朱忠瓊

摘 要

公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)在實(shí)現(xiàn)區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)的過程中，圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)（ILS）的選型和遷移工作至關(guān)重要。本文在對國內(nèi)公共圖書館使用的主流ILS對比分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合佛山市聯(lián)合圖書館在對ILS更換過程中進(jìn)行的前期準(zhǔn)備、選型決策方法和系統(tǒng)遷移的具體實(shí)踐，提出了公共圖書館服務(wù)體系在應(yīng)對ILS選型和遷移問題上的策略。

關(guān)鍵詞

公共圖書館;服務(wù)體系;佛山市聯(lián)合圖書館;自動(dòng)化系統(tǒng);系統(tǒng)選型

中圖分類號(hào)： G250.71 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.075

Abstract

The selection and migration of Integrated Library Systems（ILS） is very important for the Public Library Service System in the process of realizing regional joint service.Based on the comparative and analysis of the mainstream ILS used in domestic public libraries，combined with the preliminary preparation，selection decision-making method and specific practice of system migration of Foshan United Library in the process of ILS replacement，this paper puts forward strategies of the public library service system in response to the selection and migration of ILS.

Key Words

Public library;Service system;Foshan united library;Automation system;System selection

0 引言

“搬新館”和“換系統(tǒng)”對每個(gè)圖書館來說是最重要也是最困難的兩件事情。近十多年來，全國各地公共圖書館紛紛從信息孤島、單館服務(wù)發(fā)展成為了資源共建共享、圖書通借通還的區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)，“系統(tǒng)更換”一事更是牽扯到一個(gè)地域公共圖書館服務(wù)體系各個(gè)成員的根本利益，成了重中之重。

2018年下半年，佛山市圖書館在佛山市創(chuàng)建國家第三批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的進(jìn)程中，利用科學(xué)的決策方法和項(xiàng)目管理手段，先后兩次分別順利完成佛山市聯(lián)合圖書館5U系統(tǒng)和順德區(qū)圖書館集群Interlib系統(tǒng)統(tǒng)一遷移至UILAS平臺(tái)的工作，全市公共圖書館實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)市級(jí)中心館、五個(gè)區(qū)級(jí)總分館體系、全市通借通還”的一體化發(fā)展，服務(wù)體系規(guī)模超過了300家。

1 國內(nèi)公共圖書館服務(wù)體系自動(dòng)化集成系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的興起和發(fā)展

圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng) （Integrated Library System，簡稱 ILS），指的是當(dāng)前圖書館以電子計(jì)算機(jī)為輔助設(shè)備，廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與方法，集采訪、編目、典藏、流通、期刊、辦公、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能為一體，能夠充分實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享的自動(dòng)化管理系統(tǒng)[1]。

2000年12月啟動(dòng)建設(shè)的上海市中心圖書館作為公共圖書館服務(wù)體系的肇始開篇，邁出了依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)多家圖書館實(shí)體業(yè)務(wù)功能互動(dòng)合作的第一步[2]，圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)也從最初的第一代、二代慢慢發(fā)展到第三代的集成系統(tǒng)，原先以C/S架構(gòu)為主、面向流程和事物處理的單館方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐訠/S架構(gòu)為主和面向?qū)ο蠼换ナ降亩囵^聯(lián)合服務(wù)模式，逐步向智能化、集群化和智慧化發(fā)展。

1.2 國內(nèi)主流公共圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)對比分析

據(jù)研究，2016年，我國省級(jí)圖書館使用的自動(dòng)化集成系統(tǒng)中，國內(nèi)系統(tǒng)的被使用率為70.59%，國外系統(tǒng)使用率占29.41%[3]，以國內(nèi)產(chǎn)品為主，國外產(chǎn)品為輔。本文就佛山市圖書館2017年底調(diào)研的兩個(gè)國內(nèi)產(chǎn)品UIALS、Interlib和一個(gè)國外產(chǎn)品Aleph 500從以下角度進(jìn)行對比分析：

（1）軟件架構(gòu)。Interlib采用純B/S架構(gòu);UILAS比較靈活，B/S模式或者C/S模式均完全可以獨(dú)立使用，或者兼容使用;Aleph 500的編目、采訪/連續(xù)出版物管理模塊采用C/S模式，流通模塊可選擇C/S或B/S模式。

（2）基礎(chǔ)功能模塊。三個(gè)產(chǎn)品均支持Unicode字符集，在采訪、編目、期刊、流通和OPAC等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能方面大同小異，Aleph 500功能模塊設(shè)置和業(yè)務(wù)邏輯略有不同。值得一提的是，Aleph 500作為一個(gè)國外產(chǎn)品，本土化的程度相當(dāng)高，軟件功能已基本滿足國內(nèi)公共圖書館日常管理的需要。

（3）多館多用戶支撐。Interlib和UIALS均屬于國產(chǎn)，兩者淵源頗深，軟件基本的設(shè)計(jì)理念和底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)的邏輯均面向國內(nèi)大中型圖書館，比較符合國內(nèi)總分館多館模式的應(yīng)用。Aleph 500在多館多用戶權(quán)限配置和管理方面略顯不足。

（4）開放性、可靠性、系統(tǒng)靈活性。Aleph 500 具有較大優(yōu)勢，其基于開放的ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)，所有數(shù)據(jù)庫定義和設(shè)計(jì)文檔對用戶完全開放;提供了完整的基于XML的應(yīng)用開放接口，用戶可以方便實(shí)現(xiàn)與其它相關(guān)系統(tǒng)和服務(wù)的集成;采用了全面的表驅(qū)動(dòng)（Table-Driven）模式，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)參數(shù)化功能配置，因而能夠提供強(qiáng)大的系統(tǒng)靈活性[4]。

（5）支持業(yè)界國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。三者均支持多種常用的MARC格式，支持SIPII、Z39.50等常用協(xié)議。Aleph 500在支持國際標(biāo)準(zhǔn)方面最全、最規(guī)范，能提供與CALIS 聯(lián)合編目系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)上載，采用開放平臺(tái)戰(zhàn)略，提供了完整的基于XML的應(yīng)用開放接口。

（6）軟件維護(hù)。國內(nèi)產(chǎn)品在此方面有顯著優(yōu)勢，Aleph 500在全國的工程師很少，系統(tǒng)的靈活性導(dǎo)致其對技術(shù)管理人員有比較高的要求，對普通公共圖書館來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

此外，三個(gè)軟件產(chǎn)品均選用Oracle數(shù)據(jù)庫，均有支撐百萬量級(jí)書目數(shù)據(jù)和年度千萬量級(jí)流通數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。經(jīng)過比對，三者都能對佛山市聯(lián)合圖書館未來的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效支撐，各有千秋。

2 佛山市聯(lián)合圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)遷移背景

2.1 佛山市公共圖書館服務(wù)體系概況

佛山市聯(lián)合圖書館的構(gòu)想始于2002 年并在禪城區(qū)圖書館試運(yùn)行，佛山市圖書館于2004年提出了佛山市聯(lián)合圖書館實(shí)施方案，該方案旨在整合全市圖書館資源，搭建覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系[5]。2017年底，佛山市聯(lián)合圖書館在一市四區(qū)（不包括順德區(qū)）實(shí)現(xiàn)了通借通還服務(wù)，規(guī)模已發(fā)展至226家，包括175家智能圖書館[6]、各類公共圖書館和學(xué)校圖書館等成員館。佛山市順德區(qū)公共圖書館服務(wù)體系從2012年啟用了Interlib 2.0系統(tǒng)搭建全區(qū)的自動(dòng)化集成系統(tǒng)后迅速發(fā)展，至2017年底已擴(kuò)展為涵蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）約100個(gè)公共圖書館成員館以及區(qū)內(nèi)222所中小學(xué)圖書館的順德區(qū)圖書館集群[7]。至2017年底，因兩個(gè)體系使用的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)不同，無法實(shí)現(xiàn)資源共享和通借通還服務(wù)。

2.2 佛山自動(dòng)化集成系統(tǒng)更換必要性

佛山市聯(lián)合圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)UNIONLIB從2003年開始研發(fā)[8]，2005年正式上線運(yùn)行至2017年底的12年間，佛山市聯(lián)合圖書館從最初的6家成員館發(fā)展到220多家的規(guī)模，為佛山市聯(lián)合圖書館統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、開展通借通還打下了較好的基礎(chǔ)。然而，隨著佛山市聯(lián)合圖書館成員館的發(fā)展壯大和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新的業(yè)務(wù)需求不斷涌現(xiàn)，5U系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)僵化、運(yùn)行效率低等問題凸顯，后續(xù)維護(hù)和發(fā)展難以為繼。

2017年年中，在佛山市創(chuàng)建國家第三批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的工作中，順德區(qū)圖書館集群整體加盟佛山市聯(lián)合圖書館（以下簡稱“順圖入聯(lián)”）形成統(tǒng)一的全市公共圖書館服務(wù)體系迫在眉睫。而此時(shí)雙方異構(gòu)系統(tǒng)通過NCIP協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)解決互借互還的第一期方案因諸多原因已宣告失敗。在當(dāng)時(shí)的情況下，更換系統(tǒng)是唯一的出路。

3 佛山市聯(lián)合圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)遷移實(shí)踐

3.1 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力

佛山市聯(lián)合圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)遷移項(xiàng)目屬于電子政務(wù)項(xiàng)目，接受市文化主管部門、市財(cái)政局、市信息化主管部門在立項(xiàng)、采購、合同備案、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。市圖書館在積極向市文化主管部門匯報(bào)和溝通后，得到各部門的大力支持，項(xiàng)目迅速通過了審批。同時(shí)，佛山市圖書館先后多次與五個(gè)區(qū)級(jí)圖書館進(jìn)行商議，各區(qū)館對區(qū)文化主管部門和鎮(zhèn)街圖書館及轄區(qū)的成員館做了大量的協(xié)調(diào)工作，獲得了各區(qū)各級(jí)圖書館對系統(tǒng)選型遷移工作的全力支持和信任。

3.2 組建工作組，深入調(diào)研

為尋找最適合佛山市聯(lián)合圖書館的系統(tǒng)，佛山市組建了市圖書館工作小組（以下簡稱工作組）和市、區(qū)兩級(jí)圖書館調(diào)研組，全面開展系統(tǒng)調(diào)研工作。調(diào)研工作分為三個(gè)階段：第一階段，通過文獻(xiàn)調(diào)研、遠(yuǎn)程調(diào)研的方式，確定調(diào)研對象，制定調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研提綱;第二階段，組織全市調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研;第三階段，群策群力，撰寫調(diào)研報(bào)告和建議書。工作組根據(jù)全市調(diào)研團(tuán)隊(duì)的反饋意見形成了較為完善的調(diào)研報(bào)告，分析了三個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并為決策層給出了后續(xù)的工作建議。

3.3 科學(xué)決策，民主集中制

在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，工作組制定了決策思路：首先借鑒政府采購評(píng)標(biāo)的方法，工作組制定了《業(yè)務(wù)系統(tǒng)更換評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)與方法》，將商務(wù)、技術(shù)和報(bào)價(jià)分別分配了25%、55%、20%的權(quán)重分值，通過對三家公司和產(chǎn)品從商務(wù)、技術(shù)和報(bào)價(jià)三方面綜合評(píng)價(jià)得分進(jìn)行客觀排序。然后工作組召開決策會(huì)議，在民主集中制“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的基本原則下，確定了深圳市科圖自動(dòng)化新技術(shù)應(yīng)用公司的UILAS產(chǎn)品作為佛山市聯(lián)合圖書館更換系統(tǒng)的首選。

3.4 重視方法，循序漸進(jìn)

2018年6月底，佛山市圖書館正式啟動(dòng)“佛山市聯(lián)合圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)更換”項(xiàng)目，計(jì)劃分“Unionlib系統(tǒng)更換、Interlib系統(tǒng)更換、部署容災(zāi)”三步進(jìn)行。該項(xiàng)目是一個(gè)典型的信息化項(xiàng)目，工作組在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理五大過程中利用了項(xiàng)目管理的方法，充分保證了人力資源投入、各干系人的溝通協(xié)調(diào)，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、嚴(yán)格按項(xiàng)目里程碑跟蹤實(shí)施進(jìn)展，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了定性定量分析，制定了應(yīng)急預(yù)案，確保了項(xiàng)目的順利完成。

4 佛山市聯(lián)合圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)遷移的成效

4.1 實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)體系“一體化”

在示范區(qū)創(chuàng)建帶動(dòng)下，“順圖入聯(lián)”工作順利完成，聯(lián)合圖書館在成員館數(shù)量、硬件資源、地域覆蓋等方面有了較大提升，并實(shí)現(xiàn)了佛山五區(qū)的通借通還服務(wù)，佛山市聯(lián)合圖書館迎來了真正意義上的“大聯(lián)合”[9]。2018年12月，系統(tǒng)遷移成功后，有效保障了全市公共圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。同年底，佛山市聯(lián)合圖書館一市五區(qū)成員館達(dá)到312個(gè)，注冊讀者為131.27萬人，館藏總量1024.44萬冊/件，年文獻(xiàn)外借量1098.23萬冊次，業(yè)務(wù)保障和服務(wù)效能數(shù)據(jù)均名列廣東省前茅。

4.2 全市一盤棋，節(jié)約單館服務(wù)經(jīng)費(fèi)開支

本次系統(tǒng)遷移的成功打造了全市公共圖書館通借通還服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一套體系、全市共享，將讀者資源和文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用和年度維護(hù)費(fèi)用均由市圖書館承擔(dān)。在此平臺(tái)上，可將各區(qū)館和鎮(zhèn)街館共同的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展，全市在節(jié)約相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出的同時(shí)，也避免了系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)的重復(fù)管理，精簡操作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)精準(zhǔn)支出與收益的最大化。

4.3 支持差異化定制服務(wù)

在滿足大多數(shù)成員館基本業(yè)務(wù)需求的前提下，UILAS系統(tǒng)還具有較為完備的擴(kuò)展功能模塊，比如面向?qū)W校圖書館的智能排座管理系統(tǒng)、面向縣市級(jí)公共圖書館關(guān)注的智慧墻展示系統(tǒng)、面向讀者的移動(dòng)自助借還系統(tǒng)等等，支持給各成員館提供差異化定制服務(wù)。

5 公共圖書館服務(wù)體系自動(dòng)化集成系統(tǒng)選型及遷移策略

5.1 崇尚科學(xué)的方法

在整個(gè)圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)選型和遷移的過程中，“科學(xué)的方法”貫穿始終，選擇正確的方法，往往可以“事半功倍”。從項(xiàng)目開始前的調(diào)研工作，到系統(tǒng)選型的決策，再到項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施和收尾的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，工作組盡量選擇最科學(xué)的管理方法，確保能做到客觀、高效。這些方法中，有些是現(xiàn)成的已有的科學(xué)方法，如信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、“民主集中制”;有些是經(jīng)驗(yàn)的積累和借鑒，比如在選型過程中引入政府采購招標(biāo)評(píng)分的方式對相關(guān)指標(biāo)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化;還有些是依靠群策群力的智慧，共同出謀劃策。

5.2 溝通協(xié)調(diào)甚為關(guān)鍵

圖書館在面對系統(tǒng)選型和遷移的時(shí)候，往往覺得牽頭萬緒，無從下手，特別是對于公共圖書館服務(wù)體系來講，涉及了多個(gè)圖書館和各層主管部門的溝通協(xié)調(diào)。對于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說，分析和管理干系人的訴求，做好溝通協(xié)調(diào)工作，尋求一個(gè)讓讀者滿意、讓大多數(shù)人滿意的結(jié)果，是服務(wù)體系系統(tǒng)選型和遷移的重中之重。

5.3 因地制宜，有取有舍

在系統(tǒng)選型過程中，不可避免會(huì)遇到多種關(guān)鍵因素或干擾因素，不妨先將其分門別類一一羅列出來，是希望系統(tǒng)具備更多的功能、更簡便的操作還是具有更加強(qiáng)大的接口、考慮價(jià)格因素最多還是更注重軟件廠商具有完善的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等等，然后采用SWOT分析法或綜合法進(jìn)行分析。在決策時(shí)必須充分考慮周邊的環(huán)境因素，充分考慮未來3至5年甚至更長時(shí)間的發(fā)展趨勢，充分考慮市場運(yùn)作規(guī)律，發(fā)揮群體的智慧，有“取”有“舍”，才能做出正確的選擇。

5.4 培訓(xùn)和系統(tǒng)優(yōu)化并重

在系統(tǒng)遷移的過程中，要特別重視系統(tǒng)主要使用群體的訴求，一是要解決館員的顧慮，二是提升讀者的體驗(yàn)感。在佛山的實(shí)踐中，各級(jí)圖書館管理層都做了大量的思想工作消除部分館員的抵觸情緒和不安情緒;針對系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)骨干和普通館員組織了多場培訓(xùn)，盡快讓館員熟悉新系統(tǒng)并應(yīng)用于工作中。為了讓讀者獲得更好的體驗(yàn)感，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作被安排在閉館日;各級(jí)圖書館在系統(tǒng)切換期間安排了大量人員密切配合，及時(shí)解決讀者的各種問題。此外，在系統(tǒng)遷移過程中和系統(tǒng)遷移后，工作組的部分核心成員一直持續(xù)在進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，致力于為館員和讀者提供更好的服務(wù)。

6 結(jié)語

公共圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)更換是佛山市公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇，佛山市通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)決策、群策群力，順利完成了系統(tǒng)選型和遷移，實(shí)現(xiàn)了全市公共圖書館服務(wù)體系“一體化”。近年來，國內(nèi)外選擇開源ILS的用戶越來越多，基于云平臺(tái)架構(gòu)的圖書館集成系統(tǒng)已有成熟應(yīng)用。隨著5G時(shí)代的來臨，人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)逐步與圖書館業(yè)務(wù)深度結(jié)合，未來的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)值得期待，“換系統(tǒng)”也許不再是一件難事。

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