司力

摘 要

精準(zhǔn)服務(wù)作為高校圖書(shū)館建立健全主動(dòng)服務(wù)機(jī)制的重點(diǎn)，其重要性在新時(shí)期賦予高校圖書(shū)館更深層次要求之時(shí)顯得日益鮮明?，F(xiàn)階段，高校圖書(shū)館不但應(yīng)致力于解決讀者明確的、實(shí)時(shí)的需求，也應(yīng)著手分析研究讀者的潛在和未來(lái)需求，根據(jù)讀者個(gè)人愛(ài)好等提供精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)的本質(zhì)意義。本文就高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)狀展開(kāi)，提出引導(dǎo)高校學(xué)生參與全民答題通過(guò)引流提升圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞

全民答題;引流;圖書(shū)館;精準(zhǔn)服務(wù)

中圖分類號(hào)： G258.6;G252 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.076

0 引言

高校圖書(shū)館是廣大學(xué)生和教職工進(jìn)行教育學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的重要場(chǎng)所。作為高校文化的重要載體，必須始終將培育人和關(guān)心人作為工作的重點(diǎn)，尊重讀者需求，思讀者所思、想讀者所想，圍繞讀者實(shí)際需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。本文以高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，研究精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)狀，并針對(duì)問(wèn)題提出幾點(diǎn)對(duì)策，展開(kāi)個(gè)人對(duì)高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的設(shè)想。

1 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1 傳統(tǒng)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變

不可否認(rèn)，館藏信息資源的建設(shè)是一個(gè)圖書(shū)館資源建設(shè)的重中之重。但是，館藏信息資源的建設(shè)卻因傳統(tǒng)觀念的束縛存在很大的弊端。目前，館藏信息資源的多與全仍是評(píng)判一個(gè)圖書(shū)館建設(shè)水平的重要依據(jù)，這使各高校圖書(shū)館在信息資源建設(shè)過(guò)程中過(guò)度重視對(duì)館藏資源收藏的投入。只盲目收集各種類型的文獻(xiàn)信息資源，忽視文獻(xiàn)資源的特色性要求，忽視對(duì)文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，忽視了用戶的需求，最終將導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源的有效利用率低下。比如有些高校圖書(shū)館未經(jīng)科學(xué)分析，大量購(gòu)買電子和紙質(zhì)文獻(xiàn)來(lái)填充館藏，一味地追求館藏資源的多與全，結(jié)果卻與預(yù)期的閱讀效能相差甚遠(yuǎn)。館藏信息資源建設(shè)多、全這一傳統(tǒng)的思想給各高校圖書(shū)館的館藏信息資源建設(shè)帶來(lái)了極大的負(fù)擔(dān)和消極的影響，造成了館際合作中館藏信息資源的重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。人的知識(shí)是無(wú)限的，所以信息也是無(wú)限的，世界上沒(méi)有哪一個(gè)圖書(shū)館可以將自身的館藏信息資源做到真正意義上的多和全。需要盡可能地利用時(shí)代和環(huán)境給予的有利因素，打破傳統(tǒng)的禁錮、時(shí)空的限制，最大限度地利用其他圖書(shū)館的特色館藏信息資源。

1.2 高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)不合理

高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)的合理性，直接影響到其館藏信息資源的建設(shè)水平，進(jìn)而影響到高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的系統(tǒng)性。目前，我國(guó)的高校圖書(shū)館在優(yōu)化館藏方面還有很大的優(yōu)化空間。首先，傳統(tǒng)的教育理念以老師教學(xué)為主要手段，這使得高校圖書(shū)館并不會(huì)獲得大量的經(jīng)費(fèi)來(lái)支持館藏資源建設(shè)。其次，很多高校圖書(shū)館在進(jìn)行館藏資源規(guī)劃的過(guò)程中，并沒(méi)有將用戶需求放在第一位。一味地根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)和圖書(shū)資源市場(chǎng)的供給情況來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的采購(gòu)，缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃與分析就會(huì)導(dǎo)致館藏資源和用戶需求難以匹配的局面，出現(xiàn)大量館藏?zé)o人問(wèn)津，所需圖書(shū)難以尋覓的情況，使圖書(shū)館的整體使用效率明顯降低。最后不得不提的是，多數(shù)高校圖書(shū)館并不注重特色館藏的建設(shè)，特色文獻(xiàn)是館藏資源建設(shè)的重要組成部分，館藏建設(shè)趨同現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致大量的重復(fù)建設(shè)。

1.3 缺乏對(duì)閱讀推廣實(shí)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)注

創(chuàng)新是手段而不是目的，不應(yīng)該為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新而創(chuàng)新，方式固然重要，但內(nèi)容值得花費(fèi)更多精力去考慮、打磨，單靠渠道的新鮮感很難維持較高的用戶黏度。仍舊死板無(wú)趣、質(zhì)量低的推廣內(nèi)容很難因?yàn)樾麄鞣绞絼?chuàng)新而真正得到讀者的青睞。當(dāng)今社會(huì)，獲取圖書(shū)推薦信息與圖書(shū)資源的方式、渠道種類繁多，如果一名讀者從圖書(shū)館獲取到的信息質(zhì)量與從圖書(shū)銷售網(wǎng)站、自媒體相比差不多、甚至比不上，那么他繼續(xù)接收?qǐng)D書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的意愿很可能就不大。因此，圖書(shū)館應(yīng)提高主題書(shū)單的質(zhì)量，可以推出類似個(gè)性化閱讀推薦的服務(wù)，讓推廣活動(dòng)回歸閱讀本質(zhì)。

經(jīng)調(diào)查，每所學(xué)校都會(huì)重視圖書(shū)館的推廣，但是如何將信息進(jìn)行廣泛宣傳是一個(gè)很大的問(wèn)題，在圖書(shū)館內(nèi)張貼海報(bào)對(duì)于不經(jīng)常出入圖書(shū)館的學(xué)生來(lái)說(shuō)并起不到宣傳作用，在圖書(shū)館首頁(yè)進(jìn)行通知公告不能讓不上圖書(shū)館主頁(yè)的學(xué)生了解到，微信的出現(xiàn)就很好地解決了這一問(wèn)題，微信將消息推送至用戶端時(shí)會(huì)有消息提示，只要關(guān)注了圖書(shū)館微信，就都能知道圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的講座、最新購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)等信息。

2 引導(dǎo)高校學(xué)生參與全民答題通過(guò)引流提升圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的策略探析

2.1 基于圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，引導(dǎo)高校學(xué)生參與全民答題

各高校要運(yùn)用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用，化被動(dòng)查詢?yōu)橹鲃?dòng)推送。開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)不僅在于提供更便利、易操作的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)、有序的信息組織和讀者友好界面，更要關(guān)心一些具體應(yīng)用的人性化、智能化，積極主動(dòng)地發(fā)揮作用，發(fā)現(xiàn)讀者的需求面和具體專業(yè)相關(guān)，化被動(dòng)查詢?yōu)橹鲃?dòng)推送，不時(shí)向讀者發(fā)送推送一些更全面、更廣泛、更新的期刊文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)成果，使之在檢索實(shí)時(shí)所需之余，能閱讀參考，拓寬視野，發(fā)現(xiàn)更多的思路，對(duì)于自身專業(yè)實(shí)時(shí)的學(xué)界狀況有所了解，對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的需求早有準(zhǔn)備。

2.2 具備人本化的服務(wù)理念，始終圍繞讀者需求展開(kāi)服務(wù)

想要提供優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)服務(wù)首先需要的就是人本化的服務(wù)理念。不忘“以人為本”，關(guān)心讀者需求，尊重和愛(ài)護(hù)讀者，建立健全完善的管理和服務(wù)體制，始終圍繞讀者展開(kāi)，全方位、多角度地為讀者提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，想讀者所想，注重服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和反饋。精準(zhǔn)服務(wù)需要具備人本化的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)，也惟有以此為基礎(chǔ)，才能對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)的細(xì)節(jié)不斷推敲琢磨，在逐漸遞增的層次上，實(shí)現(xiàn)人性化的本質(zhì)意義。

2.3 端正服務(wù)態(tài)度，切實(shí)滿足讀者核心需求

自動(dòng)化的系統(tǒng)是無(wú)法取代人的思維與情感的，精準(zhǔn)服務(wù)需要由人情味的館員來(lái)實(shí)現(xiàn)。館員的服務(wù)態(tài)度對(duì)于讀者能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的，一位具備優(yōu)秀的職業(yè)精神的館員，能夠以積極耐心的態(tài)度接待每一位有服務(wù)需求的讀者，體現(xiàn)出圖書(shū)館的親和力。在與之互動(dòng)的過(guò)程中精確地解決他們的疑問(wèn)，并深入了解其核心需求，加深與讀者的聯(lián)系，發(fā)揮引導(dǎo)作用，開(kāi)拓他們的視野、使之獲取檢索過(guò)程的新思路，也能夠使讀者們對(duì)下一次的來(lái)館提高期待，起到激勵(lì)讀者們學(xué)習(xí)動(dòng)力的作用。

2.4 以讀者興趣愛(ài)好和科研重心為主，合理配置館內(nèi)資源

考慮到服務(wù)受眾，高校圖書(shū)館應(yīng)統(tǒng)計(jì)讀者對(duì)數(shù)據(jù)資源庫(kù)的訪問(wèn)時(shí)間、方式、內(nèi)容、愛(ài)好等，以學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研重心為主，根據(jù)教學(xué)和科研目標(biāo)、各專業(yè)研究發(fā)展需要及讀者具體需求采購(gòu)圖書(shū)期刊和購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，也應(yīng)配置一些有益且輕松的課外書(shū)，便于讀者在繁重的學(xué)業(yè)和過(guò)大的腦力負(fù)擔(dān)之余，能夠小讀片刻，放松心情，拓寬思維，也許會(huì)有另一番啟發(fā)。與此同時(shí)，館際交流與合作對(duì)于實(shí)現(xiàn)資源共享和合理配置也具備重要意義，建立起高校圖書(shū)館聯(lián)盟將使我國(guó)所有讀者受益匪淺。

3 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)微信全民答題游戲，激發(fā)每位讀者的讀書(shū)興趣和讀書(shū)偏好，結(jié)合讀者所使用的智能設(shè)備，具體統(tǒng)計(jì)每一位讀者對(duì)數(shù)據(jù)資源庫(kù)的訪問(wèn)時(shí)間、方式、內(nèi)容、愛(ài)好等，然后通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到對(duì)讀者的精準(zhǔn)服務(wù)。本文研究了引導(dǎo)高校學(xué)生參與全民答題通過(guò)引流提升圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的策略，開(kāi)辟了新的研究領(lǐng)域，引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，開(kāi)啟了圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的新篇章。

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