王濤

太和國旅的成功經(jīng)驗到底是什么？是什么讓它在疫情面前保持住了定力？稻盛和夫（北京）管理顧問有限公司董事長曹岫云對此進(jìn)行了剖析。以下是曹岫云先生的點評：

先讓員工幸福，才能讓客人感動

聽趙淑紅的故事，覺得很精彩;與她聊天，她愈講愈生動;去她企業(yè)拜訪，公司上下學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)的濃郁氛圍，更是讓我感受深切。

我們的經(jīng)濟發(fā)展了，旅游業(yè)也隨之興旺起來，但這個行業(yè)低價競爭、事故多發(fā)，名聲并不佳。趙淑紅在這個行業(yè)工作了十幾年，雖然掙了些錢，卻心生厭惡，并告誡女兒“將來干什么也不要干旅游！”

學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營哲學(xué)讓趙淑紅如夢初醒。明確了企業(yè)的使命：“讓旅程更美好！”就是提供令客人感動的服務(wù)。那么，誰向客人提供呢？當(dāng)然是在第一線直接為客人服務(wù)的員工。于是，追求全體員工物心兩面的幸福就成了公司理念的核心。

無論如何要讓員工幸福，要讓客人感動，這種滲透到潛意識的強烈而持久的愿望，催生了出色的經(jīng)營戰(zhàn)略。

過去太和國旅的主營業(yè)務(wù)是在本地組團，去外地旅游。但要命的是，送出去的團，服務(wù)質(zhì)量由對方地接決定，自己說了不算。自己的員工有力使不上，讓客人感動更是空話。

怎么辦？戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——公司核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為河南境內(nèi)的地接業(yè)務(wù)?！爸灰覀儞?dān)任地接導(dǎo)游，就能保證客人100%的滿意率”。

避開競爭，利潤穩(wěn)升

地接利潤率低怎么辦呢？“世界航空業(yè)的利潤率只有1%，但稻盛先生領(lǐng)導(dǎo)的日航達(dá)到了17%”。事在人為，太和國旅的地接業(yè)務(wù)迅速擴大，在取消了組團等業(yè)務(wù)后，利潤不降反升。2019年，在員工工資增長68%的同時，利潤實現(xiàn)了增長約45%。同時很快做出了口碑，各地的委托紛至沓來。因為別的公司都不重視地接，這個領(lǐng)域的競爭反而不激烈。最好的戰(zhàn)略就是“略戰(zhàn)”，即避開競爭。因為在地接業(yè)務(wù)上深耕細(xì)作，太和國旅如魚得水。

外地同行業(yè)者在選擇太和做接待商的同時，都很好奇：“為什么你們的員工與其他公司不一樣，工作熱情如此之高？”他們來太和國旅觀摩、學(xué)習(xí)，趙淑紅都很樂意分享經(jīng)驗，并去杭州、重慶、北京、上海等多個城市義務(wù)做哲學(xué)分享。結(jié)果當(dāng)然是雙贏。

這次疫情突如其來，旅游業(yè)首當(dāng)其沖受到損失，太和國旅的業(yè)務(wù)也直線下降。但因為太和國旅的理念是追求員工幸福，平時就實踐了“水庫經(jīng)營”，所以員工工資能照發(fā)不誤。同時，疫情期間，趙淑紅還在做兩件事，一是落實了各地的“社會餐廳”，二是落實了河南各地的“環(huán)游線路”，都是為了讓客人更加滿意。這些又是別的旅游公司不做或不愿做的。我想，一旦旅游業(yè)恢復(fù)，太和國旅一定能風(fēng)生水起，更上一層樓。

責(zé)任編輯：王爽