劉外明

摘? 要：隨著云、大、智、物等技術(shù)出現(xiàn)，運(yùn)維管理的復(fù)雜度和難度大大增加，因此必須通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自動(dòng)化管理。各大主流互聯(lián)網(wǎng)公司也逐步從工具自動(dòng)化往一站式自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)的方向進(jìn)行演化，從而使得能夠?qū)Σ渴?、配置、監(jiān)控、告警等進(jìn)行一站式處理，實(shí)現(xiàn)資源和流程的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化管理，從技術(shù)層面提升運(yùn)維質(zhì)量。但信息運(yùn)維中心場(chǎng)地、人員、設(shè)備等物理資源管理還處于傳統(tǒng)階段，目前各大廠商并未考慮融合，一定程度上制約了數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，因此信息運(yùn)維中心自動(dòng)化管理體系建設(shè)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：信息運(yùn)維中心? 自動(dòng)化? 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃? 堡壘機(jī)

中圖分類號(hào)：TM73 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）06（a）-0086-02

隨著云、大、智、物等技術(shù)出現(xiàn)，運(yùn)維管理的復(fù)雜度和難度大大增加，因此必須通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自動(dòng)化管理。各大主流互聯(lián)網(wǎng)公司也逐步從工具自動(dòng)化往一站式自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)的方向進(jìn)行演化，使得應(yīng)用系統(tǒng)部署、配置、監(jiān)控、告警等工作通過(guò)一站式處理，實(shí)現(xiàn)資源和流程的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理，從技術(shù)層面提升運(yùn)維質(zhì)量。但目前信息運(yùn)維中心場(chǎng)地、人員、設(shè)備等物理資源管理還處于傳統(tǒng)階段，目前各大運(yùn)維服務(wù)廠商并未考慮融合，一定程度上制約了數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，因此信息運(yùn)維中心自動(dòng)化管理體系建設(shè)勢(shì)在必行。

1? 概念解析

（1）自動(dòng)化運(yùn)維。自動(dòng)化運(yùn)維就是把具有高效規(guī)律性的工作由系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一操作，一般來(lái)說(shuō)有應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)自動(dòng)化、巡檢自動(dòng)化和故障處理自動(dòng)化這3個(gè)方面。自動(dòng)化運(yùn)維如今與智能技術(shù)有效地相結(jié)合，從而達(dá)到更好的功能輸出。

（2）IT運(yùn)維管理。是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT軟硬運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第3方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒(méi)有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來(lái)進(jìn)行全方位的維護(hù)。

（3）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。它是協(xié)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)計(jì)劃相比，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃具有計(jì)劃期短、計(jì)劃內(nèi)容具體、計(jì)劃單位小3個(gè)特點(diǎn)。它的主要任務(wù)包括生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的檢查、制定期量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力的細(xì)致核算與平衡。

2? 信息運(yùn)維中心存在問(wèn)題

2.1 變更優(yōu)化場(chǎng)所進(jìn)出管理困難

信息運(yùn)維中心運(yùn)維場(chǎng)所常為無(wú)人管理、人員兼職管理、門禁閘機(jī)3種方式管理人員出入。各種方式利弊分析，無(wú)人管理模式：適用于對(duì)可靠性要求不高或測(cè)試環(huán)境，常見于小規(guī)模公司，中大型企業(yè)不多見。優(yōu)點(diǎn)：變更優(yōu)化效率高，故障恢復(fù)快速;缺點(diǎn)：變更優(yōu)化比較隨意，系統(tǒng)可靠性不高。人員兼職管理模式：中大型公司較為多見。優(yōu)點(diǎn)：安全可靠，系統(tǒng)可靠性有保障。缺點(diǎn)：為線下管理，流程審批繁瑣效率低，下班、周末、節(jié)假日等非工作時(shí)段無(wú)人管理。門禁閘機(jī)管理模式：中大型公司較為多見。優(yōu)點(diǎn)：效率高于人工管理，解放人力資源，效率較高。缺點(diǎn)：存在一卡多用，代刷卡情況突出，非作業(yè)人員也可以進(jìn)入運(yùn)維場(chǎng)所，管理存在一定困難。

2.2 運(yùn)維變更終端一機(jī)難求

運(yùn)維變更室為生產(chǎn)環(huán)境作業(yè)統(tǒng)一場(chǎng)地，終端、工位資源有限，部分作業(yè)人員作業(yè)完成后仍在運(yùn)維工位開展其他工作，或其他、或同作業(yè)人員占用其他工位開展作業(yè)，非作業(yè)人員占用作業(yè)工位等導(dǎo)致運(yùn)維工位不夠用等情況。

2.3 服務(wù)商人員難管控

服務(wù)商人員較多，流動(dòng)性大，不熟悉管理規(guī)范、工作要求，違規(guī)帶人進(jìn)入運(yùn)維場(chǎng)所，出入不做登記等，通過(guò)口頭通知管控效果不明顯。

2.4 生產(chǎn)環(huán)境違規(guī)操作難管控

目前堡壘機(jī)多數(shù)為授權(quán)即可登錄，無(wú)時(shí)間等限制條件，只要進(jìn)入運(yùn)維場(chǎng)所即可登錄服務(wù)器開展作業(yè)操作，有較大違規(guī)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 作業(yè)計(jì)劃管控困難

目前較多信息化企業(yè)無(wú)作業(yè)計(jì)劃概念，導(dǎo)致作業(yè)發(fā)布隨意，系統(tǒng)可用性不高等情況，嚴(yán)重影響用戶等情況。

3? 實(shí)例講解：信息運(yùn)維中心自動(dòng)化管理探討

3.1 引入生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

引入年、季、月度作業(yè)計(jì)劃概念，按年、季、月度等方式管理生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，開發(fā)或配置ITSM等系統(tǒng)，作業(yè)計(jì)劃統(tǒng)一走線上流程，從作業(yè)填報(bào)開始管控，并按周期統(tǒng)計(jì)作業(yè)計(jì)劃完成情況等數(shù)據(jù)，提高作業(yè)計(jì)劃管控力度。

3.2 運(yùn)維流程統(tǒng)一管理

對(duì)于日常運(yùn)維流程統(tǒng)一在ITSM等系統(tǒng)走線上流程，例如機(jī)房出入、運(yùn)維場(chǎng)所出入、作業(yè)計(jì)劃、變更優(yōu)化、定期維護(hù)、請(qǐng)求等流程日常流程。

3.3 生產(chǎn)環(huán)境白名單授權(quán)管理

進(jìn)入機(jī)房、變更優(yōu)化場(chǎng)所的運(yùn)維人員必須經(jīng)過(guò)公司安全規(guī)范考試，考試通過(guò)者，根據(jù)責(zé)任范圍統(tǒng)一錄入至堡壘機(jī)、閘機(jī)系統(tǒng)并按最小化原則授權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)，閘機(jī)使用指紋或人臉識(shí)別，確保一對(duì)一進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)所，禁止未通過(guò)考試人員進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)所開展作業(yè)。

3.4 引入運(yùn)維場(chǎng)所積分制管理

引入積分制管理，進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，嚴(yán)禁擴(kuò)大范圍、私自作業(yè)等情況，對(duì)于違反操作的情況通過(guò)扣分處置，個(gè)人積分較低時(shí)不允許登錄堡壘機(jī)或進(jìn)入機(jī)房作業(yè)，需要重新通過(guò)安全規(guī)范考試。

3.5 引入智能工位管理系統(tǒng)

對(duì)于運(yùn)維發(fā)布工位，統(tǒng)一采用智能工位系統(tǒng)管理，提高工位利用率。

3.6 打通系統(tǒng)間壁壘，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化互聯(lián)

通過(guò)對(duì)流程管理系統(tǒng)、運(yùn)維堡壘機(jī)、機(jī)房門禁、運(yùn)維閘機(jī)、CMDB、智能工位等系統(tǒng)集成互通，實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員申請(qǐng)作業(yè)審批通過(guò)后，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)可以進(jìn)入機(jī)房、運(yùn)維場(chǎng)所、智能工位、登錄堡壘機(jī)等系統(tǒng)正常作業(yè)，無(wú)需線下走流程逐個(gè)開通系統(tǒng)相關(guān)申請(qǐng)，提高工作效率。引入故障處置機(jī)制，故障處置時(shí)通過(guò)應(yīng)急通道快速處置故障。

4? 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)信息運(yùn)維中心自動(dòng)化管理可以更好地輔助應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)維體系建設(shè)。通過(guò)兩者的有效聯(lián)動(dòng)，既保障了運(yùn)維安全性、規(guī)范性，也提高了運(yùn)維效率，最終實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)維高效化、自動(dòng)化程度，從而更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的整體提升，并為其向價(jià)值的轉(zhuǎn)型提供了更為明確的思路與導(dǎo)向，為數(shù)字化運(yùn)維中心體系建設(shè)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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