劉黔敏

開展家園合作是每一位幼兒園教師的工作任務(wù)。當(dāng)前，教師在與家長溝通的過程中面臨著“信任困局”，這給家園共育帶來了不小的挑戰(zhàn)。

一、家園溝通中的“信任困局”

1.孩子與教師的話，家長相信誰

當(dāng)孩子在園發(fā)生一些意外情況時，如果教師和孩子對事件的描述不一致，家長就需要判斷，是教師在說謊還是孩子在說謊?，F(xiàn)實(shí)中就時常會出現(xiàn)家長選擇相信孩子而不相信教師的情況。

【案例1】一天晚上，小寶媽媽給教師打電話，說孩子的手臂上有傷口。據(jù)孩子說，這是在幼兒園剪紙時被剪刀弄傷的。小寶媽媽認(rèn)為是教師不盡責(zé)導(dǎo)致孩子受傷的。對此，教師回應(yīng)說，當(dāng)天剪紙活動時并沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，但家長不相信。第二天早晨，教師檢查了小寶的傷口，發(fā)現(xiàn)該傷口不太像是被剪刀弄傷的，而更像是抓痕。教師便去向前一天剪紙活動時坐在小寶邊上的幾個孩子了解情況，其中有兩個女孩都說到，在剪紙活動剛開始時，小寶手上就有那個傷口了，她們還看到小寶撓了一陣子。于是，教師再去詢問小寶，這一次小寶承認(rèn)在剪紙活動前就有傷口了。教師問小寶為什么對媽媽說是剪紙時弄傷的，小寶說，如果告訴媽媽是他自己撓破的，媽媽會罵他。

【案例2】一天，教師看到凡凡和浩浩起了沖突，浩浩從背后推了凡凡一下，還好凡凡沒有被推倒在地，教師及時把他倆分開了。第二天早晨，凡凡媽媽怒氣沖沖地來找教師，她說，昨天凡凡回家告訴她，浩浩打了他，把他的牙齒都打松動了。教師把當(dāng)時看到的情況告訴了凡凡媽媽，說浩浩只是推了凡凡一下，凡凡當(dāng)時并沒有傷到牙齒。但家長不相信，認(rèn)為教師沒有如實(shí)反映情況，她堅(jiān)信孩子說的是真話，還說“那么小的孩子怎么會亂說”。過了幾天，凡凡的新牙齒長出來了，凡凡媽媽這才知道凡凡牙齒松動的真正原因，再見到教師時都有些不好意思了。

【案例3】美術(shù)活動時，佳佳畫畫不夠?qū)Ｐ?，還把油畫棒夾到耳朵上，教師走過去提醒他，幫他把油畫棒拿下來，并引導(dǎo)他專心畫畫。回家后，佳佳告訴家長說教師揪他耳朵，到現(xiàn)在耳朵還疼。家長打電話來責(zé)問，教師盡力解釋，但家長不相信，還告到了園長那里。園方人員陪同家長帶孩子去醫(yī)院檢查，經(jīng)診斷，孩子的耳朵是因?yàn)榛剂酥卸撞盘鄣?，這一事件才算平息。

在案例1中，孩子告訴家長是在集體活動時受了傷，與教師所反映的情況不符，但家長相信孩子而不相信教師。在案例2中，孩子說有人打了他，家長看到孩子牙齒松動，就覺得孩子說的才是真的，理由是“那么小的孩子怎么會亂說”。在案例3中，家長也因?yàn)楹⒆佣涮鄱x擇相信孩子。這類事件表明，當(dāng)孩子和教師對同一事件的描述有出入時，家長更傾向于相信孩子。這不僅體現(xiàn)出家長對教師“所言”的不信任，也體現(xiàn)出家長對教師“所行”的不信任，甚至是對教師職業(yè)操守的懷疑。

2.耳聽為虛，眼見為實(shí)

若孩子在園時受到了意外傷害，家長很可能不相信教師所陳述的事件發(fā)生過程，進(jìn)而產(chǎn)生各種猜疑。

【案例4】一天小班晨間戶外鍛煉結(jié)束，在孩子們收拾器具時，樂樂捧著一個奶粉罐走得太急，和剛剛撞到了一起，剛剛的額頭上留下了2厘米長的傷口。發(fā)現(xiàn)剛剛受傷，教師馬上進(jìn)行安慰，帶他到保健室找醫(yī)生處理傷口，并告知園區(qū)負(fù)責(zé)人。隨后，教師把孩子受傷的原因及園方的處理情況告知家長，請家長來園。但家長對教師的說法有疑慮，認(rèn)為撞到奶粉罐不可能留下那么大的傷口，要求查看監(jiān)控視頻。剛剛的家長、樂樂的家長及教師一直就誰該為這次意外事件負(fù)責(zé)而爭執(zhí)，不愿和解。

【案例5】在一次區(qū)域活動中，婷婷興奮地跑來跑去，一不小心撞在了抽屜柜上，當(dāng)時眼睛周圍出現(xiàn)了紅腫現(xiàn)象。教師及時帶她去保健室做了處理，并向家長說明了事件發(fā)生的經(jīng)過，但家長不相信教師的陳述，要求查看監(jiān)控，結(jié)果監(jiān)控視頻證明教師說的是事實(shí)。

【案例6】一天，周周和濛濛在區(qū)域活動時不小心撞到一起，導(dǎo)致濛濛額頭有淤青。事件發(fā)生后，教師及時為濛濛做了冷敷。離園時，教師與濛濛奶奶作了溝通。第二天，濛濛媽媽提出要查看監(jiān)控視頻，并責(zé)問教師為什么一直等到離園時才告訴家長這件事，認(rèn)為教師不作為，沒有及時為孩子處理傷口，導(dǎo)致傷口看起來很嚴(yán)重。

以上三個事件都涉及孩子的身體在園受到了意外傷害，而三位家長聽完教師對事件始末的陳述后都表示懷疑。由于事件發(fā)生在幼兒園，家長不在場，沒有親眼看見事件發(fā)生的經(jīng)過，所以家長對事件發(fā)生的原因產(chǎn)生了猜疑。

3.捕風(fēng)捉影式的事件歸因如何澄清

現(xiàn)實(shí)中，家長對教師的不信任還表現(xiàn)在將孩子某些行為或問題的出現(xiàn)與其在幼兒園受到教師怎樣的對待掛鉤，進(jìn)行歸因。對于這種情況，教師時常覺得很難澄清。

【案例7】一天，灣灣媽媽向教師反映，說孩子近來腸胃不好是因?yàn)樵谟變簣@里吃了湯泡飯。其實(shí)，幼兒園的食譜中就沒有湯泡飯之類的膳食，教師也沒讓孩子吃過湯泡飯。教師向家長說明了這一情況，但家長還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。

【案例8】一天，新新媽媽向教師反映，說孩子昨天回家后感冒了，肯定是在幼兒園午睡時沒有蓋好被子著涼了。家長指責(zé)教師不負(fù)責(zé)任，教師盡力解釋午睡時是給孩子蓋好了被子的，但家長堅(jiān)持說孩子自入園后經(jīng)常感冒，沒上幼兒園前不是這樣的，這就說明教師沒有把孩子照顧好。家長還說，有一次給新新送東西來時正好是孩子們起床的時間，她看到教師在給其他孩子穿衣服，新新卻只能在一旁等著。

【案例9】一天晚上，鵬鵬媽媽打電話給教師，詢問孩子的毛衣一角為什么會有個洞。她想知道到底發(fā)生了什么事情，竟然讓孩子把衣服都弄破了。教師回憶了一下，鵬鵬當(dāng)天沒有什么異常的情緒表現(xiàn)，也沒有與別的孩子發(fā)生什么沖突。于是，教師就在電話里安撫家長的情緒，描述了鵬鵬當(dāng)天的情緒狀況及表現(xiàn)。但家長仍然很焦慮，教師就承諾跟搭班的教師溝通之后再給她回應(yīng)。教師在跟同事作了全面溝通了解以后發(fā)現(xiàn)，原來只是午睡脫衣服時孩子衣服的線頭松脫了而已。

在案例7中，家長將孩子腸胃不好歸因于在幼兒園吃了湯泡飯，但事實(shí)上園方并未提供這樣的膳食，這只是家長的臆斷。在案例8中，家長將孩子患感冒歸因于教師照顧不周，也缺乏依據(jù)。在案例9中，家長發(fā)現(xiàn)孩子毛衣上有個洞，就懷疑孩子在園受了莫名的委屈。

除了把孩子生理上的某些反應(yīng)與其在園生活進(jìn)行關(guān)聯(lián)歸因之外，家長還可能將孩子心理上的某些反應(yīng)如此歸因。在這種情況下，教師與家長溝通的難度更大。

【案例10】俊俊不愿意上幼兒園，家長揣測孩子可能在幼兒園被教師批評了。家長第二天到幼兒園質(zhì)問教師，孩子是不是在幼兒園受了什么不公平的待遇，不然為什么早上不愿上幼兒園。教師對此作了解釋，并表示孩子沒有受委屈，但家長不接受，一直堅(jiān)信自己的猜測。

在上述事件中，家長將孩子不愿上幼兒園歸因于孩子在幼兒園受了委屈，這完全是臆斷，但教師也不得不應(yīng)對，作出解釋?，F(xiàn)實(shí)中如果家長堅(jiān)持認(rèn)為孩子出現(xiàn)某種心理或行為表現(xiàn)與教師的教育行為相關(guān)，教師想要證明二者之間不存在因果關(guān)系是非常困難的。

二、“信任困局”從何而生

1.公眾對兒童心理發(fā)展的“誤讀”效應(yīng)

現(xiàn)實(shí)中，家長更傾向于相信孩子而不是教師對事件的描述，理由往往是“孩子怎么可能說謊”。前述案例2的“牙齒松動事件”和案例3的“中耳炎事件”都體現(xiàn)了這一點(diǎn)，家長認(rèn)為孩子年齡小，不會出現(xiàn)說謊行為，這顯然是對兒童心理發(fā)展的誤讀。

心理學(xué)上已有大量研究證明，3～6歲兒童是有可能說謊的。相關(guān)研究表明，5歲時兒童對謊言的理解已經(jīng)達(dá)到成熟水平;〔1〕4歲兒童會采用“制造虛假痕跡”“破壞證據(jù)”等欺騙策略?！?〕對于兒童出現(xiàn)說謊行為的原因，也有非常豐碩的研究成果。3～6歲兒童既存在無意說謊行為，也存在有意說謊行為。無意說謊一般因兒童認(rèn)知水平有限、分不清幻想與現(xiàn)實(shí)所致;有意說謊一般是兒童出于營造優(yōu)越感、滿足虛榮心、逃避懲罰等目的而發(fā)生的。在前述案例2的“牙齒松動事件”和案例3的“中耳炎事件”中，孩子就屬于無意說謊，而在案例1的“手臂受傷事件”中，孩子告訴媽媽手臂是剪紙時受傷的，其目的是逃避責(zé)罵，這屬于有意說謊。

學(xué)術(shù)研究成果要轉(zhuǎn)化為公眾共識，受到多種變量的影響，如成果的傳播方式、傳播主體的權(quán)威性、公眾的教育素養(yǎng)等。在公眾心目中，孩子是天真無邪的，公眾對孩子說謊的心理動因和表現(xiàn)形式缺乏全面、科學(xué)的認(rèn)知。當(dāng)孩子與教師的描述不一致時，家長往往會更多地去考慮教師所言有多少可信度，而非孩子有沒有可能說謊以及孩子為何說謊。如果此時園方缺乏確鑿的證據(jù)來證明教師所言的真實(shí)性，那么家長就更有可能猜疑。

2.師幼關(guān)系的特殊性引發(fā)的“關(guān)切”效應(yīng)

家長對教師的不信任還與公眾對師幼關(guān)系的理解和判斷有關(guān)。

在公眾眼中，3～6歲兒童很稚嫩，自我保護(hù)能力弱，很容易受到傷害，而教師則是身心健全的成年人，擁有專業(yè)地位與權(quán)威，由此，人們便會產(chǎn)生“孩子很弱小”“教師很強(qiáng)勢”的認(rèn)知。得知孩子在園發(fā)生了一些意料之外的事件后，家長很容易“關(guān)心則亂”，進(jìn)而可能對教師的言行產(chǎn)生懷疑。加之近些年來一些關(guān)于“幼師虐童”的真真假假的報道見諸各類媒體，在這類負(fù)面資訊的沖擊之下，家長的這種擔(dān)憂心理便會加劇。相關(guān)研究表明，近年來大眾媒體所構(gòu)建的幼兒園教師形象以負(fù)面為主，主要集中在曝光類似虐童等不法行為及幼兒園教師無證上崗等問題上?！?〕事實(shí)上，任何職業(yè)領(lǐng)域都會存在極少數(shù)職業(yè)素養(yǎng)低下、職業(yè)道德缺失的從業(yè)人員，幼教領(lǐng)域也不例外。但極少數(shù)人的這些劣行一旦被曝光，影響的卻是幼兒園教師群體的職業(yè)聲譽(yù)。當(dāng)孩子在園發(fā)生意料之外的事件時，家長受媒體影響所形成的對幼兒園教師的“刻板印象”難免會產(chǎn)生投射效應(yīng)，從而導(dǎo)致家長對教師產(chǎn)生各種猜測和質(zhì)疑。這也提醒幼教工作者，在一個資訊高度發(fā)達(dá)的時代，需通過各種媒介主動發(fā)聲，塑造自身正面形象，而這正成為一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

3.家園之間前期信任度積淀不足的“前見”效應(yīng)

在意外傷害事件發(fā)生后，面對家長的猜疑和不信任，教師往往感到無奈。但值得注意的是，這種不信任看似偶然，其實(shí)可能是前期家園之間信任度積淀不足而產(chǎn)生的“前見”效應(yīng)。

信任感的建立不可能一蹴而就、無緣無故，它是一個長期持續(xù)的過程。如果在前期互動中家長對教師的工作不甚滿意，教師又極少主動與家長溝通交流，家長就很可能形成教師不盡職的“前見”。一旦有意外事件發(fā)生，這種“前見”就會產(chǎn)生負(fù)面的彌散效應(yīng)。事件本身成為一種誘因，成為家長將前期積累的不信任感爆發(fā)出來的導(dǎo)火索。如前述的案例9，家長因?yàn)橹熬陀薪處煵粔蜿P(guān)注自己孩子的認(rèn)知，所以后續(xù)容易將孩子生病歸因于教師照顧不周。反之，如果平時教師給家長的印象是認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動地與家長溝通的，家長就容易對教師建立信任感。當(dāng)意外事件發(fā)生時，這種前期積累的信任感就會發(fā)揮積極的作用。基于這種信任感，家長會傾向于相信教師的所言所行。

三、“信任困局”如何應(yīng)對

從理想的狀態(tài)來看，家園之間應(yīng)相互信任、相互配合，以共同促進(jìn)孩子的發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，事實(shí)上家長可能因種種原因?qū)處煯a(chǎn)生不信任感，進(jìn)而引發(fā)家園之間的矛盾與沖突，這是教師必須面對的現(xiàn)實(shí)。那么，面對這樣的挑戰(zhàn)，教師如何才能更好地應(yīng)對，增進(jìn)家長對自己職業(yè)道德與專業(yè)能力的信任呢？如前所述，信任感的建立是一個長期持續(xù)的發(fā)展過程，絕非朝夕之功。從孩子入園起，家長與教師可以說每一天都有互動的機(jī)會，正是在這樣的互動中，彼此才會從陌生到熟悉，從熟悉到信任。由此，教師若希望贏得家長的信任，就需要以一種長線思維來看待家園互動。

1.孩子入園時提前溝通：引導(dǎo)家長做好孩子入園的心理建設(shè)

孩子入園，可謂進(jìn)入了另外一個“時空”，無論是物質(zhì)環(huán)境還是精神環(huán)境都發(fā)生了變化。如前所述，在孩子入園后如果出現(xiàn)一些意外狀況，家長可能會將其歸因于孩子在園受到了不良對待，這讓教師感到百口莫辯。針對這類情況，教師需要在孩子初入園時做好引導(dǎo)工作，有意識地幫助家長形成科學(xué)的育兒理念。家長有了足夠的心理準(zhǔn)備，心態(tài)就會比較平和，在孩子出現(xiàn)意外情況時也更能理性對待。

從現(xiàn)實(shí)來看，孩子入園后發(fā)生意外情況具有偶然性和個別性，但也具有一定的普遍性，如入園初期出現(xiàn)分離焦慮，入園后容易交叉感染而生病，同伴之間容易發(fā)生沖突，戶外活動中容易受傷，等等。針對這些共性問題，教師可以提前對家長進(jìn)行引導(dǎo)，讓其對孩子入園后的適應(yīng)問題有所了解和準(zhǔn)備。此外，引導(dǎo)家長更多地了解孩子身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，也能在一定程度上規(guī)避家長產(chǎn)生不信任感。如果家長知道孩子出現(xiàn)說謊行為的心理機(jī)制，就不會產(chǎn)生“孩子怎么可能說謊”的認(rèn)知，進(jìn)而對教師無端猜疑;如果家長對孩子大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育和動作發(fā)展規(guī)律有所了解，就能對孩子的攻擊性行為有更理性的認(rèn)知;如果家長知道孩子入園后身心上會遭遇環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，就可以理解為何孩子入園后容易生病了。因此，自孩子入園之日起，教師就可以針對一些共性問題給家長提供專業(yè)性的教養(yǎng)意見。這樣的提前溝通，一方面能讓家長更支持幼兒園的工作，另一方面也讓家長對可能出現(xiàn)的問題做好心理準(zhǔn)備。在一些意外情況發(fā)生時，家長由于已了解相關(guān)信息，就會少一些猜疑，減少將所有責(zé)任都?xì)w于教師及園方的可能。家長就是因?yàn)槲匆庾R到幼兒園集體生活與家庭生活環(huán)境之間存在差異性，才會將孩子的生病歸因于教師照顧不周，不夠盡責(zé)。如果教師在事件發(fā)生后才試圖解釋，就容易被視為推卸責(zé)任，此時，溝通的難度會增大，不利于問題的解決。

2.日常工作中頻繁溝通：通過積極的互動提升信任感

家長是否相信教師的陳述，看似是針對當(dāng)時發(fā)生的事件，但折射出的是平日對教師信任度高低的問題。由此，教師在日常工作中與家長積極溝通，建立良好的互動關(guān)系，就顯得非常重要。

家長對教師的信任感是在三年的日常相處中逐漸積累起來的。如果教師平時盡職盡責(zé)，逐漸獲得了家長的高度信任，即使后續(xù)發(fā)生一些矛盾與沖突，也比較容易解決。尤其是孩子剛?cè)雸@階段，教師需通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作表現(xiàn)讓家長放心，這是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樵诖穗A段孩子正面臨入園適應(yīng)問題，家長尤其關(guān)注孩子是否得到教師的精心照顧和引導(dǎo)。家長由此開始認(rèn)識和了解教師，對教師形成是否值得信任的“首因效應(yīng)”。反之，如果家長通過前期與教師的互動，對教師的信任感積累不足，那么在發(fā)生意外事件后，家長更可能對教師的言行產(chǎn)生“惡意推論”。信任感的建立是個長期的過程。尤其當(dāng)平時家長透露出對教師言行不甚信任的微弱信號時，教師不能視作小事置之不理，而是需要及時反思自己在日常與家長的互動中存在哪些不足，進(jìn)而積極主動地加以改進(jìn)，這樣可以在一定程度上避免“大事”發(fā)生時家園之間矛盾沖突的激化。

3.事件發(fā)生后及時溝通：避免時間差引發(fā)的信任危機(jī)

孩子在園發(fā)生各種意外傷害事件之后，對家園溝通時間點(diǎn)的把握非常關(guān)鍵。因孩子入園后與家長處于時空上的隔離狀態(tài)，這使得家長獲知孩子的相關(guān)信息具有一定的“滯后性”和“他者言說性”，即依賴于事后教師或孩子的描述。一般而言，若能及時、迅速地與家長取得聯(lián)系，讓其獲知事件發(fā)生的全過程，可以在一定程度上避免家長產(chǎn)生猜疑心理。第一時間向家長反映情況，既是對家長的尊重，也反映出教師盡責(zé)的態(tài)度。反之，如果事件發(fā)生和告知家長之間有明顯的“時間差”，就可能引發(fā)信任問題。如前述案例6“濛濛撞到頭”的事件，教師雖然及時帶孩子去保健室做了正確處理，但由于沒有第一時間告知家長，還是引發(fā)了家長的猜疑，家長以為教師刻意隱瞞?，F(xiàn)實(shí)中，如果超出了家長心中認(rèn)為合理的時間差，就可能讓家長產(chǎn)生誤會，加劇對園方的不信任感，這樣，后續(xù)解決問題的難度會大大增加。

教師是否及時與家長溝通會直接影響家長對教師工作態(tài)度的判斷。一位園長在訪談時說：“如果事情一發(fā)生就告訴家長，一方面家長會覺得老師非常關(guān)注自己的孩子，是負(fù)責(zé)任的;另一方面，家長也會有個心理準(zhǔn)備，知道孩子到底傷情如何，情況有多嚴(yán)重。反之，如果教師沒有及時告知家長，家長就可能產(chǎn)生各種想法：是不是老師當(dāng)時沒有及時發(fā)現(xiàn)？是不是想隱瞞什么？所以我們一般會要求家長留下家庭多個成員的多種聯(lián)系方式，以保證事件發(fā)生后能夠在第一時間聯(lián)系到他們?！比邕@位園長所言，溝通中出現(xiàn)時間差，可能使家長產(chǎn)生各種想法，家長對教師的信任度也會降低，而一旦家長作出不利于教師的判斷，就會對教師所陳述的種種持懷疑態(tài)度。此外，還有一種更糟糕的情況，教師由于疏忽等原因，未把孩子在幼兒園發(fā)生的意外事件告訴家長，家長是通過自己的觀察或者孩子的轉(zhuǎn)述得知的，這會進(jìn)一步降低家長對教師的信任度，家園之間的矛盾沖突更易升級。從這個角度看，事件發(fā)生后教師若能縮小時間差，掌握溝通的主動權(quán)，將更有利于問題的解決。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕徐芬，郭筱琳，張佳.3～4歲幼兒謊言概念理解的特點(diǎn)及心理理論、父母教養(yǎng)方式的作用〔J〕.心理發(fā)展與教育，2013，（5）：449-456.

〔2〕劉秀麗，車文博.學(xué)前兒童欺騙及欺騙發(fā)展的研究〔J〕.心理發(fā)展與教育，2006，（4）：237-243.

〔3〕陳馨.媒介圖景中的“瘋狂園丁”：近期幼兒教師媒介形象的研究〔D〕.上海：上海交通大學(xué)，2015.