羅女樺

一段時(shí)間以來，受新冠肺炎疫情影響，實(shí)體零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)，許多線下門店客流銳減。實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該如何危中尋機(jī)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級？在一定程度上，疫情只是外因，經(jīng)營困難的出現(xiàn)折射出企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題。育新機(jī)、開新局，需要實(shí)體零售企業(yè)臨危不亂，找準(zhǔn)定位，苦練內(nèi)功，通過更好服務(wù)于客戶需求來實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

育新機(jī)離不開精準(zhǔn)定位。筆者在廣州市荔灣區(qū)采訪時(shí)了解到，一批線下零售企業(yè)并沒有因?yàn)橐咔闆_擊而亂了陣腳，而是從商業(yè)模式變化中敏銳捕捉到了新機(jī)遇。比如，一家新興零售企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，休閑零食市場并沒有因?yàn)橐咔橛绊懚s，反而在年輕人群體中倍受青睞。于是企業(yè)調(diào)整經(jīng)營策略，瞄準(zhǔn)年輕人都愛逛的“生活好物集合店”的模式精心布局銷售形式和貨品，受到年輕群體的歡迎。雖然疫情防控一定程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，但消費(fèi)需求并沒有因此減少，消費(fèi)方式反而更加多樣。正如營銷專家提出的，精準(zhǔn)定位能夠迅速讓消費(fèi)者建立起與品牌之間的關(guān)聯(lián)。越是經(jīng)營受困、發(fā)展受阻，越是需要靜下心思謀求轉(zhuǎn)機(jī)、找準(zhǔn)定位、明晰目標(biāo)，避免貪大求全、不分重點(diǎn)。

開新局需要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)久不衰的重要保障。唯有適應(yīng)市場的需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、創(chuàng)新模式，才能不斷適應(yīng)消費(fèi)者的新需求。新冠肺炎疫情防控期間，消費(fèi)者的購物習(xí)慣悄然發(fā)生變化，過去無目的閑逛的購物模式，暫時(shí)轉(zhuǎn)變成為目標(biāo)性很強(qiáng)、停留時(shí)間短的購物模式。這一重要變化，意味著實(shí)體零售企業(yè)必須對店內(nèi)產(chǎn)品布置進(jìn)行重新調(diào)整。比如，可以劃分防疫專區(qū)、宅家專區(qū)、復(fù)工專區(qū)等，消費(fèi)者進(jìn)入門店即可快速找到所需產(chǎn)品專區(qū)，既省時(shí)又省力。創(chuàng)新無處不在，唯有貼心服務(wù)才能贏得消費(fèi)者青睞。

移動互聯(lián)時(shí)代，線上消費(fèi)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢十分明顯，消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上也是一個(gè)趨勢。很多傳統(tǒng)企業(yè)專注于線下經(jīng)營模式，與擁抱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢并行不悖。比如最近興起的新社群營銷，把各類新媒體渠道上累積的粉絲進(jìn)行分群管理，為線下經(jīng)濟(jì)融入線上消費(fèi)提供了新的發(fā)展方向。在廣州荔灣區(qū)，一些零售商超以實(shí)體門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近3公里的消費(fèi)者納入群管理，提供即時(shí)的商品推薦和配送服務(wù)。傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)通過加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)線上推廣和直播等新渠道的應(yīng)用，深耕用戶價(jià)值，便有可能獲得更多發(fā)展機(jī)會。

疫情雖然對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成影響，但企業(yè)主動應(yīng)變、奮力創(chuàng)新在任何時(shí)候都不應(yīng)該停滯，政府相關(guān)部門也應(yīng)該就此加強(qiáng)引導(dǎo)和扶持。對于實(shí)體零售業(yè)而言，疫情帶來的影響既是挑戰(zhàn)也蘊(yùn)含機(jī)遇。唯有從居民消費(fèi)中尋覓新的發(fā)展空間，根據(jù)自身優(yōu)勢明確發(fā)展定位，不失時(shí)機(jī)作出積極的改變，企業(yè)才能逆勢而上、化危為機(jī)。