鹿 優(yōu)，徐 偉

（國家電網(wǎng)有限公司技術學院分公司，山東 泰安 271000）

0 引言

作為人才梯隊建設的重要手段之一，企業(yè)培訓是“培訓、人才、績效、戰(zhàn)略、發(fā)展”五位一體價值鏈的始端，而培訓課程的設計與開發(fā)是制約培訓質(zhì)量的關鍵指標。企業(yè)培訓應立足行業(yè)特點，從學習路徑圖[1]的視角關注培訓內(nèi)容，全面分析培訓需求，找準培訓對象的能力“痛點”，規(guī)范培訓課程設計流程，提高培訓課程開發(fā)質(zhì)量，將面向人員能力模型的培訓轉化為面向崗位角色的“任務”，實現(xiàn)培訓周期的縮短和達標率的提高，促進培訓質(zhì)量的持續(xù)提升。

國內(nèi)外對于學習路徑圖方法的研究已經(jīng)相對成熟，然而企業(yè)應用學習路徑圖開展培訓開發(fā)的效果并不理想，主要原因是學習路徑圖理論與企業(yè)培訓實際未能有機融合。企業(yè)培訓課程使用學習路徑圖進行開發(fā)，易受理論模型既定數(shù)據(jù)的制約，投入了時間、人力、資金等資源，但未能獲得預期的培訓效果，這就阻礙了學習路徑圖的應用推廣。從企業(yè)培訓課程的設計開發(fā)著眼，學習路徑圖“以學員為中心，以任務為導向”的思想仍有值得發(fā)掘的價值潛力，但具體的操作實施必須緊密結合企業(yè)培訓實際，充分考慮培訓對象的學習習慣和課程開發(fā)的資源投入。本文以標準化培訓課程三要素的研究為切入點，通過企業(yè)培訓課程開發(fā)的實踐應用，提出內(nèi)容設計和組件開發(fā)原則，形成能夠滿足培訓效果要求的指標數(shù)據(jù)，提煉具有學習路徑圖特色的企業(yè)培訓課程設計開發(fā)標準化工作流程。

1 標準化培訓課程三要素

基于學習路徑圖的企業(yè)標準化培訓課程具有3個特征：以工作任務為導向、以培訓活動為形式、以能力提升為目的，不但要規(guī)范培訓課程的設計與開發(fā)，還要研究和明確3項要素，即內(nèi)容組織要素、教學事件要素和課程組件要素。標準化培訓課程三要素如圖1所示。

圖1 標準化培訓課程三要素

1.1 內(nèi)容組織要素

任務導向型培訓課程是基于“用以致學”的思想[2]，結合企業(yè)生產(chǎn)運營實際，以標準化工作情境和任務組織培訓內(nèi)容，注重培養(yǎng)解決實際問題的綜合能力，通過“任務”維持、激發(fā)和加強培訓對象的參與度和獲得感，實現(xiàn)培訓目標，避免盲目培訓和過度培訓。任務導向型培訓課程內(nèi)容組織要素由科目、情境、任務、知識技能項（Knowledge，Skill，Attitude，簡稱KSA）[3]和能力目標組成?？颇考磁嘤栒n程，是整個專業(yè)內(nèi)容中圍繞同一對象或同類對象的情境集合，并非傳統(tǒng)意義上一門完整的學科；情境又稱為模塊，是整個培訓科目中同類型工作任務的集合，也是課程開發(fā)所針對的單元；任務由一組綜合運用的能力組成，整合了若干知識、技能、態(tài)度；知識技能項（KSA）是將工作任務分解后形成的相關知識、技能、態(tài)度；能力目標是針對工作任務中的核心知識和關鍵技能，設定的可以衡量的目標。

1.2 教學事件要素

充分考慮成人的學習特點和規(guī)律[4]，要獲得最佳學習效果，應親身參與學習活動，而且要形成持久記憶，應在學習活動中主動發(fā)現(xiàn)和總結，不能僅被動聽講。若將學習活動按照一定的邏輯排列，培訓對象的關注度和記憶力將會進一步提高。據(jù)此，可將學習的過程歸納為5個階段：用以致學、引起注意、學習活動、學員分享、學員總結[5]。其中，用以致學是培訓內(nèi)容設計的主要依據(jù)，而其余的則形成了培訓過程中的主要教學事件。

“用以致學”是培訓內(nèi)容要緊貼工作實際，從生產(chǎn)現(xiàn)場情境出發(fā)，為解決具體問題而設計培訓活動?！耙鹱⒁狻笔抢眯枨蠓治龅哪芰Σ罹?，直擊痛點，引起學員注意，激發(fā)培訓參與度，明確工作任務，在標準化工作情境中開展培訓?！皩W習活動”是靈活運用各種培訓方式，組織學員參與“有意義、好記憶、能激勵、可衡量”的培訓活動，即 4M（Meaningful，Memorable，Motivational，Measurable）[6-7]，從做中學，提高學員參與度和獲得感?！皩W員分享”是引導學員充分交流在參與培訓活動中發(fā)現(xiàn)的問題，從學員角度提煉主題或精髓?！皩W員總結”是引導學員思考在學習中的收獲以及如何在工作中應用所學習的內(nèi)容。

1.3 課程組件要素

培訓課程組件是標準化培訓課程的關鍵因素之一。在設計和構建培訓課程組件時要考慮需要哪些組件，每個組件發(fā)揮哪些作用、完成什么任務，各組件相互之間如何配合，每個組件本身包含哪些要素。課程組件構建的難點在于培訓活動設計，如何引起學員注意，如何將互動式學習置于情境任務中，如何用多種培訓方式激發(fā)學員、提高參與度，如何讓培訓活動影響到學員的工作實際，達到“用以致學”，讓學員受益、滿意。

根據(jù)對學習過程差異化、學習活動和學員練習設計、學習過程體驗感的研究，建立了一組標準化培訓課程組件，以模塊設計為培訓課程全過程實施的總綱，內(nèi)化手冊為培訓活動的導向，導引課件為教學互動的媒介，教練手冊為知識技能的載體，共同形成“四位一體”培訓課程組件的頂層設計。

2 課程設計與開發(fā)的原則

2.1 課程內(nèi)容設計原則

1）針對性和系統(tǒng)性相結合，即兼顧個體需求與組織需求。針對性側重“專用”，系統(tǒng)性偏向“通用”，培訓內(nèi)容策劃應從需求分析出發(fā)，根據(jù)培訓對象的特點，結合專業(yè)發(fā)展新趨勢，以工作任務為導向，突出“缺項”知識和“差距”技能，形成銜接有序、互為補充的模塊化培訓內(nèi)容，根據(jù)培訓內(nèi)容的特點設計培訓活動，提高學員的參與度，充分調(diào)動學員學習的主動性、自覺性，持續(xù)改善培訓效果。

2）統(tǒng)一性和靈活性相結合，即兼顧關鍵技能與相關技能。針對在不同時間、不同地點開展的同類型培訓，其課程設計與開發(fā)應在核心知識和關鍵技能的傳承方面做到完全統(tǒng)一，保證培訓效果。在此基礎上，也應結合各期次、各地區(qū)的資源狀況和實際情況，策劃特色鮮明的培訓內(nèi)容，靈活調(diào)整培訓方式，科學安排替代科目，既保證培訓“不縮水”，又避免“無米之炊”。

3）實用性和前瞻性相結合，即兼顧崗位能力與職業(yè)發(fā)展。實用性突出的內(nèi)容通常不夠先進，前瞻性強的內(nèi)容往往尚未普及，仍處于理念和試行階段。課程設計與開發(fā)應貫徹“與現(xiàn)場同步并適度超前”的指導思想，以提高培訓對象履職能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標，結合以往經(jīng)驗，引入外部典型，把握內(nèi)容細節(jié)，突出企業(yè)特色。

2.2 課程組件開發(fā)原則

1）流程標準化。標準化培訓課程開發(fā)應在課程設計階段，完成培訓需求分析、培訓內(nèi)容策劃、培訓活動設計3個層面的工作。在課程設計的基礎上依次完成模塊的設計、內(nèi)化手冊、導引課件、教練手冊的編制。隨著課程開發(fā)工作的進展，完成對課程設計的重新審視和修改完善。培訓課程各組件均遵照規(guī)定的編輯體例，使用標準模板和開發(fā)工具編制。

2）開發(fā)系列化。構建系列化培訓課程組件，以模塊設計為培訓課程全過程實施的總綱，內(nèi)化手冊為培訓活動的導向，導引課件為教學互動的媒介，教練手冊為知識技能的載體。模塊設計要明確模塊結構、模塊效果和活動描述等培訓相關各項因素。內(nèi)化手冊既是活動腳本，又是記錄本，提供差異化和個性化的學習體驗，具有輔助教學功能。導引課件引導學員參加培訓活動，發(fā)揮突出重點、解決難點的作用。教練手冊保證知識技能的傳承和培訓教學的質(zhì)量。

3）體例規(guī)范化。培訓課程組件的編輯體例、專業(yè)術語、文字符號、圖表形式應標準，且組成要素完備、所屬內(nèi)容齊全、編輯模板規(guī)范。組件電子版的頁面布局、字體字號、段落格式應規(guī)范，組件中專業(yè)術語以通用描述為準，文字敘述嚴謹規(guī)范，無歧義，無語病，無錯別字，無自撰符號，同時列出符號清單，說明符號含義及來源。規(guī)范引用國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)內(nèi)部標準等相關文件。插圖、列表形式應規(guī)范。

3 培訓課程設計階段

培訓課程設計階段是根據(jù)培訓需求策劃培訓內(nèi)容以及組織形式的工作過程，應依次遞進地開展3個層面的工作：培訓需求分析、培訓內(nèi)容策劃、培訓活動設計。培訓課程設計階段工作流程如圖2所示。

圖2 培訓課程設計工作流程

3.1 培訓需求分析

定位目標學員，明確培訓對象，進行培訓需求分析。調(diào)研能力需求主要關注3個層面的需求：組織層面需求、工作層面需求、個體層面需求。通過需求調(diào)研，明確能力期望、分析能力現(xiàn)狀。將現(xiàn)狀與期望相對比，找準能力差距。根據(jù)能力差距，確定培訓策略。

3.2 培訓內(nèi)容策劃

根據(jù)能力差距，以若干科目概括專業(yè)內(nèi)容，并將科目歸納為若干情境（模塊）。以工作任務為導向，將情境（模塊）劃分為若干任務。將每項任務明確為具體的知識技能項，即分解KSA。針對每個知識技能項設定培訓目標，目標應有意義、可激勵、能衡量。繪制課程結構圖，關聯(lián)科目、情境、任務、知識技能項及培訓目標。

3.3 培訓活動設計

1）設置教學事件。每個情境（模塊）設置一組教學事件，結合對成人學習規(guī)律的研究，一組教學事件包含“引起注意”“學習活動”“學員分享”“學員總結”。

2）選取培訓方式。以培訓策略為依據(jù)，常用的培訓方式按照學員參與度由低到高分為10級，依次為：閱讀、聽講觀摩、學員發(fā)言、小組討論、案例分析、角色扮演、自我測試、分組對抗、強化練習、情境模擬。培訓方式可以靈活選取，以激發(fā)學員的學習主動性，加強互動，提高參與度，促進能力內(nèi)化。

3）設計培訓活動。為“情境-任務”所含能力項選取培訓方式、分配活動時間、核算時長占比、設計評價環(huán)節(jié)。在10個參與度級別的培訓方式中，高于“聽講觀摩”的均屬于主動學習；“小組討論”至“情景模擬”需要學員通過交流互動完成學習，能為學員帶來良好學習體驗，具有較高參與程度，屬于互動學習。關于培訓活動時長占比，可參照如下標準執(zhí)行：在教學事件方面，“引起注意”不宜超過10%，“學習活動”與“學員分享”一般占80%，“學員總結”占10%左右；在培訓方式方面，主動學習比例宜高于70%，互動學習比例宜高于50%。培訓師在培訓過程中的角色宜為引導員、推動者、組織者、教練。

4）設計效果評估。每項學習活動結束應進行過程評價，每個情境（模塊）結束應進行總體評價，評價標準與培訓目標應一致。過程評價是在圍繞教學目標的系列培訓教學活動中，對學員的表現(xiàn)以及學員完成教學目標的情況所進行的評價?？傮w評價是針對終點目標的評價，通常是為了給學員評定成績。

5）繪制模塊效果圖。以教學事件為橫軸，以培訓方式為縱軸，構建坐標系。在第一象限內(nèi)以線段連接各階段教學事件及相應的培訓方式，將培訓活動圖形化，形成模塊效果圖。模塊效果圖是將培訓活動設計圖形化、顯性化，能夠直觀呈現(xiàn)在培訓過程中開展的各項活動以及學員的參與程度。編制模塊設計描述，根據(jù)模塊效果圖，按照教學事件的4個階段，簡要說明各項培訓活動內(nèi)容、培訓方式、組織過程、時間分配及培訓評價點設置。

4 培訓課程開發(fā)階段

培訓課程開發(fā)階段是將設計顯性化的工作過程，開發(fā)的內(nèi)容是以模塊為單元的培訓課程4個組件：模塊設計、內(nèi)化手冊、導引課件、教練手冊。開發(fā)的過程也是對課程設計的重新審視和修改完善。培訓課程開發(fā)階段工作流程如圖3所示。

4.1 模塊設計

根據(jù)課程設計階段完成的培訓需求分析、培訓內(nèi)容策劃、培訓活動設計，編制模塊設計的說明，內(nèi)容由模塊設計概述、模塊結構及活動設計兩部分組成，詳見圖3?！澳K結構圖”“模塊效果圖”“模塊設計描述”三者應與課程設計階段所明確的相關內(nèi)容保持一致?！澳K結構圖”是課程結構圖的一部分，僅包含一個情境所屬的任務、知識技能項及培訓目標。

4.2 內(nèi)化手冊

內(nèi)化手冊應體現(xiàn)完整的教學事件，由引言（引起注意）、正文（學習活動）、評價（學員分享、學員總結）等構成。

“引言”用簡潔篇幅概括模塊內(nèi)容，明確學習目標、模塊結構?！罢摹庇杀灸K設計的學習活動組成，學習活動的編寫應從提煉內(nèi)容、選擇方式、分配時間、明細活動4步遞進展開。提煉內(nèi)容是對學習活動進行突出目的、精煉簡要的描述；選擇方式是為學習活動匹配適當?shù)呐嘤柗绞?，如分組討論、案例分析、角色扮演、分組對抗、情境模擬等；分配時間要統(tǒng)籌考慮學習目標、資源投入等因素，科學設置該項學習活動所需時間；明細活動是將學習活動按照“目標情境-激勵挑戰(zhàn)-過程實施-評價反饋”的模式寫入內(nèi)化手冊。設計學習活動的過程也是對培訓活動設計消缺的過程，應對設計的培訓活動展開細致梳理，及時發(fā)現(xiàn)和解決細節(jié)問題，優(yōu)化和完善培訓活動設計。內(nèi)化手冊應以培訓評價結束，評價內(nèi)容應與學習目標一致，并設置評價目標。內(nèi)化手冊宜以附件的形式后置重要的圖表、數(shù)據(jù)等資料。

圖3 培訓課程開發(fā)工作流程

4.3 導引課件

導引課件的制作重點關注視覺和內(nèi)容兩個要素，在制作過程中應遵循“簡明扼要、重點突出”的原則。視覺要素體現(xiàn)為版式設計、視圖布局、色彩對比、字體選取、圖形處理、動作設計、邏輯結構等方面。導引課件的內(nèi)容與內(nèi)化手冊的培訓活動相對應，對培訓內(nèi)容中的文字、數(shù)據(jù)、表格等各種材料進行提煉，以圖形、視頻、動畫等生動的形式呈現(xiàn)，進而封裝成為完整的課件。

4.4 教練手冊

教練手冊由模塊學習目標、培訓準備工作、模塊實施方案、培訓實施過程和培訓評價5部分組成。模塊學習目標應列出本模塊的學習目標，與模塊設計、內(nèi)化手冊、導引課件中的相應內(nèi)容保持一致。模塊實施方案應按照教學事件的4個階段，簡要說明各項培訓活動內(nèi)容、培訓方式、組織過程、時間分配及培訓評價點設置，與模塊設計中的模塊設計描述保持一致。培訓評價應明確過程評價點和總體評價點的內(nèi)容、數(shù)量、標識。培訓準備工作應具體列出培訓前需要完成的所有準備工作，包括用具清單、場地布置、學員組織等。培訓實施過程應按照教學事件的4個階段，以進度為單元，詳細描述培訓活動的組織開展過程，每個進度單元由進度編號、播放課件、培訓方式、教練內(nèi)容組成。其中，教練內(nèi)容應包含活動內(nèi)容、對應課件、組織過程、活動講評、過渡內(nèi)容、講解串詞，在內(nèi)容上應整合相關的知識、技能、態(tài)度等要素，以應對不同能力背景學員的需求，滿足培訓學習的差異化。教練手冊對于培訓活動中提出的問題和設計的練習，應給予正確答案或答題要點，開放性問題應明確評價標準。

5 結語

培訓質(zhì)量的持續(xù)提升是企業(yè)在人才隊伍建設方面始終關注的核心問題，本文運用學習路徑圖的思想，將以工作任務為導向的設計理念融入企業(yè)培訓課程設計與開發(fā)工作中，形成了標準化培訓課程設計與開發(fā)流程，實現(xiàn)了技術路線創(chuàng)新和工作效率提升，有力支撐了培訓質(zhì)量提升和人才隊伍建設，為塑造培訓品牌、提煉特色培訓項目奠定了基礎。