胡 燕

（重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院急診科，重慶 400014）

小兒因為自身身體發(fā)育不完善和對環(huán)境的變換過于敏感等原因，從而極易出現(xiàn)連續(xù)高燒、心律不齊和呼吸困難等癥狀，一般情況下，患兒都會進(jìn)入醫(yī)院接受急診治療。急診小兒輸液室糾紛往往都是因為患兒病情導(dǎo)致家屬出現(xiàn)情緒激動，從而跟護(hù)理人員產(chǎn)生摩擦[1]。本次研究主要是對優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液室糾紛投訴率中的作用進(jìn)行的探討，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年3月～2019年3月收治的900例急診輸液室患兒隨機(jī)分為兩組，對照組450例，男230例，女220例，平均年齡5.34±3.25歲，研究組450例，男240例，女210例，平均年齡5.16±3.75歲。一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的患兒在急診輸液治療中進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，即對患兒在輸液過程中的液體流動情況和剩余量進(jìn)行監(jiān)控，并對看護(hù)家屬進(jìn)行一定指導(dǎo)。而研究組的患兒在急診輸液治療中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，即對患兒和看護(hù)家屬采用人性化服務(wù)模式，與患兒和家屬進(jìn)行積極溝通，加強健康宣傳和教育，同時保證靜脈穿刺成功率。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

兩組的患兒在接受急診輸液護(hù)理結(jié)束后，護(hù)理人員需要主動跟患兒及患兒家屬進(jìn)行溝通，向患兒及患兒家屬的進(jìn)行口頭意見建議征集，并主動向患兒及患兒家屬提供由我院根據(jù)多年臨床護(hù)理經(jīng)驗總結(jié)而制作的投訴表，然后對投訴表的實際使用數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析，從而得出兩組分別的糾紛投訴率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數(shù)資料采用x2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對兩個小組的糾紛投訴率進(jìn)行比對后發(fā)現(xiàn)，研究組的糾紛投訴率明顯低于對照組，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。具體如下表1。

表1 糾紛投訴率對比表（n，%）

3 討 論

隨著醫(yī)療護(hù)理在臨床上的廣泛推廣應(yīng)用，護(hù)理人員在護(hù)理過程中需要針對不同病情及年齡的患者采用不同護(hù)理方法[2]。在對小兒的護(hù)理工作中，護(hù)理人員在實施護(hù)理時還需要對看護(hù)家屬的情緒進(jìn)行適當(dāng)觀察和照顧，避免因為家屬情緒問題耽誤患兒的治療進(jìn)程[3]。因此，采用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理不僅能夠?qū)純哼M(jìn)行有效護(hù)理，還能夠降低急診小兒輸液室糾紛投訴率。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理人員在臨床常規(guī)護(hù)理的經(jīng)驗總結(jié)上進(jìn)行升級加強的版本。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理推入急診小兒輸液護(hù)理中，能夠?qū)純汉图覍賹崿F(xiàn)最大的人性化護(hù)理，保證護(hù)理的質(zhì)量，在最大程度上避免了外在因素影響患兒的治療。本研究也顯示，研究組的患兒采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式后，在糾紛投訴率上明顯低于采用常規(guī)護(hù)理的對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在急診小兒輸液的護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的模式可以有效地降低急診小兒輸液室糾紛投訴率，同時患兒及患兒家屬與護(hù)理人員之間也能夠構(gòu)建良好的互動關(guān)系，從而助力于治療和護(hù)理效果的雙向提升，十分具有臨床使用價值。