張興業(yè)　趙淑萍

【摘要】冬春重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合本校工作需要，創(chuàng)新開(kāi)展線上“你選書(shū)，我買(mǎi)單”薦購(gòu)圖書(shū)活動(dòng)，較好地保障了特殊時(shí)期廣大師生的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)需要。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館? 圖書(shū)薦購(gòu)? 服務(wù)創(chuàng)新

2019-2020年冬春之交，重大公共衛(wèi)生事件突然來(lái)襲，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，教育部也根據(jù)具體形勢(shì)，指導(dǎo)全國(guó)各類(lèi)學(xué)校在春季學(xué)期開(kāi)展成建制的在線網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我館”）聞令而動(dòng)，秉持“閉館不閉網(wǎng)”“停課不停服務(wù)”的服務(wù)理念，配合學(xué)校的疫情防控部署，密切關(guān)注、及時(shí)滿(mǎn)足師生的在線教學(xué)需求，開(kāi)展了圖書(shū)“云薦購(gòu)”等系列創(chuàng)新性活動(dòng)，為廣大師生提供了精準(zhǔn)、及時(shí)的“心服務(wù)”，提升了我館的美譽(yù)度和服務(wù)讀者的能力。

1.案例內(nèi)容介紹

1.1讀者薦購(gòu)是讀者參與圖書(shū)館資源建設(shè)的重要渠道

進(jìn)入本世紀(jì)，讀者的閱讀習(xí)慣有了較大變化，數(shù)字資源的利用逐年提高，紙質(zhì)圖書(shū)需求出現(xiàn)下滑。以我館借閱量為例，2016-2019年借閱量依次為23.5，21.8，23.7，18，16.2（單位：萬(wàn)冊(cè)），圖書(shū)借閱量下降趨勢(shì)明顯。

了解讀者借閱需求，提高入藏圖書(shū)利用率是當(dāng)前高校圖書(shū)館采訪工作的重要內(nèi)容之一。讀者薦購(gòu)是采訪人員了解讀者借閱需求的一種形式，是讀者參與圖書(shū)館資源建設(shè)的重要渠道，所薦購(gòu)的到館圖書(shū)利用率通常都高于其它普通訂購(gòu)的圖書(shū)。過(guò)去3年，我館到館薦購(gòu)圖書(shū)與普通訂購(gòu)圖書(shū)入藏后同一年的種利用率統(tǒng)計(jì)如下，到館薦購(gòu)圖書(shū)別為87%、78%、75%，對(duì)應(yīng)普通訂購(gòu)圖書(shū)入藏后相同時(shí)段的利用率為43%、38%、34%。不難看出，到館薦購(gòu)圖書(shū)的利用率遠(yuǎn)高于普通訂購(gòu)圖書(shū)，增加薦購(gòu)圖書(shū)比例能有效提高圖書(shū)館入藏圖書(shū)的利用率。

1.2舉辦“你選書(shū)，我買(mǎi)單”圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)是批量獲得薦購(gòu)圖書(shū)的有效途徑

2017-2019年春季，我館利用國(guó)內(nèi)書(shū)商線下平臺(tái)，連續(xù)三年在南北兩個(gè)校區(qū)開(kāi)展了面向全校師生的“你選書(shū)，我買(mǎi)單”圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，了解并滿(mǎn)足了師生的個(gè)性化需求，形成資源建設(shè)和讀者服務(wù)的良性互動(dòng)。

今春受疫情影響，師生無(wú)法進(jìn)行線下薦購(gòu)活動(dòng)，在此形勢(shì)下，我館決定依托山東中教產(chǎn)業(yè)有限公司提供的網(wǎng)上“館配會(huì)”服務(wù)平臺(tái)，將今年的圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)移至線上舉行，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建館、社、店三方無(wú)縫對(duì)接的綜合服務(wù)“云平臺(tái)”，以“云薦購(gòu)”推動(dòng)“心服務(wù)”，在做好疫情防控的同時(shí)，創(chuàng)新工作思路，既補(bǔ)充館藏，又能提高圖書(shū)采訪質(zhì)量和精準(zhǔn)度。

為此，我館于3月中旬?dāng)M定了相關(guān)活動(dòng)方案，通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)、讀者群等多種途徑進(jìn)行廣泛宣傳。3月底活動(dòng)實(shí)施期間，工作人員輪流值班，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)的方式即時(shí)回應(yīng)讀者關(guān)切。此次活動(dòng)突破了場(chǎng)地、時(shí)間和圖書(shū)品種的局限，全校師生員工在圖書(shū)館主頁(yè)“中教圖書(shū)薦購(gòu)”的平臺(tái)上踴躍薦購(gòu)自己所需的圖書(shū)，成效可觀?；顒?dòng)結(jié)束后，我館將微信、QQ的“專(zhuān)業(yè)教師薦購(gòu)群”“學(xué)生薦購(gòu)群”作為薦購(gòu)活動(dòng)延伸的平臺(tái)，使精準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。

2.特色與創(chuàng)新

特殊時(shí)期，我館致力于創(chuàng)新圖書(shū)“云薦購(gòu)”服務(wù)模式，提供系列“心服務(wù)”。特色與創(chuàng)新有以下幾點(diǎn)：

2.1搭建圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)的“云平臺(tái)”

由于今年全部采取線上薦購(gòu)方式，圖書(shū)品種不再受以往面對(duì)面選書(shū)、薦書(shū)的限制，由數(shù)千種擴(kuò)充至數(shù)十萬(wàn)種;時(shí)間也由活動(dòng)期間的每天幾個(gè)小時(shí)，延長(zhǎng)至全天候;地點(diǎn)也由圖書(shū)館門(mén)前空地，延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。

2.2 組建專(zhuān)門(mén)用于“云”薦購(gòu)的讀者群

除了圖書(shū)館主頁(yè)“館配會(huì)”云平臺(tái)外，我館采訪人員還專(zhuān)門(mén)面向?qū)I(yè)教師和學(xué)生建了圖書(shū)薦購(gòu)的讀者微信群、QQ群，活動(dòng)結(jié)束后作為常態(tài)化的渠道接受師生日常的圖書(shū)需求。

2.3用“快遞到家”的方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)與讀者的精準(zhǔn)對(duì)接

按照特殊時(shí)期學(xué)校的防控要求，師生不能到館借閱圖書(shū)，讀者如何盡快拿到線上薦購(gòu)的急需圖書(shū)，成為服務(wù)面臨的新課題。我館創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，用“快遞到家”的方式實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)對(duì)接。

我校藝術(shù)學(xué)院L教師通過(guò)讀者群薦購(gòu)了《宋代繪畫(huà)史》和《中國(guó)繪畫(huà)變遷史綱》2本圖書(shū)，經(jīng)確認(rèn)，出版社已無(wú)庫(kù)存，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有售。按正常流程，未經(jīng)加工圖書(shū)不能上架供讀者借閱，但為了保證教學(xué)科研，圖書(shū)館采取網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，“快遞到家”的方式讓該讀者先利用，后加工補(bǔ)入館藏。此服務(wù)方式最大優(yōu)勢(shì)在于快捷，符合學(xué)校防疫要求。這種情況雖然只是少數(shù)，但對(duì)今后的服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3.影響與成效

3.1豐富了館藏，保障了教學(xué)

此次圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)共收到薦購(gòu)信息1916種，僅植保學(xué)院Z教師一人薦購(gòu)圖書(shū)就達(dá)259種，涉及時(shí)間跨度十幾年的多家出版社。采訪人員第一時(shí)間對(duì)其所薦購(gòu)圖書(shū)的信息作了處理，并將已經(jīng)入藏和訂購(gòu)信息及時(shí)反饋給Z教師，有力支持了教學(xué)與科研工作。

3.2營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍

此次圖書(shū)“云薦購(gòu)”思路和方式的創(chuàng)新，使活動(dòng)參與人數(shù)大為增加，比去年增加2成，最大程度地滿(mǎn)足了師生對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的個(gè)性化需求，在全校范圍內(nèi)營(yíng)造了“共薦書(shū)，多讀書(shū)”的良好氛圍。

3.3受到了師生的廣泛贊譽(yù)

因“云薦購(gòu)”方式便捷安全，服務(wù)細(xì)致周到，此次活動(dòng)受到我校師生的廣泛贊譽(yù)，提高了我館師生服務(wù)教學(xué)科研的質(zhì)量和美譽(yù)度，我校 “泰山學(xué)者”鄭成超教授給出了“精準(zhǔn)服務(wù)，師生受益”的極高評(píng)價(jià)。

作為圖書(shū)館人要時(shí)刻樹(shù)立“為讀者服務(wù)”的意識(shí)，與讀者多交流，消除與讀者溝通的時(shí)空限制，即使面對(duì)嚴(yán)峻的防控形勢(shì)，我館的服務(wù)也決不打折！今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，將明年的“你選書(shū)，我買(mǎi)單”圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)舉辦得更加精彩！

參考文獻(xiàn)：

[1]王波.積極融入新冠肺炎疫情防控大局 切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（02）：5-17.

[2]張興業(yè).以讀者薦購(gòu)和借閱數(shù)據(jù)為依據(jù)做好圖書(shū)采訪工作——以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2020（05）：63-64.