董晨

摘 要：物業(yè)服務已經(jīng)進入了居民的日常生活，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在提供服務的同時，也存在一些問題和不足，影響了居民對美好生活的追求，不利于社會的和諧，只有創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，才能贏得業(yè)主的尊重，從而形成業(yè)主與物業(yè)服務公司共商共建共享的氛圍。

關鍵詞：新時代 物業(yè)服務

中圖分類號：F719.9文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）06-0-01

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，城市化的進程不斷加快，越來越多的居民成為業(yè)主，物業(yè)服務進入了居民的日常生活，物業(yè)服務有利于改善居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，但是，作為新生產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務良莠不齊，在提供服務的同時，也存在一些問題和不足，影響了居民對美好生活的追求，不利于社會的和諧，只有加快物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，才能更好地滿足居民的各項需求，增進居民的幸福感。

一、物業(yè)服務的基本概念

物業(yè)服務是指業(yè)主委托物業(yè)服務公司依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。由此可以看出，業(yè)主想要享受一定的服務，需要按照物業(yè)服務合同交納一定的物業(yè)管理服務費用的，而物業(yè)服務公司在收取一定的費用之后，需要按照合同的規(guī)定為業(yè)主提供一定的服務。換句話說，業(yè)主購買服務，物業(yè)服務公司就類似于小區(qū)的管家。二者在享受權利的同時，都需要履行相應的義務。即業(yè)主不能只想著享受權利而不繳納相關的費用，物業(yè)服務公司也不能只想著收取相關的費用而不提供相應的服務或者服務質(zhì)量不夠。只有業(yè)主和物業(yè)服務公司雙方同時履行權利和義務，二者的合同才能得到很好地履行，出現(xiàn)任何一方的偏差，合同也不能很好地履約。

二、物業(yè)服務存在的問題

近年來，物業(yè)服務公司與業(yè)主之間不斷發(fā)生的矛盾時見報端，已經(jīng)成為社會關注的一大焦點問題，這其中既有物業(yè)服務公司的問題，也有業(yè)主自身的問題。

1.物業(yè)服務質(zhì)量不高

業(yè)主繳納一定的費用去購買物業(yè)服務，對物業(yè)服務的質(zhì)量是有一定的要求和期待的，只有達到心中的目標，才會獲得滿足感。然而現(xiàn)實生活中，部分物業(yè)服務公司提供的服務項目少之又少，僅限打掃衛(wèi)生、門衛(wèi)服務、綠化修剪等，甚至這些簡單的服務都不能讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主有一種被欺騙，交冤枉錢的感覺，由此部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費，導致物業(yè)服務公司經(jīng)營困難，更不能聘請專業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務，進而陷入一種惡性循環(huán)。

2.從業(yè)人員素質(zhì)不高

部分物業(yè)服務公司對物業(yè)服務的認識偏差，對物業(yè)服務的定位就是簡單的衛(wèi)生保潔這樣的工作，于是為了節(jié)約公司的運營成本，多是聘請一些沒有接受過專門培訓的人員，甚至是本小區(qū)的下崗人員、老年人員從事物業(yè)服務，導致難以提供高質(zhì)量的專業(yè)物業(yè)服務。此外，物業(yè)從業(yè)人員多為臨時工，流動性太高，對物業(yè)服務公司沒有歸屬感，只是把物業(yè)服務作為一種臨時性的過渡性的工作崗位，隨時可能辭職不干了，致使物業(yè)服務公司不能對從業(yè)人員進行很好地培訓，影響了物業(yè)服務質(zhì)量的提高。

3.個別業(yè)主蠻橫不講理

有個別業(yè)主過度的要求確保個人的權益，對物業(yè)服務存在認識上的誤區(qū)，片面的認為自己只要繳納了物業(yè)費，就應該享受到高質(zhì)量的物業(yè)服務，對物業(yè)從業(yè)人員不尊重，生活中隨意丟棄垃圾，甚至占用公共資源，為了個人的蠅頭小利，影響到了其他業(yè)主的利益，業(yè)主便把問題歸咎于物業(yè)服務，物業(yè)服務公司夾在業(yè)主之間，難以調(diào)和，不利于開展

服務。

此外，部分物業(yè)服務公司也存在一些其他問題，比如亂收費、私自規(guī)劃停車位、占用公共綠地、不能及時維修公共設備、小區(qū)財物丟失引發(fā)的小區(qū)安全等問題，如果不加以解決，會影響物業(yè)服務公司的發(fā)展，更會影響業(yè)主的權益。

三、加強新時代物業(yè)服務的舉措

作為服務行業(yè)的物業(yè)服務已經(jīng)進入了居民的日常生活，物業(yè)服務質(zhì)量高低是關系著民生福祉的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)服務公司必須以人為本、服務為先，滿足人們對高質(zhì)量物業(yè)服務的期待。

1.加強對物業(yè)服務的監(jiān)管

相關政府部門要結(jié)合本地實際，出臺相關的政策實施意見，著力深化體制創(chuàng)新，對長效管理機制進行完善，加強對物業(yè)服務公司的監(jiān)管力度。以切實解決群眾身邊的“大事小事”為著力點，聚焦物業(yè)服務中存在的不足，有效破解物業(yè)服務中出現(xiàn)的難題，進一步提升業(yè)主滿意度，讓物業(yè)服務公司真正成為業(yè)主的貼心管家。

2.提高物業(yè)服務質(zhì)量

物業(yè)服務公司不可因少失大，目光短淺的聘用一些臨時工為業(yè)主提供服務，而是要加大投入，聘請專業(yè)的物業(yè)服務人員或者加大對從業(yè)人員的培訓，切實提高物業(yè)服務的專業(yè)性和服務質(zhì)量，讓業(yè)主心甘情愿繳納物業(yè)服務費用，在保證物業(yè)服務公司的正常經(jīng)營同時，更可以有效地促進公司地發(fā)展壯大，進而可以提供更好地物業(yè)服務，形成一種良性

循環(huán)。

3.加強輿論宣傳

要采取靈活多樣的宣傳形式，讓廣大業(yè)主和社會各界了解物業(yè)服務，幫助業(yè)主樹立和強化正確的物業(yè)服務消費觀念，增進業(yè)主與物業(yè)服務公司的相互理解、相互包容，引導業(yè)主摒棄錯誤的認知，積極支持、參與小區(qū)活動，主動維護小區(qū)秩序，努力形成業(yè)主與物業(yè)服務公司共商共建共享的氛圍。

此外，物業(yè)服務公司要主動進行轉(zhuǎn)型，為業(yè)主提供更多類型的服務項目，而不是僅僅提供保潔、綠化等簡單的服務項目;要加強物業(yè)收費的明碼標價，增加透明度;要引入競爭機制，加大對不合格從業(yè)人員的淘汰機制等，多措并舉，贏得業(yè)主的尊重。

參考文獻

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