摘 要：在倡導(dǎo)全民閱讀的新時(shí)代，蘇州圖書館不斷突破與創(chuàng)新，努力為廣大市民提供普遍均等、特色化、個(gè)性化、智能化的圖書館服務(wù)。本文著重探討蘇州圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中的實(shí)踐內(nèi)容，圖書館創(chuàng)新發(fā)展的意義，以及從中帶給我們的思考，以求拋磚引玉。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）06-00-01

引言

“公共圖書館是一個(gè)城市文化傳承的記憶載體，是一個(gè)城市文化普及的教育機(jī)構(gòu)，是一個(gè)城市文化信息的聚散中心”，[1]更是“都市人的精神家園，在這里可以享受前人留下巨大的包羅萬象的精神財(cái)富，在這里可以站在巨人的肩膀上來眺望這個(gè)世界，在這里可以結(jié)識(shí)、對(duì)話無數(shù)的大師”[2]。近年來，我國的公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展，一些地區(qū)全新建設(shè)的公共圖書館已然成為城市建設(shè)發(fā)展的新地標(biāo)和風(fēng)景線。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的閱讀需求，公共圖書館只有創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)效能，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

一、蘇州圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探索實(shí)踐

1.普遍均等、便捷的服務(wù)

為滿足市民的基本文化需求，保障市民的基本文化權(quán)益，2005年起，蘇州圖書館積極構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)體系。（1）分館建設(shè)。蘇州圖書館先后與社區(qū)、街道、區(qū)政府、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等合作建設(shè)分館，方便市民就近享受圖書館服務(wù)，該模式在圖書館界被稱為“蘇州模式”。（2）“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。其是借鑒電子商務(wù)中的O2O模式，開創(chuàng)的一種新型的圖書館服務(wù)方式，市民僅需要一張借閱卡、一部手機(jī)或電腦，就能便捷享受到蘇州圖書館的圖書投遞服務(wù)。

2.智能化服務(wù)

供給側(cè)改革是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主題，圖書館的“供給側(cè)改革”就是從圖書館最基本、最重要的職能——服務(wù)創(chuàng)新入手，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，探索圖書館發(fā)展之路。[3]2019年12月10日，蘇州第二圖書館投入使用，這是擁有全國唯一大型智能化集成書庫的圖書館。讀者通過蘇州圖書館網(wǎng)站或移動(dòng)端手機(jī)等發(fā)起圖書借閱，系統(tǒng)按流程將讀者所借的圖書送達(dá)借書人指定的取書點(diǎn)。同時(shí)，通過引入最新的IT技術(shù)，對(duì)館內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息化設(shè)備、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，搭建起專業(yè)性、自動(dòng)化、數(shù)字化、全開放的信息化平臺(tái)。[4]

3.特色化服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來，市民學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣都發(fā)生了很大的變化，圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。圖書館應(yīng)從讀者需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)功能，開展特色化服務(wù)。蘇州第二圖書館在提升蘇州圖書館原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)新的服務(wù)功能，有蘇州文學(xué)館、音樂圖書館、設(shè)計(jì)圖書館和數(shù)字圖書館等“館中館”。為市民提供更多的體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)區(qū)，增強(qiáng)圖書館與市民的互動(dòng)性。

4.弱勢群體服務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。針對(duì)弱勢群體，蘇州圖書館大膽創(chuàng)新，不斷提升，努力打造活動(dòng)品牌。（1）針對(duì)學(xué)齡前兒童的“悅讀寶貝計(jì)劃”服務(wù)。該計(jì)劃從最初的為嬰幼兒贈(zèng)送“閱讀大禮包”，逐漸發(fā)展形成一系列的品牌活動(dòng)，包括閱讀大禮包、家長沙龍、悅悅姐姐教我念兒歌、悅讀媽媽講故事等，受到廣大小朋友及家長的極大歡迎。（2）針對(duì)外來務(wù)工人員子女的“小候鳥”讀者服務(wù)。這是由蘇州圖書館和姑蘇區(qū)潼涇社區(qū)合作開展的一項(xiàng)針對(duì)外來務(wù)工人員子女的服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已經(jīng)成為蘇州圖書館的一個(gè)品牌活動(dòng)，并榮獲了2018年美國圖書館協(xié)會(huì)主席國際創(chuàng)新獎(jiǎng)。（3）針對(duì)視障讀者的“我是你的眼”主題活動(dòng)?；顒?dòng)從最初形式單一的送書上門和講座培訓(xùn)，已發(fā)展為擁有9大主題的品牌活動(dòng)體系，包括盲人讀書會(huì)、盲人愛心電影、“走出戶外 觸摸世界”“真人圖書館”等。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

公共圖書館作為公共文化事業(yè)組成的重要組成部分，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)效能，才能保障廣大市民的精神文化需求。筆者認(rèn)為，公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有以下幾點(diǎn)意義：

1.推動(dòng)書香城市的建設(shè)

在全民閱讀推進(jìn)過程中，一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，城鄉(xiāng)居民的閱讀率與閱讀量差距明顯。據(jù)2017年第十五次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2017年我國農(nóng)村居民的綜合閱讀率為72.2%，比城鎮(zhèn)居民的87.2%低15.0個(gè)百分點(diǎn)。不補(bǔ)齊鄉(xiāng)村閱讀的短板，就無法構(gòu)建完整的書香社會(huì)。[5]蘇州圖書館通過總分館服務(wù)體系的建設(shè)，減少了圖書館發(fā)展的區(qū)域差異和城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，進(jìn)一步完善了公共文化服務(wù)體系建設(shè)，有力地推動(dòng)了書香城市建設(shè)。

2.體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館事業(yè)的發(fā)展必須堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持以用戶為中心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等是否尊重讀者的需求;（2）服務(wù)態(tài)度是否讓讀者有賓至如歸的感覺;（3）服務(wù)方式是否高效、專業(yè)，滿足讀者的多樣化、個(gè)性化的需求等。蘇州圖書館推出的智能化服務(wù)、特色化服務(wù)、弱勢群體服務(wù)等，讓蘇州圖書館的讀者服務(wù)集普遍性、個(gè)性化、專業(yè)化于一體，切實(shí)做到不論貧富貴賤等級(jí)，向社會(huì)所有人平等提供圖書館的文獻(xiàn)信息資源等服務(wù)，很好地踐行了“以人為本”的服務(wù)理念。

3.促進(jìn)服務(wù)效能的提升

服務(wù)效能是衡量公共圖書館工作成效的重要依據(jù)。圖書館只有走高質(zhì)量發(fā)展道路，注重創(chuàng)新成效，不斷提升圖書館服務(wù)效能，增加圖書館自身價(jià)值，才能保障圖書館事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。蘇州圖書館通過總分館服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)展，促進(jìn)公共圖書館的服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸，讓圖書館服務(wù)走出圖書館，貼近市民身邊;超級(jí)智能書庫與網(wǎng)投點(diǎn)建設(shè)的推進(jìn)，成功地實(shí)現(xiàn)蘇州圖書館總分館體系的典藏管理和“線上線下”借閱服務(wù)，方便不同年齡、不同層次的人利用圖書館，從而最大化提升蘇州圖書館的服務(wù)效能。

三、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化生活的需求也日益多樣化。筆者認(rèn)為，公共圖書館的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，需要做到以下幾點(diǎn)：

1. 以個(gè)性化需求為導(dǎo)向，優(yōu)化館藏資源

現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)日新月異，資源極其豐富，獲取極其方便，是圖書館的大好發(fā)展機(jī)遇。但是，新技術(shù)的沖擊造成讀者閱讀習(xí)慣的改變，社會(huì)信息渠道日益多樣化，讀者對(duì)圖書館的依賴程度受到不小的沖擊。圖書館只有以讀者需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢，為讀者

提供有針對(duì)性的精準(zhǔn)化的服務(wù)，發(fā)揮圖書館不可替代的資源優(yōu)勢，才可能實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.加強(qiáng)館員人才隊(duì)伍建設(shè)

十八大以來，習(xí)近平總書記在不同場合不同會(huì)議上強(qiáng)調(diào)人才的重要性。他指出，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)質(zhì)上是人才驅(qū)動(dòng)?？唆斊账箍▼I說過：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！惫矆D書館面向社會(huì)，為大眾服務(wù)，實(shí)踐性很強(qiáng)。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)館員的主觀能動(dòng)性，善于發(fā)現(xiàn)館員的優(yōu)點(diǎn)與長處，為其創(chuàng)造展現(xiàn)自我的條件，增強(qiáng)職業(yè)自信心與自豪感，引導(dǎo)其向?qū)Ｉ罘较虬l(fā)展，以更好地滿足讀者深層次的服務(wù)需求。

3.服務(wù)理念的再提升

新時(shí)代賦予圖書館人新的使命，圖書館人應(yīng)當(dāng)積極作為，以改革創(chuàng)新的精神，破除阻礙發(fā)展的落后觀念和體制機(jī)制障礙，克服各種困難，為圖書館的高質(zhì)量發(fā)展打開新局面。身處新時(shí)代，面對(duì)新形勢，立足于人工智能、自動(dòng)化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)+和圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的時(shí)代背景，圖書館要抓住新機(jī)遇、創(chuàng)新理念和管理模式，依靠科技創(chuàng)新不斷地提升圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，以開放、智慧、包容的姿態(tài)，創(chuàng)新圖書館新理念、新實(shí)踐，加快圖書館事業(yè)健康快速發(fā)展。[6]

參考文獻(xiàn)

[1]倪曉建.公共圖書館應(yīng)成為市民“文化充電器”[N].北京日?qǐng)?bào)，2007-09-25（8）

[2]吳晞.城市需要圖書館的N個(gè)理由[J].圖書館論壇，2009，（6）：235-236

[3]王玫.關(guān)于公共圖書館供給側(cè)改革的思考[J].圖書館學(xué)刊，2017，（9）：18-20

[4]蘇州第二圖書館.[EB/OL].[2019-05-10].https：//baike.baidu.com/item/蘇州第二圖書館/19409093？fr=aladdin

[5]書香社會(huì)建設(shè)離不開政府扶持[EB/OL]_光明網(wǎng).[2019-08-08].

http：//reader.gmw.cn/2018-11/29/content_32067980.htm

[6]2019新時(shí)代圖書館建設(shè)與發(fā)展研討會(huì)成功舉辦[EB/OL].[2020-01-29].

http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2019-06-17/doc-ihvhiews9317231.shtml

作者簡介：楊利清（1982.3—），女，職稱：館員;工作單位：蘇州圖

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