近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蓬勃興起，讓消費者有了更多選擇，但也滋生出消費欺詐、誠信缺失等突出問題，日益成為侵害消費者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”，網(wǎng)上消費投訴成為了消費投訴的新熱點。在電商已步入“尋常百姓家”的今天，由于網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域購物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難，商家的失信行為極易導(dǎo)致消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損，并存在投訴難、索賠難等問題，使其他市場主體對誠信的堅守產(chǎn)生動搖，在很大程度上傷害了社會化營銷這一電商新業(yè)態(tài)，貽害不淺。疫情當(dāng)下，生鮮、教育、醫(yī)療、餐飲等諸多電商消費市場尤為注目。

解讀

1.“人無信不立，業(yè)無信不興”。互聯(lián)網(wǎng)時代，市場信息日益透明，誠信是商家的核心資產(chǎn)，信譽好壞直接決定其生存發(fā)展。從某種程度上來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的本質(zhì)就是口碑經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟，信用是其發(fā)展壯大的重要基石。只有堅守誠信底線，誠實經(jīng)營、童叟無欺，為廣大消費者提供信得過的產(chǎn)品，方能經(jīng)得住市場考驗、贏得未來。

2.巧詐不如拙誠。其實，互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，不管線上線下，誠信是不變的經(jīng)營之道。無論是推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展，還是維護正常市場秩序、保障消費者合法權(quán)益，商家都必須守住誠信底線，提高服務(wù)水平。

3.誠信的市場環(huán)境，離不開制度保障。對電商出現(xiàn)的問題，不能聽之任之，要進一步加強監(jiān)管規(guī)范懲戒力度，暢通投訴渠道，為電商消費者“保駕護航”。此外還需加強相關(guān)法律的普及，提高消費者法律維權(quán)意識，讓消費者拿起法律的武器，讓消費活動真正做到有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。