白陽(yáng)省

清晨，迎著陽(yáng)光，看紅日東升，親切宜人;夜晚，踏著月光，賞群星燦爛，溫暖依舊。微笑是人類最美的語(yǔ)言，而微笑服務(wù)則應(yīng)是一道最美的風(fēng)景線，恰如黑暗中的一盞明燈，又似冬天里的一根火把：給人以溫暖，給人以啟迪，給人一種無(wú)形而高尚的力量。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，為客戶提供滿意的服務(wù)可以說(shuō)是個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的至關(guān)重要的一點(diǎn)，微笑服務(wù)一直被視為好的服務(wù)中首要的一點(diǎn)，為此，好多機(jī)構(gòu)和商場(chǎng)很是注重對(duì)員工微笑服務(wù)的培訓(xùn)，有的機(jī)構(gòu)為最大限度的開(kāi)發(fā)笑的資源強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑。一度使得微笑服務(wù)失去了她真正的魅力。那么當(dāng)前農(nóng)信社員工應(yīng)該如何發(fā)揮微笑的魅力為客戶提供更好的服務(wù)呢？

微笑要發(fā)自內(nèi)心。微笑，是一種心情愉悅的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)自內(nèi)心的微笑與簡(jiǎn)單的面部微笑是有本質(zhì)區(qū)別的，顧客也是能感受得到的。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，試想一個(gè)在生活中本來(lái)就不茍言笑的人你強(qiáng)求他在柜臺(tái)上滿臉堆笑，結(jié)果只能是適得其反。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

善于把握第一印象。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，也是一種先人為主的觀念。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。我們能夠很好的抓住顧客的這一點(diǎn)心理，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客報(bào)以會(huì)心的微笑，不管此時(shí)顧客是一種什么樣的心理，或許心中有諸多不快，或許他正有一肚子怨氣想要撒出來(lái)，但也許你一個(gè)先入為主的微笑就能將所有的不快一一化解。

學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)節(jié)自己。每個(gè)人都會(huì)有心情低落的時(shí)候，生活上的不順心，工作上的種種挫折甚至別人對(duì)自己的一些反對(duì)意見(jiàn)都可能導(dǎo)致人情緒的低落，人在這種狀態(tài)下很容易做出不理智的行為。若是在這樣的情況下再去強(qiáng)求為顧客提供微笑服務(wù)也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展一直都很注重“以人為本”，那么如何解決這一矛盾呢？我記得曾經(jīng)看過(guò)的一本雜志上寫(xiě)道一位總是很快樂(lè)的優(yōu)秀的服務(wù)員，當(dāng)問(wèn)她難道自己就沒(méi)有煩惱嗎時(shí)，她說(shuō)，上班前把煩惱留在家里，下班后將煩惱放在單位，所以自己一直會(huì)有一個(gè)愉快的心情。所以作為服務(wù)行業(yè)的我們一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己，學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。時(shí)刻用自己的微笑將我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

保持寬闊的胸懷。營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的顧客，甚至?xí)凶砭坪蟪鲅圆贿d、胡攪蠻纏的，遇到這樣的情況，我們一定要保持冷靜的頭腦，須知退一步，海闊天空。只要我們擁有一個(gè)博大的胸懷，把一切事情都看開(kāi)了，在我們?yōu)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑發(fā)自內(nèi)心。所謂微笑服務(wù)，當(dāng)然要體現(xiàn)在笑上，但是有一點(diǎn)還要體現(xiàn)出“微”字來(lái)。關(guān)于笑也有很多貶義，什么皮笑肉不笑、似笑非笑等等，人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當(dāng)我們?yōu)榍皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客微笑時(shí)，一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使之陶醉在歡樂(lè)之中，投之以桃，報(bào)之以李，顧客自然也會(huì)對(duì)你尊重有加，快樂(lè)具有一種傳遞性，這樣有助于我們一直保持一種愉悅的心情。

微笑要得體。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客又心靈上的溝通。而不只是簡(jiǎn)單的臉上掛笑。當(dāng)顧遇到存單丟失或者有什么緊急事情，如果我們還只一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑恐怕就不合適了。這時(shí)我們就應(yīng)該考慮到顧客現(xiàn)在很焦急，問(wèn)清事情原由怎樣解決問(wèn)題才是關(guān)鍵的。當(dāng)問(wèn)題解決以后再對(duì)顧客微微一笑就能收到事半功倍的效果。因此，微笑服務(wù)，還不能忽略與顧客心靈上的溝通。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香?！拔⑿Ψ?wù)”不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的表情，更不是一句空洞浮華的口號(hào)，而應(yīng)是一名合格農(nóng)信員工在深刻領(lǐng)悟“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的人生真諦之后源自內(nèi)心的自然流露。在日常工作中，要真正弘揚(yáng)“干一行、愛(ài)一行”的高尚品質(zhì)，每名臨柜人員都應(yīng)牢記“微笑服務(wù)”這一窗口文明服務(wù)的基本準(zhǔn)則，使微笑拉近與客戶的距離，使微笑化作無(wú)形的前進(jìn)動(dòng)力，滿意客戶，快樂(lè)自己。