文/本刊記者 郭瀟雅

孩子進(jìn)入醫(yī)院看病猶如進(jìn)入一座充滿幻想的游樂場，這又何嘗不是一種療愈？

2019年12月14日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)、安徽省衛(wèi)生健康委主辦的“我們在行動·我們共分享——2019中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務(wù)論壇”在安徽省合肥市成功召開，會議對2019年在改善醫(yī)療服務(wù)行動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，河南省兒童醫(yī)院黨委副書記、院長周崇臣榮獲“2019年度全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型院長”，該院運(yùn)用童趣化元素裝修，打造“大象出沒”的兒童醫(yī)院，獲得“全國改善醫(yī)療服務(wù)示范案例”。

一座醫(yī)院為何“大象出沒”？周崇臣告訴《中國醫(yī)院院長》，河南古稱豫州，“豫，象之大者也”。象形文字里，“豫”字是一位“牽象之人”。所以把大象作為卡通形象的主題，讓孩子們來到醫(yī)院不再緊張、害怕，而是感到舒適和安心。

周崇臣介紹道，傳統(tǒng)的“以醫(yī)療為中心”的生物醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡纳?心理-社會醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)療活動不再是單純治病，而是滲透著人文醫(yī)學(xué)、生理心理的全方位治療。為了讓孩子和家長在就醫(yī)過程中獲得美好體驗(yàn)，河南省兒童醫(yī)院特地打造了童趣化環(huán)境視覺文化，通過構(gòu)建“啟智健康樂園”，滿足兒童的好奇心和探索欲。不僅關(guān)注“兒童身體健康”，更加關(guān)注“兒童心理健康”的全過程。

童趣元素遍布全院

人在兒童時(shí)期尚處于對世界的探索階段，喜愛玩樂、熱衷奔跑、偏愛彩色，他們有強(qiáng)烈的滿足好奇心與探索欲的需求。為此，河南省兒童醫(yī)院（東院區(qū)）在2014年正式投入使用以后，開始著手打造健康童趣樂園，旨在讓兒童高高興興地來就醫(yī)保健。醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司，歷經(jīng)近三年完成“大象出沒”童趣化建設(shè)。

“醫(yī)院打造了海洋、陸地、天空三大場景，進(jìn)入醫(yī)院就像進(jìn)入童話城堡、海洋世界、宇宙空間，孩子們非常喜歡，這種童趣化元素在醫(yī)院的角角落落都能看到。”周崇臣說道。

河南省兒童醫(yī)院的院內(nèi)東側(cè)，設(shè)有專門為孩子打造的戶外游樂場，門診大廳是一條長170米、19米挑高的長廊，更是一座五彩斑斕的“健康城堡”。極其廣闊的室內(nèi)空間既讓兒童有充足的活動空間，又保證活動區(qū)域的舒適安全。綜合服務(wù)臺像城堡大門，“城堡”上空是一朵朵潔白的云彩和懸浮的熱氣球。透過采光井的陽光照耀下，這里仿佛是現(xiàn)實(shí)中的童話世界，足以令兒童驚喜不已。

運(yùn)用童趣化元素裝修，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的健康長廊，不但給孩子們提供一個(gè)溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，也能更好地改善患兒的就醫(yī)體驗(yàn)。在門診2樓休息區(qū)，家長可以在巨大的花瓣上歇歇腳，患兒可以在卡通造型的哈哈鏡前玩耍。而在護(hù)士站、治療室、走廊等醫(yī)院的每一個(gè)區(qū)域，大象“康康”和“樂樂”總在不經(jīng)意間出現(xiàn)。有時(shí)，護(hù)士姐姐會扮成大象“康康”“樂樂”來到小朋友們身邊，拍手、跳舞、合影。它長長的鼻子、毛茸茸的肚子、厚實(shí)的大腳，都讓小朋友們愛不釋手。

沿著門診向前走，畫風(fēng)變幻，小朋友們來到了城堡旁邊的“海洋”中。大象“樂樂”帶著潛水鏡與美人魚一起戲水，另一邊的“康康”和海豚寶寶跳舞。除了大型塑像，這里隨處可見關(guān)于海洋的“小細(xì)節(jié)”：五顏六色的海星、飄搖的海帶、巨大的貝殼……它們共同營造了絢爛的海洋世界。

穿過門診，來到醫(yī)技樓，“康康”已經(jīng)整裝待發(fā)，即將前往太空。它上方的太陽系八大行星如神祇一般高遠(yuǎn)而神秘，能夠激起兒童的求知與探索欲。每顆“星球”均采用真實(shí)衛(wèi)星照片噴繪而成，力求還原其本來面貌，帶給兒童一個(gè)擬真的星空。進(jìn)入核磁共振室與256極速CT室，就感覺進(jìn)入到了一個(gè)童話王國，環(huán)形的掃描架仿佛是通往夢幻星空的隧道。

周崇臣告訴記者，為了保證兒童在醫(yī)院玩耍時(shí)的安全，院內(nèi)城堡、玩具等設(shè)施旁設(shè)有溫馨提示，醫(yī)院還配備安保人員不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)患兒有安全隱患及時(shí)制止，并提醒家長做好看護(hù)。同時(shí)，要求保潔人員每天定時(shí)對設(shè)施進(jìn)行消毒、清掃。

1 河南省兒童醫(yī)院“星空”主題樂園。

2 核磁共振室內(nèi)充滿了童趣化設(shè)計(jì)元素。

延伸服務(wù)彰顯溫度

“從電梯間到病房，從室內(nèi)到室外，總有一些卡通設(shè)計(jì)能帶給兒童小驚喜。這一切的童趣化設(shè)計(jì)，無不體現(xiàn)了醫(yī)院管理者對于兒童的大愛?！币晃换純杭覍僬f道。

周崇臣表示，患兒和家長的就診體驗(yàn)都非常好，很多人第一次來，拿起手機(jī)不停地給孩子拍照，都驚訝地表示這里不像醫(yī)院，更像是一個(gè)大型的兒童主題樂園。曾經(jīng)有患兒跟家長說：“媽媽，我還想去有大象的醫(yī)院玩！”醫(yī)院職工也經(jīng)常在朋友圈曬醫(yī)院的照片：“每天上班總能遇到可愛的卡通小象，感覺自己也年輕了不少。”

除了童趣化設(shè)計(jì)，醫(yī)院還和社會機(jī)構(gòu)合作，開設(shè)了學(xué)校、繪本館、親子餐廳、關(guān)愛空間等區(qū)域，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步延伸。

例如，新陽光病房學(xué)校于2016年8月建立，位于醫(yī)院住院部血液腫瘤科二病區(qū)，是北京新陽光慈善基金會協(xié)同河南省兒童醫(yī)院，為血液病孩子設(shè)立的教育課堂，為患兒在住院期間提供藝術(shù)興趣、能力培養(yǎng)、幼小銜接、一對一陪伴等服務(wù)。每周都有專業(yè)老師來病房學(xué)校，按照課程設(shè)置授課和組織活動，年開課140節(jié)、服務(wù)患兒近2000人次。

美泰關(guān)愛空間2017年6月1日正式投入使用，位于門診大廳E區(qū)，是福棠兒童醫(yī)學(xué)發(fā)展研究中心與美泰兒童基金會簽署的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，河南省兒童醫(yī)院是集團(tuán)內(nèi)首批合作醫(yī)院。提供兒童圖書、益智玩具等，定期組織學(xué)習(xí)課堂、親子樂園等。以玩樂的方式幫助患兒舒緩緊張情緒、減輕壓力，更好地配合治療。美泰關(guān)愛空間開放以來，接待患兒45000人，受到社會各界的關(guān)注和好評，省市各級領(lǐng)導(dǎo)及國外教授多次來此參觀慰問。

一家“有溫度的醫(yī)院”不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施，也體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，為更好地展現(xiàn)護(hù)理人員良好的精神風(fēng)貌，醫(yī)院積極組織對新入職護(hù)士開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)。理論結(jié)合實(shí)操，分別從護(hù)士儀容儀表、體態(tài)形貌、日常操作等方面全方位詮釋護(hù)士禮儀內(nèi)涵。通過培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員行為舉止、提升素質(zhì)修養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量，為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2019年全年開展相關(guān)培訓(xùn)4次，累計(jì)培訓(xùn)護(hù)士200余人次。

周崇臣表示，在今后的工作中，河南省兒童醫(yī)院將再樹“永遠(yuǎn)以孩子為先”的理念，珍惜榮譽(yù)、再接再厲，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，在日間手術(shù)、無痛兒醫(yī)及童趣化等方面進(jìn)一步持續(xù)發(fā)力，在改善醫(yī)療服務(wù)工作中再創(chuàng)佳績，不斷改善患兒就醫(yī)體驗(yàn)，為孩子打造溫馨的就診環(huán)境、提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，護(hù)佑中原2300萬兒童健康。