文/本刊記者 郭瀟雅

南陽市第一人民醫(yī)院通過豐富活動載體，塑造醫(yī)院精神；通過科學(xué)民主管理，打造醫(yī)院品牌。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。”黨建文化，是中國共產(chǎn)黨在長期的革命和執(zhí)政實踐中形成的一筆寶貴精神財富，蘊含著黨的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、綱領(lǐng)路線、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、行為規(guī)范等一系列價值遵循。

南陽市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“南陽一院”）始建于1952年，2017年10月正式成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健功能為一體的國家三甲醫(yī)院。多年來，該院始終把文化建設(shè)工作作為一項系統(tǒng)工程來抓，堅持業(yè)務(wù)工作和文化建設(shè)齊抓共管。通過不斷挖掘，文化建設(shè)水平得到進(jìn)一步提高，助推業(yè)務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，同時也在社會上樹立了良好的形象。

近年來，醫(yī)院先后榮獲了“全國百姓放心醫(yī)院”“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”“全國模范職工之家”“中國地級城市醫(yī)院競爭力300強”“河南省管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”“南陽市文明單位”等榮譽稱號，并先后成為鄭州大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技大學(xué)等高校的教學(xué)醫(yī)院及河南省博士后研發(fā)基地。醫(yī)院醫(yī)療品牌效益和社會影響力在河南省乃至全國逐年提升。

院內(nèi)提升服務(wù)

近兩年來，該院院長馬磊一直倡導(dǎo)“厚德精業(yè)，誠心為患”的文化建設(shè)理念，為了更好地服務(wù)患者，醫(yī)院一方面大力推行各種便民、利民、惠民措施，重構(gòu)就醫(yī)流程；另一方面針對全院員工積極開展黨建教育活動，強化員工“四個意識”。

南陽一院副院長翟磊告訴《中國醫(yī)院院長》，近兩年來，在馬磊院長的倡導(dǎo)下，醫(yī)院組織專人針對就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、診療效果、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費情況以及對醫(yī)院總體評價和患者意見開展回訪工作。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要求各科室醫(yī)生、護(hù)士做好出院患者回訪，對住院患者、門診患者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。

同時，醫(yī)院成立回訪辦，每月電話回訪全院出院患者，定期到科室進(jìn)行檢查，加強對科室回訪率、健康宣教率和預(yù)約復(fù)診率的監(jiān)督管理，每季度匯總意見，黨辦以簡報形式公布，向相關(guān)職能科室反饋并要求限期整改。

根據(jù)收集的意見建議，醫(yī)院在門診推行就診“一卡通”制度，把患者繳費、劃價、檢查、取藥、病歷查詢、既往病史查詢等功能融為一體，簡化了患者就診流程；對住院患者推行“先診療，后結(jié)算”和貧困群眾“一站式”服務(wù)，方便了患者辦理各種手續(xù)；實行住院“一日清單”制度，院內(nèi)各大顯示屏上對所有收費項目實行價格公示，方便患者對照查詢；完善心胸外科ICU、新生兒NICU、兒科PICU、呼吸RICU、重癥心血管CCU等7個標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)建設(shè)，著力改善院容院貌，使整體布局日趨完善合理……

2018年4月20日起，醫(yī)院開展了以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，讓醫(yī)院更美好”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動，著力提升醫(yī)療、物業(yè)、餐廳、安保、停車等各方面工作服務(wù)質(zhì)量，目的是持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。為此，醫(yī)院專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)活動實施方案，召開專題會議，組織“院興榮己，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的千名職工簽字儀式。各科室積極行動，制定科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案。

例如，門診收費處、住院收費處和醫(yī)保農(nóng)合窗口簡化、合并流程，提供一站式服務(wù)便利患者；開展餐廳工作人員禮儀培訓(xùn)，改善食堂服務(wù)和菜品質(zhì)量；部分醫(yī)技科室利用信息化手段縮短患者排隊時間，提供更加人性化的服務(wù)，從不同角度為患者改善服務(wù)質(zhì)量，贏得了一致好評。

在員工黨建教育方面，醫(yī)院制定了《中共南陽市第一人民醫(yī)院委員會關(guān)于開展“黨教課堂”實施方案》，有計劃有針對性地開展一系列黨員教育活動。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了中國特色社會主義理論體系、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔自律、黨的路線方針政策和形勢任務(wù)、職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范與文明禮儀等方面。

翟磊說道，兩年來，各支部“三會一課”累計開展452次，次數(shù)達(dá)標(biāo)率100%，三年來組織召開了8期“道德講堂”，邀請“道德模范”“身邊好人”為全院職工授課。通過各項措施的實施，全體業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)普遍得到提升，三年來累計拒收紅包20900余元，收到錦旗、感謝信1300余件，為醫(yī)院全面工作的開展提供了強有力的政治保障。

今后南陽一院將繼續(xù)狠抓文化建設(shè)，進(jìn)一步加大工作力度，嚴(yán)格管理，開拓創(chuàng)新，努力把醫(yī)院文化建設(shè)工作提升到一個新的高度。

20900余元

兩年來，醫(yī)院累計拒收紅包20900 余元，收到錦旗、感謝信1300 余件。

院外熱心公益

馬磊認(rèn)為，作為一家公立三甲醫(yī)院，南陽一院在發(fā)展自身的同時，也積極承擔(dān)社會責(zé)任，開展各類公益活動和健康扶貧工作，充分體現(xiàn)了“人民醫(yī)院為人民”的公益性質(zhì)。

翟磊告訴記者，南陽一院定期組織各科室專家進(jìn)社區(qū)、下基層，開展義診活動，每年都組織全院職工開展無償獻(xiàn)血活動，并組織參與各類文明交通、打掃街道衛(wèi)生、協(xié)助交通執(zhí)勤等公益活動。2016年，在參與“扶貧助困、愛心助學(xué)”社會捐款獻(xiàn)愛心活動中，醫(yī)院為貧困山區(qū)小學(xué)捐書共500多冊，同時為全校近600名學(xué)生和老師進(jìn)行了健康體檢。

醫(yī)院認(rèn)真落實國家政策，開展精準(zhǔn)扶貧工作。翟磊說道，南陽一院幫扶定點村在陸營鎮(zhèn)大西營村，目前有12位幫扶責(zé)任人，幫扶對象35戶。幫扶責(zé)任人按照上級要求，經(jīng)常深入陸營鎮(zhèn)大西營村貧困戶家中宣傳扶貧政策，完善扶貧檔卡資料，針對每戶貧困戶的致貧原因，制定幫扶計劃，幫助他們落實各項行業(yè)政策，有針對性地開展幫扶工作。2018年5月，醫(yī)院增派兩名職工作為駐村工作隊隊員，協(xié)助駐村第一書記開展駐村幫扶活動。

目前，經(jīng)過醫(yī)院多次協(xié)調(diào)幫助，大西營村完成項目立項的文化廣場已經(jīng)投入使用；協(xié)調(diào)修路項目資金，幫助大西營村修建道路2.6公里，該項目已完工；為改善貧困戶戶容戶貌積極協(xié)助村委推進(jìn)七改一增工作；協(xié)調(diào)解決資金3萬元用于黨群活動中心建設(shè)；為大西營村捐書近500冊，捐桌椅柜41套，送食品和日常用品計205件；第一書記資金10萬元用于村內(nèi)太陽能路燈安裝，共計35盞；六一兒童節(jié)期間醫(yī)院安排專家，對全村100多名小學(xué)生進(jìn)行健康篩查和體檢。

2018年，經(jīng)過村兩委核實，脫貧29戶49人。在幫扶人員的共同努力下，南陽一院榮獲陸營鎮(zhèn)“2017年度脫貧攻堅先進(jìn)區(qū)直單位”稱號，三位同志被評為“優(yōu)秀幫扶責(zé)任人”和“2018年最美幫扶人”。

此外，按照河南省衛(wèi)生健康委的統(tǒng)一部署，南陽一院與淅川縣人民醫(yī)院和新野縣人民醫(yī)院簽訂了結(jié)對幫扶協(xié)議，兩年來義務(wù)診療千余人次，累計向兩家縣級醫(yī)院派出32名醫(yī)、藥、護(hù)、技專業(yè)人員，開展大型專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)5場，指導(dǎo)查房298例，教授疑難手術(shù)157臺，開展疑難病例會診163余例，無償指導(dǎo)幫助他們開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，免費接收新野縣、淅川縣醫(yī)院醫(yī)生到醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

馬磊表示，今后南陽一院將繼續(xù)狠抓文化建設(shè)，進(jìn)一步加大工作力度，嚴(yán)格管理，開拓創(chuàng)新，努力把醫(yī)院文化建設(shè)工作提升到一個新的高度，為把醫(yī)院建設(shè)成為職工信賴、患者滿意、社會認(rèn)可的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)兵單位而努力奮斗。