摘要：信息化時(shí)代的全面到來，不僅給人們的日常生活生產(chǎn)帶來了翻天覆地的改變，同時(shí)也使得網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)，并且在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交易模式已然成為潮流的商務(wù)模式。信息化時(shí)代的這種形勢(shì)，也顯著的推動(dòng)了B2C電子商務(wù)發(fā)展，使得B2C開始逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。近年來，通過B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行交易的數(shù)量和規(guī)模都在進(jìn)行大幅度的增長(zhǎng)，而在此種市場(chǎng)狀態(tài)發(fā)展形勢(shì)下，使得B2C電子商務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)，為了將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，基于云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)不僅是大勢(shì)所趨、同時(shí)也是必然而為之的。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電子商務(wù)模式

在科技水平不斷提升的背景下，信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的不斷滲透，逐漸涌現(xiàn)了大量新技術(shù)。而在當(dāng)前電子商務(wù)新型服務(wù)模式中，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也開始逐漸突顯?？梢哉f，電子商務(wù)革新發(fā)展過程中，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)對(duì)其革新發(fā)展具有重要積極作用?；贐2C電子商務(wù)研究背景下，面向云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式在當(dāng)下是電子商務(wù)服務(wù)模式發(fā)展的主流趨向，但從當(dāng)前B2C電子商務(wù)模式發(fā)展實(shí)際情況來看，一些問題的存在，阻礙著其進(jìn)行更好的發(fā)展。面對(duì)如此的形勢(shì)，將云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入B2C電子商務(wù)模式中，確保B2C電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的瓶頸問題能夠得以及時(shí)有效地解決，進(jìn)而為云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型B2C電子商務(wù)模式發(fā)展給予強(qiáng)有力的支撐。

1、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容概述

1.1 云計(jì)算

云計(jì)算主要是基于互聯(lián)網(wǎng)支持背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為用戶提供的依據(jù)需求、進(jìn)而確定服務(wù)的計(jì)算方式。因互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)資源的主要來源，并且互聯(lián)網(wǎng)資源的表示往往會(huì)使用云狀圖案進(jìn)行，因而稱之云計(jì)算。集群優(yōu)勢(shì)以及高速運(yùn)算能力和大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力等為云計(jì)算具備的主要優(yōu)勢(shì)，正因?yàn)樵朴?jì)算的這種優(yōu)勢(shì)，使得云計(jì)算在IT行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，并且其在IT行業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用時(shí)所表現(xiàn)的主要特征為容錯(cuò)性以及伸縮性較高。將云計(jì)算應(yīng)用在亞馬遜中能夠?qū)⑾鄳?yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供給電子商務(wù)企業(yè)，而在近年來亞馬遜發(fā)展十分迅猛的業(yè)務(wù)模塊就是此項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)階段我國(guó)針對(duì)云計(jì)算開發(fā)中心實(shí)驗(yàn)已經(jīng)逐步完成，基于阿里巴巴基礎(chǔ)上，推動(dòng)了我國(guó)首個(gè)電子商務(wù)云計(jì)算中心的良好構(gòu)建得以實(shí)現(xiàn)，可見，在電子商務(wù)中云計(jì)算的發(fā)展前景十分可期。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)

基于多樣化傳感設(shè)備應(yīng)用基礎(chǔ)上開展信息傳遞的計(jì)算機(jī)集群就是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)可以說是一種全新的突破，同時(shí)也是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大致趨向。物聯(lián)網(wǎng)具備的特征體現(xiàn)在其全面的感知型、可靠的信息傳遞、信息處理的智能化等方面，并且在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中能夠?qū)﹄娮泳幋a技術(shù)進(jìn)行高效利用，進(jìn)而識(shí)別并追蹤電子商務(wù)交易中的商品。其中的電子編碼技術(shù)可以說是全球范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)以及編碼這兩方面系統(tǒng)的構(gòu)建，在應(yīng)用電子編碼技術(shù)過程中，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)交易中任一單件商品的追蹤和定位得以快捷的進(jìn)行，因而可以說電子編碼技術(shù)對(duì)B2C電子商務(wù)發(fā)展有著顯著的推動(dòng)作用。

2、現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)模式中存在的問題

2.1 信息不對(duì)稱

產(chǎn)生交易的雙方能夠通過網(wǎng)絡(luò)虛擬而來的交易場(chǎng)所中開展具體的交易就是B2C電子商務(wù)模式的核心和關(guān)鍵所在，但值得注意的是，在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的交易必然需要雙方相互信任的基礎(chǔ)上才能得以良好實(shí)現(xiàn)，因此可以說電子商務(wù)交易得以良好實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)條件就是網(wǎng)絡(luò)信任。但從實(shí)際情況來看，客戶的信任往往都是依靠自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等的積累、加之自我片面以及表現(xiàn)判斷進(jìn)而產(chǎn)生的信任。在我國(guó)電子商務(wù)交易市場(chǎng)現(xiàn)階段并未進(jìn)行足夠完善發(fā)展的情況下，使得不對(duì)稱的信息現(xiàn)象出現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間，在對(duì)比實(shí)體運(yùn)營(yíng)來說，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)往往需要極低的成本，致使在電子商務(wù)交易市場(chǎng)中開始出現(xiàn)部分假冒偽劣產(chǎn)品，因此造成的不良現(xiàn)象就是客戶開始懷疑B2C線上交易信息并產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，在一定程度上阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展[1]。

2.2 物流信息化程度不高

當(dāng)前針對(duì)電子商務(wù)配送模式來說，一些物流企業(yè)仍然有相應(yīng)的問題和不足之處存在，主要是體現(xiàn)在電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)品的入庫(kù)到配送全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從物流過程實(shí)際狀況來看，其沿用的管理模式仍然是以往過于傳統(tǒng)的，因而使得B2C電子商務(wù)模式的一些要求得不到充分滿足，如可視化配送、高效物流等；同時(shí)在現(xiàn)階段電子商務(wù)交易過程中的產(chǎn)品物流向客戶進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)，只有在客戶收到商品并看到商品的情況下，才能判斷自己對(duì)商品的喜歡和質(zhì)量的認(rèn)可度等[2]。此外，在商品進(jìn)行配送時(shí)，于客戶而言，其僅能夠被動(dòng)等待接受商品，并對(duì)物流的按時(shí)送達(dá)持有一種期望的心理，因而在這個(gè)交易過程中，客戶是作為一種被動(dòng)方存在的。

2.3 售后服務(wù)制約

客戶在通過B2C電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，往往會(huì)依據(jù)商品所描述的圖片和文字等判斷商品價(jià)值，但值得注意的是依據(jù)這些進(jìn)行價(jià)值判斷顯然不能保障說服力以及屬實(shí)性，但客戶較為關(guān)心的內(nèi)容卻恰恰是這些。在商品有質(zhì)量問題的情況下，就會(huì)有相應(yīng)的矛盾和爭(zhēng)議等問題存在于售后服務(wù)中。此外，雖然說B2C所面對(duì)的客戶是全國(guó)范圍內(nèi)的，但在客戶具有差異的情況下、相應(yīng)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也難免會(huì)出現(xiàn)異同，因而也會(huì)在一定程度上對(duì)企業(yè)信用和形象等造成影響。

3、基于云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B2C電子商務(wù)策略

3.1 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)B2C電子商務(wù)的有效策略

在科技水平不斷提升背景下，在B2C電子商務(wù)中高效應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)，能夠有效解決B2C電子商務(wù)交易中存在的一系列問題。一，基于物聯(lián)網(wǎng)的無線射頻技術(shù)應(yīng)用，能夠?yàn)榭蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品詳細(xì)信息的查詢提供支持，使得客戶僅需要對(duì)商品本身電子編碼進(jìn)行查詢，就能夠查詢到商品的具體信息，而在這樣的情況下必然會(huì)使得電子商務(wù)交易中雙方信息不對(duì)稱問題得以有效改善[3]。二，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)物流發(fā)展具有極大推動(dòng)作用，在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)無線射頻技術(shù)進(jìn)行合理利用基礎(chǔ)上，能夠確保物流監(jiān)控得以良好實(shí)現(xiàn)，可以使得客戶對(duì)購(gòu)買商品的發(fā)貨情況以及當(dāng)前位置等信息進(jìn)行及時(shí)了解，進(jìn)而促使客戶對(duì)物流滿意度得以提升。三，一方面通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無線射頻技術(shù)能夠確保對(duì)商品信息的有效查詢，進(jìn)而為客戶和商品生產(chǎn)廠家之間的聯(lián)系創(chuàng)造良好條件；另一方面通過物聯(lián)網(wǎng)無線射頻技術(shù)也能夠?yàn)樯a(chǎn)廠家提供便利，能夠確保其利用此項(xiàng)技術(shù)對(duì)商品信息進(jìn)行全面了解，進(jìn)而明確商品是否出自自己的企業(yè)。以此將售后責(zé)任進(jìn)行明確?？梢?，在電子商務(wù)中通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)㈦p方權(quán)益進(jìn)行充分明確，并且為電子商務(wù)交易的售后服務(wù)質(zhì)量的提升給予幫助。

3.2 云計(jì)算對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)存在的缺陷的補(bǔ)充

世界智能化的實(shí)現(xiàn)是物聯(lián)網(wǎng)的主要目標(biāo)方向，而為了確保這一目標(biāo)得以良好實(shí)現(xiàn)，就需要對(duì)龐大且有效的計(jì)算機(jī)平臺(tái)進(jìn)行借助，而云計(jì)算則能夠確保龐大計(jì)算機(jī)平臺(tái)的構(gòu)建，進(jìn)而為物聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)的良好實(shí)現(xiàn)給予保障。通過物聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)交易，往往會(huì)需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行利用進(jìn)而傳送大量交易信息，而在這樣的情況下，信息安全和保密不可避免的會(huì)涉及到，云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建對(duì)信息安全和保密則具有重要積極作用。一，在云計(jì)算平臺(tái)和其他廠家（傳感器廠家等）協(xié)調(diào)合作的背景下，能夠建立相互的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而為云平臺(tái)上物聯(lián)網(wǎng)部署創(chuàng)造有利條件。二，從我國(guó)當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實(shí)際情況來看，起步較慢，所以在選擇示范B2C企業(yè)的過程中，應(yīng)選擇實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，將企業(yè)和云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行連接，基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上向云平臺(tái)上將各企業(yè)進(jìn)行集成。三，基于云計(jì)算平臺(tái)應(yīng)用背景下，物聯(lián)網(wǎng)體系運(yùn)營(yíng)也逐漸向成熟和完善方面發(fā)展，因而壯大了B2C企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，針對(duì)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域合作力度的進(jìn)一步強(qiáng)化則尤為關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上能夠確保云平臺(tái)資源服務(wù)的良好優(yōu)化和完善，也能為云計(jì)算管理能力的提升給予支撐[4]。

4、基于面向云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式

4.1 將物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架設(shè)在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上

基于物聯(lián)網(wǎng)為出發(fā)點(diǎn)，將其與傳感器生產(chǎn)廠商和通訊營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行協(xié)同合作，確保通過傳感節(jié)點(diǎn)方式將企業(yè)自身無線傳輸網(wǎng)絡(luò)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效銜接，對(duì)此，為了促使企業(yè)向電子商務(wù)模式企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)發(fā)展，就需要在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上架設(shè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)而確保資源虛擬化以及動(dòng)態(tài)處理分配現(xiàn)象得以良好實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)和客戶雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能促使客戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算構(gòu)建的電子商務(wù)模式提供的服務(wù)給予極大的滿意和認(rèn)可。

4.2 積極優(yōu)化云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)配置和資源分配

云計(jì)算平臺(tái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)可以對(duì)大型B2C企業(yè)進(jìn)行利用，通過前文中我們所說的將企業(yè)和云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行連接，進(jìn)而確保云計(jì)算平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)配置以及資源分配的良好優(yōu)化和升級(jí)得以實(shí)現(xiàn)，為B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的高效應(yīng)用提供保障，進(jìn)而推動(dòng)B2C電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。值得注意的是，在大型B2C企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的過程中，需要對(duì)云計(jì)算平臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積極制定，進(jìn)而確保各B2C企業(yè)能夠圍繞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互制約和規(guī)范，避免一些不良行為的出現(xiàn)，也能更好的保障電子商務(wù)交易的安全性[5]。

4.3 提升平臺(tái)資源共享服務(wù)以及高性能計(jì)算能力

在云計(jì)算平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行完善建立的過程中，使得B2C電子商務(wù)獲得了極大程度的發(fā)展，因而也大量增長(zhǎng)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)量，面對(duì)此種情況，就需要從云計(jì)算平臺(tái)資源共享服務(wù)和高性能計(jì)算能力等方面的綜合提升不斷做處理，此時(shí)就需要對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的深入探究，通過先進(jìn)科學(xué)技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，探索現(xiàn)階段云計(jì)算平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中存在的不足和缺陷，也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)當(dāng)下社會(huì)人們對(duì)電子商務(wù)交易的實(shí)際需求數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，進(jìn)而不斷的完善云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)，確保其能夠?yàn)榭蛻籼峁M足實(shí)際需求的電子商務(wù)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上促使服務(wù)能力的顯著提升，可以說在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)進(jìn)行良性發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵要素就是不斷提升的服務(wù)能力。

在B2C電子商務(wù)不斷進(jìn)步發(fā)展以及規(guī)模不斷壯大的背景下，基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系通過不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新以及完善，必然會(huì)使得其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分突顯，如此也就為電子商務(wù)企業(yè)盈利和效應(yīng)的最大化提升給予了一定保障[6]。

結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及科技水平不斷進(jìn)步的背景下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在向著不斷成熟的方向進(jìn)行積極發(fā)展，而隨著云計(jì)算平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和重要性的充分突顯，逐漸趨于成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始和云計(jì)算平臺(tái)建立密切聯(lián)系，在此背景下必然會(huì)推動(dòng)B2C電子商務(wù)的飛速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)。本文就物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算相應(yīng)概念內(nèi)容進(jìn)行分析和探討，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上通過現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)模式中存在的問題、對(duì)B2C電子商務(wù)中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值等進(jìn)行了具體闡述，進(jìn)而挖掘了基于面向云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B2C電子商務(wù)模式思考，希望在此背景下，更好的推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步深入發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：仇新紅，吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，講師，從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用以及電子商務(wù)教學(xué)。