徐 天

（衢州職業(yè)技術學院，浙江 衢州 324000）

2016 年國務院在《“十三五”加快殘疾人小康進程規(guī)劃綱要》中明確指出，要積極培育扶持助殘志愿組織健康快速發(fā)展，支持引導其開展助殘志愿服務活動［1］。近幾年，越來越多高校大學生積極主動地參與助殘志愿服務活動，為殘疾人提供了有效幫助［2］，也營造了良好的助殘志愿服務校園氛圍。然而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的快速發(fā)展［3］，目前的大學生助殘志愿服務還面臨著較多問題。本文借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術優(yōu)勢，整合與調(diào)控助殘志愿服務資源，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生助殘志愿服務健康快速發(fā)展，激發(fā)助殘志愿服務活動的新活力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對大學生助殘志愿者服務的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+助殘志愿服務”是將互聯(lián)網(wǎng)技術與大學生助殘志愿服務活動進行深度融合。網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，為大學生助殘志愿服務活動開辟了一種全新的視域和模式。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術打破了傳統(tǒng)助殘志愿服務活動的時間和地點限制［4］，可以實現(xiàn)更大范圍的資源配置整合，為大學生助殘志愿服務活動提供了更為便捷和高效的服務平臺，通過網(wǎng)絡化宣傳和成果展示，可以有效提高大學生參與助殘志愿服務活動的積極性和主動性，吸引更多大學生參與到助殘志愿服務活動中。其次，大學生助殘志愿活動以無償奉獻為宗旨，有利于維護社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，根據(jù)殘疾人需求大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術可以實時對助殘志愿服務內(nèi)容和形式進行調(diào)整與優(yōu)化，使助殘志愿服務活動更為精準，服務內(nèi)容更符合殘疾人實際需求，從而增強大學生助殘志愿服務成效。最后，大學生助殘志愿服務活動作為高校思想政治教育的一項重要實踐教學活動，結合互聯(lián)網(wǎng)信息技術，可以創(chuàng)新思政教育實踐模式，滿足學生個性化發(fā)展需求，對高校實現(xiàn)育人目標具有重要輔助作用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下大學生助殘志愿服務現(xiàn)狀

（一）缺乏優(yōu)質(zhì)的志愿服務平臺

當前，各高校對志愿服務平臺的建設投入度不夠，導致出現(xiàn)諸多問題，例如：志愿服務招募信息發(fā)布存在較大的局限性，很多高校在招募志愿者時還是習慣性使用微信群或者QQ 群，信息傳播范圍和力度有限，導致很多有參與意愿的學生無法在第一時間獲取招募信息，從而錯過參與志愿服務活動的機會。又如：某高校將志愿服務活動信息公布在某服務平臺上，但由于服務平臺管理員的不斷更換，導致很多已變動信息未能實時更新，導致高校志愿服務組織長期陷入等待服務對象資源的困境，嚴重影響了志愿服務活動的供需對接工作效率。

（二）志愿服務資源配置不合理

大學生志愿者擁有年輕活力、具有奉獻精神及較高專業(yè)素質(zhì)，是當前我國助殘志愿服務的中堅力量，但當前大學生助殘志愿服務組織管理資源配置不夠合理。這主要是由于目前高校助殘志愿服務組織與志愿服務對象之間的缺乏較完善的對接平臺，所開展的大學生助殘志愿服務活動范圍基本上以學校附近的特殊學校、康復中心以及福利院為主，從而導致助殘志愿服務供需資源無法匹配。同時，由于缺乏全面的志愿者信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計，人員分配不合理，導致助殘志愿者在志愿服務活動中未能充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢和特長，在一定程度上造成了人力資源浪費。

（三）助殘志愿服務評價激勵機制不全

雖然大學生助殘志愿服務活動是一項無償奉獻的公益活動，但通過建立相適應的評價激勵措施，對參加助殘志愿服務活動的志愿者給予一定的評價反饋，有助于激發(fā)大學生助殘志愿服務的積極性。但當前很多志愿服務活動組織主要是通過組長統(tǒng)計個人志愿活動的時長進行排名來發(fā)放榮譽證書或獎勵學分，人為的主觀因素影響很大，無法有效地調(diào)動學生參加助殘志愿活動的積極性，也無法提升他們參與志愿服務的自豪感和榮譽感。

（四）助殘志愿服務專業(yè)化水平有待提高

根據(jù)殘疾人的身體特征和心理特點，要求助殘志愿者具備相應的專業(yè)知識技能。但當前由于時間關系，部分大學生助殘志愿者并未經(jīng)過專業(yè)的助殘服務培訓，在助殘服務形式、技能等方面仍采用傳統(tǒng)的志愿服務模式，存在形式單一、內(nèi)容重復、專業(yè)技能不足的問題。例如：許多高校組織大學生助殘志愿者到當?shù)馗＠?、養(yǎng)老院開展義務勞動，服務活動開展時大家積極性都很高，但由于缺乏必要的專業(yè)知識和技能，導致所開展的志愿服務活動難以真正滿足服務對象的實際需求，助殘志愿服務成效一般。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務優(yōu)化對策

（一）構建“互聯(lián)網(wǎng)+”的助殘志愿服務平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，構建大學生助殘志愿服務網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP 等新媒體的服務平臺具有非常重要的意義，如圖1 所示，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務平臺可以快速、有效地找到愿意參加助殘志愿服務的大學生，并定期對助殘志愿服務活動進行宣傳和報道，從而吸引更多學生參與到助殘志愿服務活動中。同時，通過該服務平臺對資源進行有效整合，可實現(xiàn)助殘志愿服務活動的精準對接，提升助殘志愿服務供需之間的對接效率。除此之外，服務平臺還可定期推送助殘志愿服務培訓的微課視頻，在助殘志愿服務前對參與人員進行專業(yè)培訓，提高助殘志愿服務的專業(yè)化水平，使助殘志愿服務的質(zhì)量得到進一步提升。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務平臺

（二）優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)資源配置，加強助殘志愿服務組織管理

首先，通過新媒體平臺（微信公眾號、微博、志愿匯APP 等）發(fā)布和宣傳助殘志愿服務信息，改善有意愿參加助殘志愿服務的大學生的資源信息獲取情況，同時，將助殘志愿活動意識滲透到大學生的日常學習生活中，提高大學生參與助殘志愿服務活動的意愿。其次，在志愿者組織管理方面，通過新媒體技術精簡志愿者招募環(huán)節(jié)。根據(jù)學生專業(yè)特點和個人特長將志愿者的個人信息進行分類儲存和管理，從而形成全國助殘志愿服務數(shù)據(jù)庫，并從中挑選和培養(yǎng)助殘志愿服務活動的骨干，提升大學生助殘志愿服務水平。最后，各高校助殘志愿者組織還可通過互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)不同單位的助殘志愿服務組織之間互相交流，打破傳統(tǒng)助殘志愿活動范圍的局限性，擴大助殘志愿服務群體的覆蓋面。

（三）創(chuàng)新大學生助殘志愿服務激勵機制

以推行“第二課堂成績單”制度為契機，創(chuàng)新大學生助殘志愿服務的激勵機制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”助殘志愿服務活動中，利用志愿匯APP 中的“助殘志愿服務”模塊設定學分，通過志愿匯APP 記錄學生參加助殘志愿服務活動時長的情況，活動時長越多，積分累計也越多，對學生參與助殘志愿服務情況進行規(guī)范化管理，將助殘志愿服務與高校實踐學分相結合，進行實踐學分認定，同時，也可作為發(fā)展入黨積極分子、選拔學生干部、評獎評優(yōu)的考核依據(jù)。此外，還可以在微信公眾號助殘志愿活動成果展示中選出先進典型，在服務平臺進行宣傳學習，增強優(yōu)秀助殘志愿者的榮譽感，引導助殘志愿者積極投身助殘志愿服務建設。

（四）建立助殘志愿服務專業(yè)化培訓平臺

對大學生助殘志愿者進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，是保證助殘志愿服務活動高質(zhì)量進行的必要條件。為此，可以成立高校助殘志愿服務系統(tǒng)培訓指導中心，通過多渠道和專業(yè)化培訓方式，促進大學生助殘志愿服務專業(yè)化水平的提升。在開展助殘志愿者相關技能培訓的同時，利用學習通（MOOC）和微信公眾平臺開設助殘志愿服務課程，通過實施混合翻轉(zhuǎn)課堂教學模式，組織大學生志愿者進行線上線下課程學習，使學生做好助殘服務的前期理論和技能準備。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的大學生助殘志愿服務模式能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的高效、便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)大學生助殘志愿服務活動無法實現(xiàn)的功能，有效優(yōu)化大學生助殘志愿服務質(zhì)量，有助于推進大學生助殘志愿服務全方位發(fā)展。