摘 要：在醫(yī)院的信息化建設(shè)進程中，醫(yī)院信息科應(yīng)當(dāng)發(fā)揮業(yè)務(wù)流程的重塑者、信息技術(shù)的使用者、信息化建設(shè)的引導(dǎo)者、系統(tǒng)安全維護者的作用。要想實現(xiàn)以上工作職能，就必須堅持完善信息中心管理系統(tǒng)，并不斷提升醫(yī)院信息科的服務(wù)質(zhì)量。在實際的工作過程中，信息科工作人員經(jīng)常面臨信息中心管理系統(tǒng)出現(xiàn)卡殼、故障或者管理失效的問題，這就需要建立一個集管理功能和維護優(yōu)化功能于一體的信息化醫(yī)療管理系統(tǒng)，不斷提升醫(yī)院信息科的服務(wù)水平。文章就醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用展開研究。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息科;維護管理系統(tǒng);系統(tǒng)構(gòu)建;應(yīng)用研究

醫(yī)院信息科是在信息化時代來臨以后，為了適應(yīng)時代的發(fā)展趨勢和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展浪潮對醫(yī)院工作帶來的沖擊而成立的新興醫(yī)院管理部門。信息科的主要工作是進行醫(yī)院信息化建設(shè)，做好醫(yī)院信息系統(tǒng)的運維工作，為醫(yī)院的發(fā)展提供新動力。目前，很多醫(yī)院都開始了信息管理系統(tǒng)建設(shè)的摸索，但在實際的工作過程中，仍然存在一定的問題，影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效果，進而影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。本研究主要對當(dāng)下醫(yī)院信息中心管理系統(tǒng)中存在的問題和醫(yī)院管理過程中存在的難點進行分析，對醫(yī)院信息科構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、完善的維護管理模式做出有針對性的研究分析。

1 ? ?醫(yī)院信息科維護管理中存在的問題分析

為了滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，現(xiàn)在，越來越多的醫(yī)院在管理模式上逐漸實現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展，并不斷擴大信息化建設(shè)規(guī)模。但是，在醫(yī)院信息科維護管理工作過程中依然存在部分問題，導(dǎo)致工作效率低下，問題日益突出。

1.1 ?工作被動、效率低、沒有合理規(guī)劃

醫(yī)院信息科需要進行的系統(tǒng)維護工作很多，日常維護工作繁瑣，不僅有醫(yī)院內(nèi)部的信息系統(tǒng)維護，還要進行醫(yī)院間交流系統(tǒng)的維護和管理。同時，在信息化建設(shè)趨向復(fù)雜化的背景下，醫(yī)院信息科的維護和管理工作范圍愈發(fā)廣泛，服務(wù)器、交換機、電腦終端、應(yīng)用軟件等工作十分繁雜，在粗放式的運維管理模式下，信息科的系統(tǒng)維護管理工作沒有合理的規(guī)劃，工作效率非常低。

1.2 ?工作價值難以量化，部門業(yè)績不明顯

醫(yī)院信息科的工作主要是輔助醫(yī)院其他科室，提升醫(yī)院整體的服務(wù)效率和管理水平。同時，醫(yī)院信息科主要負責(zé)的是具有信息知識價值的工作，因此，實際的工作不能得到其他部門的支持，很多醫(yī)院的資金審批重心放在了醫(yī)療水平提升上，不重視醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)，導(dǎo)致目前醫(yī)院信息科的信息中心服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)尚且處于摸索和嘗試的階段，部門業(yè)績和效益不能凸顯出來，也很難得到醫(yī)院管理和業(yè)務(wù)部門的響應(yīng)和支持。

2 ? ?提升醫(yī)院信息科的服務(wù)水平、優(yōu)化維護管理系統(tǒng)構(gòu)建的實踐研究

2.1 ?優(yōu)化醫(yī)院信息科維護管理業(yè)務(wù)流程

為了打造一個高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)，要對醫(yī)院信息科原有的管理和維護業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，以解放軍第九八醫(yī)院的信息科維護管理流程為參考，其業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了分級響應(yīng)、系統(tǒng)處理，并做到了合理、有效。在醫(yī)院信息化設(shè)備使用人員（用戶）發(fā)現(xiàn)故障和問題之后，系統(tǒng)管理員會對任務(wù)進行分類并下發(fā)至各個對應(yīng)的工程師，工程師接受任務(wù)并處理問題。如果任務(wù)完成了，就由工程師提交運維日記并收入維護管理系統(tǒng);如果沒有完成，就返回系統(tǒng)管理員處，管理員重新派發(fā)任務(wù)。如此一來，能對醫(yī)院內(nèi)部運營管理出現(xiàn)的故障和報警進行及時的處理，尤其是很多緊急性任務(wù)，能在第一時間了解并派出工作人員到達現(xiàn)場處理。

2.2 ?優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部組織框架，提高工作效率

為了提升工作效率，醫(yī)院信息科應(yīng)當(dāng)優(yōu)化維護管理系統(tǒng)的組織框架。一個大醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)可以分為以下4個小系統(tǒng)，每個小系統(tǒng)都有專門的負責(zé)人和工程師，最后將4個小系統(tǒng)按照合理的規(guī)劃形式組合，能大大提升信息科的工作效率。

2.2.1 ?日常的運行和維護管理

對運行管理和維護管理系統(tǒng)分別進行設(shè)計，并通過制定不同的使用人權(quán)限的方式進行區(qū)別和劃分，系統(tǒng)管理員能管理運維請求和派發(fā)任務(wù)，普通的用戶可以發(fā)送運維請求，工程師則可以接收任務(wù)和處理上報。

2.2.2 ?設(shè)備管理

醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)需要對醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療資產(chǎn)、藥物等進行系統(tǒng)化的管理，這一系統(tǒng)主要對醫(yī)院內(nèi)部資產(chǎn)進行精細管理，并大大降低藥物的浪費率，實現(xiàn)精細化的設(shè)備管理。

2.2.3 ?醫(yī)院內(nèi)部文檔管理

醫(yī)院內(nèi)部存放的病患資料、診斷報告、藥物清單、醫(yī)護人員操作文檔、醫(yī)療診療相關(guān)文獻等眾多，這就導(dǎo)致內(nèi)部的文檔管理工作混亂。對此，可以將該工作梳理好，并按照操作文檔和醫(yī)療知識庫等進行分類管理，分為醫(yī)院內(nèi)部管理文檔、病人資料和診療文檔、公開信息等方面進行系統(tǒng)管理。

2.2.4 ?統(tǒng)計分析

根據(jù)信息科的工作人員工作量進行績效評定，以接受任務(wù)量、完成量、完成率、用戶滿意度等對工程師進行全面打分，從而提升信息科內(nèi)部工作人員的積極性。

3 ? ?醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評價

通過在醫(yī)院的試點運行，醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)的優(yōu)化和完善大大提升了科室工作的系統(tǒng)性，并且實現(xiàn)了醫(yī)院各部門之間的緊密聯(lián)系;通過任務(wù)的劃分，不同的工程師都能根據(jù)自己的工作所長開展工作，在網(wǎng)絡(luò)問題、硬件問題、軟件問題等具體的工作方面表現(xiàn)得游刃有余，同時，極大改善了科室之間、工作人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系;通過滿意度調(diào)查，很多同事對信息科工作表示認(rèn)同，并對工作態(tài)度、處理時長等給予了高度評價，也解決了很多醫(yī)患糾紛，使得患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)更加方便、快捷。醫(yī)院信息科維護管理系統(tǒng)的完善，有效提升了醫(yī)院信息科在醫(yī)院正常運行中的地位和影響力，有效提升了醫(yī)院的社會影響力和感召力，具有很強的實踐價值和推廣價值。

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作者簡介：史范超（1994— ），男，漢族，陜西西安人，工程師，學(xué)士;研究方向：信息系統(tǒng)管理。