李海成 曹曉晨

“您愛人正在懷孕期間，如有需要檢查的情況，請隨時和社區(qū)聯(lián)系，我們工作人員會第一時間趕到?！?020年2月10日，王艷梅在上門排查時向一對夫婦細心叮囑道。

在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，豐臺區(qū)長辛店街道東山坡社區(qū)黨委書記王艷梅憑著豐富的社區(qū)管理經(jīng)驗和敏銳的觀察力、優(yōu)秀的執(zhí)行力，及時總結出社區(qū)戰(zhàn)疫情的三個“錦囊妙計”，帶領社區(qū)黨員群眾沉著應戰(zhàn)，共同守護著社區(qū)的安全。

第一時間創(chuàng)出“東山坡經(jīng)驗”

“書記！7號樓有一家6口從湖北荊門返京，馬上就要到咱們社區(qū)了，怎么辦?。俊?月25日中午，社區(qū)工作者小麗向王艷梅匯報了這一緊急情況。

放下電話，王艷梅馬上與返京居民取得了聯(lián)系：“請戴好口罩，我將在小區(qū)門口為你們做登記。之后，請居家觀察14天。在這期間，社區(qū)工作人員會為你們做好生活保障……”在社區(qū)工作近20年，王艷梅養(yǎng)成了對突發(fā)事件的敏感把握和預判應對意識。

新冠肺炎傳染性強，這讓王艷梅想起在“非典”防控工作時，對社區(qū)進行封閉管理，減少人員流動的防控模式曾取得很好的效果?；谶@種判斷，在北京市對返京人員的居家觀察要求還不明確的情況下，她果斷提出社區(qū)的返京人員應居家觀察、足不出戶的要求。

隨后，王艷梅對社區(qū)4個樓房區(qū)、7個平房區(qū)、11個單位大院宿舍區(qū)、7個無物業(yè)小區(qū)實施了嚴格的社區(qū)封閉管理措施。王艷梅還特別提出，各小區(qū)的出入證要做到各不相同、互不通用。這樣萬一社區(qū)內出現(xiàn)病例，每個小區(qū)就能各自封閉，將傳染的風險降到最低。

防控初期，社區(qū)因缺乏出入車輛管控設備，崗位值守人員面臨著極大的安全隱患。王艷梅隨即想到，社區(qū)庫房里還存著兩臺老舊的簡易電動道閘。她立即聯(lián)系懂技術的社區(qū)志愿者，將其簡單維修后安裝到了社區(qū)重要路口的檢查點，及時消除了闖卡隱患。

就這樣，東山坡社區(qū)成了率先進行社區(qū)防控的典型，“東山坡經(jīng)驗”也隨之在長辛店街道各社區(qū)推廣開來。

數(shù)字辦公減少人員接觸

1月25日下午，一對從湖北孝感返京的居民夫婦按要求來社區(qū)登記個人信息。事后，王艷梅聽工作人員說起此事，感到喜憂參半：喜的是社區(qū)的摸排和宣傳有了初步成果，返京居民有了主動來社區(qū)登記的意識;憂的是當時社區(qū)的防控條件十分有限，如果這兩位居民是感染者，后果不堪設想。

為保障社區(qū)的安全，王艷梅跟同事商量：“咱們一起想想辦法，讓居民既能把事兒辦了，又不用來回走動增加感染風險?！?/p>

很快，社區(qū)通過公眾號和微信群，將社區(qū)服務的各項內容和要求悉數(shù)公布，并建議大家將非緊急事務延后辦理。如此一來，來社區(qū)辦事的人次大大減少了。

借鑒社區(qū)數(shù)字政務經(jīng)驗，王艷梅還帶領同事設計了東山坡社區(qū)返京人員微信掃碼登記、居民醫(yī)保醫(yī)院變更申請等微信小程序。打開“返京人員信息登錄”小程序，只要掃一掃就能進行個人信息登記。一旦出現(xiàn)新信息，網(wǎng)格員便可通過手機后臺第一時間得知。

這樣的數(shù)字辦公，不但有效降低了交叉感染的風險，也提高了社區(qū)辦事的效率。

心理疏導紓解居民焦慮

“社區(qū)居民們天天在家，難免會焦躁不安、心情煩悶，該如何幫他們舒緩心情呢？”在緊張的疫情防控工作中，細心的王艷梅想到了這個容易被忽略的問題。

很快，社區(qū)心理服務站的醫(yī)生加入了居民群，免費為居民和社區(qū)工作人員提供心理疏導。社區(qū)里有一位女性居民，曾因焦慮而長期失眠，嚴重影響了工作和家庭關系。通過心理醫(yī)生5次有針對性的輔導，這位居民的情緒有了明顯改善，與家人的關系也融洽了許多。

“到目前為止，社區(qū)居民中已有32人次（24人）接受了心理輔導，反饋很好，這讓我非常欣慰?！蓖跗G梅說。

此外，王艷梅還聽取多方意見，請來社區(qū)在職報到黨員中的幼兒園老師，在居民群中推送親子互動小游戲;組織社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生為居民提供健康衛(wèi)生指導;召集居民志愿者為60歲以上老人提供理發(fā)服務……居民情、社區(qū)情，在一次次暖心服務中悄然升華。

“一次疫情，讓社區(qū)和居民的心越拉越近了?！蓖跗G梅感慨地說。