徐玲玲 張碩 王少可

“現(xiàn)在的物業(yè)真像樣兒，干事利索，態(tài)度又好?！贝笈d區(qū)瀛海鎮(zhèn)南海家園一里的一位業(yè)主對現(xiàn)在的物業(yè)管理贊不絕口。

大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)南海家園、瀛海家園社區(qū)由13個回遷小區(qū)組成。曾經(jīng)由于回遷社區(qū)管理不到位、服務(wù)意識差，居民意見大，物業(yè)費收取工作難度大。2017年9月起，回遷社區(qū)物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)行改革，將回遷社區(qū)物業(yè)項目部納入社區(qū)黨支部、居委會管理范圍，建立健全社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)模式：社區(qū)黨支部書記兼任居委會主任1人，社區(qū)黨支部副書記2人，其中1名副書記由黨員社區(qū)民警兼任，社區(qū)居委會副主任2人，其中1名副主任由物業(yè)項目經(jīng)理兼任。黨建引領(lǐng)提升了物業(yè)服務(wù)水平，如今，社區(qū)“三季有花、四季見綠”，業(yè)主家中報修10分鐘就有維修人員上門，業(yè)主獲得感大幅度提升。2020年度10個回遷社區(qū)、13個回遷小區(qū)的物業(yè)費收繳率達(dá)到了99.84%，其中7個小區(qū)為100%。

當(dāng)好“龍頭”解難題

“黨建+物業(yè)”的第一步，就是以黨支部為龍頭，將各社區(qū)物業(yè)項目部納入社區(qū)黨支部、居委會管理范圍，將物業(yè)項目經(jīng)理納入社區(qū)黨支部書記管理范圍。黨支部建立支部書記每周例會制度，及時解決物業(yè)管理遇到的職責(zé)邊界模糊、推諉扯皮問題，增強(qiáng)社區(qū)黨支部、居委會、物業(yè)公司協(xié)同服務(wù)能力。

現(xiàn)在，接到居民維修電話后，物業(yè)要求工程維修人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，能修的幫忙修，不能修的給出建議解決方案。對于物業(yè)解決不了或者確實不在物業(yè)服務(wù)管理范圍的，黨支部、居委會工作人員會陪同物業(yè)工作人員入戶，耐心解釋原因，爭取業(yè)主理解，從源頭上化解矛盾。

南海家園一里社區(qū)一名工程部維修工人向社區(qū)黨支部反映：“有的業(yè)主認(rèn)為房屋出了問題物業(yè)都得負(fù)責(zé)，但有些不是物業(yè)的責(zé)任范圍。我跟業(yè)主講道理，業(yè)主認(rèn)為我是推卸責(zé)任，還說要投訴我?！焙芸?，黨支部副書記趕到現(xiàn)場，向業(yè)主耐心解釋了物業(yè)的服務(wù)范圍，還給他提出了合理建議，業(yè)主表示了理解。

黨員下沉送服務(wù)

知民需求才能精準(zhǔn)服務(wù)。為了在社區(qū)建立一張及時提供有效服務(wù)的便民網(wǎng)絡(luò)，北京瀛海尚志益民物業(yè)管理中心黨支部將20余名黨員納入所服務(wù)的社區(qū)，在社區(qū)黨支部參加組織生活，發(fā)揮作用，要求黨員成為黨的政策宣傳員、居民群眾的服務(wù)員、鄰里糾紛的調(diào)解員。

瀛海家園二里有3個小區(qū)，是瀛海鎮(zhèn)最大的社區(qū)，有著將近20年黨齡的物業(yè)項目經(jīng)理李勝勇每天都要在社區(qū)走一圈，通過入戶走訪、接待來訪、與居民聊天等多種方式，了解居民需求，聽取合理建議，并及時向社區(qū)黨支部書記匯報。

在社區(qū)黨組織的統(tǒng)籌帶領(lǐng)下，李勝勇帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊走遍了社區(qū)的角角落落，跟著工程部入戶維修，幫助協(xié)調(diào)居民糾紛，得到了居民的認(rèn)可。他擔(dān)任項目經(jīng)理的兩年里，瀛海家園二里的物業(yè)收費率都達(dá)到了100%。鑒于李勝勇優(yōu)秀的工作作風(fēng)和能力，2019年8月，經(jīng)過組織考察，李勝勇被任命為社區(qū)黨支部副書記。任命物業(yè)項目經(jīng)理為社區(qū)黨支部副書記，以往社區(qū)黨支部從未有過。

民情暢通促和諧

“晚上樓上吵得很，老人都睡不踏實?！卞＜覉@一里社區(qū)黨支部多次接到回遷房居民的投訴?；剡w房出租率比較高，存在隔斷房、群租房和居改商的情況，清理起來難度大，而且容易反彈，是社區(qū)治理一個難啃的“硬骨頭”。

為治理社區(qū)這些頑疾，瀛海鎮(zhèn)黨委于2017年9月開展專項整治活動，每周六召開專題調(diào)度會狠抓工作推進(jìn)落實，鎮(zhèn)黨委、政府班子成員每人聯(lián)系一至兩個社區(qū)，機(jī)關(guān)科長、社區(qū)專職干部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等全員參與，一個月內(nèi)拆除群租房、隔斷房1100余套，清理居改商540余套。至今持續(xù)開展督察檢查和重點房屋“回頭看”，保持“動態(tài)清零”。小區(qū)居民高興地說：“現(xiàn)在服務(wù)管理規(guī)范了，不僅晚上睡得踏實，就連我房子的租金也跟著漲啊?！?/p>

“過去的單打獨斗變成了合力攻堅，活兒好干了，居民的滿意度也提高了，一舉多得??！”鹿海園五里社區(qū)黨支部書記龔文習(xí)說。