鄭炎順 余少華

[摘 要] 隨著MOOCs在國(guó)內(nèi)外的興起，應(yīng)用型高校紛紛引入MOOCs平臺(tái)的課程作為網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程供學(xué)生選修。但引入網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課教育后，學(xué)習(xí)效果并不理想，退課率和不及格率都比傳統(tǒng)課程高。在重新解讀學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的基礎(chǔ)上，提出一種面向應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育的具有一般意義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施方案。使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者能像傳統(tǒng)教育一樣隨時(shí)獲得學(xué)習(xí)幫助，是保障網(wǎng)絡(luò)課程順利開(kāi)展，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和通過(guò)率的關(guān)鍵所在。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)技術(shù);通識(shí)教育;MOOCs

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育教學(xué)中應(yīng)用的不斷深入，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化學(xué)習(xí)（E-Learning）在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為促進(jìn)各級(jí)各類教育教學(xué)改革和發(fā)展的重要手段。特別是近幾年大規(guī)模開(kāi)放在線課程，即MOOCs在國(guó)內(nèi)外的興起，使得在線教學(xué)模式、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、教學(xué)優(yōu)化研究再次成為教學(xué)研究的主流。應(yīng)用型普通高等院校，在MOOCs來(lái)襲的背景下，也在積極開(kāi)展基于現(xiàn)有MOOCs平臺(tái)的在線教學(xué)研究和改革。

一、應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育現(xiàn)狀

應(yīng)用型普通高校在開(kāi)展通識(shí)教育中遇到的最大問(wèn)題是優(yōu)秀教師和優(yōu)質(zhì)課程的短缺，通識(shí)課的數(shù)量和質(zhì)量無(wú)法滿足學(xué)生的需求。因此引入網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程，利用網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)進(jìn)行通識(shí)教育是解決應(yīng)用型普通高校通識(shí)教育供需矛盾的有效途徑。

但引入網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課后，學(xué)習(xí)效果并不理想，退課率和不及格率都比傳統(tǒng)課堂高。網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，這種學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不同，學(xué)習(xí)者雖然身在校園里，但自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課的過(guò)程中并不能像傳統(tǒng)課堂教育一樣獲得到來(lái)自老師和同學(xué)的幫助。

因此，建立良好的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者能像傳統(tǒng)教育一樣隨時(shí)獲得學(xué)習(xí)幫助，是保障網(wǎng)絡(luò)課程順利開(kāi)展，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和通過(guò)率的關(guān)鍵所在。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，這種學(xué)習(xí)方式與遠(yuǎn)程教育更為接近，學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程中得不到持續(xù)的連續(xù)性的關(guān)注，學(xué)習(xí)的積極性不高，容易產(chǎn)生棄學(xué)的情緒。遠(yuǎn)程教育在發(fā)展初期也遇到學(xué)習(xí)者通過(guò)率低、輟學(xué)率高的情況，但通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的提出和支持服務(wù)體系的建立，目前已經(jīng)較好解決了上述問(wèn)題。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)起源于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，最早由英國(guó)學(xué)者戴維·西沃特（David Sewart）在他的“關(guān)注連續(xù)性理論”中提出遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和其他各項(xiàng)服務(wù)。我國(guó)學(xué)者丁興富在借鑒國(guó)外研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)給出了定義，他認(rèn)為對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

根據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的產(chǎn)生和發(fā)展，可以得出如下結(jié)論：學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者是遠(yuǎn)程教學(xué)院校（或是教育行政管理部門）的輔導(dǎo)教師;學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)生在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中;學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容涵蓋各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的各項(xiàng)服務(wù)總和;學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式是通過(guò)各種雙向通信機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在應(yīng)用型普通高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育過(guò)程中，學(xué)校的教學(xué)管理人員、二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理人員和輔導(dǎo)教師可成為提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要力量，為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)提高各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的各項(xiàng)服務(wù)。

三、應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育的特點(diǎn)及支持服務(wù)的組成要素

構(gòu)建應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，首先應(yīng)明確高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育與遠(yuǎn)程教育的差異，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.學(xué)習(xí)者成分組成不同，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，成分復(fù)雜，而高校中的網(wǎng)絡(luò)教育，學(xué)習(xí)者是本校的學(xué)生，成分單一，易于管理。

2.學(xué)習(xí)的距離不同，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者來(lái)自不同地方，很難將學(xué)習(xí)者聚合在一起;高校中的網(wǎng)絡(luò)教育，學(xué)習(xí)者都是在校生，接受高校的管理。

3.管理機(jī)制不同，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者課后與學(xué)校沒(méi)有什么聯(lián)系，而高校通識(shí)課學(xué)習(xí)者都是在校學(xué)生，生活在校園內(nèi)，享受高校的各項(xiàng)服務(wù)及管理。

上述差異決定了不能將遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)完全照搬到高校教學(xué)中。高校網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育的特點(diǎn)，充分發(fā)揮高校教學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)，將學(xué)校管理機(jī)制融入學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中，讓行政管理人員、二級(jí)學(xué)院管理人員、輔導(dǎo)教師參與到學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中。

四、應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

依據(jù)應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點(diǎn)及支持服務(wù)的組成要素，設(shè)計(jì)了貫穿學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)階段的全方位雙向?qū)W習(xí)服務(wù)體系（見(jiàn)下圖），使學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)的全過(guò)程都能得到學(xué)校的持續(xù)關(guān)注并隨時(shí)獲得學(xué)習(xí)幫助，最大限度地減少學(xué)習(xí)者因得不到幫助而出現(xiàn)的放棄學(xué)習(xí)情況，提高網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育的質(zhì)量和效果。

（一）應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的框架

從圖中我們可以看到應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是貫穿學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)階段的全方位雙向?qū)W習(xí)服務(wù)體系。在重視學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)前的選課指導(dǎo)和學(xué)習(xí)后的服務(wù)支持。

1.學(xué)習(xí)前的支持服務(wù)，學(xué)習(xí)前的服務(wù)包括學(xué)校管理人員制定課程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、遴選網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課、配備輔導(dǎo)教師、安排見(jiàn)面課、發(fā)布課程介紹、組織選課;二級(jí)學(xué)院管理人員落實(shí)選課通知、輔導(dǎo)選課;輔導(dǎo)教師備課、學(xué)習(xí)問(wèn)題咨詢服務(wù)等。選課前是學(xué)習(xí)者最盲目無(wú)助的時(shí)候，學(xué)生對(duì)課程的內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、成績(jī)構(gòu)成、考核方式都存在疑問(wèn)。這個(gè)階段做好學(xué)習(xí)前的支持服務(wù)，及時(shí)發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)課程的詳細(xì)介紹和選課指導(dǎo)，將有效降低學(xué)生選課疑慮、減少后期學(xué)習(xí)者因非課程內(nèi)容而產(chǎn)生的棄學(xué)情況。

2.學(xué)習(xí)中的支持服務(wù)，除輔導(dǎo)老師提供的課程開(kāi)課公告、發(fā)布學(xué)習(xí)信息、組織引導(dǎo)討論、布置和修改作業(yè)、組織面授討論等支持服務(wù)外，還包括學(xué)習(xí)初期的學(xué)習(xí)進(jìn)度提醒和反悔機(jī)制。進(jìn)度提醒是對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的人文關(guān)懷，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課的學(xué)習(xí)方式雖比較靈活，但對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度也有一定的要求，尤其有面授課的課程，更要求學(xué)生參加面授討論時(shí)應(yīng)該完成前期的視頻學(xué)習(xí)。學(xué)校教學(xué)管理人員可以發(fā)布前幾周的學(xué)習(xí)進(jìn)度情況，提醒進(jìn)度落后或者還沒(méi)開(kāi)始學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者加快學(xué)習(xí)進(jìn)度，減少學(xué)生因個(gè)人原因產(chǎn)生跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度的情況。

反悔機(jī)制是指每學(xué)期的前兩周，學(xué)習(xí)者完成1～2個(gè)視頻學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)課程和合適自己，允許推選課程。

3.學(xué)習(xí)后的支持服務(wù)包含輔導(dǎo)教師的組織考試、閱卷、成績(jī)錄入和學(xué)校管理人員的成績(jī)認(rèn)定、滿意度調(diào)查等內(nèi)容。

（二）應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的特點(diǎn)

1.將遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論引入到應(yīng)用型普通高校的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育中。選擇網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課學(xué)習(xí)的學(xué)生，自主學(xué)習(xí)過(guò)程也會(huì)遇到遠(yuǎn)程教育中的問(wèn)題，學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程中得不到持續(xù)的連續(xù)性的關(guān)注，學(xué)習(xí)的積極性不高，容易產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的情緒。借鑒遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論設(shè)計(jì)的支持服務(wù)體系，有利于降低上述情況的發(fā)生。

2.改變以往只重視學(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)，在做好學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)前指導(dǎo)和學(xué)習(xí)后總結(jié)工作。建立貫穿學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個(gè)階段的全方位雙向?qū)W習(xí)服務(wù)體系。

3.改變傳統(tǒng)教育只關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)，將行政管理人員、二級(jí)學(xué)院管理人員、輔導(dǎo)教師參與到學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中。在為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)幫助的同時(shí)還能提供學(xué)習(xí)內(nèi)容以外的幫助。

4.完善學(xué)生評(píng)價(jià)和淘汰機(jī)制，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程結(jié)構(gòu)。課程結(jié)束后組織學(xué)生和輔導(dǎo)老師座談，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)情況、調(diào)研學(xué)生的滿意度，對(duì)學(xué)生反饋問(wèn)題較多的課程進(jìn)行核查，若課程確實(shí)不完善或者不適合本校學(xué)生，應(yīng)予以更換。

五、結(jié)語(yǔ)

通識(shí)教育的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，是解決應(yīng)用型普通高校通識(shí)教育供需矛盾的有效途徑，但網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量難以保證，學(xué)生學(xué)習(xí)效果并不理想，退課率和不及格率高是各高校遇到的普遍問(wèn)題。如何為學(xué)習(xí)者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保障網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程順利開(kāi)展，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和通過(guò)率的關(guān)鍵所在。

應(yīng)用型高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系較好地解決了學(xué)習(xí)者難以及時(shí)獲取學(xué)習(xí)幫助的困境，經(jīng)過(guò)在仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院兩年的應(yīng)用，有效地提高了學(xué)習(xí)通過(guò)率，減少了學(xué)習(xí)者中途退課的情況。

參考文獻(xiàn)

[1]大衛(wèi)·西沃特.遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)[A].國(guó)外遠(yuǎn)程教育的發(fā)展與研究[C].上海：上海教育出版社，2000：243-260.

[2]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)（上）[J].中國(guó)電化教育，2002（3）：56-59.

[3]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)（下）[J].中國(guó)電化教育，2002（4）：55-59.

[4]張成龍，李麗嬌.論基于MOOC的混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2017（2）：66-71.

[5]顧靜相，方慕真.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索[J].中國(guó)電化教育，2007（6）：39-43.