張豪夫

摘要：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，是績(jī)效管理過(guò)程中最核心的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。本文就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理中的作用來(lái)進(jìn)行分析，針對(duì)目前關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決策略，以促進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的發(fā)展更加完善，提升績(jī)效管理水平。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);績(jī)效管理;企業(yè)

績(jī)效管理涉及企業(yè)管理的方方面面，具有重要的價(jià)值和意義。但在實(shí)際管理中許多績(jī)效指標(biāo)難以量化，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)模型的設(shè)立，可以很好地歸納提煉公司業(yè)績(jī)考核需求，是績(jī)效管理設(shè)置目標(biāo)過(guò)程的重要工具，也是保障績(jī)效管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就是KPI，是一種可量化的指標(biāo)體系。是對(duì)企業(yè)成功要素的提煉，是由企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至個(gè)人的努力成果，想要提高企業(yè)KPI，就要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的考核體系，能讓員工的價(jià)值和績(jī)效得到真正發(fā)揮和展現(xiàn)，促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提升。

二、基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效管理

（一）企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展擬定KPI總體框架

KPI總體框架的制定要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段整體實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行制定，現(xiàn)階段企業(yè)的工作重點(diǎn)和目標(biāo)要明確。針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)整個(gè)績(jī)效系統(tǒng)做優(yōu)化整改，要明確理清績(jī)效系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下的不足，對(duì)當(dāng)前組織績(jī)效設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的企業(yè)管理系統(tǒng)與之相匹配，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)有效內(nèi)控[1]。

在此過(guò)程中，依照企業(yè)效能將企業(yè)進(jìn)行部門(mén)劃分，在由個(gè)職能部門(mén)根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務(wù)及工作目標(biāo)提煉專業(yè)管理上的業(yè)績(jī)要求，不斷歸總、提煉、完善后由企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略方向，結(jié)合職能目標(biāo)管理需求，確定大致KPI總體框架。既要保證基礎(chǔ)管理指標(biāo)充實(shí)，又要充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。

1.電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)工作不能少

基層崗位創(chuàng)建過(guò)程中，可依據(jù)崗位工作和職責(zé)建立崗位說(shuō)明書(shū)，將企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)工作細(xì)化到個(gè)人，基礎(chǔ)建設(shè)工作要落實(shí)好，明確好個(gè)人員工的崗位職責(zé)。為了更好地規(guī)范基礎(chǔ)崗位員工落實(shí)工作。在制定崗位說(shuō)明書(shū)時(shí)建立關(guān)鍵績(jī)效機(jī)制，設(shè)置合理的員工KPI指標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮員工績(jī)效和企業(yè)目標(biāo)以及短期能達(dá)到的利益，被考核員工業(yè)績(jī)可以作為基本KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以此進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理。

2.服務(wù)效能評(píng)估工作不能少

企業(yè)在實(shí)施KPI績(jī)效管理的過(guò)程中，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層考核制度，強(qiáng)化部門(mén)和管理人員的考核，注重績(jī)效合約，將企業(yè)存在的獨(dú)立指標(biāo)體系，與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起，明確指標(biāo)定義和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效管理工作展開(kāi)實(shí)際指導(dǎo)。將原來(lái)的財(cái)務(wù)考核制度轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶庥?jì)分卡的模式，要員工意識(shí)到自身崗位職責(zé)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，深入細(xì)化自身職能，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)施。這種方法類似于企業(yè)管理思維轉(zhuǎn)變，不僅需要新的實(shí)施方式，還需要思想高度達(dá)到更高的層次去進(jìn)行新思維的思考規(guī)劃。

3.企業(yè)文化建設(shè)工作不能少

想要提升關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)工作不能少，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，在工作中可以對(duì)心態(tài)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，企業(yè)文化有價(jià)值，才能使得企業(yè)的員工具有凝聚力。企業(yè)在管理過(guò)程中通過(guò)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，有助于形成企業(yè)無(wú)形的價(jià)值財(cái)富和企業(yè)信仰目標(biāo)，促進(jìn)員工和諧友愛(ài)，協(xié)作互助，共同進(jìn)步。

4.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展建設(shè)不能少

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)，關(guān)鍵績(jī)效隨著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展進(jìn)行演變，可將戰(zhàn)略目標(biāo)分解提取關(guān)鍵KPI，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)的有效工具，但是這種方式存在弊端，無(wú)法確定績(jī)效的衡量指標(biāo)，因此，將大數(shù)據(jù)這種新型信息技術(shù)引入績(jī)效評(píng)定中，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行改良升級(jí)，提升企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的功能，科學(xué)有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理[2]。

（二）基于實(shí)施過(guò)程后的優(yōu)化改進(jìn)

管理學(xué)說(shuō)，管理只能盡可能地監(jiān)控，卻無(wú)法做到杜絕。事物是不斷變化的過(guò)程，管理考核要根據(jù)變化的范圍進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)成追求目標(biāo)目的的同時(shí)，提升績(jī)效。對(duì)員工整體工作情況進(jìn)行考核，根絕不同形式下企業(yè)需求和變化，調(diào)整整體績(jī)效管理，做到內(nèi)外統(tǒng)一。但是在實(shí)際實(shí)施時(shí)工作量并不輕松，需要監(jiān)控考核兩手抓，對(duì)不足之處加以分析改進(jìn)，建立管理機(jī)制新一輪的平衡。在績(jī)效考核管理體系中，任務(wù)認(rèn)定、任務(wù)追蹤、策略分析、激勵(lì)考核、員工管理層之間的溝通反饋都是其必不可少的環(huán)節(jié)。

實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)面臨的不同環(huán)境因素對(duì)進(jìn)行分析和策略制定，對(duì)各個(gè)階段的績(jī)效考核制度進(jìn)行優(yōu)化整改，設(shè)定出符合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和切實(shí)可行的制度。運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)時(shí)記錄全體員工的績(jī)效信息，并對(duì)上級(jí)匯報(bào)。管理層對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行合理分析，合理地針對(duì)員工考核進(jìn)行優(yōu)化整改，最大限度地挖掘每一位員工的潛能，使其發(fā)揮價(jià)值。

在分析結(jié)果中找出存在的問(wèn)題，加以分析調(diào)整，討論出妥善的解決方案并實(shí)施。計(jì)算出考核期間有效數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)秀員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策促進(jìn)員工工作更有干勁。績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，重點(diǎn)是要依據(jù)員工的實(shí)際數(shù)據(jù)并針對(duì)此制定解決方案，不能造成脫離實(shí)際的現(xiàn)象，保證績(jī)效考核工作落實(shí)。

三、結(jié)論

綜上所述，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，就是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)中去，也就是對(duì)企業(yè)任務(wù)進(jìn)行分析、規(guī)劃并制定出合理的管理方式。KPI考核標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，需要企業(yè)上下通力合作，從而更好實(shí)現(xiàn)KPI 的考核制度。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱秀娟.淺談關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理中的相關(guān)應(yīng)用[J].中外企業(yè)家，2019 （05）：75.

[2]陳瀅.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)績(jī)效管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2018 （12）：78-79.