劉瑩

【摘? 要】萬豪國際酒店集團公司，即萬豪國際集團是全球首屈一指的國際酒店管理公司，本文通過介紹萬豪集團的發(fā)展歷史及發(fā)展現(xiàn)狀，分析萬豪國際集團的宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟因素、酒店結(jié)構(gòu)化調(diào)整和消費升級等，淺析萬豪國際集團的發(fā)展戰(zhàn)略，包括資本戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、常客計劃戰(zhàn)略等。

【關(guān)鍵詞】萬豪國際集團;宏觀環(huán)境;發(fā)展戰(zhàn)略引言

引言

萬豪國際酒店集團公司，即萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的國際酒店管理公司，它由威拉德·瑪里奧特先生（J. Willard Marriott）于1927年在美國華盛頓創(chuàng)辦。剛開始的時候，它是一個小啤酒店，隨后迅速擴張為知名連鎖餐廳。1983年，萬怡酒店開業(yè)。1984年，J.W.萬豪（J.W.Marriott）開業(yè)，它是在萬豪酒店標(biāo)準的基礎(chǔ)上升級后的超豪華酒店品牌。1987年，萬豪公司不僅收購了“旅居”連鎖酒店，又推出了經(jīng)濟型的和萬豪套房酒店兩個新品牌酒店。1995年，萬豪收購了麗嘉酒店，成為有著各種不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團。1997年，萬豪完成了對萬麗連鎖酒店公司及其子公司的新世界連鎖酒店，以及華美達國際連鎖酒店的收購，成為亞太地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先的酒店集團。

1.發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 概況介紹

萬豪國際集團業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個國家和地區(qū)，管理超過2，800家酒店，提供約490，500間客房。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，截止2019年底，萬豪在全球擁有約174，000名員工，擁有18個著名酒店品牌，在全球經(jīng)營的酒店超過2700家，年營業(yè)額近200億美元，萬豪曾被《財富》雜志評選為酒店業(yè)最敬佩和最理想工作酒店集團之一。

萬豪國際集團于1997年進入中國酒店業(yè)市場，隨后發(fā)展迅猛，旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店和華美達酒店共6個酒店品牌在中國經(jīng)營的酒店超39家。

1.2外部評價

全球范圍內(nèi)，萬豪國際集團的高質(zhì)量服務(wù)水平、完善的技術(shù)設(shè)施使其地位穩(wěn)居世界酒店集團第一，受到了媒體和顧客的一致好評。連續(xù)20年，萬豪國際集團被《財富》雜志評為“美國100家最適合從業(yè)的公司”之一;連續(xù)16年被評為“全球最受贊賞公司前50名”。

2.宏觀環(huán)境分析

一是經(jīng)濟持續(xù)增長、旅游業(yè)持續(xù)升溫。萬豪國際進入中國市場的時候，中國正值經(jīng)濟快速發(fā)展的階段，中國的經(jīng)濟迅速增長，人民的消費水平日益提高，中國旅游業(yè)不斷升溫，旅游成了中國居民的常態(tài)消費領(lǐng)域，為酒店的發(fā)展提供了豐沃的土壤。

二是酒店行業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整。2011年起，隨著酒店開發(fā)數(shù)量趨于飽和，酒店行業(yè)結(jié)束了野蠻擴張的時代，新開門店數(shù)量不斷下跌，門店增長速度不斷走低。酒店行業(yè)由擴大供給的時代轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化供給的時代，在人們旅游需求保持增長不變的前提下，萬豪作為優(yōu)質(zhì)酒店在這一個階段更容易提升入住率。

三是消費升級，中高端酒店消費需求劇增。隨著經(jīng)濟水平持續(xù)提高，居民可支配收入也不斷增加，顧客愿意花更多錢提升生活品質(zhì)。因此，旅游行業(yè)而言，顧客出行中，對更加優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)需求擴大，使得原本客戶群體較小的中高端酒店也開始忙碌起來，入住率不斷提升。

四是中國市場較國際市場穩(wěn)定。2008年，金融危機爆發(fā)后，世界各國經(jīng)濟持續(xù)衰退，加上爆發(fā)的自然災(zāi)害和一些暴亂等因素影響，全球的旅游市場都受到了一定的沖擊，而中國迅速地從經(jīng)濟危機的影響中走出來，持續(xù)快速發(fā)展，也吸引了很多國際資本進入中國市場，中國對國際投資的政策較為寬松，使中國獲得了大量國際酒店的青睞。

3.戰(zhàn)略分析

3.1 輕重資產(chǎn)并重Reits

房地產(chǎn)信托投資基金（REITs）是房地產(chǎn)證券化的一種手段，即將流動性較低的、非證券形態(tài)的房地產(chǎn)投資，直接轉(zhuǎn)化為資本市場上的證券資產(chǎn)的金融交易過程。萬豪主要采用輕重資產(chǎn)并駕齊驅(qū)的模式，一方面通過萬豪Reits（Host Marriott）進行資產(chǎn)規(guī)模的擴大和投資組合質(zhì)量的提升，其中包括資產(chǎn)的收購、改造和退出三個方面。另一方面通過萬豪國際來進行酒店的運營管理，專注于品牌的影響力的提升，這主要是資產(chǎn)的運營方面。這種積極的輕重資產(chǎn)并駕齊驅(qū)的方式，讓萬豪集團成為美國酒店行業(yè)的“霸主”，穩(wěn)坐美國酒店Reits第一位置。①

3.2人力資源戰(zhàn)略

萬豪對員工的篩選非常的嚴格，其面試相當(dāng)專業(yè)，從而使得錄用的員工素質(zhì)起點高。萬豪在人員管理方面貫徹“呵護（take care）”文化，堅持以人為本，為入職員工提供一個能夠發(fā)揮才能的平臺，通過整合報酬系統(tǒng)吸引人才，提供真正具有競爭力的薪資福利，并幫助員工建立長遠的事業(yè)規(guī)劃;萬豪每年開展的員工敬業(yè)度調(diào)查，都有特定的衡量標(biāo)準，每年6-7月開展調(diào)查，8月份公布結(jié)果，管理者會及時跟進結(jié)果，并進行改善。有一些需要改善的地方可能需要資金投入，要列入下一年的預(yù)算。不管經(jīng)濟效益好不好，萬豪一直保持著員工敬業(yè)度調(diào)研，更不會削減培訓(xùn)費用，這是萬豪長期堅持的人力資源管理理念。

3.3?？陀媱?/p>

為應(yīng)對OTA，萬豪旅享家是萬豪國際集團整合推出的旅行計劃。于2019年2月推出，萬豪旅享家正式取代整合后的萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂部。會員可體驗萬豪國際旗下在全球范圍內(nèi)龐大的酒店陣容并輕松賺取及兌換積分，更推出擁有約120，000項獨特活動的萬豪旅享家專屬時刻，為會員提供眾多的全球旅行靈感，令旅行體驗更出彩。

特色：統(tǒng)一的積分單位，更輕松的賺取積分及兌換獎勵，使用美國運通卡享更多優(yōu)惠。當(dāng)會員通過官網(wǎng)直接預(yù)訂酒店時，可以享受會員專屬價格以及免費使用Wi-Fi或高速Wi-Fi，還可通過萬豪國際官方手機應(yīng)用程序使用手機登記入住和退房功能、手機客服功能，并在提供移動入住體驗的酒店體驗智能手機房卡功能。前往官網(wǎng)， 以優(yōu)惠價格預(yù)訂遍布全球的30個標(biāo)志性品牌旗下酒店及眾多獨特旅行項目。

參考文獻

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①資料來源： https：//www.sohu.com/a/161315086_167948