陳金麗　劉回春

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》3月15日發(fā)布2019年度電子電器行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告，手機(jī)及其周邊產(chǎn)品的商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。

報(bào)告顯示，2019 年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到電子電器行業(yè)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)16237例。其中，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)及其周邊產(chǎn)品、電腦及其周邊產(chǎn)品、以及其他數(shù)碼產(chǎn)品，消費(fèi)投訴量10598例，位居電子電器行業(yè)投訴首位;其次是大型家電的投訴，其投訴量3645例，主要包括空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品;排名第三的是廚電和小型家用電器的消費(fèi)投訴，投訴量為1994例。

售后服務(wù)類(lèi)投訴8471例。其中手機(jī)數(shù)碼售后服務(wù)問(wèn)題投訴5546例，占售后服務(wù)問(wèn)題總投訴的65.47%，大型家用電器的售后服務(wù)投訴1871例，占售后服務(wù)問(wèn)題總投訴的22.09%，廚電和小家電的售后問(wèn)題投訴1054例，占售后服務(wù)問(wèn)題總投訴的12.44%;

質(zhì)量問(wèn)題的投訴為4957例。其中手機(jī)數(shù)碼投訴量3669例，占質(zhì)量問(wèn)題總投訴的74.02%，大家電質(zhì)量問(wèn)題投訴945例，占質(zhì)量問(wèn)題總投訴的19.06%，廚電和小家電投訴343例，占質(zhì)量問(wèn)題總投訴的6.92%。

虛假宣傳問(wèn)題的投訴為1231例。其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品投訴509例，占虛假宣傳問(wèn)題總投訴的41.35%。

價(jià)格問(wèn)題的投訴為725例。其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題投訴362例，占此類(lèi)問(wèn)題投訴的49.93%，大家電價(jià)格問(wèn)題投訴255例，占價(jià)格問(wèn)題總投訴的35.17%。

合同問(wèn)題的投訴684例。其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品合同問(wèn)題396例，占合同問(wèn)題總投訴的57.89%。

關(guān)于安全隱患問(wèn)題的投訴，包括產(chǎn)品自燃，冒煙、爆炸、使用過(guò)程溫度過(guò)高、漏電等，其投訴量263例。其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)投訴241例，廚電和小家電類(lèi)投訴12例，大家電類(lèi)投訴10例。

產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問(wèn)題投訴為126例，包括屏幕脫膠和屏幕漏液?jiǎn)栴}，屏幕花屏、充電口斷裂等問(wèn)題。

其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品投訴量103例，廚電和小家電類(lèi)投訴12例，大家電類(lèi)投訴11例。

產(chǎn)品以次充好問(wèn)題的投訴77例，其中，手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品42例，大家電20例，廚電和小家電15例。