□ 廣州 黃軍校

受公共衛(wèi)生事件的影響，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎將在線(xiàn)教育的時(shí)代提前了起碼五年。2020年春季，下至小學(xué)上至所有高校，老師通過(guò)直播平臺(tái)，采用網(wǎng)上授課的模式開(kāi)展教學(xué)工作，在線(xiàn)教育一夜之間受到極大關(guān)注，讓“互聯(lián)網(wǎng)+教育”普及不同年齡段的學(xué)生，在線(xiàn)教育行業(yè)未來(lái)可期是必然趨勢(shì)。在線(xiàn)教育，即電子學(xué)習(xí)。通過(guò)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的途徑。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一介質(zhì)，打破地域、時(shí)間和空間的限制，使得教師與學(xué)生之間能夠展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，共享優(yōu)質(zhì)教育資源。同時(shí)可以利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)并節(jié)省時(shí)間，課程還得以保存回放。

一、在線(xiàn)教育中存在的問(wèn)題

1.團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)不完善。目前很多在線(xiàn)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，起初都是科技型企業(yè)，在向在線(xiàn)教育轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)人員仍然多屬于純教育型人才或者純互聯(lián)網(wǎng)型人才，既懂互聯(lián)網(wǎng)、又懂教育的綜合型人才供給不足。傳統(tǒng)的教育類(lèi)人才創(chuàng)新點(diǎn)較少，會(huì)牽制了課程設(shè)計(jì)的發(fā)展，但是教育型人才作為內(nèi)容輸岀者又起著至關(guān)重要的作用，所以多引入綜合型人才。由于今年的疫情來(lái)的相當(dāng)突然，很多教育機(jī)構(gòu)平臺(tái)，防不勝防，措手不及，線(xiàn)上教育一夜大爆發(fā)，有些平臺(tái)就讓研發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行在線(xiàn)課程教學(xué)，以應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的教育需求，這個(gè)是十分不好的。

2.在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的知名度有待加強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，線(xiàn)上教育市場(chǎng)需求井噴，各大教育品訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛快速擴(kuò)大份額，競(jìng)爭(zhēng)激烈。獲客成本高是在線(xiàn)教育行業(yè)的痛點(diǎn)，所有學(xué)校在疫情期間都需要在線(xiàn)教育，如何選擇適合自己的在線(xiàn)教育平臺(tái)就顯得尤為重要，從知名度和名譽(yù)度的角度來(lái)考量，都中意大的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比如超星公司、學(xué)銀公司、中國(guó)慕課等機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)有一些剛轉(zhuǎn)型的科技教育企業(yè)就顯得很被動(dòng)，于是乎就要加大對(duì)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的宣傳，當(dāng)然高額的宣傳成本是必不可少的，同時(shí)提升自身的內(nèi)涵和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以求得到廣大學(xué)校和家長(zhǎng)的青睞。

3.在線(xiàn)教育的內(nèi)容差異化不明顯。在目前形勢(shì)下，很多的在線(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花大力氣做宣傳，希望更多學(xué)生利用他們的平臺(tái)，但卻忽視了在線(xiàn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容和質(zhì)量。所以導(dǎo)致了教育內(nèi)容的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，良好的平臺(tái)要在 “工具+內(nèi)容+硬件”上做文章，例如可以通過(guò)智能筆了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，形成教練評(píng)測(cè)的閉環(huán)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成學(xué)習(xí)反饋，加速迭代相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、課后習(xí)題、伴學(xué)材料等。

二、在線(xiàn)教育存在問(wèn)題的解決措施

1.有針對(duì)性地選擇集中或差異化的策略。在線(xiàn)教育的競(jìng)爭(zhēng)策略目標(biāo)：乘互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)，破在線(xiàn)教育之浪，繼續(xù)深入發(fā)展已建立的“工具產(chǎn)品+在線(xiàn)課程+智能硬件+AI互動(dòng)學(xué)習(xí)”業(yè)務(wù)模塊，打造高質(zhì)量自主綜合性學(xué)習(xí)平臺(tái)?；谟脩?hù)需求，研發(fā)各課程體系的高品質(zhì)教學(xué)內(nèi)容，做好平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控，呈現(xiàn)“精品課”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打動(dòng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，是指企業(yè)從知識(shí)課程內(nèi)容、服務(wù)、品牌等方面尋求自身特色，區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者以獨(dú)有的業(yè)內(nèi)標(biāo)桿獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。一般來(lái)看，在線(xiàn)教育行業(yè)需求多樣化、個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，在家庭收入增加的同時(shí)，教育支出也不斷增長(zhǎng)，如此類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于商品價(jià)格因素并不十分敏感，商品價(jià)格并非消費(fèi)衡量和選擇的決定性因素，那么差異化競(jìng)爭(zhēng)策略符合在線(xiàn)教育產(chǎn)品的發(fā)展，通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和內(nèi)容來(lái)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和留存率。

集中化競(jìng)爭(zhēng)策略，是指將集中現(xiàn)有資源和能力向某一特定消費(fèi)群體發(fā)力，即將目標(biāo)將針對(duì)產(chǎn)品的細(xì)分或區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)成本領(lǐng)先或差異化搶占該市場(chǎng)份額。如果行業(yè)中存在一種不同的特定群體，如目標(biāo)市場(chǎng)的容量仍然有較大的發(fā)展?jié)摿?，可以選擇集中化競(jìng)爭(zhēng)策略，并采取不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。教育行業(yè)以用戶(hù)需求精細(xì)劃分為多個(gè)領(lǐng)域，為滿(mǎn)足不同的用戶(hù)群體，推出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

綜上所述，差異化策略和集中化策略是在線(xiàn)教育產(chǎn)品的可選策略。公司可融合兩個(gè)策略，采取集中差異化策略。既要針對(duì)不同用戶(hù)群體的特性，提供個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也要在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的細(xì)分領(lǐng)域里充分集中現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源。

據(jù)了解，我國(guó)教育市場(chǎng)中幼兒教育、K12教育、語(yǔ)言教育和職業(yè)教育的市場(chǎng)細(xì)分成分較高，其中各細(xì)分領(lǐng)域也會(huì)有交叉的情況，例如語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)，涉及到中高考考試、大學(xué)的四六級(jí)、專(zhuān)四專(zhuān)八等考試，考研以及出國(guó)留學(xué)，職場(chǎng)商務(wù)外語(yǔ)等，可見(jiàn)語(yǔ)言類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)需求不會(huì)減弱。所以就需要我們通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶(hù)需求，從而設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容（下轉(zhuǎn)第161頁(yè)）（上接第139頁(yè)）和宣傳推廣活動(dòng)，包括改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、管理學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)效果等環(huán)節(jié)，促進(jìn)產(chǎn)品迭代、調(diào)整服務(wù)。

在服務(wù)差異化方面。在線(xiàn)教育產(chǎn)業(yè)的服務(wù)主要體現(xiàn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容輸出、課程伴學(xué)、個(gè)性化測(cè)量等。在課程設(shè)置上實(shí)現(xiàn)梯級(jí)服務(wù)，設(shè)置針對(duì)不同階段用戶(hù)的專(zhuān)門(mén)答疑課程，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。設(shè)置課后作業(yè)，學(xué)生自行檢測(cè)或助教檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，助教跟進(jìn)課后答疑、輔導(dǎo)、跟進(jìn)。通過(guò)技術(shù)獲取和分析用戶(hù)在平臺(tái)學(xué)習(xí)軌跡的相關(guān)數(shù)據(jù)，并反饋于學(xué)生其學(xué)習(xí)情況、設(shè)計(jì)差異化刷題題庫(kù)等產(chǎn)品服務(wù)功能，提升用戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。在課中課后，可以通過(guò)線(xiàn)上管理員權(quán)限設(shè)置教學(xué)助教，維持課堂秩序、解決突發(fā)情況。

2.加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的宣傳和推廣?！熬葡阋才南镒由睢?，要讓更多學(xué)校知道了解在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然，搞宣傳和推廣活動(dòng)必然要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。要和傳媒公司保持良好的溝通關(guān)系，要突出核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是探索用戶(hù)的情境，調(diào)動(dòng)用戶(hù)情緒，抓住用戶(hù)使用移動(dòng)軟件的重要時(shí)刻，創(chuàng)造出契合使用時(shí)情景體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，完善用戶(hù)體驗(yàn)。二是在產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)迭代的進(jìn)程中，能夠細(xì)致地感知到用戶(hù)產(chǎn)品使用情景，生產(chǎn)出與用戶(hù)情感相聯(lián)系的人性化工具類(lèi)產(chǎn)品，建立起與用戶(hù)之間的情緒紐帶，提升用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度。線(xiàn)上教育的未來(lái)，是重產(chǎn)品、重口碑、強(qiáng)調(diào)差異化的進(jìn)程，也以此為目標(biāo)立長(zhǎng)志，要努力做到降低獲客成本，提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)的留存率和忠誠(chéng)度。實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品功能與課程的深度結(jié)合，還原線(xiàn)下課程學(xué)習(xí)場(chǎng)景，打造差異化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.完善教育機(jī)構(gòu)人才培訓(xùn)體系。建立人才培訓(xùn)體系。注重“技術(shù)人員、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員、教師、教輔”的人才專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，根據(jù)產(chǎn)品的策略目標(biāo)，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系。在線(xiàn)教育的人員主要分為四個(gè)部分：教師、教輔、技術(shù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)實(shí)際情況，給不同職能的員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。如對(duì)于教輔人員，為提高服務(wù)水平做出完善的規(guī)則條例，培訓(xùn)群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)等平臺(tái)操作功能，提升溝通技巧，加強(qiáng)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到為用戶(hù)提供正確的解答，熟知對(duì)課程后臺(tái)的掌控等；對(duì)于教師，明確教師平臺(tái)使用規(guī)范、上課禁止條例、薪酬等；對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員，在品牌策劃和推廣方面，組建小組交流討論，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意點(diǎn)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)爆點(diǎn)；在企業(yè)聯(lián)名合作方面，加強(qiáng)商務(wù)談判能力等；在銷(xiāo)售方面，注重禮儀、形象、溝通等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和AI技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)教育將逐漸被接受和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)我國(guó)教育行業(yè)時(shí)代性的跨越。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平提高、國(guó)家對(duì)教育的重視加強(qiáng)，三四五線(xiàn)城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民更加注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和精神追求，一二線(xiàn)城市的線(xiàn)上教育市場(chǎng)已經(jīng)在成熟階段，三四五線(xiàn)城市仍處于發(fā)展進(jìn)階階段，所以在線(xiàn)教育行業(yè)大力挖掘下沉市場(chǎng)，以“慈善家”的角色，將優(yōu)質(zhì)課程資源傳遞至三四五線(xiàn)城市，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，同時(shí)縮小城鄉(xiāng)教育差距，提升國(guó)民知識(shí)教育和素質(zhì)教育。