張舒

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）03-146-02

摘 要 突至的新冠肺炎疫情，是一次“灰犀?！焙汀昂谔禊Z”交織疊加的典型事件。疫情的傳播速度之快、感染范圍之廣、防控難度之大，為新中國成立以來之最；阻擊疫情時間之緊迫、任務之艱巨、規(guī)模之超大，世所罕見。同時間賽跑，與病魔較量。在習近平總書記的親自部署、親自領導下，在以習近平同志為核心的黨中央堅定果斷科學號令下，全國上下迅速打響了一場疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。顯而易見，新冠肺炎疫情讓城市停擺、企業(yè)停工、商鋪關門，疫情對經濟社會造成了巨大沖擊，其中，對企業(yè)輿情控制也造成了影響，面對新冠肺炎疫情輿論危機，企業(yè)特別是國有企業(yè)帶來了全新的輿情應對挑戰(zhàn)，但機遇也隨之來臨，這次疫情更提供了一次發(fā)揮新媒體、融媒體作用的機會。

關鍵詞 新冠肺炎疫情 信息 化解危機 把握機遇

疫情突襲，面對新冠病毒，不管是專業(yè)人士，還是政府人員，還是企業(yè)員工，從上到下，各行各業(yè)，認識都是一個逐漸深化的過程，從不了解，到逐步了解。疫情有挑戰(zhàn)，帶來了危機，但也醞釀著機遇，恰逢此時機，企業(yè)新媒體建設也迎來了一個全新的發(fā)展和實踐契機。

一、新冠肺炎疫情來臨，給企業(yè)宣傳帶來挑戰(zhàn)

（一）迅猛襲來

因此新冠病毒疫情輿情具有突發(fā)性特點，來勢兇猛，始料不及。1月23日，以武漢宣布“封城”為起點，普通民眾和企事業(yè)單位開始意識到疫情形勢已較為嚴峻，也是從此時開始，一夜之間，出現(xiàn)了大量的消息，輿論也在這一期間突然到來。

（二）信息洪流

新冠肺炎疫情的各類輿情信息，除了報紙、電視、廣播等常規(guī)渠道外，還大量出現(xiàn)微信公號文章、微博信息等主流新媒體平臺的傳播渠道，另外，在微信群、個人微信圈等私人賬號，還流傳著大量輿情信息，信息洪流呈現(xiàn)鋪天蓋地之勢。

首先，常規(guī)渠道因為政策規(guī)定等影響，處于受控狀態(tài)，本次各類傳統(tǒng)媒體中，處于引領地位的是《財新》，對疫情接連不斷的深度報道，對真想的不斷追求，占領了輿論的制高點。

其次，微信、微博等主流新媒體平臺，選題自由，語言靈活，機動性較強，因此也在疫情輿論場中，占有重要地位，但由于其多數代表個人觀點或整合二手信息，傳播深度和廣度，影響力大與小，因具體稿件質量而定，不過部分微信公號文章10萬+的閱讀量，仍然有一定影響力。

再次，微信群、個人微信圈等私人賬號，由于自主性較大，聚集程度高，存在起步傳播小范圍，但病毒式傳播，層層擴散的情況，是輿情應對中最難把控，也是最難應對的一環(huán)。

（三）真?zhèn)坞y辨

在新冠肺炎疫情的陰霾之下，輿情信息真假難辨，主要原因有：

1.輿情信息隨意性

傳統(tǒng)媒體以“我說你聽”的宣傳方式來達到輿論宣傳效果。但是在新媒體時代下，每個人都可以成為宣傳者，他們可以通過微信、微博、社區(qū)、群聊、朋友圈等各種途徑，來發(fā)表自己的觀點和立場，或者評論、轉發(fā)別人的消息和觀點，這就形成了每個人都可以成為傳播者也可以是聽眾的一種格局。

2.輿情信息復雜性

網絡搜集各種類型的消息，內容包羅萬象，自媒體的出現(xiàn)更是讓信息發(fā)布門檻降低，新聞、時政、社會、生活、服務等各種類型的信息都可以由自媒體平臺發(fā)布并分享，可以不受時間、空間的約束，利用廣播、視頻、文字、圖片等各種方式即時編輯發(fā)布，兼具了傳統(tǒng)媒體的特征但比傳統(tǒng)媒體呈現(xiàn)方式更美觀、更多元。

3.輿情信息針對性

對于國有企業(yè)，特別是規(guī)模較大，社會影響力較大，企業(yè)品牌價值大的國企，本身關注度較高，樹大招風，一旦出現(xiàn)輿情信息，將成為輿論的焦點，內部外部全部聚焦其上，呈現(xiàn)出有針對性的擴散。新冠肺炎疫情與企業(yè)本身情況相結合，形成疊加效應，輿論針對性更為強勁[1]。

二、企業(yè)宣傳化解危機與把握機遇

習近平總書記2020年2月3日在中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話時強調，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網上網下、國內國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定。面對伴隨疫情而來的洶涌輿情，企業(yè)要做到因勢利導，化解危機和把握機遇，搶占輿論陣地[2]。

（一）化解危機

面對謊言最好的辦法就是用真相回擊，而真相的陳述要遵循基本的新聞規(guī)律。新聞規(guī)律有兩個基本點，真實和迅速。對于企業(yè)特別是國有企業(yè)來講，新聞做到真實，主要就是深入基層，傾聽一線聲音，挖掘一線的人物和故事；迅速，則是以重要項目和產品為重點，以項目或產品的節(jié)點為時間表、路線圖，來展開新聞宣傳。實際工作中，企業(yè)可以綜合各職能部門、子分公司的各項目或產品進展信息，建立臺賬，分類監(jiān)控，將對接聯(lián)系人下沉到具體負責人等第一線責任主體。由此，讓新聞真實有效。同時，提早做打算，讓新聞快速響應。

具體做法上，首先，以短平快的消息，形成傳播廣度。操作上，以項目直接參與者為主力軍，確定新聞線索后，與一線人員直接溝通，從提供基礎素材開始，到新聞點提煉，再到新聞稿成型，最后一線人員校對把關。過程中，宣傳人員提供新聞寫作和新聞點選取的專業(yè)指導意見，一線人員則是稿件的主要操刀者。如此，既省去中間環(huán)節(jié)，提高效率，保證了新聞的新鮮度，也培養(yǎng)和提升了一線人員的新聞采寫能力，有利于形成常態(tài)化機制。其次，以細致而豐富的通訊，形成傳播深度。做法上，我們主要以宣傳人員自采為主，通過專業(yè)視角和過硬文字能力，深入一線現(xiàn)場，采寫最鮮活的一手資料，再進行打磨加工，力爭做到立意高、內容豐、新聞深。諸如以上方式方法，讓新聞宣傳來源更豐富和直接，更加有及時性、目的性和針對性，也為今后新聞宣傳的持續(xù)性打下了良好基礎。

（二）把握機遇

疫情是危機，但也是機遇，每次大的危機都醞釀著新的機遇。國有企業(yè)是中國特色社會主義經濟的頂梁柱，是黨和國家最可信賴的依靠力量。在黨和人民需要的關鍵時刻，國有企業(yè)必須拉得出、沖得上，頂得住、打得贏。面對疫情，也應該把握機遇，凸顯企業(yè)正能量，社會主流價值的時刻。

第一、抓牢主導權，壯大網上正能量。要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間。要有針對性地開展精神文明教育，加強對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育，教育引導廣大群眾提高文明素質和自我保護能力。要把控好整體輿論，努力營造良好輿論環(huán)境。要加強網絡媒體管控，推動落實主體責任、主管責任、監(jiān)管責任。

第二、搶占制高點，有效影響國際輿論。國際社會高度關注疫情發(fā)展，國有企業(yè)，也別是有眾多境外項目企業(yè)，奮戰(zhàn)在“一帶一路”沿線的央企，本身就是一個有機的外界宣傳平臺，此時應以項目為載體，主動回應國際關切，講好中國企業(yè)抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國人民團結一心、同舟共濟的精神風貌。同時積極與有關國家和地區(qū)的溝通協(xié)調，促進疫情信息共享和防控策略協(xié)調，爭取國際社會理解和支持。

三、充分發(fā)揮新媒體、融媒體作用

隨著互聯(lián)網技術的不斷更新迭代，讓國有企業(yè)對外宣傳也有了全新的發(fā)展機遇。技術帶來的不僅是用戶體驗的變化，對于國企而言，從過去被動宣傳，正轉變?yōu)橹鲃影l(fā)聲；從過去借助媒體發(fā)聲，正轉變?yōu)槠髽I(yè)本身也是宣傳出口；從過去單一的傳統(tǒng)媒體宣傳方式，正轉變?yōu)槲⒉⑽⑿?、短視頻等多種傳播方式的綜合傳播手段。

新冠肺炎疫情撲面而來，對企業(yè)新媒體宣傳而言，恰好可以大展拳腳。因此應該做到，第一、掌握新技術，熟悉了解掌握5G，認識到5G帶來的高速度、低時延、高可靠和大連接特點，結合自身企業(yè)特點和情況，布局VR/AR、全息媒體、高清視頻、富媒體數字經濟、物聯(lián)網&智慧生活等應用；第二、把握新趨勢，現(xiàn)在互聯(lián)網放量70%至90%都是靠視頻放量的，一個人對一個事務的關注度，7分鐘是一個極限，因此，重點掌握5分鐘至10分鐘短時視頻的有效制作和傳播；第三、搭建平臺，國有企業(yè)，掌握著重要戰(zhàn)略資源，本身就是一個頗具宣傳點和大量素材的傳播平臺，因此國有企業(yè)應立足自身豐富資源，加深加快企業(yè)集團內部的媒體集群打造，打造統(tǒng)一有效的媒體傳播平臺，用做經營干事業(yè)的思維去做傳播。

四、結語

有著5000多年文明歷史的中國飽經滄桑而愈挫愈勇，歷經磨難而成長奮起。這是一個偉大民族生生不息的文化基因，這是一個百年大黨永葆青春的精神密碼。面對這場大考，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，中華民族一定能夠贏得疫情防控的決定性勝利，也一定能夠贏得新的巨大歷史進步。隨之而來，本次疫情也是對企業(yè)的一次歷練和挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]黃健，對新媒體運用于國企新聞宣傳工作的研究與思考[J/OL].城市建設理論研究（電子版），2019（01）.

[2]在中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話（2020年2月3日）[J].求是，2020（4）.