趙爽

河北美術(shù)學(xué)院

一、人工智能設(shè)計(jì)相關(guān)概述

人工智能設(shè)計(jì)主要研究的是計(jì)算機(jī)模擬人的行為能力和思維產(chǎn)生過(guò)程的一門學(xué)科（如行為、思想、推理等）。主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)的智能化來(lái)創(chuàng)造模擬人腦的思維活動(dòng)，代替人工進(jìn)行一些事物的操作和想法的實(shí)現(xiàn)。人工智能設(shè)計(jì)可以應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域代替人工進(jìn)行操作，如它的應(yīng)用包括人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、指紋識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)、自動(dòng)規(guī)劃、智能控制、語(yǔ)言圖像識(shí)別等方面。人工智能設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)社會(huì)造成一定的影響和變化，人工智能技術(shù)可以代替人類進(jìn)行一定的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，給我們的生活提供便利的同時(shí)也會(huì)改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，使人們適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，勇于接受新鮮事物，向智能化時(shí)代邁進(jìn)一步。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新零售的時(shí)代背景下，餐飲業(yè)市場(chǎng)空間巨大，隨著科技的不斷發(fā)展，智慧餐飲、人工智能等技術(shù)不斷滲透到餐飲行業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，慢慢打破了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)固有的運(yùn)營(yíng)模式，以更新的科技手段來(lái)助力傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的變革，使傳統(tǒng)餐飲行業(yè)人工成本高、租金高、效率低、利潤(rùn)低等問(wèn)題得到有效地改善并且能夠增加餐飲行業(yè)收益、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

二、傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)餐飲業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀

在餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，真正注重消費(fèi)者需求的企業(yè)仍很少，對(duì)于當(dāng)下消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就餐體驗(yàn)僅僅是菜品和環(huán)境？不僅如此，服務(wù)也是顧客就餐體驗(yàn)之一。海底撈為什么能夠在餐飲行業(yè)飛速發(fā)展的今天居高不下，除了它獨(dú)特的員工管理模式之外，當(dāng)然是海底撈人人知曉的“變態(tài)級(jí)服務(wù)”。就目前大部分傳統(tǒng)餐飲行業(yè)而言，餐廳的服務(wù)是建立在人員勞動(dòng)的基礎(chǔ)上，而作為餐飲行業(yè)如果沒(méi)有完善的員工管理模式，餐廳的服務(wù)人員勞動(dòng)服務(wù)過(guò)于繁重，超出一定的平衡范圍，會(huì)對(duì)員工心理和身體造成一定的負(fù)擔(dān)，從而影響員工對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。

另一方面，在節(jié)假日或就餐高峰期，人流量的突然加大會(huì)造成排隊(duì)、等位等現(xiàn)象，餐廳服務(wù)人員會(huì)打破以往常態(tài)的平衡，會(huì)因?yàn)橥蝗辉黾拥目驮炊斐煞?wù)人員緊缺或忙不開(kāi)的現(xiàn)象，上餐速度減緩、大批人員的等位等都會(huì)影響顧客對(duì)于消費(fèi)的良好體驗(yàn)。

（二）傳統(tǒng)餐飲業(yè)目前仍存在的問(wèn)題

1.未能及時(shí)洞察市場(chǎng)需求，引進(jìn)新的科技手段

在大多數(shù)餐飲行業(yè)中仍然是最傳統(tǒng)的點(diǎn)單、制作、結(jié)賬等服務(wù)流程，隨著90后、00后成為新的消費(fèi)主力軍，大多數(shù)年輕人的消費(fèi)訴求不同于以往的消費(fèi)群體，他們的訴求更加個(gè)性化、時(shí)效化，同時(shí)不僅注重消費(fèi)的品質(zhì)，更加看重的是體驗(yàn)和消費(fèi)的過(guò)程。所以，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，餐飲行業(yè)更應(yīng)把握新的發(fā)展方向，緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷引進(jìn)新的智能技術(shù)，縮小人工成本，來(lái)提高餐廳總體的經(jīng)營(yíng)效益。

2.經(jīng)營(yíng)模式存在落后現(xiàn)象

與現(xiàn)代化的餐飲企業(yè)相比較而言，傳統(tǒng)的餐飲業(yè)大多存在人為的經(jīng)驗(yàn)性的管理和隨意生產(chǎn)，缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方式。一些經(jīng)營(yíng)多年的老店就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)方式，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的管理模式，從而慢慢被市場(chǎng)淘汰。所以，作為健康的餐飲企業(yè)，要想不斷地發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地，就要不斷地創(chuàng)新和改變，為顧客帶來(lái)不同的體驗(yàn)。

3.較低水平的產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)象明顯

整體表現(xiàn)為高端餐飲數(shù)量比較多而真正符合大眾消費(fèi)需求的中低端餐飲沒(méi)有形成完整、規(guī)范的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，仍處于較低的發(fā)展階段。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不合理，人力、物質(zhì)等資源沒(méi)有得到充分和較為完整的利用。沒(méi)能形成健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。并且產(chǎn)業(yè)技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠規(guī)范，主要表現(xiàn)為師傅帶徒弟的形式，缺乏整體標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的產(chǎn)業(yè)規(guī)模形式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)模式有待完善和加強(qiáng)。

4.高峰期訂單處理不及時(shí)

一部分傳統(tǒng)餐飲企業(yè)中，由于點(diǎn)單、制作、上餐、服務(wù)都是由工作人員完成的，而當(dāng)遇到就餐高峰期，特別是在節(jié)假日或繁華地段客流量多的地方，普遍存在訂單處理不及時(shí)的現(xiàn)象，由于猛增的客流量超出平時(shí)的最大工作量，無(wú)論是在點(diǎn)單階段、后廚制作階段、上餐階段以及服務(wù)人員的全程服務(wù)過(guò)程，都會(huì)存在時(shí)間延遲的現(xiàn)象，讓顧客增加了等待的時(shí)間，從而導(dǎo)致顧客體驗(yàn)好感度削弱，進(jìn)而影響餐廳整體的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

三、人工智能設(shè)計(jì)在餐飲業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展

目前，人工智能新模式試水，傳統(tǒng)餐飲業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型出現(xiàn)在我們的生活中，由便捷的刷臉支付到智能點(diǎn)單、自動(dòng)蒸飯、自助選餐、打飯窗口無(wú)人管理、后廚自動(dòng)炒菜、自動(dòng)削面等多種智能模式呈現(xiàn)在餐飲行業(yè)當(dāng)中。海底撈智慧餐廳便是一個(gè)典型的智能化餐廳的體現(xiàn)，在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，海底撈智慧餐廳做到了從等候區(qū)到就餐全程智能化體驗(yàn)。個(gè)性化的等位區(qū)可以美甲、看電影、擦鞋、與他人PK游戲等；360度立體投影沉浸式用餐場(chǎng)景，按個(gè)人口味訂制鍋底，服務(wù)員和洗菜工下崗了，機(jī)械手上菜、機(jī)器人傳菜，從下單到上菜最快只要2分鐘，還有不沾油污的餐桌，各種體驗(yàn)都讓顧客眼前發(fā)光。同時(shí)，為了加強(qiáng)機(jī)器人與客戶的情感交流，還特意為機(jī)器人設(shè)置了深度的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解系統(tǒng)，增強(qiáng)了情感交流的模式，讓顧客能夠感受到喜、怒、哀、樂(lè)等情感化表情，滿足客戶的交流需求。

不僅是海底撈智慧餐廳，同樣在江蘇大學(xué)京江學(xué)院，“靠臉吃飯”成為了學(xué)生新的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的學(xué)校餐廳人工成本高，隨著就餐人數(shù)的增加，后勤要雇傭更多的工作人員，成本逐漸提高、就餐效率偏低、成本浪費(fèi)、外賣競(jìng)爭(zhēng)等，都沖擊著傳統(tǒng)餐廳的生意。而智慧食堂的出現(xiàn)，人工智能系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算新型模式的出現(xiàn)，打破了學(xué)校傳統(tǒng)餐廳的痛點(diǎn)。人工智能在學(xué)校餐廳的應(yīng)用，可以有效實(shí)現(xiàn)便捷訂餐模式，精準(zhǔn)準(zhǔn)備食材避免不必要的浪費(fèi)。同時(shí)，學(xué)生無(wú)需準(zhǔn)備校園卡，只需刷臉就能夠完成就餐付款，方便快捷，減少不必要的排隊(duì)。既給學(xué)生提供良好的就餐體驗(yàn)，同時(shí)又能夠節(jié)省人工成本、食材成本，精準(zhǔn)規(guī)劃，從而提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。

阿里無(wú)人超市人們熟知，隨之而來(lái)的阿里無(wú)人餐廳也逐漸步入大眾的視野，沒(méi)有收銀員、沒(méi)有點(diǎn)餐員、沒(méi)有紙質(zhì)菜單，刷臉付款5分鐘自動(dòng)上菜，好多顧客特意跑到上海體驗(yàn)無(wú)人餐廳帶來(lái)的便捷和新鮮感。在傳統(tǒng)餐廳用餐高峰期，會(huì)造成很多顧客因等位而排隊(duì)的現(xiàn)象，有的可能因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系便選擇了其他餐廳進(jìn)行就餐，從而流失了一定的客源。有時(shí)因顧客量的增多，服務(wù)人員也很難照顧好每一位客人，因此顧客體驗(yàn)感會(huì)隨之降低。隨著市場(chǎng)需求的增加，服務(wù)成本提高，人工成本上升，餐廳要想取得更高的收益便比較困難。所以，融入新的科技手段，與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷為顧客提供更便捷、更新鮮的服務(wù)體驗(yàn)是未來(lái)餐飲行業(yè)不斷發(fā)展的重中之重。

餐飲作為服務(wù)行業(yè)，評(píng)價(jià)一家餐廳的好壞，離不開(kāi)食物的口味、服務(wù)人員的態(tài)度、餐廳的環(huán)境、地理位置、客戶體驗(yàn)等多方面因素。而現(xiàn)實(shí)要考慮的因素很多，對(duì)于提高餐飲行業(yè)的業(yè)績(jī)，實(shí)際壓力還是很大。無(wú)人餐廳的出現(xiàn)，一定程度能夠緩解傳統(tǒng)餐飲的現(xiàn)狀，為顧客節(jié)約時(shí)間成本，減少不必要的人工勞動(dòng)，增加客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。人工智能設(shè)計(jì)在餐飲行業(yè)全面的應(yīng)用和普及仍需要一定的時(shí)間，但隨著科技的發(fā)展，人工智能在餐飲行業(yè)的影響會(huì)越來(lái)越廣泛。所以，人工智能設(shè)計(jì)在餐飲行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。

四、人工智能設(shè)計(jì)為餐飲業(yè)帶來(lái)的變革

（一）訂單接收模式變化

傳統(tǒng)餐飲一般是現(xiàn)場(chǎng)等位、現(xiàn)場(chǎng)人工點(diǎn)單的形式，而人工智能餐廳可以提前預(yù)約，就餐時(shí)間精準(zhǔn)定時(shí)，同時(shí)可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整和取消時(shí)間，更加人性化，免去了長(zhǎng)時(shí)間的等位帶來(lái)的時(shí)間壓力，同時(shí)，在點(diǎn)單形式上也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)餐飲通過(guò)紙質(zhì)菜單，服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單的形式，而人工智能餐廳可以提前采用電子點(diǎn)單的形式或者現(xiàn)場(chǎng)自助下單，不僅節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也節(jié)約了餐廳的人工成本，減少了不必要的資源浪費(fèi)情況，大大優(yōu)化了餐廳的就餐體驗(yàn)。

人工智能設(shè)計(jì)可以科學(xué)地管理訂單，通過(guò)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，科學(xué)分配訂單完成食材的配比、完成顧客訂單的排序和管理，為顧客和餐廳節(jié)省時(shí)間資源，形成快速精準(zhǔn)的定位。

（二）就餐過(guò)程體驗(yàn)的變化

傳統(tǒng)餐飲就餐過(guò)程一直延續(xù)現(xiàn)有的一些模式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)少了一些新鮮感和新奇的體驗(yàn)。人工智能設(shè)計(jì)融入餐飲行業(yè)中，就餐桌面便是大的智能點(diǎn)單臺(tái)，服務(wù)、上餐都由智能系統(tǒng)或機(jī)器人來(lái)完成，顧客可以在任意時(shí)間進(jìn)入餐廳后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行游戲、娛樂(lè)等活動(dòng)，全程的智能化設(shè)備、智能操作，不僅提高了餐廳的效率，減少了人工成本和勞動(dòng)力，更主要的是能夠給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，對(duì)口碑更是無(wú)形的宣傳。

（三）配餐效率和配餐質(zhì)量的提高

人工智能不僅涉及餐飲的前廳，在后廚同樣是智能化的應(yīng)用，洗菜、切菜、配菜、制作、上餐等全方面的配合都由智能化系統(tǒng)完成。而對(duì)于材料精準(zhǔn)度的把控，對(duì)于食材火候的控制以及配餐的速度等，都是精確無(wú)誤的，無(wú)需人工操作。同時(shí)人工智能設(shè)備又可以對(duì)剩余食材進(jìn)行監(jiān)控、存儲(chǔ)，自動(dòng)計(jì)算需要進(jìn)貨的數(shù)量，對(duì)食材質(zhì)量也能全方位監(jiān)控。對(duì)于未來(lái)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，全智能時(shí)代能夠大大提高餐廳的工作效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)更能夠增加客戶消費(fèi)體驗(yàn)感。人工智能在餐飲行業(yè)的應(yīng)用是大勢(shì)所趨，是提高餐飲行業(yè)效益的有效途徑。

（四）利用顧客就餐體驗(yàn)信息管理改進(jìn)不足

在智能化餐廳就餐，會(huì)給客戶帶來(lái)全新的就餐體驗(yàn)，而餐飲行業(yè)作為服務(wù)客戶的行業(yè)，需要不斷完善自己的不足來(lái)全方位地提高自身水準(zhǔn)。人工智能系統(tǒng)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式對(duì)顧客消費(fèi)感受進(jìn)行智能化的統(tǒng)計(jì)，并能夠整合信息，為餐廳的服務(wù)改善和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃更完美的方案。比如對(duì)顧客就餐口味的偏好進(jìn)行智能設(shè)定，對(duì)顧客就餐體驗(yàn)意見(jiàn)進(jìn)行整合等，通過(guò)多種方式對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)方向給出統(tǒng)計(jì)和意見(jiàn)。

對(duì)于人工智能餐廳大多數(shù)顧客體驗(yàn)到了傳統(tǒng)餐廳沒(méi)有的高科技感和新鮮感，食物全程智能上餐，干凈、衛(wèi)生不用擔(dān)心其他細(xì)菌問(wèn)題，而有些消費(fèi)者多少也會(huì)有些顧慮，全程智能化服務(wù)，沒(méi)有了人與人之間的交流，會(huì)不會(huì)少了一些人情味呢？其實(shí)這也不必?fù)?dān)心，即使是智能機(jī)器人上餐，也是賦予情感在里面的，常人的交流和喜、怒、哀、樂(lè)都是賦予其中的，而智能餐廳的特色便是體驗(yàn)科技帶來(lái)的便捷和新鮮感。

五、人工智能設(shè)計(jì)在餐飲業(yè)的發(fā)展意義

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)需求的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)人群愿意為更高一級(jí)的餐飲消費(fèi)體驗(yàn)買單。人工智能設(shè)計(jì)在餐飲行業(yè)的應(yīng)用也將是大勢(shì)所趨，在不斷完善的方案中，人工智能設(shè)計(jì)會(huì)被越來(lái)越多的餐飲投資者應(yīng)用。而人工智能設(shè)計(jì)不僅為消費(fèi)者提供良好的體驗(yàn)，更為商家?guī)?lái)更大的收益。

人工智能設(shè)計(jì)切實(shí)提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。人工智能設(shè)計(jì)不僅為企業(yè)節(jié)省了人工成本，降低材料的耗損率，同時(shí)也提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。隨著社會(huì)的發(fā)展，團(tuán)餐也成為市場(chǎng)消費(fèi)的主力，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等精準(zhǔn)分析，可以提高餐飲行業(yè)在新的市場(chǎng)需求中的業(yè)務(wù)能力，從而為餐飲企業(yè)開(kāi)辟更多經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新渠道。

人工智能設(shè)計(jì)不僅為餐廳提高經(jīng)濟(jì)效益，更為消費(fèi)者提供便利，菜品從過(guò)去的單一口味轉(zhuǎn)向更高顏值、營(yíng)養(yǎng)并重的需求，可以根據(jù)不同客戶的需要進(jìn)行差異化服務(wù)，私人訂制的餐飲成為越來(lái)越多的食客真實(shí)的需求。客戶可以通過(guò)手機(jī)等電子設(shè)備提前預(yù)定自己喜歡口味的菜品，并且系統(tǒng)是有記憶的，下次再光臨時(shí)便可以自動(dòng)推送偏好的口味。人性化的設(shè)計(jì)無(wú)形中為客戶體驗(yàn)增添了完美的好感。

人工智能設(shè)計(jì)的存在和發(fā)展不僅為餐飲業(yè)提供了高效益，更為整個(gè)餐飲業(yè)的變革開(kāi)辟了新方向。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算不斷興起的大背景下，傳統(tǒng)餐飲業(yè)向智能化的變革是大勢(shì)所趨，同時(shí)越來(lái)越多的消費(fèi)者也是促進(jìn)餐飲行業(yè)變革的新動(dòng)力。人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)餐飲行業(yè)注入新的力量，將進(jìn)一步加快顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的腳步，成為傳統(tǒng)餐飲業(yè)的助推力，通過(guò)不斷擴(kuò)大“用戶價(jià)值”來(lái)推動(dòng)餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展，更是成為共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種有意義的嘗試。