尹超 青島市即墨區(qū)龍山街道辦事處

引言：績效考核工作是提升網(wǎng)格員業(yè)務處理質量的基礎性工作，在當前網(wǎng)格員的業(yè)務創(chuàng)新需求較為強烈的情況下，績效考核工作的價值很大程度上凸顯出來。因此，對網(wǎng)格員的績效考核工作進行創(chuàng)新處置，是很多網(wǎng)格員團隊管理人員重點關注的問題。

一、網(wǎng)格員績效考核工作存在的問題

（一）網(wǎng)格員績效考核對象和主體的設計缺乏合理性。目前，一些網(wǎng)格員在制定考核對象和主體控制方案的過程中，缺乏對級別劃分情況的關注，尤其對于街道網(wǎng)格辦的工作處理狀態(tài)缺乏細致的考察，導致考核工作在資源配置方面，無法憑借考核級別的科學創(chuàng)設實現(xiàn)對績效考核工作方案的優(yōu)化調(diào)整。此外，一些網(wǎng)格員在進行業(yè)務考察方案建設過程中，對于居民滿意度的關聯(lián)因素認知存在不足，尤其對于第三方服務機構考核性質工作的運行狀態(tài)缺乏必要的關注，無法實現(xiàn)對考核對象價值的充分認知。一些網(wǎng)格員績效考核方案的設計對于網(wǎng)格員群體自身狀態(tài)的研究不夠全面，尤其對于績效考核工作內(nèi)部流程的設計合理性缺乏深入的研究，導致網(wǎng)格化管理措施的優(yōu)越性未能得到充分顯現(xiàn)，無法在網(wǎng)格化管理工作的特征得到充分識別的情況下，進一步適應網(wǎng)格員績效管理舉措的創(chuàng)新需要。部分網(wǎng)格員績效考核主體和對象的確立缺乏對專業(yè)人士特征的有效分析，尤其對于新型考核維度之下的指標構成情況缺乏完整的價值認知，無法為網(wǎng)格員群體充分適應績效考核對象及主體的設計需求提供幫助。

（二）平衡記分卡的應用水平較差。平衡記分卡在績效管理工作領域較為常見，但是，現(xiàn)有的一些網(wǎng)格員在處理工作的過程中，對于組織戰(zhàn)略目標的設計水平關注程度不足，尤其對于財務工作和顧客狀態(tài)的考察存在不足，導致平衡計分卡的應用無法與績效考核舉措的實際運行需求相適應，難以為績效考核相關目標的變現(xiàn)提供幫助。此外一些平衡記分卡在創(chuàng)新應用的過程中，對于績效評價指標的關聯(lián)因素總結不夠充分，尤其對于業(yè)績驅動的效果總結存在不足，導致績效考核措施的制定無法憑借平衡計分卡的合理應用提升網(wǎng)格員的工作處理質量。一些網(wǎng)格員群體對于財務指標的平衡性分析不夠精準，沒能結合網(wǎng)格員工作的公共性特征，實現(xiàn)對經(jīng)濟效益指標的合理創(chuàng)新，難以為平衡記分卡應用價值的全面開發(fā)提供幫助。

（三）網(wǎng)格員團隊的組織體系不夠成熟。網(wǎng)格員團隊的組織建設工作目前尚處在探索階段，其績效考核工作的創(chuàng)新務必保證在組織體系建設方面取得理想的成效。但是，現(xiàn)有的一些網(wǎng)格員群體的組建工作對于組織體系的建設作用分析不夠完整，尤其對于獎懲措施的關聯(lián)因素考核不夠詳細，無法結合網(wǎng)格員工作特點實現(xiàn)對組織體系的創(chuàng)新調(diào)整。

二、網(wǎng)格員績效考核工作的改進策略

（一）提升網(wǎng)格員績效考核對象和主體的設計合理性。網(wǎng)格員群體一定要對績效考核對象的設計科學性所具備的價值進行總結，按照等級劃分的方式實現(xiàn)對績效考核方案的創(chuàng)新性設計，以便績效考核工作的關聯(lián)性價值可以得到完整有效的開發(fā)，進一步適應績效考核管理體系的創(chuàng)新性建設需要。一定要對居民滿意度考察的多方面作用加以研究，尤其要對第三方服務機構評估考核措施所具備的多方面影響予以研究，使網(wǎng)格員績效考核工作的作用可以得到充分明確。在進行網(wǎng)格員績效考核主體設計過程中，務必強化對績效考核工作內(nèi)部流程的關注，尤其要對網(wǎng)格化管理工作進行現(xiàn)狀研究，以便更多的指標設計方案都可以與績效考核工作的實際舉措相適應，充分滿足績效考核主體的創(chuàng)新選擇需要。網(wǎng)格員績效考核主體的確定還需要對考核工作相關指標的組成情況予以研究，尤其要對不同指標在內(nèi)在規(guī)律進行完整的分析，使更多與商戶網(wǎng)格狀態(tài)相關的措施都可以在績效考核對象的作用得到明確的情況下實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。

（二）提升平衡記分卡的應用質量。在制定平衡記分卡應用方案過程中，網(wǎng)格員團隊需要加強度組織戰(zhàn)略目標設計情況的關注，尤其要對財務性質工作與顧客群體的特征加以研究，使平衡計分卡的應用措施在創(chuàng)新建設的過程中，可以更加精準的適應網(wǎng)格員團隊的創(chuàng)新建設需要，為多方面績效考核方法的優(yōu)化整合提供完整的支持。一定要加強對平衡記分卡應用價值的關注，尤其要對績效考核管理舉措的相關目標進行分析，結合績效管理業(yè)務的因果關系構成情況，制定符合網(wǎng)格員工作處理需求的措施，為平衡計分卡應用價值的完整開發(fā)提供充足保障。

（三）提升網(wǎng)格員團隊的組織體系建設水平。在探索新型網(wǎng)格員團隊組織工作的過程中，務必強化對網(wǎng)格員團隊組織建設工作效果的關注，尤其要對績效目標的多方面價值予以研究，使更多與網(wǎng)格員群體發(fā)展需求相關的績效管理舉措可以得到創(chuàng)新處置。要加強對網(wǎng)格員群體工作公益屬性的關注，尤其要對民生保障工作的關聯(lián)因素進行總結，使其團隊組織體系的創(chuàng)新可以靈活的適應績效考核這個的實際運行需要，為網(wǎng)格員關注形成積極影響。網(wǎng)格員團隊的組織工作一定要對網(wǎng)格員群體的人員構成情況具備足夠的重視，尤其要對獎懲措施對網(wǎng)格員團隊心理構成的影響加以研究，使懲罰措施可以在不損害網(wǎng)格員團隊成員積極性的情況下得到優(yōu)化處置。

三、結論

績效考核工作的處理很大程度上決定網(wǎng)格員的工作質量。因此，在網(wǎng)格員工作改革創(chuàng)新的關鍵階段，加強對績效考核工作實施效果的關注，并制定符合客觀需求的業(yè)務優(yōu)化策略，對提升網(wǎng)格員工作的綜合性處理水平，具有重要積極意義。