丁波 黃華 潘莉

1.安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司蕪湖卷煙廠； 2.蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院材料工程學(xué)院

一、前言

作為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要組成部分的卷煙企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，在國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。進(jìn)入中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展階段，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上挖掘潛力。知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的革命性力量。[1]雖然各企業(yè)對(duì)知識(shí)管理有過(guò)相關(guān)的探索，但是還沒有上升到企業(yè)核心要素的高度。為此有必要開展卷煙企業(yè)知識(shí)管理的深度研究。

本文結(jié)合卷煙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的研究，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)知識(shí)的開發(fā)、收集、共享、使用和再創(chuàng)新，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來(lái)的一種新型管理思想與方法。管理學(xué)家彼得.德魯克曾說(shuō)過(guò)：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)要素”。對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理都將是一項(xiàng)偉大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在最新版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，更是把知識(shí)明確作為企業(yè)資源進(jìn)行管理。

對(duì)接到卷煙企業(yè)，知識(shí)是追求高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）知識(shí)是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力

企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生大量的改善創(chuàng)新成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和成功經(jīng)驗(yàn)等，這些知識(shí)都是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是超越于現(xiàn)有硬件資源的隱形軟實(shí)力。

（二）知識(shí)是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的源頭

人類每一次生產(chǎn)力的解放，無(wú)一不是建立在知識(shí)積累的基礎(chǔ)之上而產(chǎn)生的能量釋放。因此企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提升，必須要對(duì)所擁有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。

（三）知識(shí)是企業(yè)新型人才成長(zhǎng)的糧庫(kù)

知識(shí)為企業(yè)員工的成長(zhǎng)提供良好的階梯。通過(guò)知識(shí)的開發(fā)、收集、共享、使用和再創(chuàng)新，為企業(yè)在新形勢(shì)需求下的人才培育，提供精準(zhǔn)的教材和寶貴的營(yíng)養(yǎng)。

（四）知識(shí)是優(yōu)秀企業(yè)文化傳承的基因

企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承不僅體現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同，還有一個(gè)重要的載體在于知識(shí)的傳承，企業(yè)文化的傳播都是以知識(shí)為紐帶，從而帶動(dòng)企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀的趨同。

三、卷煙企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀

目前基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)而開展的知識(shí)管理越來(lái)成熟完善。在國(guó)外，以維基百科為代表的機(jī)構(gòu)，將目標(biāo)確定為“向全人類提供自由的百科全書”。在國(guó)內(nèi)，以知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普、百度為代表的一批知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)正在日益發(fā)展和成熟，作為服務(wù)于全國(guó)各行各業(yè)的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)，主要在于文獻(xiàn)、專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)的索引，所服務(wù)對(duì)象主要在于公眾領(lǐng)域。

針對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理，基本是以一些軟件公司為主導(dǎo)，以信息化技術(shù)開發(fā)相關(guān)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識(shí)管理的技術(shù)支持，服務(wù)于企業(yè)的管理決策。而作為知識(shí)管理的主體，各企業(yè)在自主管理知識(shí)方面尚處在起步階段。

（一）對(duì)于企業(yè)知識(shí)的概念及范圍模糊

目前對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)是什么還不是特別明晰，概念和范圍還比較模糊。根據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋，知識(shí)是指人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。就企業(yè)而言，知識(shí)也就是在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，既包括有形的文件資料，又包括無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)積累。

（二）知識(shí)的開發(fā)與收集機(jī)制不健全

對(duì)企業(yè)而言，按來(lái)源渠道來(lái)說(shuō)，既包括企業(yè)自主創(chuàng)造積累的知識(shí)，又包括從外部學(xué)習(xí)借鑒的知識(shí)；按照展現(xiàn)形式而言，既有可見的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材、軟件系統(tǒng)，又包括無(wú)形的員工經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)機(jī)密、數(shù)據(jù)和操作手法等。目前企業(yè)對(duì)于知識(shí)的開發(fā)與收集機(jī)制不健全，很多知識(shí)未被科學(xué)匯聚起來(lái)。

（三）知識(shí)分散缺乏集成，不利于使用

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理方可發(fā)現(xiàn)規(guī)律指導(dǎo)改進(jìn)，知識(shí)也一樣，需要進(jìn)行有序的整理，才能提升知識(shí)的針對(duì)性。但當(dāng)前由于對(duì)這些知識(shí)缺乏有效的管理，導(dǎo)致各類知識(shí)成果未能得到系統(tǒng)的收集、整理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的推廣和應(yīng)用，造成這些無(wú)形資產(chǎn)的閑置、浪費(fèi)或增加不必要的研發(fā)成本。

（四）知識(shí)的利用率不高，未有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

各企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展和積累中，都會(huì)形成很多的知識(shí)和成果。而由于缺乏應(yīng)用及推廣機(jī)制，很多的成果分散零碎，也未得到很好的使用和推廣，未能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此，國(guó)內(nèi)學(xué)者常把知識(shí)的浪費(fèi)列為精益管理的“第八大浪費(fèi)”。

（五）知識(shí)的積累缺乏相應(yīng)的平臺(tái)

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，所獲得的知識(shí)往往是分散地沉睡在各人的計(jì)算機(jī)或資料柜，或者個(gè)人的頭腦中，缺乏集中的展示平臺(tái)和渠道，知識(shí)之間彼此孤立，難以被所需要的人所獲取和學(xué)習(xí)掌握，更加無(wú)法服務(wù)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

四、卷煙知識(shí)管理的建議

（一）認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)

企業(yè)開展知識(shí)管理，最終目的要把知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為當(dāng)前和未來(lái)的效益。一要堅(jiān)持實(shí)用性。企業(yè)的基礎(chǔ)使命就是創(chuàng)造價(jià)值，而知識(shí)管理的各項(xiàng)任務(wù)和要求都應(yīng)遵循實(shí)用的原則，否則知識(shí)管理就失去了存在的意義。二要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性。每個(gè)企業(yè)有各自的經(jīng)營(yíng)范圍，作為卷煙企業(yè)的知識(shí)管理，需要與卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及相關(guān)管理工作準(zhǔn)確對(duì)接。三要做到傳承性。知識(shí)的發(fā)揮作用需要一個(gè)積累的過(guò)程，積累必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理和傳承，不斷發(fā)掘知識(shí)的力量和作用。四要具備前瞻性。知識(shí)管理既要包含企業(yè)當(dāng)前卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要對(duì)接煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，只有這樣才能精準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）識(shí)別卷煙企業(yè)知識(shí)的需求

知識(shí)海洋浩瀚無(wú)邊，知識(shí)管理不是盲目的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是需要學(xué)以致用的。卷煙企業(yè)開展知識(shí)管理，必然要服務(wù)于煙草行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，服務(wù)于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。為了這個(gè)宗旨，企業(yè)開展知識(shí)管理，必須要對(duì)知識(shí)的需求進(jìn)行識(shí)別。從不同專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，所需要和接受的知識(shí)也是有所差別的，對(duì)于卷煙企業(yè)來(lái)說(shuō)，卷煙工藝品質(zhì)、技術(shù)裝備的研究仍是企業(yè)最基礎(chǔ)的知識(shí)，此外涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各專項(xiàng)領(lǐng)域知識(shí)，以及為未來(lái)發(fā)展的潛力和方向而所需儲(chǔ)備的各類知識(shí)，如智能制造、新型煙草制品、創(chuàng)新管理等。

（三）構(gòu)建知識(shí)的收集與開發(fā)機(jī)制

不同類別的知識(shí)所服務(wù)的對(duì)象是有所差異化的，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的精準(zhǔn)服務(wù)，企業(yè)需要在知識(shí)識(shí)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的梳理，使各類知識(shí)能夠有效地服務(wù)于不同的人員和對(duì)象。為充分發(fā)揮知識(shí)在企業(yè)發(fā)展上的指導(dǎo)價(jià)值，一要建立知識(shí)的收集渠道和要求，確保各類知識(shí)能源源不斷輸入到企業(yè)中；二要深入挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱形知識(shí)，通過(guò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等形式，將各類員工有效經(jīng)驗(yàn)從隱形轉(zhuǎn)向有形，從而實(shí)現(xiàn)固化、積累與應(yīng)用；三明確各部門在收集、開發(fā)知識(shí)方面的職責(zé)，確保知識(shí)管理的要求有效落地。

（四）梳理企業(yè)知識(shí)體系架構(gòu)

為系統(tǒng)構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的企業(yè)知識(shí)體系，使之便于檢索和查找，從而能夠更加便捷地提供服務(wù)。需要通過(guò)開展企業(yè)知識(shí)管理的需求調(diào)研，結(jié)合企業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的需要，掌握和了解企業(yè)各職能領(lǐng)域和層次人員的功能需求，并依此進(jìn)行知識(shí)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)。參照網(wǎng)格化的思想，對(duì)于企業(yè)知識(shí)按專業(yè)領(lǐng)域、來(lái)源渠道、展示載體、用途等多維度，進(jìn)行分類、定義、關(guān)聯(lián)和填充，使之成為企業(yè)的一個(gè)知識(shí)網(wǎng)。同時(shí)明確各部門和各類人員在體系運(yùn)行中的職責(zé)，確保企業(yè)知識(shí)始終處于收集開發(fā)-歸類整理-使用再創(chuàng)新的良性循環(huán)。

（五）建立知識(shí)的分享發(fā)布機(jī)制

借助當(dāng)前信息化手段，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行集成、存儲(chǔ)和使用，構(gòu)建形成企業(yè)知識(shí)管理的共享平臺(tái)，使之能夠?yàn)槠髽I(yè)人員所便捷地獲取和使用。當(dāng)前隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等新理念、新技術(shù)技術(shù)研究的深入，各企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)能從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集成、發(fā)布和共享，并且能夠開展分類、分層的管理，方便員工隨時(shí)隨地的查閱和學(xué)習(xí)。這些技術(shù)的成熟，也為企業(yè)打造知識(shí)管理系統(tǒng)提供了良好的平臺(tái)。

（六）完善知識(shí)的運(yùn)用推廣激勵(lì)機(jī)制

知識(shí)管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和再利用。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)管理的推廣應(yīng)用機(jī)制，促進(jìn)知識(shí)的共享、使用和再創(chuàng)新，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。需要把握兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是知識(shí)的收集與開發(fā)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多的人員更加樂意投身到知識(shí)的收集、開發(fā)和分享中來(lái)，為知識(shí)的補(bǔ)充和更新提供動(dòng)力；二是知識(shí)的推廣與運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)員工不斷吸收和消化各類知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力。

五、結(jié)語(yǔ)

全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，使得越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅在培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中起到關(guān)鍵作用，還對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。[2]對(duì)于卷煙企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要深度研究自身對(duì)于知識(shí)的需求，科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系架構(gòu)，針對(duì)性地進(jìn)行收集整理和開發(fā)，通過(guò)構(gòu)建共享和推廣運(yùn)用機(jī)制，使之更好地服務(wù)于企業(yè)未來(lái)的高質(zhì)量發(fā)展，也為企業(yè)人才的成長(zhǎng)提供良好的平臺(tái)和動(dòng)力。