宋日昕 胡安卡洛斯國(guó)王大學(xué)

引言：隨著全球市場(chǎng)化的不斷提高與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于企業(yè)管理者的要求有了明顯改變和提高，工作中的方方面面越來越體現(xiàn)出了質(zhì)量管理的重要性，而質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量（廣義）和工作質(zhì)量（狹義）兩個(gè)方面，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。企業(yè)質(zhì)量管理不僅會(huì)降低整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的成本和風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，并通過項(xiàng)目質(zhì)量管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)脫穎而出[1]。

一、項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要性

項(xiàng)目質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)后半期，是項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的靈魂。質(zhì)量管理分為指揮和控制，其作用是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。其中包含了質(zhì)量方針與目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃的展開和質(zhì)量的控制等幾個(gè)方面。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）通過質(zhì)量管理的概念進(jìn)行分析并總結(jié)出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“管理的系統(tǒng)方法”、“過程方法”、“基于事實(shí)的決策”、 “與供方互利的關(guān)系”和 “持續(xù)改進(jìn)”等八方面的質(zhì)量管理要求，統(tǒng)一稱之為“質(zhì)量管理八大原則”。項(xiàng)目指的是在特定的時(shí)間、特定的資源等具有約束性質(zhì)的條件下，有著明確目標(biāo)的一次任務(wù)。所以首先，項(xiàng)目質(zhì)量管理為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必須針對(duì)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)條件下，來開展不同特性的項(xiàng)目和活動(dòng)，但每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的不同特性，所以質(zhì)量管理對(duì)其側(cè)重的地方也有所不同，需結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整；第二，項(xiàng)目實(shí)施過程中有一定的不可逆性，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，多多少少會(huì)存在各種風(fēng)險(xiǎn)，因此項(xiàng)目管理中要控制好各個(gè)過程的重要節(jié)點(diǎn)部分，降低過程中的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)，此時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量管理就成了必然；第三，每個(gè)大小項(xiàng)目均應(yīng)體現(xiàn)出“領(lǐng)導(dǎo)作用”，這就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位有了很高的要求，項(xiàng)目經(jīng)理屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分，在項(xiàng)目中的決策往往對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成起著至關(guān)重要的作用。

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理的策劃

由于項(xiàng)目活動(dòng)是特殊的物料生產(chǎn)過程，因此其生產(chǎn)組織有獨(dú)特的流動(dòng)性，全面性和目的性，所有功能性活動(dòng)都可以根據(jù)原始質(zhì)量和客觀要求來實(shí)施。質(zhì)量管理主要依靠由質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)形成的質(zhì)量保證體系。 勞動(dòng)密集型合作關(guān)系的復(fù)雜性增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是確保按照設(shè)計(jì)者指定的要求令人滿意地完成項(xiàng)目，所以前期的策劃工作是整個(gè)項(xiàng)目的重中之中，質(zhì)量管理的策劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說有可能會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目成功順利的運(yùn)行，也有可能會(huì)導(dǎo)致在整個(gè)項(xiàng)目的失敗。對(duì)于企業(yè)來說，項(xiàng)目質(zhì)量的策劃一定要適應(yīng)于企業(yè)的自身和能力，實(shí)施制定出來的策劃方案也是要凌駕于企業(yè)本身的能力來開展的，所以符合性和可執(zhí)行性是整個(gè)策劃方案的核心，項(xiàng)目的研發(fā)是通過企業(yè)中不同的業(yè)務(wù)流程而產(chǎn)生綜合的過程，比如其中的設(shè)計(jì)、采購、制造、研發(fā)等過程，其中一項(xiàng)的質(zhì)量策劃出現(xiàn)差錯(cuò)有可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，所以企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量策劃不僅需要作出與企業(yè)相匹配的策劃方案，還需要對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行綜合全面性的評(píng)估與考慮。一個(gè)成功的質(zhì)量策劃可以使整個(gè)項(xiàng)目張弛有度，反之一個(gè)失敗的策劃會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目毀于一旦，足見項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的重要性。

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理與組織構(gòu)架改進(jìn)

（一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的實(shí)施

在一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，經(jīng)過對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量控制，從而最終達(dá)到預(yù)期滿意的效果，這個(gè)過程稱之為質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量，是一個(gè)項(xiàng)目最終的產(chǎn)物，項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)，項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。其主要依據(jù)有項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量工作說明、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求、項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，要嚴(yán)格對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)量管理控制，建立明確的質(zhì)量保證體系和目標(biāo)責(zé)任制，以此保證項(xiàng)目的順利完成。

以某工程項(xiàng)目為例，工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制和工程技術(shù)緊密相關(guān)，對(duì)于技術(shù)的先進(jìn)性和適用性關(guān)乎到整個(gè)項(xiàng)目過程的成敗與否。在整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，質(zhì)量控制主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一點(diǎn)，對(duì)于不合格的工程成果要采取及時(shí)返修，直到達(dá)到規(guī)定的要求或預(yù)期效果；第二點(diǎn)，在施工的過程中對(duì)不能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正，既保證了工程效益的同時(shí)還確保了之后的施工過程可以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平。通過對(duì)質(zhì)量和目標(biāo)的層層分解、落實(shí)和把控，針對(duì)性的對(duì)各工程部門的技術(shù)與要求進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量控制，以此保證工程質(zhì)量和客戶的滿意度[2]。

（二）組織構(gòu)架的改進(jìn)措施

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)，部門設(shè)置和職能計(jì)劃的最基本的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，項(xiàng)目質(zhì)量管理離不開組織的總構(gòu)架，組織構(gòu)架的形成對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過程起著決定性作用，通過現(xiàn)代企業(yè)不斷改善與進(jìn)步中，其管理模式和業(yè)務(wù)模式與以往傳統(tǒng)模式都有著很大的區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的有效保障的同時(shí)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理也有了越來越多的要求和改進(jìn)措施。項(xiàng)目中一般都會(huì)分為子項(xiàng)目和分包項(xiàng)，子項(xiàng)目一般通過企業(yè)的內(nèi)部部門、子公司或者企業(yè)外部的供應(yīng)商來承接。在這種模式下的項(xiàng)目質(zhì)量管理存在著一定的難度，所以為了適應(yīng)這種模式，就必須分為子項(xiàng)目與分包商。

以某波音公司的質(zhì)量管理模式為例，該公司為更好的實(shí)行質(zhì)量管理，將供應(yīng)商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)相互結(jié)合，以此統(tǒng)一所有供應(yīng)鏈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并予以執(zhí)行。主要改進(jìn)措施為采取績(jī)效評(píng)分的方式來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量、交付產(chǎn)品的日期和總體績(jī)效這幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。這樣的質(zhì)量方式不僅對(duì)績(jī)效的評(píng)選方式提供了依據(jù)，還更好的督促對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，且該公司為更有效的實(shí)行該體系，在2000年的時(shí)候還編制了《波音先進(jìn)質(zhì)量體系指南》。此指南中可以參照項(xiàng)目的復(fù)雜程度和產(chǎn)品的重要度，為供應(yīng)商進(jìn)行適合自身的選擇和實(shí)施。所以根據(jù)此體系下，系統(tǒng)的通過對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度、績(jī)效這三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商測(cè)評(píng)，使供應(yīng)商質(zhì)量管理水平不斷提高和對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)下，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行了有效保障[3]。

結(jié)束語：本文在質(zhì)量管理概念的基礎(chǔ)上，對(duì)多個(gè)方面的項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行分析并總結(jié)了方式方法，綜上所述，各個(gè)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制等方面，都與企業(yè)以后的發(fā)展密切相關(guān)?，F(xiàn)代企業(yè)中的質(zhì)量體系、工作策略、目標(biāo)責(zé)任等都包含在了項(xiàng)目質(zhì)量管理中，項(xiàng)目的開展與控制關(guān)系到了整個(gè)項(xiàng)目的完成程度和產(chǎn)品質(zhì)量水平，項(xiàng)目質(zhì)量管理可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量都提供了更加完整和有效的保障措施。