李格樹 國網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠(yuǎn)縣電力分公司

一、電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中存在的問題

（一）專業(yè)協(xié)作機(jī)制不夠完善

首先，不同專業(yè)之間沒有構(gòu)建完善的協(xié)同機(jī)制，以35kV以上電壓等級報裝業(yè)務(wù)為例，需由運(yùn)檢、調(diào)度等不同部門共同完成。但這些專業(yè)部門難以高效的配合與協(xié)同，導(dǎo)致超時限問題經(jīng)常出現(xiàn)，制約到服務(wù)質(zhì)量的提高。三集五大體系構(gòu)建起來后，明確了不同專業(yè)的管理界面，這樣專業(yè)間橫向協(xié)同配合難度遭到增加[1]。其次，部分人員缺乏超前服務(wù)意識，不能夠?qū)蛻粲秒娦枨蟪傲私?，工作的被動性較強(qiáng)，這樣客戶受電工程建設(shè)進(jìn)度往往領(lǐng)先于配套供電工程，客戶用電項目如期接入需求得不到及時滿足。

（二）業(yè)務(wù)流程不夠完善

首先，供電企業(yè)所設(shè)計的業(yè)務(wù)流程，雖然十分規(guī)范，卻缺乏足夠的靈活性，這樣部分實(shí)際工作需求得不到及時滿足。以臨時裝表用電為例，如客戶要向正式用電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，需銷戶處理原有業(yè)務(wù)，對新裝業(yè)務(wù)重新發(fā)起申請，這樣就會延長業(yè)擴(kuò)時間，對客戶連續(xù)供電造成嚴(yán)重影響[2]。其次，受傳統(tǒng)管理思維的影響，目前依然有較多的冗余環(huán)節(jié)存在于業(yè)務(wù)流程中，這樣就會拖延服務(wù)時間，降低工作效率。

（三）技術(shù)手段不夠完善

首先，供電企業(yè)沒有積極推廣新型業(yè)擴(kuò)報裝渠道，如掌上電力、服務(wù)網(wǎng)站等，很多用戶依然采取傳統(tǒng)的柜臺辦理方式，這樣客戶的精力、時間就遭到了耗費(fèi)。同時，報裝業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)的技術(shù)化程度不高，業(yè)擴(kuò)執(zhí)行任務(wù)完成后，需向系統(tǒng)中輸入信息，這樣不僅浪費(fèi)時間資源，又會導(dǎo)致工作人員的負(fù)荷量遭到加大。其次，信息化管理系統(tǒng)目前得到了構(gòu)建，但不同專業(yè)的管理系統(tǒng)獨(dú)立性較強(qiáng)，難以有效交互和共享各項數(shù)據(jù)，不利于業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效開展。

（四）監(jiān)督評價機(jī)制不夠完善

很多供電企業(yè)并沒有將監(jiān)督評價機(jī)制完善構(gòu)建起來，這樣就難以全面了解電力用戶的反饋意見，不能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作中暴露的問題，制約到業(yè)擴(kuò)報裝工作的持續(xù)改進(jìn)與完善。

二、加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的策略

（一）完善專業(yè)協(xié)作機(jī)制

首先，供電企業(yè)需依據(jù)國家電網(wǎng)公司所制定的業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則，對符合自身情況的業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理細(xì)則進(jìn)行制定，對各個專業(yè)部門的職責(zé)、內(nèi)容等進(jìn)行細(xì)化和明確。要將業(yè)擴(kuò)報裝工作指標(biāo)科學(xué)設(shè)計出來，嚴(yán)格考核不同部門的業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)同工作質(zhì)量，以此來優(yōu)化構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)協(xié)同機(jī)制，促使機(jī)制運(yùn)行的順暢性得到保證。其次，要將對內(nèi)、對外信息溝通機(jī)制構(gòu)建起來，通過信息簡報等形式的運(yùn)用，共享信息資源，促使電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)能夠有效銜接項目用電需求，促使電網(wǎng)供電瓶頸得到有效克服和規(guī)避。最后，要對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)邊界進(jìn)行延伸與拓展，在業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)管理流程中加入接入系統(tǒng)方案編制等方面的內(nèi)容，供電企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計接入系統(tǒng)方案，增強(qiáng)供電方案的可靠性與經(jīng)濟(jì)性[3]。

（二）重新梳理業(yè)務(wù)流程

首先，供電企業(yè)需對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。以臨時用電轉(zhuǎn)正式用電業(yè)務(wù)為例，若電力用戶不需要變更電源點(diǎn)、變壓器等設(shè)備，工作人員通過維護(hù)電價、用電類別等相關(guān)信息，即可變更合同內(nèi)容，高效滿足電力用戶的實(shí)際需求。其次，要對審核、審批環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和刪減，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的簡潔性。為更加規(guī)范的執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，可將校核規(guī)則增加于系統(tǒng)中，避免出現(xiàn)各類不規(guī)范業(yè)務(wù)行為。以費(fèi)用確定環(huán)節(jié)為例，可將校驗(yàn)規(guī)則增加過來，嚴(yán)格校核供電費(fèi)、接電費(fèi)等數(shù)據(jù)，避免有錯誤出現(xiàn)，這樣費(fèi)用審核、審批環(huán)節(jié)能夠得到有效減少。

（三）完善技術(shù)手段

首先，要積極完善互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)體系，拓展業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)渠道，對服務(wù)網(wǎng)站、掌上電力的應(yīng)用功能進(jìn)行豐富，這樣客戶借助于終端設(shè)備，即可對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)進(jìn)行在線申請、查詢，客戶臨柜次數(shù)得到減少，業(yè)務(wù)辦理時間得到縮短。要積極應(yīng)用現(xiàn)場移動作業(yè)技術(shù)，工作人員完成報裝工作，可同步錄入相關(guān)信息，促使業(yè)務(wù)處理效率得到提高。其次，要打破不同信息系統(tǒng)的孤島現(xiàn)象，有機(jī)對接不同專業(yè)的系統(tǒng)，集成、共享各項數(shù)據(jù)資源，促使數(shù)據(jù)資源的利用率得到提高。

（四）完善服務(wù)監(jiān)督評價機(jī)制

通過服務(wù)監(jiān)督評價機(jī)制的完善構(gòu)建，供電企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)督電力業(yè)擴(kuò)報裝管理過程。同時，電力企業(yè)也可向社會公開監(jiān)督結(jié)果，促使管理工作的透明性得到增強(qiáng)。要引導(dǎo)電力用戶參與進(jìn)來，監(jiān)督、評價電力業(yè)擴(kuò)報裝的實(shí)施質(zhì)量。此外，供電企業(yè)可將用戶回訪制度構(gòu)建起來，完成業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作后，由專業(yè)人員回訪電力用戶，對電力用戶的滿意度、意見等積極收集和掌握。通過總結(jié)與分析，對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，促使電力業(yè)擴(kuò)報裝流程的針對性、有效性得到增強(qiáng)。

結(jié)語：綜上所述，業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，業(yè)擴(kuò)報裝工作開展?fàn)顩r，不僅關(guān)系到電力用戶的用電質(zhì)量，也會影響到供電企業(yè)的整體發(fā)展。因此，供電企業(yè)需充分重視業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的實(shí)施，結(jié)合國家電網(wǎng)公司的政策與要求，查找、總結(jié)業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)踐中暴露的不足，及時進(jìn)行完善和解決，促使業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量得到持續(xù)提升。