楊志超 廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院

引言：醫(yī)院是一個特殊的場所，是社會輿論關注的焦點，作為大型公立醫(yī)院，如果醫(yī)、教、研工作無法正常開展，勢必會造成不良社會影響。安全保衛(wèi)工作是醫(yī)院管理的一項重要基礎工作，其工作的好壞直接影響醫(yī)院秩序的正常運行，醫(yī)院安保社會化改革多年，社會化安保工作管理雖有長足發(fā)展，但仍存在較多不足，保安員綜合素質、服務質量和專業(yè)培訓等還需要改善，若得不到妥善解決，反而會影響整個醫(yī)院的形象以及醫(yī)院的未來發(fā)展。

一、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會化的必要性

醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的根本目的在于抓好社會綜合治理工作，保障醫(yī)院正常工作秩序的開展。隨著我國醫(yī)療領域的高速發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生條件以及醫(yī)護人員技術水平都有了很大程度的提升與改進，但是不得不說，我國的醫(yī)患關系仍舊十分緊張，“看病貴”、“看病難”等因素很容易激起患者不滿，進而升級為醫(yī)療矛盾甚至是醫(yī)療糾紛。對此，如何構建一支高水平、高素質的安保服務隊伍，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠快速反應、依法處置、及時高效的與公安機關銜接便顯得尤為重要。

二、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會化存在問題

（一）保安人員的整體素質相差甚遠。在醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作中，保安員的整體素質至關重要。擁有良好精神風貌以及工作素養(yǎng)的安保隊伍，能夠有效拉進醫(yī)患關系，推動醫(yī)院秩序的穩(wěn)定和諧。然而現實生活中，部分醫(yī)院的保安員在上崗前缺乏正式培訓，存在著裝不規(guī)范、工作敷衍、服務態(tài)度惡劣等情況，遇到任務互相推諉，不僅妨礙了醫(yī)院安保工作的正常運行，同時也影響了醫(yī)院的整體形象。

（二）保安員流動性大，存在老齡化問題。如今社會上的年輕人對保安行業(yè)缺乏正確認識，年輕人愿意在醫(yī)院從事安保工作的真是少之又少，大多數年輕人從事安保工作僅僅是過渡一下便離職，愿意從事該行業(yè)的大都是45歲以上年齡偏大的群體，保安員隊伍流動性較大。然而，優(yōu)質的安保服務需要大量的工作經驗積累，在處理醫(yī)患關系、治安糾紛和處置日常工作中一名有經驗的保安員處理事情的方式方法對比新入職保安員的處理效果和處置方式要高效很多，而流動性問題導致保安員難以形成經驗曲線，不僅降低了醫(yī)院安全保衛(wèi)工作效率，難以提升患者滿意度，在發(fā)生重大突發(fā)事件時安全保衛(wèi)質量也難以保證。

（三）安保服務市場低價中標情況仍然存在。醫(yī)院安保服務社會化后，需要通過對外招標尋找安保服務公司。在招投標過程中，存在一些服務公司為了能夠取得“入門票”，通常采用低于市場價的方式投標。而低價中標的服務公司為了節(jié)省成本，維持公司的商業(yè)運營，必然將成本攤派給保安員，出現保安員收入低下無心工作、保安員素質整體偏低和突發(fā)事件應急保障無法達到要求等情況，擠占了優(yōu)質安保服務公司的市場，出現劣幣驅逐良幣的不良影響。

三、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會化中問題的若干建議

（一）加強保安員職業(yè)化培訓。保安員職業(yè)化培訓，是安保行業(yè)長遠發(fā)展和正規(guī)化建設的需要，也是改善和提高安保服務質量的根本途徑，推進保安員職業(yè)化培訓主要體現在職業(yè)法律、職業(yè)道德和職業(yè)能力等方面。目前，醫(yī)院安保工作人員整體素質參差不齊，需要安保公司落實崗前培訓制度，首先，所有保安員必須參與保安員國家職業(yè)技能標準培訓和行業(yè)從業(yè)標準學習后，持證上崗。其次，醫(yī)院安保監(jiān)管部門應主動介入監(jiān)督，積極參與到保安員內部培訓中，積極搭建外包公司與醫(yī)院之間的溝通橋梁，幫助保安員適應醫(yī)院特殊的工作環(huán)境，最后，安保服務公司必須做好常態(tài)化培訓，幫助保安員改進工作方式、端正工作態(tài)度、提高服務意識和總結工作經驗，以此提高安保服務質量。

（二）構建完善的安保服務考核機制。針對前文中提到的部分保安員工作不積極、服務態(tài)度不端正等現象，首先，醫(yī)院安保社會化監(jiān)管部門必須制定完善的安保服務考核制度，提高保安員的工作服務意識，通過制度督促安保服務公司改善服務質量，將安保人員工作意識、患者服務滿意度和處置突發(fā)事件應急能力等重要指標作為考核依據與服務費用掛鉤，其次，醫(yī)院對服務工作要提出具體的期待和要求，監(jiān)管部門在日常工作中要定期檢查工作質量，要給安保人員樹立責任意識，不能夠有得過且過、混日子的想法，要隨時處于警惕狀態(tài)、不能夠擅離職守及時發(fā)現并反饋存在的問題，確保考核機制落到實處。

（三）合理投入安保服務費用，謹慎選擇服務公司。現行法規(guī)規(guī)定，物業(yè)公司承擔的只是有關物業(yè)使用、維護、管理等方面的工作，不承擔以治安安全保衛(wèi)工作為主的職責，因此，醫(yī)院在選擇安保服務公司時，必須挑選有資質的保安公司。首先，醫(yī)院在選擇安保服務公司時，應綜合評估服務公司資質、服務公司整體服務方案、管理團隊配備和必要硬件設施是否齊全等因素，其次，合理的服務費用是保證服務質量的根本，醫(yī)院的特殊工作環(huán)境導致安保工作較普通物業(yè)公司工作量大，應關注安保服務人員薪資水平是否能滿足現實需要，可以結合同地區(qū)、同時期和同規(guī)模醫(yī)療機構的服務價格和服務質量做出判斷，合理投入服務費用，確保醫(yī)院安保服務質量。

結論：良好的安保服務是醫(yī)院外在形象的直觀體現，也是醫(yī)院管理水平的一項評價標準。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起著至關重要的作用，因此醫(yī)院必須充分重視安保工作，根據醫(yī)院實際情況以及不足之處進行反思，通過加強保安員職業(yè)化培訓、提高工作人員的服務意識以及謹慎選擇安保服務公司用等措施，切實保障醫(yī)院相關人員的生命財產安全，促進醫(yī)院安全保衛(wèi)工作社會化的開展，提升患者就醫(yī)滿意度。