王麗華 婁底市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）

一、績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)部門(mén)要發(fā)展，就必須有短期和長(zhǎng)期計(jì)劃作為指導(dǎo)，正如《禮記·中庸》中所言：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笨?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理走向成功的第一步，很多企業(yè)由于忽視了績(jī)效計(jì)劃的重要性，而為績(jī)效管理的失敗埋下伏筆?？?jī)效計(jì)劃是某一階段內(nèi)地目標(biāo)和對(duì)未來(lái)的展望，其中包括企業(yè)的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)，而在平衡好企業(yè)與部門(mén)目標(biāo)的同時(shí)，注重員工的需求和目標(biāo)可以使員工對(duì)工作更加充滿熱情，充分調(diào)動(dòng)員工地活力。我國(guó)恒大集團(tuán)非常重視績(jī)效計(jì)劃的制定，恒大的績(jī)效計(jì)劃體現(xiàn)出兩個(gè)特征: 一是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能進(jìn)行有效的支撐，二是能真正體現(xiàn)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)，具體指出員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和方向。

績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該具體，具體到做哪些事，達(dá)到什么樣的效果，員工具體的操作方法等等，而不至于使得員工如無(wú)頭蒼蠅一般到處亂撞?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)該是以時(shí)間為基礎(chǔ)的，是具體到某一階段地工作安排，應(yīng)該是與企業(yè)和部門(mén)息息相關(guān)；績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該是可以量化和可實(shí)現(xiàn)的，很多企業(yè)的績(jī)效計(jì)劃會(huì)一步步失去作用，員工慢慢失去活力，很重要一部分原因在于所訂立的績(jī)效計(jì)劃不考慮自身情況，不切合實(shí)際，盲目規(guī)劃。計(jì)劃草案制定后要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人的審核，負(fù)責(zé)人要根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行修改和對(duì)癥下藥。最后便是進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的溝通，IBM非常重視上級(jí)和下級(jí)的溝通，在其績(jī)效管理中大部分制度都要求上級(jí)留出充裕的時(shí)間與下級(jí)溝通，已經(jīng)成為IBM人事管理的一大特點(diǎn)，重要性可見(jiàn)一斑。溝通時(shí)上級(jí)要以制定的計(jì)劃為基點(diǎn)，站在員工的立場(chǎng)思考計(jì)劃制定的初衷，雙方意見(jiàn)不一致的地方要通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成共識(shí)，再簽訂包含員工的工作目標(biāo)、工作結(jié)果、衡量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)工作權(quán)重、具體行動(dòng)計(jì)劃等的績(jī)效協(xié)議書(shū)。員工只有對(duì)績(jī)效計(jì)劃的參與度和認(rèn)可度高，才會(huì)義無(wú)反顧地投身計(jì)劃的執(zhí)行中，達(dá)成績(jī)效計(jì)劃的可能性更大。

二、績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工等信息的過(guò)程?？?jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效計(jì)劃得以成功實(shí)現(xiàn)的保障和動(dòng)力。國(guó)企員工在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響計(jì)劃的達(dá)成，降低員工的工作積極性，此時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)就顯得尤為重要。

古人有云：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”國(guó)企員工在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，或是客觀環(huán)境造成，或是由于自身能力造成，上級(jí)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，適時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤。績(jī)效輔導(dǎo)有助于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題與不足，幫助員工相互促進(jìn)、互助提高，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互溝通、避免工作中的誤解或矛盾，提高整體的工作效率。另一方面，員工執(zhí)行過(guò)程中會(huì)遇到需要各方協(xié)助的情況，容易出現(xiàn)資源不足的問(wèn)題，影響計(jì)劃的繼續(xù)進(jìn)行，作為上級(jí)，應(yīng)該給予充分的支持和幫助，有上級(jí)作為堅(jiān)實(shí)的后盾，縱使有重重困難，員工也必然會(huì)披荊斬棘。另外，市場(chǎng)在不同時(shí)期會(huì)受到多方面的影響，公司也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求變化進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，那么原來(lái)的績(jī)效計(jì)劃可能就不符合當(dāng)下的發(fā)展要求，也需要進(jìn)行調(diào)整，這就需要上級(jí)與員工進(jìn)行溝通協(xié)商，制定新的績(jī)效計(jì)劃。

三、績(jī)效考核

績(jī)效考核是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？己耸菍?duì)員工近段時(shí)間工作的檢查和考驗(yàn)，其目的不應(yīng)該僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，而是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工，活躍企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，自我增值。其次，國(guó)企需要一套完善的績(jī)效考核體系，上文提到的恒大集團(tuán)的績(jī)效考核體系就非常全面而明細(xì)，全體中層干部和普通員工的每一個(gè)職位的每一 項(xiàng)職責(zé)都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，考核的方式采用以季度為周期的公司全員考核，即于每年1月份、4月份、7月份、10月份完成上一季度全員綜合考評(píng)工作?？己朔绞骄哂卸鄻踊瑖?guó)企應(yīng)該根據(jù)自己情況制定方案，考核部門(mén)要提高考核的透明度，增強(qiáng)員工面對(duì)考核的信心，而不是讓員工認(rèn)為考核只是上級(jí)根據(jù)親疏遠(yuǎn)近而隨意武斷的結(jié)果，最后使考核流于形式。

四、績(jī)效反饋

績(jī)效反饋，就是將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給被考核對(duì)象，并對(duì)被考核對(duì)象的行為產(chǎn)生影響?？?jī)效反饋是績(jī)效管理工作的最后一環(huán)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，能否達(dá)到績(jī)效管理的預(yù)期目的，取決于績(jī)效反饋的實(shí)施。績(jī)效反饋的目的是為了讓員工認(rèn)識(shí)到自己這段時(shí)間的計(jì)劃完成情況，行為態(tài)度和成績(jī)存在哪些進(jìn)步和不足并加以改進(jìn)，進(jìn)而為下一次制定績(jī)效計(jì)劃積累經(jīng)驗(yàn)，注入動(dòng)力。

結(jié)語(yǔ)：績(jī)效管理主要包含以上四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，相信只要充分發(fā)揮每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，員工的活力定能大大提高，這對(duì)國(guó)企和員工都是一個(gè)考驗(yàn)。績(jī)效管理要想真正走向成功，真正為國(guó)企戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供保障，那么就首先必須讓每個(gè)員工在內(nèi)心都理解并接受績(jī)效管理。實(shí)際上，績(jī)效管理應(yīng)該是每個(gè)員工都應(yīng)該渴求的管理舉措，一方面有利于國(guó)企的發(fā)展，上級(jí)的管理，另一方面，可以讓員工對(duì)企業(yè)的運(yùn)行更有參與感。但是有的企業(yè)沒(méi)有平衡好每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，一味地注重績(jī)效考核，久而久之，使員工失去了工作地積極性。國(guó)企應(yīng)該讓員工意識(shí)到參與績(jī)效管理是每個(gè)員工的權(quán)利，也是每個(gè)員工的基本義務(wù)，才能為績(jī)效計(jì)劃的有效制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有讓績(jī)效管理每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿活力，才能通過(guò)績(jī)效管理充分調(diào)動(dòng)員工的活力，推動(dòng)國(guó)企事業(yè)的高質(zhì)量飛速發(fā)展。