李翠 沈盛強(qiáng) 吳怡靚 王林

衡陽(yáng)師范學(xué)院

一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)背景

2020年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下均稱新消法）經(jīng)歷了多次修、改、增，以更全面、更契合、更合理的形式再次出現(xiàn)在大家面前，修改后的新消法的相關(guān)條款鮮明地向消費(fèi)者傾斜，更加體現(xiàn)著以人為本、以消費(fèi)者權(quán)益為重的立法精神。近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生在消費(fèi)群體中所占的比例逐漸變大，日常消費(fèi)中遇到的侵權(quán)幾率也隨增加，大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象層出不窮。其實(shí)，在日常生活中，諸如此類的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生卻很少有人會(huì)站出來(lái)發(fā)聲。經(jīng)過(guò)此次事件的發(fā)酵，更能夠引起廣大消費(fèi)者共鳴，提高大家的維權(quán)意識(shí)。維權(quán)本身就是維護(hù)個(gè)人和群體的合法權(quán)益，它并不桎梏你的身份和職業(yè)，只要你的合法權(quán)益收到了侵犯，都可以通過(guò)合法合理的途徑去進(jìn)行斗爭(zhēng)。

近幾年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)有很多學(xué)者研究過(guò)大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)現(xiàn)狀。張曉妮通過(guò)多渠道的調(diào)查了解到大學(xué)生維權(quán)意識(shí)的薄弱以及高校的維權(quán)教育還有待加強(qiáng)；鄭升婭采取走訪問(wèn)卷調(diào)查的方式并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析到大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性，以及大學(xué)生消費(fèi)和維權(quán)的盲目性，針對(duì)存在的網(wǎng)購(gòu)漏洞還需要相關(guān)機(jī)構(gòu)完善政策和系統(tǒng)機(jī)制。沈永真著重分析了大學(xué)生維權(quán)意識(shí)薄弱，沒(méi)有樹(shù)立好自我保護(hù)意識(shí)，并展開(kāi)分析大學(xué)生如何維權(quán)的途徑。本文主要是在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布的社會(huì)背景下，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，展開(kāi)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、現(xiàn)狀的分析并提出對(duì)應(yīng)的解決措施。

二、大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀分析

本文以衡陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生為例，利用抽樣調(diào)查的方式對(duì)大一到大四的同學(xué)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容主要是大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)權(quán)益的認(rèn)知、維權(quán)意識(shí)和途徑的了解進(jìn)行調(diào)查。分析結(jié)果如下：

（一）大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵現(xiàn)象嚴(yán)峻且復(fù)雜

在消費(fèi)過(guò)程中有70.27%的大學(xué)生認(rèn)為自己遇到過(guò)合法權(quán)益受到侵犯，只有29.73%的同學(xué)表示權(quán)益未受到侵犯，但這少數(shù)學(xué)生通常存在以下情況：一是合法權(quán)益遭受侵犯，但是自身并未意識(shí)到。二是生活中極少消費(fèi)，并都選擇在自己認(rèn)為良好或信用度高的平臺(tái)或商家，故而認(rèn)為自身權(quán)益并未受到侵犯。

在大學(xué)生群體中導(dǎo)致權(quán)益受到侵犯的行為主要是虛假宣傳，其次是價(jià)格欺騙和商品質(zhì)量，然后是售后服務(wù)，最后是霸王條約。大學(xué)生通常容易受到虛假消息的誤導(dǎo)進(jìn)行消費(fèi)，使自身合法權(quán)益缺少保障，從側(cè)面也反映出大學(xué)生對(duì)信息的辨別能力尚且不足，同時(shí)虛假信息在大學(xué)肆虐這一問(wèn)題值得深思。價(jià)格欺騙和商品質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)，也與大學(xué)生自身的維權(quán)意識(shí)有關(guān)。

（二）大學(xué)生主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)

數(shù)據(jù)顯示，近70%的學(xué)生在遇到侵權(quán)行為時(shí)選擇偶爾維權(quán)，還有12%的人從不主動(dòng)維權(quán)，經(jīng)常主動(dòng)維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益的僅占到樣本總數(shù)的20%不到。在面對(duì)自己合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)于這方面權(quán)益的維護(hù)意識(shí)是十分欠缺的，而這也是我們最需要關(guān)注的問(wèn)題，只有大學(xué)生自身樹(shù)立了這種維權(quán)意識(shí)我們的正當(dāng)權(quán)益才能受到更好的保護(hù)。

（三）大學(xué)生維權(quán)途徑過(guò)于狹隘

調(diào)查表明，大學(xué)生消費(fèi)者在維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益時(shí)通常會(huì)選擇最直接的溝通方式：與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商。無(wú)論從時(shí)間、效率等角度衡量，買賣雙方直接溝通確實(shí)不失為一種很有效的溝通方法，但同樣也有其局限性，當(dāng)雙方觀點(diǎn)都過(guò)于偏執(zhí)時(shí)很難找到平衡點(diǎn)，不利于維權(quán)事件的解決，這是第三方的介入是很有必要的。從數(shù)據(jù)中國(guó)我們可以看到向相關(guān)行政主管部門、消委會(huì)、學(xué)校等求助反映的情況，我們可以歸類為第三方求助，但是大家對(duì)于這些機(jī)構(gòu)的求助度并不是很高，最高也不足36.5%?？墒菑倪x項(xiàng)可以看出第三方路徑是很多的，這屆反映了消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)途徑的了解程度還不夠，所以無(wú)法運(yùn)用合理有效的方式維護(hù)合法權(quán)益，數(shù)據(jù)中我們也可以看出向人民法院提起訴訟的只占有5.41%，這就體現(xiàn)了我校大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)法律維權(quán)意識(shí)十分薄弱。

（四）大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)常識(shí)單薄，無(wú)法有效捍衛(wèi)正當(dāng)權(quán)益

調(diào)查表明，只有8.78%的大學(xué)生基本了解消費(fèi)投訴的程序，12.84%的大學(xué)生基本了解新《消法》的內(nèi)容，但沒(méi)有人非常熟悉新《消法》的內(nèi)容。在總的調(diào)查中，只有消費(fèi)者熱線知曉度較高，有64.86%的大學(xué)生知曉消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督熱線，這是因?yàn)槲覀儠?huì)經(jīng)常在電視上，網(wǎng)絡(luò)上看到宣傳廣告，順口的熱線電話也就更加了然于心。但根據(jù)調(diào)查報(bào)告來(lái)看，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的一些途徑，不了解或者只了解部分的大學(xué)生仍占多數(shù)，這反映出了大學(xué)生對(duì)于如何維護(hù)自身合法權(quán)益的常識(shí)積累和具體措施的認(rèn)知有待增強(qiáng)。

大部分大學(xué)生都會(huì)在消費(fèi)時(shí)進(jìn)行商品質(zhì)量的確認(rèn)和賬單核對(duì)，79.05%的大學(xué)生學(xué)會(huì)利用法律武器進(jìn)行維權(quán)，而20.95%的大學(xué)生還沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，24.32%的大學(xué)生在購(gòu)買商品時(shí)甚至不會(huì)閱讀服務(wù)條款，這也是不良商家販賣偽劣產(chǎn)品從中謀利的原因之一。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告可知，85.81%的大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)過(guò)程復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)，從側(cè)面可以反映出大學(xué)生在消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，更多人會(huì)選擇自認(rèn)倒霉，另外還有63.51%的大學(xué)生發(fā)現(xiàn)想要維權(quán)時(shí)，并不能很好的拿出證據(jù)，對(duì)于自身情況而言，耗費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢較高，3.38%的大學(xué)生補(bǔ)充說(shuō)明自身相關(guān)知識(shí)薄弱，不能很好的找到采取維權(quán)行動(dòng)的切入口，因此不了了之。

三、應(yīng)對(duì)措施

根據(jù)調(diào)查分析，本文給出以下幾點(diǎn)建議：

（一）大學(xué)生自己樹(shù)立好保護(hù)觀念，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

大學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)工作前，更多是在家長(zhǎng)和學(xué)校老師的庇護(hù)下生活，沒(méi)有太多的自我保護(hù)觀念和意識(shí)，所以當(dāng)他們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候，若是遇到侵害自身消費(fèi)權(quán)益的情況更多的是選擇自認(rèn)倒霉而不了了之，很難懂得如何主動(dòng)維權(quán)，主動(dòng)找到商家、工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行理論。隨著年齡增長(zhǎng)，社會(huì)閱歷的加深，維權(quán)意識(shí)程度也在逐步加深，從調(diào)查報(bào)告的結(jié)果來(lái)看，很明顯高年級(jí)的學(xué)生比低年級(jí)的學(xué)生更具有維權(quán)意識(shí)。另一方面，對(duì)于大學(xué)生而言，遇到消費(fèi)侵權(quán)如何進(jìn)行申訴處理具有一定的知識(shí)盲區(qū)，對(duì)于過(guò)程的繁瑣，不太愿意花費(fèi)時(shí)間、金錢和精力去進(jìn)行維權(quán)，所以需要大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，積極參與社會(huì)各類消費(fèi)維權(quán)事件的討論和實(shí)踐，增強(qiáng)自身的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立好保護(hù)自身權(quán)益的觀念。

（二）高校開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生消費(fèi)維權(quán)組織建設(shè)，完善維權(quán)機(jī)制

重視法律知識(shí)的灌輸，在這個(gè)憲法法律逐步完善的時(shí)代，高校應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)拿起法律的武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，盡管在很多高校也有進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣講，但更多都只是流于表面形式，要說(shuō)學(xué)生到底學(xué)到了多少卻寥寥無(wú)幾。高校對(duì)于法律知識(shí)傳授的重視應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng)上。開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，對(duì)于不同年級(jí)進(jìn)行不同的引導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生不管是主動(dòng)學(xué)習(xí)還是被動(dòng)學(xué)習(xí)，都可以學(xué)以致用；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)組織的建設(shè)，當(dāng)學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)可以第一時(shí)間向?qū)W校進(jìn)行反饋求助；積極開(kāi)展關(guān)于法律知識(shí)，消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)活動(dòng)，讓維權(quán)意識(shí)可以形成一種文化氛圍，潛移默化的影響學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)。

（三）加強(qiáng)高校周邊市場(chǎng)的治理、督導(dǎo)和檢查

高校周邊魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)作為大學(xué)生的日?；顒?dòng)范圍，侵害大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的情況肯定時(shí)有發(fā)生，不良商販沖著大學(xué)生識(shí)別能力弱而進(jìn)行販賣假冒偽劣產(chǎn)品等侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為。學(xué)校并不能杜絕學(xué)生出入周邊市場(chǎng)，所以學(xué)校需要對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)苛的治理、督導(dǎo)和檢查，從根源上解決大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，以此來(lái)保障大學(xué)生的消費(fèi)合法權(quán)益不受侵犯。