許中亞 永城市交通運輸局執(zhí)法大隊

執(zhí)法類收銀員是指在行政機關、事業(yè)單位服務機構中履行監(jiān)管、處罰、稽查等現場執(zhí)法職責的人員。執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)高低直接決定著收銀工作的效果好壞，也直接影響單位的形象和發(fā)展，因此，探討如何提升執(zhí)法類收銀員的職業(yè)素養(yǎng)具有重要的理論和現實意義。

一、執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

新時代社會環(huán)境的變化、服務對象的新變化和自身成長進步的需要，日益呈現出執(zhí)法類收銀員提升職業(yè)素養(yǎng)的迫切性。

（一）新時代社會環(huán)境的變化對執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)。新時代經濟全球化、政治多極化和信息網絡化不斷發(fā)展，人民對美好生活的向往和追求，社會生活的虛擬性、滲透性、交互性、開放性前所未有，給執(zhí)法類收銀員的思想方式、溝通方式、人際交往方式等都帶來不小的影響，如何結合自身工作實際，分析和解決收銀工作領域的具體矛盾，對于執(zhí)法類收銀員來說是一個現實新挑戰(zhàn)。

（二）多樣化的客戶對執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)。隨著環(huán)境的新變化，執(zhí)法類收銀員面對的客戶素養(yǎng)和思想參差不齊。比如，有的客戶素養(yǎng)和思想覺悟水平高，由于疏忽大意而觸犯了交通規(guī)則；有的客戶誠信意識缺失、社會責任感淡薄、價值取向歪曲，明知故犯；有的客戶是為了一時逞能，存在僥幸心理等等；不一而足。面對這些新情況、新問題亟需執(zhí)法類收銀員區(qū)分不同情況采取針對性措施，與時俱進提升其應對紛繁復雜客戶的素養(yǎng)和能力。

（三）執(zhí)法類收銀員自身成長進步的需要。職業(yè)素養(yǎng)是執(zhí)法類收銀員安身立命之本，其職業(yè)素養(yǎng)高低來自對紛繁復雜社會現象的理性思考，來自對社會歷史進程規(guī)律性的把握，更多的體現對人生的態(tài)度，更多的表現在日常的為人處事上。職業(yè)素養(yǎng)好，意志品質才會堅韌豁達，情趣品位才會純潔高尚，人際關系才會和諧順暢，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。因此，執(zhí)法類收銀員要有效應對信息時代迅即萬變的知識更新速度，亟需提升能持續(xù)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)。

二、執(zhí)法類收銀員需要提升的職業(yè)素養(yǎng)

根據執(zhí)法類收銀崗位的職業(yè)特點，執(zhí)法類收銀員應從以下幾個方面提高職業(yè)素養(yǎng)。

（一）提升廉潔自律的意識和能力。廉潔自律是執(zhí)法類收銀員首要的職業(yè)素養(yǎng)。執(zhí)法類收銀員每天經手大量現金，有方便的條件和較多的機會用公款謀取私利，需要時刻抵御金錢的誘惑，確保資金的安全完整。經常在現實生活中或各種媒體聽到、看到一些收銀員利用工作便利做出違法亂紀之事而身敗名裂，甚至鋃鐺入獄，值得警惕。執(zhí)法類收銀員要保持廉潔自律的職業(yè)素養(yǎng)，做到“賬實、賬賬一致”。此外，必須確立“泄露秘密是大忌”的觀念，除法律規(guī)定和法律需要外，不能擅自泄露財務信息，更要杜絕兜售信息謀利。

（二）提升服務意識和服務水平。執(zhí)法類收銀員的服務質量及態(tài)度很大程度上決定客戶的滿意度、回頭率，直接影響著單位的形象、效益和發(fā)展。例如，交通執(zhí)法類收銀員，繳款的客戶通常因違反交通管理條例而被罰，這些客戶的素養(yǎng)水平參差不齊，加上被罰的郁悶，情緒易憤怒。執(zhí)法類收銀員在與其溝通時，難免會受到言語刺激，消磨掉耐心和熱情，甚至會與客戶發(fā)生言語沖突。執(zhí)法類收銀員應時刻牢記“以客戶為中心”的宗旨，面對一些蠻不講理的客戶，也要克制自己，多站在客戶的角度上考慮問題，用善意的微笑平息對方的怒氣，動之以情，曉之以理，令其明了緣何被罰，今后注意哪些事項，展現出良好的服務風貌。

（三）提升計算機技術和數據運用能力。正確運用電腦知識以及數據化處理，能減少執(zhí)法類收銀員在資金管理和核算工作中出錯的幾率，這就要求執(zhí)法類收銀員必須學習掌握一定的電腦知識和數據操作能力，學會常用計算機軟件的操作運用、及時儲存和更新數據，不因操作失誤導致數據損壞。要具有風險意識，妥善設置、牢記上機密碼，不得與他人共用密碼等。

三、執(zhí)法類收銀員需要提升職業(yè)素養(yǎng)的路徑

（一）執(zhí)法類收銀員應自主自覺學習，提升自我職業(yè)素養(yǎng)[1]。昂揚向上的工作熱情和強烈的學習欲望是執(zhí)法類收銀員應該具備的成長要素。首先，在上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程和操作技能，胸有成竹。其次，做好工作前的各項準備，結賬收款時，要堅持唱收唱付，及時驗鈔，規(guī)范運作，最大限度保障單位和客戶的利益。此外，妥善管好用好發(fā)票，開票金額與所收現金相符；向財務交款前，確保每一類賬目都精確無誤。最后，學習掌握各項收銀法規(guī)和制度，“增強法律意識”[2]，依法理財和核算，使法規(guī)的紅線貫穿于收銀工作的全過程。

（二）強化考核與培訓力度，規(guī)范并激發(fā)執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)的提升。僅通過執(zhí)法類收銀員的自我約束，其職責素養(yǎng)的提升是有限的。為了強化對其言行的約束力度，規(guī)范并激發(fā)執(zhí)法類收銀員職業(yè)素養(yǎng)的提升，應當建立嚴格的獎懲考核制度。獎懲考核制度內容應當明確細化，精準規(guī)范執(zhí)法類收銀員應該使用的服務話語、應該避免的言語禁忌，應該展現的儀表儀容、應該達到的服務標準和工作內容等，讓他們權責清晰。輔之以定期或不定期檢查與監(jiān)督：若有執(zhí)法類收銀員犯了錯誤，造成了損失，應當視問題的輕重對其予以處罰；若考察到收銀員具備較強的職責意識，服務態(tài)度好和業(yè)務水平高，則應當對其予以適當的表揚和獎勵。若他們服務能力和技能欠缺，則應對其予以必要的教育和培訓，如“培養(yǎng)處理收銀過程中突發(fā)事件的能力”[3]、抗壓能力，使其職責素養(yǎng)和服務技能得到有效提升。