曹愷

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)面臨著改革，社會中各類規(guī)模的醫(yī)院開始出現(xiàn)。這給人民就醫(yī)提供了更多的機會，同時也給各個地區(qū)醫(yī)院經(jīng)濟的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，不斷的提高服務以及醫(yī)療水平，繼而實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)濟的增長。就醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟管理模式來看和企業(yè)是類似的，最終的目的都是為了促進自身利潤的增長。本文就在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的必要性進行闡述，并分析醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展存在的幾點問題，提出在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理理念;醫(yī)院經(jīng)濟;必要性;問題;策略

當下醫(yī)院在發(fā)展的過程中面臨著很大的壓力，醫(yī)院除了要加強內(nèi)部的管理之外，還要不斷的提高服務水平以及醫(yī)療技術(shù)，同時，還要樹立品牌的意識，讓更多的患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任感，繼而為醫(yī)院謀取更多的效益。從醫(yī)院的管理理念來看和企業(yè)是存在相似之處的，因此，在新時代在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的管理中融入企業(yè)管理理念，可以實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的進一步創(chuàng)新，同時促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的必要性

醫(yī)院實際上屬于一種公益性的組織，除了要保證日常的收入之外，在某種程度上還要履行社會的義務。將企業(yè)管理的理念融入到醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的過程中，即是在為社會服務的物質(zhì)以及文化基礎(chǔ)之上，推進企業(yè)的管理理念以及方法。要求醫(yī)院內(nèi)部的工作人員要嚴格按照醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度來開展相應的活動，讓前來糾正的患者可以感受到醫(yī)院的高品質(zhì)服務以及技術(shù)。從當下醫(yī)院的管理情況來看，更偏向于對醫(yī)療技術(shù)的提升，而忽略了為患者服務的環(huán)節(jié)，繼而導致醫(yī)院發(fā)展過程中醫(yī)患矛盾不斷發(fā)生。這不僅不利于醫(yī)院樹立良好的口碑，同時，還阻礙了醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。因此，醫(yī)院應該轉(zhuǎn)變管理的理念，在管理的過程中融入企業(yè)管理的理念，除了要不斷的提升醫(yī)院內(nèi)部的服務以及技術(shù)之外，還應該加強非技術(shù)服務的管理，比如和患者之間的交流、診斷后的溝通等等，將每個環(huán)節(jié)的服務進行細化并不斷的提高，從而降低醫(yī)院在發(fā)展過程中醫(yī)患矛盾，提高患者對醫(yī)院的信任感，繼而樹立良好的口碑，促進醫(yī)院內(nèi)部的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展[1]。

二、醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展存在的幾點問題分析

（一）醫(yī)院管理理念未及時更新

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院不再是傳統(tǒng)社會中過于缺乏的一類產(chǎn)業(yè)，甚至涌現(xiàn)出很多的除了公立醫(yī)院之外的很多私立醫(yī)院。由此可以看出醫(yī)療市場行業(yè)的競爭越來越激烈，如果醫(yī)院還不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，那么，必然會被社會逐步淘汰，內(nèi)部的經(jīng)濟逐步無法支撐，繼而出現(xiàn)負債?？v觀目前很多的醫(yī)院，并未意識到競爭的激烈，也不重視內(nèi)部的經(jīng)濟管理，隨意的擴建，造成經(jīng)濟緊張，影響了內(nèi)部的正常運轉(zhuǎn)。其次還有些醫(yī)院過于的注重提升經(jīng)濟，不注重和患者闡明究竟是何種疾病，會產(chǎn)生怎樣的危害，就直接給患者開各種各樣的藥物，逐步就使得患者對該醫(yī)院失去了信任感，醫(yī)院未來的發(fā)展也岌岌可危。

（二）缺乏完善的醫(yī)護人員考核體系

在大多數(shù)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員的考核大多集中在考勤、接待病人的數(shù)量、售賣藥物提成等等，有些醫(yī)院也開始將服務納入到考核體系中，但是并未真正的落實到實處。這和長期以來醫(yī)者為王的思想有關(guān)，因為患者需要依靠醫(yī)院，所以各項活動以及資金繳費都會跟隨醫(yī)院的安排，所以，在這個過程中，就會存在某些醫(yī)護人員高高在上的心態(tài)?；颊卟恢_維護自身權(quán)益，也只能忍氣吞聲。但是長此以往只會逼得消費者轉(zhuǎn)移別家醫(yī)院，影響了內(nèi)部的實際收益。因此必須要充分落實考核體系，將考核體系和薪酬相結(jié)合，提高醫(yī)護人員服務的水平[2]。

（三）醫(yī)院工作人員的總體素質(zhì)有待提高

醫(yī)院實際上屬于服務類的行業(yè)，但是大多數(shù)人對醫(yī)院的印象并不好，部分醫(yī)院消費大，醫(yī)護人員態(tài)度較差，除非有較難的疑難雜癥會選擇這類服務較差但技術(shù)較好的醫(yī)院，平時一些小的疾病，患者都會去往自己熟悉并且信任的醫(yī)院。而這類醫(yī)院雖然規(guī)模不大，但是整體的態(tài)度和藹，可以提高患者的滿意度。而像一些稍微大型的醫(yī)院，內(nèi)部工作人員雖有較高的學歷，但是對待患者時非常不耐心，當患者詢問相關(guān)問題時，直接搪塞或者是不耐煩，大大降低了患者對醫(yī)院的信任度。由此可見，醫(yī)院內(nèi)部工作的總體素質(zhì)的提高，有利于促進醫(yī)院經(jīng)濟水平的提升。

三、在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的策略

（一）創(chuàng)新醫(yī)院管理的理念

醫(yī)院在發(fā)展經(jīng)濟的過程中，融入企業(yè)管理的理念。首先需要創(chuàng)新，無論是哪個行業(yè)，創(chuàng)新是當今社會發(fā)展的源泉?？v觀很多的企業(yè)，之所以能夠在激烈競爭的社會中占據(jù)一定的優(yōu)勢，最重要的原因就是在社會不斷發(fā)展的形態(tài)下，進行創(chuàng)新，固步自封是很容易被社會所淘汰的。對于醫(yī)院而言也是如此，要不斷的去創(chuàng)新，才能夠給醫(yī)院帶來一個更好的未來。在醫(yī)院內(nèi)部有一半的經(jīng)濟都是來源于醫(yī)療設備以及技術(shù)，對此在新時代醫(yī)院應該做好資金規(guī)劃，摒棄落后的設備，引進先進的設備，加強技術(shù)的創(chuàng)新，以此來擴展醫(yī)院內(nèi)部的診療項目，為患者提供更多更好的服務，繼而促進醫(yī)院的可持續(xù)性的發(fā)展。

（二）圍繞提高醫(yī)院內(nèi)部的核心競爭力展開各項管理

企業(yè)在發(fā)展的過程中，管理是必不可少的，企業(yè)在管理的環(huán)節(jié)最注重的就是提高內(nèi)部的核心競爭力，在市場上占據(jù)一定的優(yōu)勢。對于醫(yī)療行業(yè)而言也是如此，當今醫(yī)療行業(yè)的市場和企業(yè)市場是類似的，競爭都非常的激烈，醫(yī)院和醫(yī)院之間也會通過在比技術(shù)、比服務來爭取更多的病源，以提高內(nèi)部的經(jīng)濟。而想要取得病源，就必須要得到病人的信任，提高醫(yī)院內(nèi)部的核心競爭力，才能夠打出醫(yī)院的特色品牌，吸引更多的患者。對此醫(yī)院在發(fā)展的過程中要不斷的加強管理，首先要根據(jù)自身以及市場的實際狀況，建立一個特色的管理框架，完善經(jīng)營模式。其次加大在科研領(lǐng)域資金的進一步投入，保證科研成果能夠為醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療效果提供一定的幫助，以此來提高醫(yī)院整體的核心競爭力。其次要做好醫(yī)院內(nèi)部各個資金的管理，合理的配置資源，降低醫(yī)療的成本。最后要加大對醫(yī)療人員的培訓，提高醫(yī)療人員的綜合素質(zhì)，保證醫(yī)院在運轉(zhuǎn)的過程中，每個環(huán)節(jié)的有條不紊以及工作效率的提升，繼而在整個醫(yī)療市場中占據(jù)一定的優(yōu)勢地位[3]。

（三）業(yè)績評價體系和薪酬管理兩者的結(jié)合

在企業(yè)管理中有一個重要的理念，即是業(yè)績評價，醫(yī)院在實際發(fā)展的過程中，也應該要重視業(yè)績評價這一環(huán)節(jié)。通過在內(nèi)部將業(yè)績和薪酬兩者進行結(jié)合，提高醫(yī)護人員工作的積極性，避免醫(yī)護人員在工作中相互推諉責任，態(tài)度較差等情況，保證醫(yī)護人員在工作時能夠發(fā)揮主人翁的精神，盡職盡責，為醫(yī)院經(jīng)濟的發(fā)展貢獻出自身的力量。降低醫(yī)護的糾紛，提高患者對醫(yī)院的信任感，繼而為醫(yī)院樹立良好的品牌服務，提高醫(yī)院的收入。

（四）在醫(yī)院內(nèi)部制定經(jīng)濟戰(zhàn)略目標

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過程中，戰(zhàn)略管理是較為常見的一種管理模式，通過確立戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的各項目標?，F(xiàn)代醫(yī)院在發(fā)展的過程中，也可以結(jié)合企業(yè)管理的這種模式設置戰(zhàn)略，合理的分配醫(yī)院內(nèi)部的各個資源，進而提高醫(yī)院運行的效率，滿足當下人們對于醫(yī)療服務的需求，提高醫(yī)院在整個醫(yī)療行業(yè)中的競爭地位。在設立戰(zhàn)略管理時，醫(yī)院要結(jié)合自身的實際情況，合理的進行定位，切勿盲目地去模仿，制定一些錯誤的戰(zhàn)略，影響了醫(yī)院內(nèi)部的可持續(xù)性發(fā)展。制定戰(zhàn)略之前，要分析好內(nèi)外部環(huán)境，合理的進行評估，包括醫(yī)院內(nèi)部的軟硬件設備、人力組織架構(gòu)、資金等等，同時，還要去研究外部的環(huán)境，比如，國家的宏觀政策、經(jīng)濟的狀況、醫(yī)院分布地區(qū)等等，而這些內(nèi)外部環(huán)境都為醫(yī)院制定戰(zhàn)略提供了一定的依據(jù)。例如在醫(yī)院內(nèi)部可以制定經(jīng)濟戰(zhàn)略，包含醫(yī)院管理的信息化、醫(yī)療技術(shù)的高水平、高質(zhì)量的服務等等，通過這些措施保障戰(zhàn)略的實施。醫(yī)院要善于將戰(zhàn)略目標進行分解，分配到各個科室，然后和各個工作人員之間的績效相互聯(lián)系，提高員工工作的積極性以及醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標。

（五）提高醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)

在企業(yè)內(nèi)部對工作人員綜合素質(zhì)的管理，是決定了整個企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵因素。對于醫(yī)院而言也是如此，當代醫(yī)療行業(yè)競爭非常的激烈，其對于醫(yī)院內(nèi)部的技術(shù)、服務水平、設備等都具有更高的要求，同時對于醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)也在不斷的提高。醫(yī)務人員是和患者直接接觸的人員，其決定了患者對于一個醫(yī)院的評價，也有利于為醫(yī)院樹立品牌形象。因此在醫(yī)院內(nèi)部除了要提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平之外，還要提高醫(yī)務人員的服務態(tài)度。在工作的過程中，要從患者的角度去出發(fā)，給予患者更多的關(guān)懷，在醫(yī)院內(nèi)部也可以開辟一個投訴通道，收集患者在治病過程中的一些意見，及時地了解醫(yī)務人員在工作時存在的問題，進而提高醫(yī)護人員的服務水平，促進醫(yī)護人員的全面發(fā)展。

醫(yī)院在發(fā)展的過程中，除了要為患者提供相應的服務之外，還要提升醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟，促進醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。首先要創(chuàng)新管理的理念。其次要圍繞提高企業(yè)的核心競爭力來開展各項管理。另外在醫(yī)院內(nèi)部要將業(yè)績評價體系和薪酬體系進行結(jié)合，制定經(jīng)濟戰(zhàn)略的目標。最后提高工作人員的綜合素質(zhì)，提高患者的滿意度，促進醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉心君.新醫(yī)改背景下專科醫(yī)院經(jīng)濟管理的策略[J].中外企業(yè)家，2019（07）：67.

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[3]劉暢.醫(yī)院應對新醫(yī)改政策的經(jīng)濟管理策略[J].中國市場，2020（04）：105.