杜洪文

摘 要 近年來，在國家智慧化城市大力發(fā)展和推動下，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)在物業(yè)行業(yè)中的作用越發(fā)重要。相比歐美發(fā)達(dá)國家，我國在物業(yè)管理領(lǐng)域起步較晚，仍面臨一些問題。本文主要是針對物業(yè)的智慧化管理發(fā)展方向開展研究，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理框架，輔以信息化技術(shù)，總結(jié)和凝練智慧物業(yè)管理的建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理;標(biāo)準(zhǔn)化;信息化;服務(wù);大數(shù)據(jù)

引言

在當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展背景下，智慧物業(yè)已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)發(fā)展的趨勢和風(fēng)向標(biāo)。目前，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)均將智慧物業(yè)的建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升競爭力的重要途徑。如何利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)，從而打造出高效便捷的物業(yè)管理服務(wù)體系和服務(wù)模式，成為廣大物業(yè)公司普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。

1物業(yè)管理在大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用背景

我國物業(yè)管理已有30多年歷史，但目前多數(shù)企業(yè)仍停留在“薄利多銷、惡性競爭”的狀態(tài)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用逐漸深入到人們的日常生活中，給社會的各行各業(yè)帶來了巨大改變，對企業(yè)的發(fā)展變革都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何合理地利用大數(shù)據(jù)信息科技，優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)成為行業(yè)亟待解決的難題，這也是智慧物業(yè)管理出現(xiàn)的必然。物業(yè)服務(wù)公司可以將服務(wù)客戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息，再利用信息化技術(shù)充分發(fā)掘和分析其中的價(jià)值，及時(shí)有效調(diào)整物業(yè)服務(wù)方向，目的是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)。另外，技術(shù)分析部門也可充分利用數(shù)據(jù)挖掘和客戶鏈接分析等技術(shù)手段，將一些無效的數(shù)據(jù)有效化，更新完善智能平臺，將數(shù)據(jù)商業(yè)化運(yùn)作，逐步形成一套全新的、特色的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)專業(yè)方案[1]。

眾所周知，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，尤其是對勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，加強(qiáng)其核心競爭力的建設(shè)更是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以大大降低企業(yè)的人力和物力成本，從而提高企業(yè)本身的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。不同行業(yè)都在利用信息化科技進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，并不斷開拓新的管理模式，物業(yè)行業(yè)也同樣需要，尤其是隨著社會科技快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)必將隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，更加充分地運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，創(chuàng)造一種全新的物業(yè)管理新模式。

2大數(shù)據(jù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)全球化發(fā)展背景下，物業(yè)管理主要從如下幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)：一是利用客戶信息構(gòu)建出全新的大數(shù)據(jù)信息庫，例如一些物業(yè)利用云端技術(shù)建立自己的全國呼叫中心，為客戶提供24小時(shí)貼心服務(wù)。二是將收集到的客戶信息進(jìn)行全方位分析，以便于提供更加快捷和個(gè)性化的技術(shù)服務(wù)。將傳統(tǒng)勞動密集型的物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑男聲r(shí)代物業(yè)管理新模式，在企業(yè)的技術(shù)管理中引入智能化手段和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)理念。對于物業(yè)企業(yè)來說，物業(yè)基礎(chǔ)管理和小區(qū)車輛停放管理及設(shè)備設(shè)施管理，如果能夠得到更加有效的優(yōu)化，將會使企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)營效率得到較大的提高，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本。為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高品質(zhì)的管理，創(chuàng)造全新的經(jīng)營模式，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合業(yè)主的實(shí)際需求進(jìn)行線下和線上服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，不僅重構(gòu)了物業(yè)管理模式，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營和跨產(chǎn)業(yè)鏈的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多的增值業(yè)務(wù)[2]。

3商業(yè)運(yùn)營之物業(yè)管理

物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，在企業(yè)日常管理過程中可以產(chǎn)生大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)大致分為如下兩種：一是對于業(yè)主的管理。業(yè)主的年齡、職業(yè)及家庭成員等信息均可掌握，通過信息的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和分析，可以預(yù)測客戶目前和今后的需求，從而為其匹配更加適合的服務(wù)，提升客戶的滿意度和企業(yè)的核心競爭力。二是對于物品的管理。主要指對小區(qū)的配電、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行所帶來的一系列運(yùn)營數(shù)據(jù)。通過對其數(shù)據(jù)的分析，可以實(shí)施包括物業(yè)管理信息化解決方案和客戶呼叫服務(wù)中心等兩大系統(tǒng)的物業(yè)智能化管理平臺的開發(fā)和建設(shè)，針對上述兩大系統(tǒng)進(jìn)行不同層面的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，以提升客戶的體驗(yàn)感為目標(biāo)，提供更加優(yōu)質(zhì)的管家式服務(wù)。

4物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新

4.1 物業(yè)管理創(chuàng)新的意義

隨著我國進(jìn)入新時(shí)代，人們對物業(yè)管理的要求也發(fā)生著變化，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為物業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場需求的必然選擇。只有敢于突破傳統(tǒng)思想壁壘，將新的方法和模式應(yīng)用在物業(yè)管理行業(yè)中，才能在愈發(fā)激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更大的市場發(fā)展空間。

4.2 物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新的策略

①觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理是通過對物的管理和人的服務(wù)而開展的。因此，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，在工作過程中堅(jiān)持以人為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。②服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提供的是無形的產(chǎn)品服務(wù)，其主要目的是解決業(yè)主在日常生活或工作中遇到的問題。因此，物業(yè)的服務(wù)應(yīng)該具有一定的主動性和創(chuàng)新性。例如某物流行業(yè)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)方法等進(jìn)行創(chuàng)新，將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入其中，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。③技術(shù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的物業(yè)管理在技術(shù)上存在不足，導(dǎo)致存在效率低下、溝通成本高等問題。企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品，利用高科技手段，改善傳統(tǒng)物業(yè)管理的不足，降低物業(yè)管理的人力成本，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。④管理創(chuàng)新。隨著我國進(jìn)入法制社會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇逐步規(guī)范化。尤其是在社區(qū)，業(yè)主委員會在挑選物業(yè)公司的過程中會更加注重公司的核心能力、服務(wù)意識及質(zhì)量。因此，物業(yè)公司需要不斷加強(qiáng)內(nèi)部體系建設(shè)，積極推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化改革，探索更加高效的管理機(jī)制，使企業(yè)能夠更加適應(yīng)新時(shí)代市場化需求，從而獲得長期穩(wěn)定的良性發(fā)展。

5結(jié)束語

智慧物業(yè)作為物業(yè)管理領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，對整個(gè)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)和智慧城市建設(shè)具有重要的意義。智慧物業(yè)在國內(nèi)存在和發(fā)展時(shí)間并不長，現(xiàn)階段處于普及和創(chuàng)新發(fā)展階段，物業(yè)企業(yè)要抓緊推進(jìn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，加快提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。智慧物業(yè)建設(shè)將推進(jìn)物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)向智能型、科技型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，彌補(bǔ)傳統(tǒng)物業(yè)管理不足，切實(shí)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質(zhì)化的物業(yè)服務(wù)新模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 葉禮平.淺析我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和對策[J].中國市場，2019，（28）：99.

[2] 李燕紅.信息化下物業(yè)管理經(jīng)營模式創(chuàng)新的探索[J].中國建設(shè)信息化，2019，（17）：70.