□ 本刊記者 梁晴／通訊員 王文君

本刊訊 如何在疫情期間走出一條以滿足客戶實際需求為本，即使“不見面、非接觸”也能完成各項業(yè)務辦理的創(chuàng)新之路？泰山財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“泰山保險”）借助互聯(lián)網(wǎng)和科技手段開啟了“線上”模式，“泰山護身?！奔彝グ嫒律壣暇€。

記者了解到，“泰山護身?！奔彝グ媸抢^“泰山護身福”個人版上線后的升級版本。家庭版的最大優(yōu)點在于一張保單可投保1 至6 個人，除新冠肺炎險、意外事故險、醫(yī)療費用險，還增加了財產(chǎn)損失險、居家責任險等多個投保內(nèi)容。

“2 月13 號下午接到開發(fā)需求后，我們信息技術部便迅速組織召開了需求分析會。網(wǎng)銷后端開發(fā)組、核心開發(fā)組、UI 美工組、測試組明確分工，協(xié)同配合，共同完成了項目整個開發(fā)測試上線工作?！睆埲臼窃擁椖拷M的一員，他告訴記者，為保證產(chǎn)品上線驗證成功，項目組所有成員堅持加班到產(chǎn)品上線的最后一刻。

“個人版有最多購買3 份的限制。很多客戶向我們反饋一家人都想投保，問能不能出一個家庭版。”泰山保險電子商務部相關負責人張杰說，了解到市場需求后，他們立即聯(lián)合非車險部、信息技術部等著手研究，最終在不到10 小時內(nèi)就成功推出了“泰山護身?！奔彝グ妗?/p>

截至目前，“泰山護身?！币呀?jīng)累計為近20 萬客戶提供了逾200 億元風險保障。泰山保險累計實現(xiàn)保費收入8.05 億元，同比增長20.5%；投資收益實現(xiàn)9022 萬元，同比增長61%。

無論保險行業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級，“服務”始終是保險公司經(jīng)營中的重要一環(huán)。早在幾年前，泰山保險就開啟了遠程作業(yè)模式，在今年疫情的特殊時期，更加顯現(xiàn)出了“線上理賠”的優(yōu)勢。

泰山保險自主研發(fā)的“泰山視頻通”微信客戶自助理賠小程序，具有支持視頻專家連線、系統(tǒng)自動審核、賠款快速到賬三大特點。視頻定損室工作人員姬宇告訴記者，客戶報案后，公司立即安排專業(yè)查勘人員與其電話聯(lián)系，得到客戶允許后，利用“泰山視頻通”進行查勘，完成詢問事故原因、現(xiàn)場取證拍照等一系列程序。不到10 分鐘，就可以完成案件的定損和結算。

“‘線上’轉(zhuǎn)型雖然初戰(zhàn)告捷，但要想實現(xiàn)長足發(fā)展，還需要不斷地對各個流程進行再造升級。在充分發(fā)揮既有的線上出單、線上支付、物理隔離、電子保單基礎上，下一步將持續(xù)加大信息技術投入，加強產(chǎn)品研發(fā)力量，全面提升‘線上’反應能力，確保泰山保險在創(chuàng)新發(fā)展中走在前列。”泰山保險黨委書記、董事長朱華建表示。