〔日〕松下幸之助

我每隔十天半個(gè)月就會(huì)抽空去一趟理發(fā)店，因?yàn)闁|京某家理發(fā)店的老板曾對(duì)我說：“您的形象關(guān)系到公司門面。所以，頭發(fā)要經(jīng)常修剪?！?/p>

我覺得他的話很有道理，因此就算工作再忙，我也一直保持著勤理發(fā)的習(xí)慣。

有一天，這個(gè)理發(fā)店的老板又說：“做買賣，服務(wù)很重要。”那天，他用了一小時(shí)十分鐘給我理發(fā)，而平常他只用一小時(shí)——他多為我服務(wù)了十分鐘。以前，很多手藝人認(rèn)為，這是認(rèn)真服務(wù)的表現(xiàn)。

排在我后邊的顧客稱贊說：“老板，你還真是熱心周到啊。一會(huì)兒給我理發(fā)的時(shí)候也多費(fèi)點(diǎn)兒心啊?！?/p>

但是，我認(rèn)為，在重視效率、珍惜時(shí)間的現(xiàn)代社會(huì)，這并不是真正的好服務(wù)。于是，我對(duì)老板說：“你想努力為顧客提供好的服務(wù)，這份心意值得肯定。不過，如果因此讓顧客多花十分鐘，便算不上好的服務(wù)。相反，如果能讓顧客少花十分鐘，同時(shí)又不降低服務(wù)質(zhì)量，這才是最佳服務(wù)吧?！?/p>

花的時(shí)間越多，就越能把事情做好，這是普遍的認(rèn)知，當(dāng)然也不是沒有道理，正所謂“慢工出細(xì)活”嘛。如果能又快又好地完成，為什么還要多花時(shí)間呢？對(duì)理發(fā)這樣的服務(wù)行業(yè)來說，更應(yīng)該時(shí)時(shí)為顧客著想，而不是把“多花時(shí)間”等同于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

前不久，我又去了那家理發(fā)店。這一次，老板用了五十分鐘就幫我打理得妥妥帖帖的。

類似的事情在如今的職場(chǎng)上也是很常見的。比如，有些員工看似一天到晚很忙碌，而且常常加班，但總是出不了成績。無論是對(duì)公司，還是對(duì)員工本人來說，這都是一件令人沮喪的事。然而，我們也會(huì)遇到一些領(lǐng)導(dǎo)反而表揚(yáng)這類員工的情形，因?yàn)楹芏嗳肆?xí)慣性地把“多花時(shí)間”等同于“努力奮斗”。

我還是電工的時(shí)候，遇到過一個(gè)干活很麻利的同事。別人花三個(gè)小時(shí)才能完成的事，他常常用兩個(gè)小時(shí)就全部搞定。我非常佩服他，偶爾也會(huì)向他請(qǐng)教安裝電線的竅門之類的。

一天，這個(gè)做事利索的同事又早早地回到公司。另一名年紀(jì)稍大點(diǎn)兒的老同事私底下對(duì)我說：“千萬別學(xué)那個(gè)人，他干的活兒都很粗糙，常常要返工?！蔽液茉尞悾?yàn)槲覐乃抢飳W(xué)到的小竅門確實(shí)很好用，而且也沒見他收到過要求返工之類的投訴。老同事又說：“你想啊，鋪電線、裝電燈是很需要耐心和細(xì)心的，我都干了十幾年了，很清楚什么樣的活兒要花多少時(shí)間。他怎么可能比別人快那么多？我敢保證，他絕對(duì)在偷懶敷衍?！?/p>

老同事一口一個(gè)“保證”“絕對(duì)”，令我非常不解。他為什么就不能相信，那個(gè)同事在電工方面有天賦呢？難道必須和周圍的人保持步調(diào)一致，才是認(rèn)真干活嗎？

通過這件事，我開始留意自己是否也會(huì)出現(xiàn)這樣的思維局限。

（夕 夢(mèng)摘自北京聯(lián)合出版公司《越勇敢越青春》一書）