葛笑春，翟云杰，王宜敏，苗銳紅

（浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，杭州 310018）

2011年，邁克爾·波特和克雷默提出“共享價(jià)值”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有必要加強(qiáng)對社會問題的機(jī)會識別和把握，同時(shí)，以“創(chuàng)新性解決社會問題”為主要方式的社會創(chuàng)業(yè)在全球不斷發(fā)展并成為突破志愿失靈與政府失靈的新形式［1-2］。在此背景下，將社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域相結(jié)合的公司社會創(chuàng)業(yè)（corporate social entrepreneurship，CSE）實(shí)踐在全球范圍內(nèi)不斷涌現(xiàn)。較之社會創(chuàng)業(yè)，公司社會創(chuàng)業(yè)的主體是企業(yè)尤其是大型成熟企業(yè)，其為社會問題提供商業(yè)化的解決方案，結(jié)果形成具有自主“造血”機(jī)制并可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的社會企業(yè)或社會項(xiàng)目［3］。近年來，基于金字塔底層（base of pyramid，BOP，意指低收入人群）的公司社會創(chuàng)業(yè)實(shí)踐在我國“精準(zhǔn)扶貧”與“鄉(xiāng)村振興”政策背景下發(fā)展迅猛，2014年萬達(dá)集團(tuán)在國內(nèi)開創(chuàng)首個(gè)“企業(yè)包縣、整體脫貧”的新模式，該項(xiàng)目不僅標(biāo)志著萬達(dá)在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的大創(chuàng)新，而且也表明國外學(xué)術(shù)界熱議的“公司社會創(chuàng)業(yè)”現(xiàn)象在中國的興起［4］。

然而，企業(yè)很難獨(dú)自完成BOP市場內(nèi)的所有價(jià)值活動［5］，社會問題的復(fù)雜性導(dǎo)致資源困局和可持續(xù)性發(fā)展困境［6］，“項(xiàng)目與地方產(chǎn)業(yè)不適應(yīng)”“與BOP的實(shí)際需求不契合”以及“BOP本身和諧被破壞”等問題已經(jīng)顯現(xiàn)［7］。但也有一些公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目致力于社會嵌入，通過與當(dāng)?shù)夭煌块T組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)體間的合作實(shí)現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟(jì)與社會融合價(jià)值的創(chuàng)造，如萬達(dá)集團(tuán)的“丹寨脫貧”項(xiàng)目以及吉利集團(tuán)的“吉時(shí)雨”項(xiàng)目等。構(gòu)建跨部門聯(lián)盟（cross-sector alliance）成為公司社會創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵［8-9］。在公司社會創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域，跨部門聯(lián)盟的研究尚處于萌芽階段，相對集中在內(nèi)涵、形成動因及績效等方面［5，10］，總體體現(xiàn)為以現(xiàn)象驅(qū)動的描述歸納性研究，缺乏較為規(guī)范的質(zhì)性研究，難以明晰公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理。面對公司社會創(chuàng)業(yè)中跨部門聯(lián)盟伙伴在管理體系、組織文化和使命等方面存在重大差異的現(xiàn)實(shí)［10］，本文嘗試對跨部門聯(lián)盟中的關(guān)鍵匹配因素做出系統(tǒng)的理論闡釋，聚焦于公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造主題，以期回答“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟匹配進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造”這一研究問題。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 社會創(chuàng)業(yè)與公司社會創(chuàng)業(yè)

近年來，社會問題的涌現(xiàn)使社會創(chuàng)業(yè)廣受關(guān)注?！吧鐣?chuàng)業(yè)”不同于“商業(yè)創(chuàng)業(yè)”，商業(yè)創(chuàng)業(yè)是以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為中心兼顧創(chuàng)造社會價(jià)值，追求股東利益最大化，而社會創(chuàng)業(yè)是在滿足社會需求的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值［2］。公司社會創(chuàng)業(yè)與社會創(chuàng)業(yè)既有區(qū)別又有所聯(lián)系，可以被看作社會創(chuàng)業(yè)的一種特殊類型［4］。社會創(chuàng)業(yè)可以由個(gè)人作為主體完成，也可以是在原有組織的內(nèi)部進(jìn)行［11］。公司社會創(chuàng)業(yè)即是以組織為主體承擔(dān)社會責(zé)任進(jìn)行社會創(chuàng)業(yè)的活動，因此，公司社會創(chuàng)業(yè)與一般意義的社會創(chuàng)業(yè)最大區(qū)別在于是由在位企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)主體［12］，是“公司創(chuàng)業(yè)”和“社會創(chuàng)業(yè)”的結(jié)合體［5］，是以社會價(jià)值為優(yōu)先目標(biāo)并兼具市場化運(yùn)營能力的新型創(chuàng)業(yè)形式，被認(rèn)為是解決BOP 市場貧困問題、進(jìn)行社會價(jià)值創(chuàng)造的有效機(jī)制［7，13］。盡管公司社會創(chuàng)業(yè)越來越重要，但是關(guān)于這一主題的文獻(xiàn)還很有限［14］，主要體現(xiàn)在金字塔基礎(chǔ)文獻(xiàn)［15］、戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任文獻(xiàn)［16］以及公司社會創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)［9］，研究相對集中于概念層面［12，17］，也有學(xué)者對公司社會創(chuàng)業(yè)動因與過程進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，為了公司社會創(chuàng)業(yè)的成功，企業(yè)需要促進(jìn)并堅(jiān)持利益相關(guān)方的高度參與，強(qiáng)調(diào)行動的集體性質(zhì)［9，18］，這些研究為跨部門聯(lián)盟視角的切入提供了基礎(chǔ)。

1.2 跨部門聯(lián)盟及其匹配因素

當(dāng)前，企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域跨部門聯(lián)盟的研究凸顯［19］，哈佛商學(xué)院的AUSTIN［20］教授最早用“跨部門聯(lián)盟”來描述企業(yè)與非營利組織（non-profit organizations，NPOs）合作關(guān)系。之后，BERGER 等［21］專門針對AUSTIN［20］的中高階跨部門聯(lián)盟進(jìn)行了研究，指出跨部門聯(lián)盟區(qū)別于戰(zhàn)略聯(lián)盟的兩個(gè)主要特點(diǎn)：①聯(lián)盟伙伴中至少涉及一個(gè)非營利伙伴；②除了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)外，跨部門聯(lián)盟還包括“非經(jīng)濟(jì)”目標(biāo)——側(cè)重于改善社會福祉。隨著合作復(fù)雜性的加強(qiáng)，跨部門聯(lián)盟更多被用來描述企業(yè)、非營利組織及政府之間所建立的伙伴或者合作的關(guān)系［20，22］。在跨部門聯(lián)盟研究中，大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為聯(lián)盟匹配的管理至關(guān)重要［20-21，23-24］，很多研究對匹配因素進(jìn)行了分析。KIM［23］從消費(fèi)者感知視角將跨部門聯(lián)盟匹配分為業(yè)務(wù)匹配、活動匹配以及熟悉匹配。DRUMWRIGHT［21］則基于跨部門決策者的精英訪談，歸納了使命匹配、資源匹配、管理匹配、人事匹配、目標(biāo)市場匹配、產(chǎn)品/事業(yè)匹配、文化匹配、周期匹配和評估匹配9個(gè)匹配因素，且指出使命、資源、管理和評估匹配是最關(guān)鍵的匹配因素，在進(jìn)行跨部門聯(lián)盟之初就應(yīng)該明確。VAN TULDER和KEEN［24］也指出跨部門聯(lián)盟需要通過匹配合作伙伴不同的背景、價(jià)值觀念、管理理念和資源來解決社會復(fù)雜問題，從而調(diào)整各自的策略方法。這些研究體現(xiàn)了匹配因素的情境區(qū)分，也對公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域跨部門聯(lián)盟匹配因素的深入探析提供了思路。

1.3 跨部門聯(lián)盟匹配與公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

公司社會創(chuàng)業(yè)往往面對的是低收入群體構(gòu)成的BOP市場，蘊(yùn)含著尚未發(fā)掘的巨大財(cái)富［25］。AUSTIN和SEITANIDI［10］提出公司社會創(chuàng)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造譜，并將價(jià)值創(chuàng)造分為關(guān)聯(lián)價(jià)值、轉(zhuǎn)讓資源價(jià)值、交互價(jià)值和協(xié)同價(jià)值4種類型。然而，市場環(huán)境特殊性引發(fā)的高昂交易成本是公司社會創(chuàng)業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)［26］，另一個(gè)更棘手的挑戰(zhàn)是部分重要戰(zhàn)略資源的缺失［27］，而與非傳統(tǒng)組織和機(jī)構(gòu)（如當(dāng)?shù)卣?、非營利組織、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織、學(xué)校等）的跨部門聯(lián)盟是克服市場失靈、整合資源、積極開拓創(chuàng)業(yè)機(jī)會的重要手段，對于促進(jìn)公司社會創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會價(jià)值的創(chuàng)造具有關(guān)鍵作用［6］，這一點(diǎn)在企業(yè)實(shí)踐中得到廣泛證實(shí)。總體而言，公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造可能有多種形式，但跨部門聯(lián)盟是其重要途徑［28］。強(qiáng)有力的跨部門聯(lián)盟促進(jìn)了公司社會創(chuàng)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)而成為跨部門聯(lián)盟伙伴之間持續(xù)合作的驅(qū)動力［3］。而跨部門聯(lián)盟匹配研究指出匹配因素對聯(lián)盟成功有重要影響［10］，聯(lián)盟的成功依賴于合作伙伴之間緊密而高效的合作關(guān)系［29］。聯(lián)盟使命、資源、管理、文化等匹配因素等對于聯(lián)盟的成功及價(jià)值創(chuàng)造有重要的影響［21］，一般而言，跨部門聯(lián)盟伙伴的使命和價(jià)值觀越匹配，那么，合作伙伴關(guān)系越緊密，就越有可能創(chuàng)造價(jià)值［10，20］。但目前，公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)跨部門聯(lián)盟匹配與價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系的相關(guān)研究還較為匱乏。

1.4 簡要述評

通過對公司社會創(chuàng)業(yè)及跨部門聯(lián)盟相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，本研究總結(jié)了以下3點(diǎn)。①公司社會創(chuàng)業(yè)是社會創(chuàng)業(yè)的一種特殊形式，主體是在位企業(yè)，行動具有集體屬性。②跨部門聯(lián)盟表現(xiàn)為不同部門組織和機(jī)構(gòu)間的合作關(guān)系，聯(lián)盟匹配的管理對于跨部門聯(lián)盟成功至關(guān)重要，不同情境下匹配因素的劃分不盡相同。③公司社會創(chuàng)業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)和社會價(jià)值的創(chuàng)造，跨部門聯(lián)盟是其重要途徑。學(xué)者們普遍強(qiáng)調(diào)使命和價(jià)值觀等匹配因素對價(jià)值創(chuàng)造的重要作用。然而，雖然已有較多學(xué)者對跨部門聯(lián)盟匹配因素進(jìn)行了相應(yīng)的分類，但是對公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中跨部門聯(lián)盟匹配因素及其與價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系機(jī)理的探究還鮮有研究。準(zhǔn)確識別公司社會創(chuàng)業(yè)中跨部門聯(lián)盟的關(guān)鍵匹配因素有助于推動公司社會創(chuàng)業(yè)活動的行為和效果，由此，探索公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素及其與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系成為一個(gè)迫切需要解決的問題。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來源

2.1 研究方法

基于研究問題，本研究采用扎根理論方法。這種案例研究方法可以對案例進(jìn)行全面細(xì)致的描述以及系統(tǒng)的理解，有助于深入剖析復(fù)雜且動態(tài)變化的社會現(xiàn)象，構(gòu)建完整的理論框架，適合在現(xiàn)實(shí)的情境中研究當(dāng)下的現(xiàn)象或者問題。本研究主要探討“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟匹配進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造”，因此選擇通過探索性多案例方法進(jìn)行研究，以期得出具有說服力的理論框架。

2.2 研究樣本

本研究采用理論抽樣的方式，并依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)選擇案例企業(yè)：①對照施瓦布（Schwab）基金會2007年提出的社會型企業(yè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，即組織行為具有一定創(chuàng)新性，能夠直接對社會產(chǎn)生積極影響且可以自我持續(xù)，對企業(yè)進(jìn)行初步的審核篩選；②選擇處于不同行業(yè)并在其行業(yè)內(nèi)具有一定的代表性的案例企業(yè)，盡可能提高研究結(jié)論的普適性；③案例企業(yè)的社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中有典型的跨部門合作行為，體現(xiàn)為企業(yè)與非營利組織或企業(yè)、政府和非營利組織等共同參與項(xiàng)目；④案例企業(yè)的公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有一定社會影響力且成果顯著；⑤案例企業(yè)研究資料的可獲得性以及訪談的可行性強(qiáng)，可充分收集案例企業(yè)的資料信息進(jìn)行三角驗(yàn)證，提高樣本信息的真實(shí)性和研究結(jié)論的有效性。綜合以上標(biāo)準(zhǔn)，最終確定3家案例企業(yè)并對其10個(gè)典型公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行研究，如表1所示。本研究選擇的10個(gè)典型案例中，01案例屬于案例企業(yè)JYGS；02～05案例屬于案例企業(yè)JLQC，且4個(gè)項(xiàng)目的合作方為不同單位和組織；06～10案例屬于案例企業(yè)ALBB，且5個(gè)項(xiàng)目合作方亦為不同單位和組織。

表1 基本信息介紹Tab.1 Introduction of basic information

2.3 數(shù)據(jù)收集

本研究主要通過半結(jié)構(gòu)化的深入訪談來獲取數(shù)據(jù)信息。根據(jù)預(yù)先文獻(xiàn)研究所設(shè)定的訪談提綱，深度訪談案例企業(yè)高層或者項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人等（如表2 所示）。每家企業(yè)從公司層面，針對公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、跨部門聯(lián)盟的合作伙伴選擇以及具體合作內(nèi)容和過程進(jìn)行深入訪談。3家公司的累計(jì)訪談時(shí)間均超過2小時(shí)。訪談過程中，首先給訪談對象介紹什么是公司社會創(chuàng)業(yè)和跨部門聯(lián)盟，讓訪談?wù)叱浞掷斫舛x；然后，請?jiān)L談對象對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具體介紹，訪談對象詳細(xì)闡述選擇跨部門合作伙伴以及進(jìn)行合作時(shí)所考慮的因素、選擇標(biāo)準(zhǔn)及合作項(xiàng)目如何運(yùn)營等。

表2 案例企業(yè)的基本信息和資料來源Tab.2 Basic information and sources of the case enterprises

同時(shí)，本研究通過采用訪談對象與第三方資料的三角驗(yàn)證方法，確保信息的信度。第三方資料的收集包括：①與公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告（18份）；②與公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)年度企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布的年報(bào)（18份）；③公司官網(wǎng)、微信公眾號等官方平臺發(fā)布的案例宣傳報(bào)道以及通過新浪、百度等網(wǎng)站以案例名稱為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索得到的相關(guān)宣傳資料或評論文章等（174篇）；④通過CNKI 搜索與案例相關(guān)的期刊論文、博士論文（268篇）。在收集案例數(shù)據(jù)的過程中，對第三方資料反復(fù)進(jìn)行了審查和交叉對比，刪除不符合三角驗(yàn)證的數(shù)據(jù)第三方，以確保資料的可靠性和案例分析的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的一致性。

2.4 資料分析

本研究嚴(yán)格按照編碼步驟分析訪談資料：①編碼小組成員集體系統(tǒng)學(xué)習(xí)扎根理論；②建立Excel編碼數(shù)據(jù)庫，分別為每一個(gè)樣本案例設(shè)置文本庫，詳細(xì)地記錄下每個(gè)案例開放性編碼數(shù)據(jù)、主軸編碼結(jié)果以及修改的過程；③在編碼的過程中持續(xù)比較，數(shù)據(jù)收集整理工作與數(shù)據(jù)分析工作相互交叉進(jìn)行，在整個(gè)過程中不斷地進(jìn)行比較，將新收集到的數(shù)據(jù)與已有數(shù)據(jù)相同和不同概念類屬進(jìn)行比較。

3 數(shù)據(jù)分析過程

3.1 開放式編碼

開放式編碼主要是把原始的訪談資料進(jìn)行打散、揉碎后提煉，賦予新的概念，再重新組合的過程［30］。本研究通過對原始資料的分解和提煉，從原始資料中抽象出政府政策、情懷、造血、資源整合、社會網(wǎng)絡(luò)以及跨界等100多個(gè)概念，并對這些概念進(jìn)行梳理和比對，進(jìn)一步將這些概念歸納整理為62個(gè)初始范疇［31］。表3為本研究開放式編碼的部分示例。

表3 部分開放式編碼示例Tab.3 Examples of some open coding

續(xù) 表

3.2 軸心式編碼

軸心式編碼主要是對開放式編碼整理出的初始范疇進(jìn)行再思考，挖掘發(fā)現(xiàn)主范疇，同時(shí)發(fā)現(xiàn)建立的初始概念和相應(yīng)范疇之間的聯(lián)系和差異［30］。通過對這些初始范疇的整理歸納和分析，并與原始資料進(jìn)行深入挖掘和對比，最終將已有的62個(gè)初始范疇進(jìn)一步整合為35個(gè)副范疇，并將這些副范疇再歸納到8個(gè)主范疇中，名稱及示例參見表4。

表4 軸心式編碼示例Tab.4 Examples of axial coding

本研究針對在軸心式編碼中得到的8 個(gè)主范疇的含義及性質(zhì)進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合原始資料進(jìn)行比較。①主范疇“價(jià)值觀匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在文化理念和價(jià)值觀念等方面的一致性程度［32］。其下屬的4個(gè)副范疇是該范疇的具體表現(xiàn)，反映了價(jià)值觀匹配對跨部門聯(lián)盟目標(biāo)的支撐。②主范疇“戰(zhàn)略性匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在戰(zhàn)略方面的協(xié)同程度。其下屬的2個(gè)副范疇是該范疇的具體表現(xiàn)，反映了戰(zhàn)略性匹配對跨部門聯(lián)盟目標(biāo)的支撐。③主范疇“有形資源匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在物質(zhì)資源等有形資源方面的互補(bǔ)程度［33］。其下屬的3個(gè)副范疇是該范疇類型的具體表現(xiàn)，反映了有形資源匹配對跨部門聯(lián)盟功能的支撐。④主范疇“無形資源匹配”是指企業(yè)在聯(lián)盟過程中與聯(lián)盟伙伴在先前經(jīng)驗(yàn)、社會資本等無形資源方面的互補(bǔ)程度［33］。其下屬的4個(gè)副范疇是該范疇類型的具體表現(xiàn)，反映了無形資源匹配對跨部門聯(lián)盟功能的支撐。⑤主范疇“企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配”是指企業(yè)家在跨部門聯(lián)盟中對自身及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方式與風(fēng)格的相容程度［34］。其下屬的4個(gè)副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配對跨部門聯(lián)盟手段的支撐。⑥主范疇“運(yùn)營管理匹配”是指跨部門聯(lián)盟從計(jì)劃、組織與實(shí)施到控制的全過程管理的兼容程度［35］。其下屬的9個(gè)副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了運(yùn)營管理匹配對跨部門聯(lián)盟手段的支撐。⑦主范疇“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”是指聯(lián)盟者在聯(lián)盟過程中所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益。其下屬的4個(gè)副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了經(jīng)濟(jì)價(jià)值對跨部門聯(lián)盟結(jié)果的體現(xiàn)。⑧主范疇“社會價(jià)值”是指聯(lián)盟解決的失業(yè)、貧困等社會問題，滿足的社會公眾需求。其下屬的5個(gè)副范疇是該范疇內(nèi)容的具體表現(xiàn)，反映了社會價(jià)值對跨部門聯(lián)盟結(jié)果的體現(xiàn)。本研究對以上8 個(gè)主范疇與已有理論進(jìn)行深入對接和相互比較，可以將其分別歸入“文化匹配”“資源匹配”“管理匹配”以及“價(jià)值創(chuàng)造”4個(gè)核心范疇中。

3.3 選擇式編碼

選擇性編碼主要是從主范疇中挖掘核心范疇，通過分析主范疇與核心范疇之間的相互關(guān)系，并將之概念化和理論化，最終形成一個(gè)完整的解釋框架［30］。在此基礎(chǔ)上，深入分析這5個(gè)范疇之間的關(guān)系及基本邏輯，得到如下“故事線”：公司社會創(chuàng)業(yè)基于跨部門聯(lián)盟文化匹配，通過聯(lián)盟資源匹配和管理匹配實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造。據(jù)此，選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為“跨部門聯(lián)盟通過文化匹配、資源匹配和管理匹配的組合實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造”。圖1為數(shù)據(jù)編碼過程和編碼結(jié)果，中間部分為核心范疇所表達(dá)的邏輯關(guān)系。

圖1 數(shù)據(jù)編碼過程與編碼結(jié)果Fig.1 Data coding process and coding results

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟的匹配因素與價(jià)值創(chuàng)造

聯(lián)盟失敗最主要的原因就是由于聯(lián)盟雙方的不匹配，同時(shí)聯(lián)盟的各種匹配關(guān)系又具有一定的互動聯(lián)系［32，36］。公司社會創(chuàng)業(yè)的跨部門聯(lián)盟匹配關(guān)系和結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在以下方面。

4.1.1 文化匹配——跨部門聯(lián)盟目標(biāo) AUSTIN［20］認(rèn)為跨部門合作伙伴的價(jià)值觀、理念越一致，聯(lián)盟的使命和凝聚力就越強(qiáng)。企業(yè)開展社會創(chuàng)業(yè)活動需要重新解讀企業(yè)價(jià)值觀，創(chuàng)造社會價(jià)值、實(shí)現(xiàn)社會使命應(yīng)成為企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分，例如“我們會向員工解釋，這是扶貧需要，員工慢慢也很理解我們”。在這樣價(jià)值觀的指引下，企業(yè)對社會問題的回應(yīng)更加廣泛，反映出一種更積極主動、更具戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)公民形象，加速企業(yè)社會責(zé)任活動進(jìn)程［3，37］。同時(shí)，跨部門合作應(yīng)該是企業(yè)社會創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略性選擇，而不應(yīng)僅僅成為企業(yè)一個(gè)短暫過渡性的或純粹的慈善行動［37］。企業(yè)社會創(chuàng)業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)性、持久的變革，這意味著商業(yè)企業(yè)進(jìn)入了一些服務(wù)不足的市場領(lǐng)域，這一變革則需要建立在戰(zhàn)略平臺上，并得到相關(guān)配套政策和長期資源的大力支持，例如，“我們與貴州省政府在北京簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”“我們長期與青年扶貧基金會合作”。因此，基于上述研究，本研究通過編碼分析將“價(jià)值觀匹配”和“戰(zhàn)略性匹配”兩個(gè)范疇歸入“文化匹配”核心范疇。

文化匹配服務(wù)于聯(lián)盟目標(biāo)，跨部門聯(lián)盟伙伴關(guān)系的目標(biāo)與每個(gè)組織的戰(zhàn)略和使命越集中，這種關(guān)系就越重要、越有活力［20］，例如，受訪者提到“為特定地區(qū)輸出定制化的公益教育內(nèi)容，共同打造‘升學(xué)榜上有名，就業(yè)腳下有路’的因?qū)W脫貧模式，正是我們本次參與本地教育脫貧合作的目的和使命”。所以，公司社會創(chuàng)業(yè)需要從組織價(jià)值觀匹配和戰(zhàn)略性匹配入手，實(shí)現(xiàn)文化匹配，從而明確跨部門聯(lián)盟的目標(biāo)定位。

4.1.2 資源匹配——跨部門聯(lián)盟能力 在跨部門聯(lián)盟中，合作伙伴通過結(jié)合其多樣化的資源和經(jīng)驗(yàn)來創(chuàng)建獨(dú)特的集體能力［38］，因此，資源匹配（互補(bǔ)）在某種程度上決定了跨部門聯(lián)盟的能力。公司社會創(chuàng)業(yè)面對的往往是BOP人群，其市場環(huán)境具有一定的特殊性，企業(yè)僅僅依靠其在傳統(tǒng)市場所擁有的建設(shè)能力是無法獨(dú)自開拓和發(fā)展整個(gè)BOP市場的，因?yàn)樵贐OP市場企業(yè)所需的重要戰(zhàn)略資源，要么本身就不存在，要么企業(yè)根本無法通過交易獲得［32］。而同時(shí)，BOP市場中的本土非傳統(tǒng)組織、機(jī)構(gòu)與個(gè)體，如當(dāng)?shù)卣块T、非營利組織以及BOP群體，往往擁有各類企業(yè)所需要的寶貴資源并在BOP市場順利運(yùn)作。因此，通過跨部門聯(lián)盟的建立和發(fā)展，企業(yè)可以獲得各種資源，整合和利用非傳統(tǒng)伙伴擁有的資源與能力，尤其是當(dāng)?shù)氐纳鐣Y本以及與BOP 市場相關(guān)的隱性知識，本地參與者也可以通過跨部門聯(lián)盟向聯(lián)盟方學(xué)習(xí)并獲取其他新資源來達(dá)到自己聯(lián)盟的目標(biāo)［5］。

本研究的編碼和分析表明，企業(yè)是跨部門聯(lián)盟有形資源的主要提供方，例如，一位受訪者提到“捐人捐物捐錢，總共投了兩千萬，成立了一家公司，我們?nèi)烤杞o他了，但是他們沒有管理人員，我們就派了一個(gè)公司的副總經(jīng)理長期駐守那里做董事長”，同時(shí)企業(yè)也負(fù)責(zé)提供資源整合、市場知識等重要的無形資源。例如，“我們是一個(gè)大企業(yè)，我們的資源是有限的，我們就是在市場當(dāng)中去整合不同資源去做這些東西......”“政府有資源，但整合靠我們......”“我們最重要的是提供解決社會問題的方法......”“商業(yè)知識是我們的強(qiáng)項(xiàng)......”。而政府和非營利組織除了提供財(cái)力、志愿者等有形資源外，也在聯(lián)盟中提供了先前經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)BOP市場的隱性知識、社會資本等重要的無形資源，“他這邊剛好也有一個(gè)叫木蘭計(jì)劃，我們就跟木蘭計(jì)劃去對接，由他們省婦聯(lián)幫助進(jìn)入醫(yī)院，它能在產(chǎn)前培訓(xùn)里的一個(gè)課程給我去做傳播去宣傳......所以我們市場其實(shí)也打開了”“大成武術(shù)這個(gè)創(chuàng)始人非常有情懷，他了解雅安的每個(gè)村每個(gè)鎮(zhèn)，非常熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，帶著我們調(diào)研，我們后來就做了金絲楠木的佛珠項(xiàng)目”“她本身有脆骨癥，最早學(xué)會了，后來她自己跟著我們走了好幾個(gè)村，教授別人......”?？梢?，非營利組織、政府、BOP 人群等邊緣利益相關(guān)者（fringe stakeholder）可能具備相關(guān)的知識和想法，能夠預(yù)見公司社會創(chuàng)業(yè)中潛在的問題，從而確定未來創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會及商業(yè)模式。然而，這種知識大多時(shí)候是隱性的，只有通過深入合作才可能獲得［39］。同時(shí)，一般而言，第三部門和政府對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的熟悉程度較高，能為企業(yè)提供開發(fā)新市場所需的知識資源，第三部門往往有適合當(dāng)?shù)貤l件和需求的獨(dú)特的本地化方法，政府則有著連接其他組織的功能［40］。

所以，跨部門聯(lián)盟能力依托于有效的資源匹配，企業(yè)通過跨部門聯(lián)盟將自身的資源整合能力和商業(yè)知識與跨部門聯(lián)盟伙伴的關(guān)于本地化方法的隱性知識與社會資本實(shí)現(xiàn)有效互補(bǔ)。

4.1.3 管理匹配——跨部門聯(lián)盟手段 直到組織采取適當(dāng)?shù)墓芾硇袆觼磉\(yùn)營其資源之后，資源的潛在價(jià)值（本研究中的聯(lián)盟能力）才能得以實(shí)現(xiàn)［5］。也就是說，管理匹配體現(xiàn)了跨部門聯(lián)盟手段的運(yùn)用。

主范疇“運(yùn)營管理匹配”是指跨部門聯(lián)盟從計(jì)劃、組織與實(shí)施到控制的全過程管理的兼容程度［34］?？绮块T聯(lián)盟過程起始于聯(lián)盟伙伴的識別，分析表明，聯(lián)盟伙伴往往產(chǎn)生于一個(gè)獨(dú)特的路徑依賴過程，在這個(gè)過程中，合作伙伴過去聯(lián)系的頻率及其身份都是至關(guān)重要的［41］，包括聯(lián)盟前合作及以往聯(lián)系、雙方信任等［32］。例如，“我們和青基會一直有合作，他們資質(zhì)很好......”“我們還是聯(lián)系大成武術(shù)那個(gè)小伙，因?yàn)楸舜撕苄湃瘟恕?。之后借助?lián)盟伙伴對當(dāng)?shù)丨h(huán)境的高熟悉程度，完成前期調(diào)研或試點(diǎn)，加深與當(dāng)?shù)谺OP群體的合作關(guān)系，獲取企業(yè)提供開發(fā)新市場所需的知識資源，進(jìn)而鎖定地方特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)意向，進(jìn)行BOP市場定位。同時(shí)，企業(yè)利用聯(lián)盟伙伴連接其他組織的功能［42］，在BOP 地區(qū)開展業(yè)務(wù)。其中，開放式溝通與信息交流至關(guān)重要，針對不同的組織，企業(yè)往往需要從最簡單的人際關(guān)系開始，例如，“我和當(dāng)?shù)卣莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，我們一起隨便聊天，聊著聊著想法就出來了......”，進(jìn)而利用政府的權(quán)威屬性調(diào)動相關(guān)部門、企業(yè)等潛在伙伴參與，逐漸將組織之間的關(guān)系發(fā)展為非正式或正式契約關(guān)系，如與各級政府部門的戰(zhàn)略合作協(xié)議等。當(dāng)合作伙伴組織的結(jié)構(gòu)、過程和程序被合作伙伴接受，并且其組成部分被嵌入組織的現(xiàn)有戰(zhàn)略、價(jià)值、結(jié)構(gòu)和行政系統(tǒng)中時(shí)，合作就可以被制度化［9］，從而推動多方合力模式建立，例如“我們在那兒主要采用的是‘政府主導(dǎo)+企業(yè)支持+媒體推動+群眾參與+社會監(jiān)督’的多方共同合力的模式進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)作”。同時(shí)，通過職業(yè)教育培訓(xùn)完成對商業(yè)模式的當(dāng)?shù)厝瞬艃?。最終，類社會企業(yè)得以孵化，例如“我們在雅女項(xiàng)目中就孵化出了一家社會企業(yè)，讓他們以善養(yǎng)善”。當(dāng)然，在整個(gè)跨部門聯(lián)盟過程中，聯(lián)盟過程的監(jiān)管和評估都很重要，例如“為了加強(qiáng)對項(xiàng)目過程的控制，確保扶貧工作的有效性，吉利和雅安群團(tuán)中心共同設(shè)計(jì)了一個(gè)可以對該項(xiàng)目從不同角度和層次全面評估的社會扶貧評估機(jī)制”。

管理匹配中另一個(gè)主范疇“企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配”指的是企業(yè)家在跨部門聯(lián)盟中對自身及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方式與風(fēng)格的相容程度［31］。通過資料的編碼和分析，識別了4個(gè)副范疇，強(qiáng)調(diào)從高層支持、以往合作關(guān)系、社會創(chuàng)業(yè)者跨界從業(yè)經(jīng)歷、專職部門等進(jìn)行匹配，例如“我們老總也強(qiáng)調(diào)，對于我們來講脫貧一定不是簡單的捐錢，它是一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要意義”“我們因?yàn)榉鲐殻⒘藢ｉT的社會責(zé)任部門......”“我是2005年的時(shí)候到了紅十字會......”。顯而易見，管理匹配中“企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配”對“運(yùn)營管理匹配”有重要的支撐作用。管理匹配具體內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 管理匹配具體內(nèi)容與結(jié)構(gòu)Fig.2 Concrete content and structure of management matches

4.1.4 價(jià)值創(chuàng)造——跨部門聯(lián)盟結(jié)果 對軸心式編碼階段進(jìn)行回顧，“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”和“社會價(jià)值”兩個(gè)主范疇是基于其他6個(gè)主范疇總結(jié)歸納形成的。通過文獻(xiàn)編碼與分析，發(fā)現(xiàn)公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配能夠有效促進(jìn)信息交流和整合異質(zhì)性資源等，從而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會等多元價(jià)值［6］。創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值有多種形式。如，實(shí)現(xiàn)具有地方特色的類社會企業(yè)的孵化，“我們孵化了一家社會企業(yè)，讓他們以善養(yǎng)善”以及“共投入2 000余萬元，幫扶黔東南雷山縣建設(shè)茶葉公司，并打造茶文化品牌”。同時(shí)，基于企業(yè)的發(fā)展，有效培植當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，例如“通過引進(jìn)這個(gè)茶園管理技術(shù)，施肥除草，還進(jìn)行采摘標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)?shù)卦瓉硎?0塊錢一斤，如果按照我的標(biāo)準(zhǔn)100塊錢一斤，可以提高茶葉品質(zhì)和價(jià)格”，還可促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈形成，“沙棘果的產(chǎn)業(yè)也可以帶動咱們當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，然后可以形成產(chǎn)業(yè)鏈，就是說一產(chǎn)二產(chǎn)到三產(chǎn)，就一產(chǎn)是沙棘果，二產(chǎn)是沙棘汁，三產(chǎn)肯定就是旅游”。當(dāng)然，公司社會創(chuàng)業(yè)是以解決社會問題創(chuàng)造社會價(jià)值為最終目標(biāo)，所以主范疇“社會價(jià)值”反映了跨部門聯(lián)盟創(chuàng)造的核心價(jià)值，通過文獻(xiàn)編碼與分析，發(fā)現(xiàn)公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟能夠有效解決BOP群體的健康、教育、生態(tài)環(huán)境、就業(yè)脫貧等社會問題，實(shí)現(xiàn)推動員工向善等社會價(jià)值，例如“我們做公益把它當(dāng)成業(yè)務(wù)來做......其實(shí)，你越做越發(fā)現(xiàn)越有意思，我們馬老師說為什么叫員工公益，因?yàn)楣媸莻€(gè)善舉，其實(shí)是福報(bào)”。總體而言，跨部門聯(lián)盟結(jié)果體現(xiàn)為多元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值的創(chuàng)造，經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括結(jié)合地方特色的類社會企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展以及企業(yè)聲譽(yù)等，社會價(jià)值包括BOP群體健康、教育問題的解決、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、就業(yè)脫貧以及員工向善等。

4.2 公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)機(jī)理

通過上述分析，本研究初步搭建了公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟“目標(biāo)—能力—手段—結(jié)果”的邏輯鏈條。分析表明，目標(biāo)是前提，當(dāng)跨部門聯(lián)盟伙伴的使命、價(jià)值觀和/或戰(zhàn)略越匹配，合作伙伴關(guān)系就越緊密，就越有可能創(chuàng)造價(jià)值［10，20］，因?yàn)榭绮块T聯(lián)盟伙伴之間基于核心價(jià)值觀的認(rèn)同會避免或減弱伙伴在聯(lián)盟過程中產(chǎn)生的沖突，且文化匹配有助于明確跨部門聯(lián)盟的目標(biāo)與方向，而清晰的目標(biāo)會促進(jìn)聯(lián)盟伙伴間深入合作，從而加速雙方合作的融合，提高資源匹配和管理匹配程度；同時(shí)，跨部門聯(lián)盟伙伴間無形資源和有形資源的匹配也有助于伙伴之間迅速明確聯(lián)盟目標(biāo)與方向，并在團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營管理方面加強(qiáng)匹配，強(qiáng)化跨部門聯(lián)盟手段的運(yùn)用；而跨部門聯(lián)盟的運(yùn)營管理匹配和企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配等聯(lián)盟手段的運(yùn)用，推動聯(lián)盟伙伴間價(jià)值觀的相互理解，并實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)盟伙伴間無形資源和有形資源的有效互補(bǔ)與整合，提升聯(lián)盟能力，最終實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值的創(chuàng)造?？梢哉f，在跨部門聯(lián)盟文化匹配與資源匹配對價(jià)值創(chuàng)造的作用中，管理匹配起到了一定的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，跨部門聯(lián)盟是一個(gè)動態(tài)發(fā)展過程，跨部門聯(lián)盟文化匹配、資源匹配以及管理匹配因素內(nèi)部之間存在著復(fù)雜的互動演化，體現(xiàn)為一定的互補(bǔ)或替代關(guān)系，如，企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配可能在對文化匹配有一定的替代性，運(yùn)營管理匹配可能會對無形資源匹配有一定的互補(bǔ)作用，等等。因此，基于以上分析，本研究提出的公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟匹配因素與價(jià)值創(chuàng)造的理論模型如圖3所示。

圖3 關(guān)聯(lián)機(jī)理模型Fig.3 Correlation mechanism model

5 研究結(jié)論與意義

5.1 結(jié)論與討論

本研究以10個(gè)具有代表性的公司社會創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為研究樣本，通過采用規(guī)范的扎根理論分析技術(shù)對中國情境下的公司社會創(chuàng)業(yè)進(jìn)行多案例研究，并構(gòu)建了公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟匹配促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造的理論模型。該模型包括公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的跨部門聯(lián)盟3個(gè)關(guān)鍵的匹配因素：文化匹配（價(jià)值觀匹配、戰(zhàn)略性匹配）、資源匹配（有形資源匹配、無形資源匹配）和管理匹配（企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)管理匹配、運(yùn)營管理匹配），以及價(jià)值創(chuàng)造（經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會價(jià)值）等關(guān)鍵要素。通過深入分析各要素的內(nèi)在構(gòu)成以及之間的內(nèi)在聯(lián)系，探討了跨部門聯(lián)盟匹配因素與公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)機(jī)理，初步探索了公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門聯(lián)盟“目標(biāo)—能力—手段—結(jié)果”的邏輯鏈條，指出跨部門聯(lián)盟文化匹配有助于聯(lián)盟目標(biāo)的定位，跨部門資源匹配有助于創(chuàng)建獨(dú)特的聯(lián)盟能力，而跨部門聯(lián)盟管理匹配則體現(xiàn)了聯(lián)盟手段的運(yùn)用，最終這三方面共同決定了跨部門聯(lián)盟的結(jié)果即價(jià)值創(chuàng)造的具體表現(xiàn)。

本研究的理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)為：①探究跨部門聯(lián)盟在公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體表現(xiàn)，將聯(lián)盟匹配因素與創(chuàng)業(yè)活動相聯(lián)系，一定程度上填補(bǔ)了公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中跨部門聯(lián)盟匹配問題的研究空白，清楚識別了不同的跨部門聯(lián)盟匹配因素及其在公司社會創(chuàng)業(yè)跨部門活動中所發(fā)揮的重要作用和意義；②以跨部門聯(lián)盟匹配因素為基點(diǎn)，構(gòu)建跨部門聯(lián)盟與公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系模型，在理論層面豐富了公司社會創(chuàng)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的研究成果，一定程度上拓展了公司社會創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域跨部門聯(lián)盟的研究路徑。本研究既是對AUSTIN和REFICCO［3］關(guān)于公司社會創(chuàng)業(yè)通過跨部門聯(lián)盟進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)研究的回應(yīng)，也是對戴維奇［12］對國內(nèi)公司社會創(chuàng)業(yè)加強(qiáng)跨部門合作研究建議的回應(yīng)，總體上豐富和拓展了公司社會創(chuàng)業(yè)與跨部門聯(lián)盟領(lǐng)域的研究成果。

本研究的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在：①從公司社會創(chuàng)業(yè)者的角度，應(yīng)重視跨部門聯(lián)盟在公司社會創(chuàng)業(yè)活動中的戰(zhàn)略意義，積極認(rèn)知關(guān)鍵的跨部門聯(lián)盟匹配因素，選擇合適的聯(lián)盟伙伴并進(jìn)行有效的聯(lián)盟關(guān)系管理；②從政府制定政策的角度，地方政府可嘗試出臺定制化的公司社會創(chuàng)業(yè)支持性政策，結(jié)合中央政策強(qiáng)化相關(guān)制度和流程，建立跨界溝通平臺及專屬政策通道等以促進(jìn)相關(guān)方的跨部門合作；③從公司社會創(chuàng)業(yè)開展形式的角度，提倡在位企業(yè)抓住跨部門合作機(jī)會開展社會創(chuàng)業(yè)活動，創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任的履行方式，從而有利于解決更大范圍內(nèi)的社會問題和實(shí)現(xiàn)社會創(chuàng)新。

5.2 研究局限性與展望

本研究存在如下不足。①雖然本研究進(jìn)行了非結(jié)構(gòu)化訪談獲取一手資料，但訪談的深度不足，可能會影響研究結(jié)論的信效度。未來研究可以通過更深入的實(shí)地訪談來豐富一手資料，將有助于提高研究結(jié)論的可靠性程度。②雖然研究指出跨部門聯(lián)盟的3個(gè)匹配因素對價(jià)值創(chuàng)造的作用具有互補(bǔ)替代關(guān)系，但并未明確具體的互補(bǔ)替代關(guān)系，后續(xù)研究可以考慮采用模糊集質(zhì)性研究對此進(jìn)行組態(tài)探索。③本研究主要探索“公司社會創(chuàng)業(yè)如何通過跨部門聯(lián)盟進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造”，但未對跨部門聯(lián)盟過程中相關(guān)情境因素的影響進(jìn)行深入討論。未來研究可以嘗試探討不同情境因素與公司社會創(chuàng)業(yè)過程之間的關(guān)系，并對公司社會創(chuàng)業(yè)過程中不同情境因素的影響機(jī)理進(jìn)行挖掘，從而加深對公司社會創(chuàng)業(yè)過程的理解，并提出有助于優(yōu)化不同國家和地區(qū)公司社會創(chuàng)業(yè)環(huán)境的理論依據(jù)與實(shí)踐建議。