摘要：在新冠肺炎疫情的影響下，全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館將讀者服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到依托互聯(lián)網(wǎng)及新媒體平臺(tái)開(kāi)展“線(xiàn)上”服務(wù)。以大連市少年兒童圖書(shū)館為例，介紹了在疫情期間所開(kāi)展的無(wú)接觸外借服務(wù)、疫情專(zhuān)題服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)以及閱讀推廣活動(dòng)等讀者服務(wù)，分析在此期間讀者服務(wù)的特點(diǎn)，并對(duì)所開(kāi)展的讀者服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和思考，提出了完善線(xiàn)上讀者服務(wù)的優(yōu)化舉措。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館;讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.

2020年新春伊始，新冠肺炎疫情爆發(fā)，為有效預(yù)防和控制疫情擴(kuò)散，包括圖書(shū)館在內(nèi)的各類(lèi)公共文化服務(wù)場(chǎng)所采取臨時(shí)關(guān)閉，暫停部分服務(wù)的措施，大連市少年兒童圖書(shū)館也不例外。在疫情防控期間，大連市少年兒童圖書(shū)館推行了“閉館不閉網(wǎng)，閱讀不打烊，服務(wù)不打折”的服務(wù)策略，為未成年人提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓讀者足不出戶(hù)也能夠在家看展覽、聽(tīng)講座、做手工、聽(tīng)故事、看圖書(shū)，豐富了疫情防控期間廣大讀者的精神生活。

1 疫情期間大連市少年兒童圖書(shū)館讀者服務(wù)概況

為了有效控制和防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，大連市少年兒童圖書(shū)館根據(jù)國(guó)家要求于1月24日開(kāi)始發(fā)布臨時(shí)閉館通知，采取臨時(shí)關(guān)閉，暫停部分服務(wù)的措施，同時(shí)推出了“閉館不閉網(wǎng)，閱讀不打烊，服務(wù)不打折”的服務(wù)策略，大力推廣數(shù)字閱讀，通過(guò)微信公眾平臺(tái)、直播、小程序等新媒體服務(wù)方式，為未成年人提供精準(zhǔn)服務(wù)。截至2020年5月1日，大連市少年兒童圖書(shū)館通過(guò)微信發(fā)布服務(wù)信息430條，讀者閱覽量達(dá)到13萬(wàn)（詳見(jiàn)表1）。

1.1 無(wú)接觸外借服務(wù)

圖書(shū)館暫停實(shí)體服務(wù)，無(wú)法阻擋讀者對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的渴望，尤其是服務(wù)群體比較特殊的少年兒童圖書(shū)館，紙質(zhì)圖書(shū)的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子圖書(shū)資源。為了給廣大讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)借閱服務(wù)，大連市少年兒童圖書(shū)館推出無(wú)接觸圖書(shū)借閱服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造O2O（Online To Offline）模式借閱平臺(tái)，為讀者提供大連市內(nèi)的圖書(shū)快遞服務(wù)。恢復(fù)線(xiàn)下服務(wù)前，采購(gòu)防疫物資和圖書(shū)消殺設(shè)備，制定了嚴(yán)格的圖書(shū)消殺流程和標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)圖1），做好圖書(shū)館員崗前培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作后，通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布恢復(fù)服務(wù)通知、規(guī)則和使用方法。讀者通過(guò)官方微信號(hào)和小程序，在線(xiàn)下單借還圖書(shū)。網(wǎng)約書(shū)借閱服務(wù)為讀者提供了高效、便捷的無(wú)觸碰圖書(shū)借閱服務(wù)，極大地滿(mǎn)足了讀者居家隔離宅家閱讀的需求。3月5日-5月4日，免郵服務(wù)期間，共計(jì)接發(fā)借還圖書(shū)包裹6 245個(gè)，借還圖書(shū)36 640冊(cè)，辦理信用證713個(gè)。

1.2 疫情信息專(zhuān)題服務(wù)

大連市少年兒童圖書(shū)館于1月24日發(fā)布臨時(shí)閉館通知后，密切關(guān)注新冠肺炎疫情防控形勢(shì)發(fā)展變化，迅速搜集整理官方發(fā)布的疫情信息，通過(guò)微信公眾平臺(tái)轉(zhuǎn)載發(fā)布，讓讀者了解新冠肺炎的相關(guān)科學(xué)知識(shí)，掌握科學(xué)防控方法。與此同時(shí)，在普及疫情防護(hù)知識(shí)的同時(shí)，將科普對(duì)象重點(diǎn)放在未成年人身上，采取漫畫(huà)、視頻、音頻等未成年人讀者喜歡的方式，寓教于樂(lè)，生動(dòng)形象地為讀者進(jìn)行疫情專(zhuān)題科普。通過(guò)微信公眾平臺(tái)推送兒童預(yù)防新冠肺炎知識(shí)繪本、兒童防疫手冊(cè)等?？破諏?zhuān)題知識(shí)圖文并茂，生動(dòng)有趣，讓未成年人讀者輕松愉快地掌握防護(hù)知識(shí)。

1.3 無(wú)邊界數(shù)字資源服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體服務(wù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為讀者的主要閱讀方式之一，數(shù)字資源服務(wù)在圖書(shū)館服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。疫情期間，大連市少年兒童圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字資源服務(wù)主要通過(guò)以下三個(gè)方面：首先，整合現(xiàn)有36.93TB數(shù)字資源，在微信公眾號(hào)微服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)數(shù)字資源二級(jí)菜單，包括中少快樂(lè)閱讀平臺(tái)、博看期刊平臺(tái)、庫(kù)克音樂(lè)、戰(zhàn)“疫”書(shū)柜、數(shù)字展廳等數(shù)字資源，使讀者能夠快速、準(zhǔn)確地使用，幫助讀者提升學(xué)習(xí)效率與效果。其次，多家數(shù)字資源供應(yīng)商和出版商在疫情期間紛紛限時(shí)免費(fèi)開(kāi)放部分或全部數(shù)字資源，大連市少兒圖書(shū)館積極收集相關(guān)信息，整理、推送免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，如咿啦看書(shū)、庫(kù)克音樂(lè)、超星名師講壇等，并通過(guò)微信公眾號(hào)每天向讀者推送，介紹資源的特點(diǎn)和使用方法;最后，還與數(shù)字資源提供方攜手，共同開(kāi)展資源利用活動(dòng)。引導(dǎo)廣大讀者參與超星移動(dòng)圖書(shū)館推出的品讀經(jīng)典·全民戰(zhàn)“疫”聽(tīng)書(shū)打卡、中國(guó)知網(wǎng)舉辦的滿(mǎn)城書(shū)香、經(jīng)典“悅”讀系列活動(dòng)等。這些數(shù)字資源服務(wù)，具有快速、全面、有序、智能、優(yōu)質(zhì)等特色，豐富了讀者的閱讀方式和閱讀體驗(yàn)。

1.4 “線(xiàn)上”閱讀推廣活動(dòng)

疫情期間，讀者對(duì)線(xiàn)上閱讀推廣服務(wù)的需求呈井噴式地爆發(fā)增長(zhǎng)。大連市少年兒童圖書(shū)館為滿(mǎn)足讀者閱讀需求，從服務(wù)方式、服務(wù)手段及活動(dòng)種類(lèi)入手，不間斷地為讀者提供線(xiàn)上閱讀推廣活動(dòng)。首先，開(kāi)發(fā)兩大線(xiàn)上活動(dòng)平臺(tái)——“線(xiàn)上公益課堂”和“21天閱讀習(xí)慣養(yǎng)成平臺(tái)”。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師，制作精品課程，明確活動(dòng)參與規(guī)則，編制參考書(shū)目。讀者通過(guò)掃小程序碼，綁定讀者證號(hào)即可參與，操作簡(jiǎn)單方便快捷。其次，大連市第三屆“七彩繪本·照亮童年”繪本嘉年華大型活動(dòng)通過(guò)直播的方式開(kāi)啟，避免了人群聚集，打破了時(shí)間和空間的限制，方便讀者參與。不斷豐富閱讀推廣活動(dòng)的種類(lèi)和內(nèi)涵，推出豐富多樣的活動(dòng)：一是推出特別活動(dòng)“愛(ài)的傳遞——童聲助力抗疫”。面向讀者征集朗誦作品，朗誦內(nèi)容大多為孩子獨(dú)立完成或是共同創(chuàng)作的，文字和聲音都表達(dá)了最真摯的情感。二是持續(xù)推送“芳草地有聲繪本故事”“繪·工坊”和跟著繪本媽媽玩繪本活動(dòng)，并增加活動(dòng)發(fā)布次數(shù)。三是推出趣味答題活動(dòng)。先后開(kāi)展了防疫知識(shí)類(lèi)、經(jīng)典連環(huán)畫(huà)、音樂(lè)知識(shí)類(lèi)以及傳統(tǒng)文化知識(shí)類(lèi)答題活動(dòng)，有趣的知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，吸引了眾多讀者參與。

2 疫情期間大連市少年兒童圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 迅速反應(yīng)，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使我們進(jìn)入了信息大爆發(fā)時(shí)代。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體在快速獲取疫情信息的同時(shí)還要甄別信息的真假。作為信息服務(wù)中心，圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)為讀者提供科學(xué)、精準(zhǔn)的疫情信息，幫助公眾消除焦慮情緒，平息輿論危機(jī)，通過(guò)輿情引導(dǎo)，營(yíng)造積極向上的主流輿論和價(jià)值導(dǎo)向[1]。疫情初期，大連市少年兒童圖書(shū)館迅速反應(yīng)，在1月24日就開(kāi)始通過(guò)微信公眾號(hào)和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載推送黨中央、大連市政府等官方的通知公告和疫情科普知識(shí)，充分發(fā)揮圖書(shū)館傳遞科學(xué)情報(bào)的職能，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估甄選，幫助讀者識(shí)別疫情虛假信息、避免誤區(qū)和謠言的誤導(dǎo)，提高讀者甄別信息的能力。

2.2 服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)，呈現(xiàn)形式多元

大連市少年兒童圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要是3-18周歲的未成年人。在疫情期間開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中也充分體現(xiàn)了以少年兒童為中心的服務(wù)原則[2]。不論是疫情期間科普知識(shí)傳遞還是數(shù)字資源推廣內(nèi)容亦或是各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，都緊緊圍繞著少年兒童進(jìn)行。在內(nèi)容上，大多以繪本、科普知識(shí)、手工制作等適宜兒童身心發(fā)展的內(nèi)容為主，能夠激發(fā)他們的閱讀興趣;在形式上，以深受未成年人喜愛(ài)和易于接受的動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、視頻、音頻等形式呈現(xiàn)，讓他們能夠積極主動(dòng)參與到活動(dòng)當(dāng)中。將具有自身特色的閱讀文化，在潛移默化中傳遞給讀者，引導(dǎo)讀者廣泛閱讀，幫助讀者塑造自己的閱讀觀(guān)，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式，廣泛運(yùn)用新媒體技術(shù)

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，新媒體閱讀推廣方式被圖書(shū)館廣泛應(yīng)用。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體具有平等性與交互性、即時(shí)性與快捷性、開(kāi)放性與共享性、虛擬性與匿名性等特點(diǎn)[3]。在本次疫情期間大連市少年兒童圖書(shū)館主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)發(fā)閱讀平臺(tái)，通過(guò)小程序方式呈現(xiàn);大型活動(dòng)啟動(dòng)，通過(guò)直播平臺(tái)與讀者互動(dòng);數(shù)字資源和圖書(shū)外借服務(wù)，通過(guò)微信平臺(tái)提供。新媒體多元化的服務(wù)方式，滿(mǎn)足了讀者多元化的閱讀需求，豐富了閱讀資源和推廣方式的多樣性;即時(shí)性和快捷性特點(diǎn)，打破了時(shí)間和空間的限制，使得讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用圖書(shū)館的各類(lèi)資源，參與各種閱讀推廣活動(dòng)。讓讀者疫情期間，在家就能夠根據(jù)自己的閱讀興趣，選擇閱讀資源，提高閱讀效率。

2.4 通過(guò)閱讀療愈，舒緩讀者情緒

長(zhǎng)期居家隔離容易使人精神健康狀況變差，尤其是少年兒童長(zhǎng)時(shí)間在家不能外出更容易產(chǎn)生焦慮、暴躁、敏感、恐懼等不良情緒以及厭食等行為。以適當(dāng)?shù)膱D書(shū)資源為媒介進(jìn)行閱讀能減輕負(fù)面情緒對(duì)兒童帶來(lái)的心理影響，使之獲得心靈的慰藉，從而能夠解決其情緒困擾問(wèn)題。圖書(shū)館界長(zhǎng)期探索的閱讀療法在此刻被廣泛應(yīng)用[4]。大連市少年兒童圖書(shū)館在疫情期間所推出的數(shù)字閱讀資源，為孩子和家長(zhǎng)們提供了親子閱讀的內(nèi)容，拓寬了親子閱讀的廣度和深度，幫助孩子們緩解了因隔離所產(chǎn)生的焦慮和恐懼情緒。各類(lèi)有針對(duì)性的閱讀推廣活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)答、主題朗誦、線(xiàn)上課堂等，調(diào)動(dòng)讀者參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，調(diào)節(jié)了負(fù)面情緒，引導(dǎo)廣大未成年讀者積極向上，勇敢面對(duì)困難和疫情，堅(jiān)定了信心，提升了廣大讀者的安全感和幸福感。

3 線(xiàn)上讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

大連市少年兒童圖書(shū)館面對(duì)突如其來(lái)的疫情，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)推送閱讀資源和舉辦閱讀活動(dòng)，做到了在線(xiàn)服務(wù)不間斷，資源保障不掉線(xiàn)。但在開(kāi)展線(xiàn)上讀者服務(wù)時(shí)仍不可避免地存在一些問(wèn)題。

3.1 數(shù)字資源推送重?cái)?shù)量，缺乏深度挖掘

疫情初期，大連市少年兒童圖書(shū)館數(shù)字資源的推送，大多是對(duì)資源商提供的資源進(jìn)行略微修改后直接轉(zhuǎn)載。后期隨著資源的不斷增多，為了方便讀者查找和使用，進(jìn)行了簡(jiǎn)單匯總。這樣的“拿來(lái)主義”，雖然降低了工作人員的工作難度，但是缺乏對(duì)數(shù)字資源的深度挖掘，轉(zhuǎn)載內(nèi)容缺乏對(duì)資源的分析和概括，不是所有都能引發(fā)讀者的閱讀興趣。尤其是后期很多數(shù)字資源商提供的免費(fèi)資源都存在內(nèi)容重疊和交差的現(xiàn)象，大大降低了讀者的閱讀率和使用率，不利于數(shù)字資源的持續(xù)推廣和廣泛使用。

3.2 信息反饋機(jī)制不暢通，缺乏與讀者的有效溝通

疫情期間，大連市少年兒童圖書(shū)館為讀者提供的參考咨詢(xún)服務(wù)主要通過(guò)兩種渠道。一是每天安排1-2名館員到館值班，負(fù)責(zé)解答讀者電話(huà)咨詢(xún)。二是通過(guò)微信公眾平臺(tái)的“一對(duì)多”信息群發(fā)和自助回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)解答咨詢(xún)。雖然工作人員在疫情期間對(duì)咨詢(xún)量比較多的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一的解答，但是由于疫情期間工作人員出行不便，能夠到館上班的館員數(shù)量有限，且微信管理人員還要進(jìn)行線(xiàn)上信息和活動(dòng)推送，工作量比較大。因此，對(duì)于讀者的參考咨詢(xún)服務(wù)效率大大降低，圖書(shū)館與讀者之間的交流互動(dòng)不夠充分，讀者的信息反饋機(jī)制不暢通，對(duì)于讀者的需求和問(wèn)題不能及時(shí)掌握和解決。

3.3 館員能力參差不齊，缺乏綜合能力較強(qiáng)的線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，新媒體服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析以及人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，使得圖書(shū)館逐漸向數(shù)字化和智能化發(fā)展。特別是疫情期間，全國(guó)各類(lèi)圖書(shū)館大力推廣線(xiàn)上閱讀服務(wù)，不論是數(shù)字資源的宣傳還是各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，都離不開(kāi)新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用。而當(dāng)前，大連市少年兒童圖書(shū)館員隊(duì)伍偏老齡化，研究生學(xué)歷僅占21%，館員能力參差不齊，能夠承擔(dān)資源搜集、編輯整合、線(xiàn)上推送以及軟硬件維護(hù)等工作的人員相對(duì)較少。疫情期間，大多數(shù)館員在家辦公，工作溝通不夠順暢。因此，組建一支綜合能力較強(qiáng)的線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)隊(duì)存在很大困難。

4 思考與建議

4.1 加強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建讀者應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)

在本次疫情期間，數(shù)字資源和線(xiàn)上讀者服務(wù)發(fā)揮了突出的優(yōu)勢(shì)，但是也凸顯了圖書(shū)館數(shù)字化和智能化建設(shè)的短板。公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化和智能化建設(shè)，為讀者提供高效便捷的閱讀服務(wù)和閱讀體驗(yàn)。首先，要優(yōu)化圖書(shū)館現(xiàn)有軟硬件設(shè)備，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)安全等，確保能夠滿(mǎn)足圖書(shū)館主流及未來(lái)5-10年的業(yè)務(wù)需求。其次，將現(xiàn)有資源進(jìn)行重組和創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，充分利用新媒體服務(wù)方式，將自助服務(wù)與微信公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)深度融合，構(gòu)建一體化服務(wù)集成系統(tǒng)，打造一站式服務(wù)門(mén)戶(hù)，保證讀者獲取資源和服務(wù)渠道的暢通[5]。再者，要充分聯(lián)合數(shù)字資源商，加大數(shù)字資源采購(gòu)力度，豐富數(shù)字資源的種類(lèi)，打造服務(wù)本館特點(diǎn)的數(shù)字圖書(shū)館，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源商所提供資源的篩選，避免資源內(nèi)容、供給方式以及活動(dòng)類(lèi)型同質(zhì)化。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容、閱讀方式以及閱讀需求進(jìn)行深度分析，以便為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提高數(shù)字資源的利用率，構(gòu)建高效便捷的讀者應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)。

4.2 拓展信息反饋渠道，建立應(yīng)急讀者交流機(jī)制

為讀者提供解答咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館的職責(zé)之一。圖書(shū)館應(yīng)拓展讀者信息反饋渠道，建立應(yīng)急讀者交流機(jī)制，有助于圖書(shū)館為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。首先，要做好傳統(tǒng)解答咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃，合理安排館員，將解答咨詢(xún)的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保每一項(xiàng)讀者咨詢(xún)都能得到滿(mǎn)意答復(fù)。其次，充分利用微信平臺(tái)和網(wǎng)站可交互性的特點(diǎn)，除了設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能外，還應(yīng)該安排微信管理人員負(fù)責(zé)微信后臺(tái)讀者留言和消息的解答咨詢(xún)，盡量做到工作時(shí)間內(nèi)隨問(wèn)隨答。再次，要在圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面開(kāi)發(fā)設(shè)置讀者意見(jiàn)反饋模塊，并將該模塊與全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)聯(lián)盟等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)平臺(tái)相連接，建立應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，使得該模塊既可以提供日常的解答咨詢(xún)服務(wù)還可以通過(guò)聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)等方式為讀者應(yīng)急咨詢(xún)服務(wù)。最后，還要充分利用QQ和微信等社交媒體，組建臨時(shí)讀者咨詢(xún)?nèi)簽樽x者提供即時(shí)在線(xiàn)解答，提供專(zhuān)業(yè)的解答咨詢(xún)服務(wù)。

4.3 開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)，提高館員的綜合能力

館員是圖書(shū)館高效運(yùn)行的重要支撐，高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。打造綜合能力強(qiáng)的館員隊(duì)伍，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，要根據(jù)每個(gè)館員的實(shí)際能力制定長(zhǎng)期素質(zhì)和能力提升計(jì)劃，將提高學(xué)習(xí)能力貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯。針對(duì)館員薄弱的方面要采取有針對(duì)性的培訓(xùn)措施。一方面要加強(qiáng)館員的理論培訓(xùn)，引導(dǎo)館員積極參與圖書(shū)館相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，組織館員廣泛參與中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)所開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。特別是疫情期間中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)所組織的圖書(shū)館員業(yè)務(wù)能力提升專(zhuān)題講座，對(duì)于館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的提升有著重要的幫助。另一方面，要提高館員的信息素養(yǎng)和技能，加大對(duì)青年館員的信息技術(shù)培訓(xùn)力度，組織館員參加系統(tǒng)的新媒體技能培訓(xùn)講座，提高館員對(duì)信息工作的敏感度和對(duì)情報(bào)信息的加工整合能力，進(jìn)一步增強(qiáng)館員以及圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的能力。

4.4 建立常規(guī)衛(wèi)生防疫制度，完善應(yīng)急管理機(jī)制

21世紀(jì)以來(lái)，我們先后經(jīng)歷了非典型肺炎、禽流感、甲型H1N1流感等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在公共安全突發(fā)事件當(dāng)中，各圖書(shū)館都非常重視館內(nèi)的殺菌消毒工作，但隨著時(shí)間的推移就會(huì)慢慢淡化這項(xiàng)工作流程，很多圖書(shū)館既沒(méi)有建立常規(guī)的衛(wèi)生防疫制度也沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。因此，圖書(shū)館應(yīng)在吸取本次疫情有效防控措施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立完善的衛(wèi)生防疫制度和應(yīng)急管理機(jī)制。首先，要在國(guó)家、行業(yè)以及主管部門(mén)應(yīng)急機(jī)制的框架下，制定具有科學(xué)性、規(guī)范性以及可操作性的圖書(shū)館應(yīng)急工作方案?？茖W(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)從面向讀者到面向館員的處理流程，從一線(xiàn)服務(wù)到后勤服務(wù)保障再到線(xiàn)上服務(wù)接替具體實(shí)施方案[6]。其次，要結(jié)合自身的特點(diǎn)，建立從物資儲(chǔ)備到圖書(shū)殺菌設(shè)備以及殺菌室的設(shè)立再到工作人員的安排等一系列等常規(guī)化和規(guī)范化的消殺制度。再次，還要做好日常應(yīng)急預(yù)案的演練。做到定期檢查，實(shí)時(shí)更新，及時(shí)整改，確保各個(gè)環(huán)節(jié)和流程暢通，應(yīng)急方案迅速執(zhí)行和應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了世界的寧?kù)o，改變了人們?cè)械纳罘绞?，同時(shí)也讓公共圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的改變。在本次疫情中，大連市少年兒童圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體服務(wù)方式，在保障讀者健康安全的同時(shí)，持續(xù)不斷地為讀者提供閱讀資源，滿(mǎn)足了讀者多元化的閱讀需求。與此同時(shí)，在開(kāi)展線(xiàn)上讀者服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)時(shí)，也暴露出了一些短板和不足。對(duì)此，圖書(shū)館今后要從實(shí)際出發(fā)，建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化和智能化建設(shè)，不斷提高館員的綜合能力，打造一支高素質(zhì)高能力的館員隊(duì)伍，為讀者提供更高效便捷的服務(wù)，為突發(fā)公共安全事件應(yīng)急管理體系的建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用[7]。

參考文獻(xiàn)

[1]彭劭莉.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究綜述[J].電子政務(wù)，2013（4）：38-44.

[2]孫新瑩.全國(guó)性突發(fā)疫情下公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐與啟示——以河南省少年兒童圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究與工作，2020（4）：18-21.

[3]孫曉，吳京.紅圖書(shū)館閱讀文化建設(shè)中新媒體技術(shù)的應(yīng)用探析——以江西高校圖書(shū)館為例[J].蘭臺(tái)世界，2020（5）：109-112.

[4]王波，周春霞 陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略——全國(guó)高校圖書(shū)館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報(bào)告[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（2）：5-29.

[5]梁益銘，謝小燕.高校圖書(shū)館公共衛(wèi)生治理與服務(wù)體系研究——以新冠肺炎疫情防控為例[J].高校圖書(shū)館工作，2020（3）：29-36.

[6]魏大威，廖永霞.國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件的舉措與思考[J].圖書(shū)館雜志，2020（3）：5-8.

[7]張軍，李波.新冠肺炎疫情下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的思考[N].新華日?qǐng)?bào)，2020-3-20（007）.

作者簡(jiǎn)介：何潤(rùn)楠（1990），女，碩士，大連市少年兒童圖書(shū)館館員。研究方向：圖書(shū)館管理、閱讀推廣。

（收稿日期：2020-06-22 責(zé)任編輯：張靜茹）

Practice and Reflection on Online Reader Service of Children's Library under

the COVID-19 Epidemic—Taking Dalian Childrens Library as an Example

He Run-nan

Abstract：Under the impact of the COVID-19 outbreak， national libraries at all levels shift the focus of reader services to "online" services based on the Internet and new media platforms. Taking Dalian Childrens Library as an example， the paper introduces reader services during the epidemic， including no-contact lending service， epidemic thematic service， digital resource service and reading promotion activities， analyzes the characteristics of reader services during the period， conducts summary and reflection on the reader services and puts forward some measures to improve the online reader services.

Keywords：COVID-19 Epidemic;Children's Library; Reader Service