摘要：誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命，是企業(yè)的立身之道、興業(yè)之本。市場經(jīng)濟越發(fā)展就越要求企業(yè)講誠信，而當下誠信缺失仍較為普遍地存在于各個領域，如何建立新時代下企業(yè)的誠信體系已成為一個緊要課題。本文從海亮集團對企業(yè)誠信文化的認知與踐行入手，闡釋企業(yè)誠信體系中文化引領、制度體系、監(jiān)督保障等要素構造，以期對國內(nèi)民營企業(yè)誠信系統(tǒng)建設提供有益借鑒。

關鍵詞：企業(yè)發(fā)展;文化建設;誠信體系

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：2096-3157（2020）11-0041-03

習近平總書記強調(diào)：“誠信是和諧社會的基石和重要特征”。誠信是中華文化的傳統(tǒng)美德，也是社會主義核心價值體系的重要基礎，應當成為現(xiàn)代企業(yè)的一條黃金準則。然而，現(xiàn)代商業(yè)社會中，誠信缺失沖擊著經(jīng)濟與社會生活各個方面。如何積極應對社會轉(zhuǎn)型期的誠信危機，主動構建較為完善的企業(yè)誠信體系，已成為眾多民營企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展亟需破解的一個時代課題。

創(chuàng)立于1989年的海亮集團，經(jīng)過30多年發(fā)展，從浙江紹興一個作坊式小廠成長為一家年營收近1900億元的世界500強企業(yè)。其發(fā)展壯大的一條重要秘訣，就是始終將誠實守信作為企業(yè)的不二法則。海亮集團在實踐中有效將誠信世界觀轉(zhuǎn)化為方法論，以創(chuàng)始人及決策層的重視引領和強力推動為根本保證，以全體員工的認同尊重和堅定執(zhí)行為重要基石，以完善的制度體系和監(jiān)督機制為有力保障，構建了領導示范、全員參與、文化引領、制度為綱、監(jiān)督保障于一體的誠信體系，自上而下、由外而內(nèi)淬煉出持續(xù)穩(wěn)定的誠信文化，構筑起企業(yè)的商譽之基、生存之道、文化之魂，由此贏得的市場與客戶美譽度亦成了反哺企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要無形資產(chǎn)。

一、以創(chuàng)始人與決策管理層的引領推動為根本保證，在全集團樹立誠信共贏價值觀

創(chuàng)始人的基因決定了企業(yè)文化。海亮集團創(chuàng)始人馮海良深知誠信是企業(yè)發(fā)展的生命，堅信失信只能得逞一時，守信才能得益一世。做任何事情都必須堅持誠信為本，不講信用企業(yè)就沒有出路”。在企業(yè)誠信體系建設中，以馮海良為首的決策與管理層發(fā)揮著不可替代的引領作用。集團始終將誠信視為企業(yè)商業(yè)價值體系的基礎，將之放在關系企業(yè)生死存亡的重要位置，一以貫之地作為底線與紅線。

1.堅持不懈地奠定誠信共贏核心價值基石

美國著名管理學家沙因指出：“大量而廣泛的實踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。海亮集團的決策管理層視誠信為企業(yè)生存命脈，堅定樹立并推行以人為本、誠信共贏的核心價值觀，將誠實守信作為核心理念，融入于戰(zhàn)略發(fā)展目標、企業(yè)文化建設、產(chǎn)業(yè)各版塊和經(jīng)營各環(huán)節(jié)，貫穿于員工、客戶、合作伙伴等商業(yè)關系建構中，使誠信成為企業(yè)最大的資本與財富。

馮海良經(jīng)常講：“一個沒有誠信的企業(yè)，不可能做大、做強、做久?！焙Ａ良瘓F的經(jīng)營之道與成功之道，在于對誠信的堅守以及在誠信基礎上實現(xiàn)多方共贏。企業(yè)決策管理團隊堅定朝著“誠信共贏”價值理念和目標前進，讓“誠信共贏”成為自上而下共同遵守的精神指引。員工、客戶、合作伙伴是海亮集團的“三個上帝”，對待員工，海亮集團視為最寶貴的財富，讓員工與企業(yè)共事業(yè)、共命運、共發(fā)展;對待客戶，海亮集團堅持提供超越標準的產(chǎn)品和服務，贏得客戶尊重與欣賞;對待合作伙伴，海亮集團倡導在商業(yè)互信的基礎上共同做大、共謀發(fā)展。“誠信者，天下之結也”。海亮以誠信為基聯(lián)結商業(yè)生態(tài)，從而“以誠達信、以信生利、以利養(yǎng)義”，贏得各方認可與尊重。

2.率先推出“失信賠償”制度

創(chuàng)業(yè)之初，作為一家草根出身的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)，資源、技術、管理等各方面先天不足，海亮集團創(chuàng)始人和決策管理層基于一種樸實意識，那就是要將誠信作為開拓市場的重要競爭力，以“信用立企”為方針，堅持做到“三個確?！保捍_保按時保質(zhì)保量將產(chǎn)品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款。2002年，“誠信危機”“三角債”籠罩整個中國市場，企業(yè)之間互相拖欠貨款，形成惡性循環(huán)，信用嚴重崩塌，實體經(jīng)濟受挫嚴重。在此背景下，海亮集團以“敢為天下先”的膽識和氣魄，在全省民營企業(yè)中率先推出“失信賠償”制度，在集團及所有子公司顯著位置設立“誠信承諾牌”，公開向社會承諾“失信賠償”：“凡與本公司發(fā)生的各種經(jīng)濟往來，保證按合同約定或口頭承諾的時間支付款項（節(jié)假日順延），否則我們將按銀行一年期存款利率的10倍給予賠償”。

為保障“失信賠償”落實到位，海亮集團建立了一套嚴格的內(nèi)部制度，層層壓實責任，確保“失信賠償”無條件遵守。首先，全面認真清理2002年之前發(fā)生的所有應付款項，并推出《企業(yè)應付款項管理辦法》，用制度規(guī)范付款管理。其次，明確規(guī)定凡因員工失職造成公司信譽受損而導致失信賠償，責任人必須承擔20%以上賠償金額，緊繃員工誠信弦。曾有一位分公司負責人因工作疏忽，合同到期時沒有按時付款，公司在及時支付客戶合同款及賠償款的同時，還嚴厲處罰了負責人及業(yè)務、財務相關人員。自此以后，失信賠償在海亮上下成為必須遵守的行為準則。

海亮集團對誠信“一諾千金”，即使在經(jīng)濟危機時，“失信賠償”仍得到不折不扣執(zhí)行，誠信牌設立至今，從未被砸過。2008年金融危機時，作為銅加工產(chǎn)品主要原料的電解銅價格一度驟降40%以上，當時海亮集團已簽訂的貨單只需不履行，退貨即可賺取大額利潤，但海亮集團仍堅定的對所有供應商按原合同價100%履約。海亮集團對誠信無條件乃至近乎苛刻的恪守，成為業(yè)內(nèi)佳話，也贏得廣闊發(fā)展空間。至今，海亮集團仍是業(yè)內(nèi)少數(shù)以信用即可采購廢銅的企業(yè)之一，很多合作伙伴都有句口頭禪“不擔心海亮不付錢”，這也是海亮集團樹立誠信牌贏得的良好口碑。

二、制度體系硬約束與文化認同軟約束融合，將誠信轉(zhuǎn)化為全體員工的尊重認可與堅定執(zhí)行

員工作為企業(yè)主體，其誠信度高低直接關系到企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務乃至企業(yè)命運。海亮集團注重將制度體系硬約束與文化認同軟約束有機融合，將誠信內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，讓誠信不再是空洞的概念，而是實實在在以“物”的形態(tài)存在著，看得見、摸得著，從而使企業(yè)普遍的滲透著誠信意識，并成為一種企業(yè)精神追求。

1.以體系化制度培育誠信文化和習慣養(yǎng)成

誠信是底線，失信要付出代價，這是海亮的傳統(tǒng)。正如任正非所說的：制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)員工努力分擔你的工作、壓力和責任。多年來，海亮集團積極構建誠信體系，建有誠信管理制度、員工誠信守則和職業(yè)信譽檔案，簽訂員工誠信協(xié)議，設立誠信曝光臺，對不誠信行為“上綱上線”，對失信行為零容忍，將誠信印在員工腦子里，落實在行動中。

一直以來，集團都把員工的誠信及人品看作比業(yè)務能力更為重要的素養(yǎng)，教育員工“要做事，先做人”，對于人品不好的人才，不管業(yè)務水平多高，也不錄用;對于已經(jīng)進入海亮集團的員工，一旦發(fā)現(xiàn)有誠信問題，將嚴厲處罰乃至清除出隊伍。集團與所有員工簽訂誠信協(xié)議，所有員工既有恪守誠信的義務，又有對失信行為監(jiān)督舉報的責任。集團制定并出臺《員工誠信守則》，明確規(guī)定種種有違誠信的行為事項及處罰標準，并組織全體員工認真宣貫、嚴格遵守。在處理失信行為時，不管工齡多長、職務多高、貢獻多大，一律按照《員工誠信守則》從嚴處理、絕不手軟。建立員工職業(yè)信譽檔案，動態(tài)跟蹤員工誠信信息，在官網(wǎng)設立“誠信曝光臺”，如有員工犯錯不悔改，其失信行為將在網(wǎng)上公開曝光，讓員工不敢失信、不能失信。

2.以文化認同贏得員工尊重與執(zhí)行

誠信的堅定執(zhí)行需要員工發(fā)自內(nèi)心的真誠擁護和信仰。企業(yè)要求員工誠信，對員工也極其講誠信。在海亮集團，有個不變的觀念：企業(yè)給予員工的承諾必須兌現(xiàn)，企業(yè)的“三個上帝”中，員工是最重要的上帝。公司在員工薪酬福利、困難幫扶、醫(yī)療救助等方面形成系統(tǒng)契約，并百分百執(zhí)行到位，贏得員工廣泛尊重。

2008年，金融海嘯席卷全球，眾多民企裁員瘦身、艱難度日。海亮集團將員工視為最寶貴的財富，即使在危機中，也始終與員工共進退、不拋棄、不放棄。馮海良代表集團管理層，致全體海亮人家書，莊嚴承諾：我們都是“手心手背”的兄弟姐妹，“不裁員、不降薪”，一家人共渡難關。在那個格外寒冷的冬天，這封信就像冬日暖陽，照亮迷途，穿透迷茫，溫暖人心。當年，海亮集團員工不僅沒有減少，反而凈增加2263人。這封家書的溫暖與力量，承載著海亮“誠信守法”的家訓，熏陶著每一位海亮人，成為海亮集團在高質(zhì)量發(fā)展中乘風破浪、勇立潮頭的寶貴精神財富。2018年，這封家書作為浙江改革開放標志性歷史文件之一，被省檔案館永久收藏。

海亮集團視員工為事業(yè)與命運的共同體，注重從點滴細微處關愛與善待員工。如，投入1.3億元建設海亮花園，為員工打造安心舒適的工作生活環(huán)境;設立“紅繡球”獎，關心員工婚姻;成立員工互助基金會，切實幫助困難員工;建立全員健康檔案，提供高品質(zhì)健康體檢;斥資數(shù)千萬組織員工境外旅游，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，等等，讓員工從內(nèi)心深處認可、認同公司文化，成為企業(yè)誠信的忠實崇尚者、自覺遵守者和堅定捍衛(wèi)者。

三、建立健全“多位一體”監(jiān)督機制，形成全過程全覆蓋誠信監(jiān)督

1.建立全過程全覆蓋誠信監(jiān)督體系

持續(xù)完善的有效監(jiān)督是企業(yè)誠信體系構建中不可缺少的重要環(huán)節(jié)和保證，是推動企業(yè)誠信良性提升的外在動力。海亮集團構筑了各產(chǎn)業(yè)板塊經(jīng)營單位在誠信制度約束下開展業(yè)務管理，集團各職能部門開展業(yè)務條線監(jiān)管，內(nèi)控審計、廉正誠信監(jiān)察等部門履行監(jiān)督職責的“多位一體”大監(jiān)督體系，實施“重大事項”“重要崗位”“關鍵環(huán)節(jié)”“關鍵時刻”全過程全覆蓋誠信監(jiān)督體系。對容易發(fā)生廉正誠信風險的采購環(huán)節(jié)，集團強力推行采購監(jiān)督管理制度，內(nèi)控審計、效能督察、廉正誠信監(jiān)察、采購管理等多部門協(xié)同，對工程、物資設備等各類采購活動關鍵節(jié)點進行常態(tài)化、全過程監(jiān)督，并將監(jiān)督結果每月通報、分級獎懲，有效控制采購過程中的廉正及誠信風險。

2.高層級專設誠信監(jiān)察機構，常態(tài)化監(jiān)督誠信行為

從簡單地誠信牌到構建起成建制的制度化規(guī)范化體系，海亮集團的企業(yè)誠信文化建設是一個不斷發(fā)展和提升的過程，隨著企業(yè)的發(fā)展一步步走向深入。集團總部設立廉正誠信監(jiān)察部，作為誠信監(jiān)察專職機構，由董事局主席直接領導，代表董事局常態(tài)化監(jiān)督檢查各成員單位誠信情況，對發(fā)現(xiàn)的問題直接上報董事局懲處。在集團及各子公司誠信承諾牌、官網(wǎng)上，均公布誠信及廉正監(jiān)察投訴、舉報電話，在海亮集團微信公眾號開設“員工意見箱”、集團所屬公司對外“經(jīng)營性文件”均附“海亮集團廉正投訴二維碼”，投訴、舉報信息直達廉正誠信監(jiān)察部，讓企業(yè)及員工誠信行為廣泛接受社會各界監(jiān)督。高壓態(tài)勢下的誠信監(jiān)管體系，大大提高了失信者的成本，在全集團上下營造了誠信、自律、廉潔的濃厚氛圍。

四、結語

綜上所述，在長期持續(xù)探索與實踐中，海亮集團構建了一套較為完善的誠信體系：決策管理層的重視引領與強力推動，使企業(yè)無論經(jīng)歷怎樣的市場風雨和競爭局面，對誠信的堅守與篤行始終如一;員工的深度認同和堅定執(zhí)行，讓誠信流淌在企業(yè)經(jīng)營管理的各個神經(jīng)末梢;深入的誠信教育和文化建設讓不誠信行為在海亮“不想為”，系統(tǒng)規(guī)整的誠信管理制度讓不誠信行為在海亮集團“不能為”，嚴格完善的監(jiān)督機制讓不誠信行為在海亮“不敢為”。在海亮集團，誠信是立體的，是烙印在員工心中最重要的價值觀，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生長基因。

海亮集團的企業(yè)誠信文化建設，獲得了社會各界廣泛認可。集團先后榮獲全國重質(zhì)量守信譽公眾滿意單位、全國十佳誠信企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、浙江省工商企業(yè)信用AAA級“守合同重信用”單位等榮譽，并連續(xù)多年獲得資信評估機構認定的AAA級資信（信用）等級認證。海亮誠信至上的經(jīng)營理念和誠信體系構建，為構建企業(yè)誠信體系提供了一個有意義的實踐樣本和觀察窗口。

參考文獻：

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作者簡介：

潘利民，供職于海亮集團有限公司。