趙吉

幼兒園與家庭是幼兒生活中兩個最重要的環(huán)境，二者對于幼兒學習與發(fā)展的影響各具有不同的特點，但家庭和幼兒園猶如一輛車的兩個輪子，只有朝著一個方向行駛，才能達到預定的目標，所以我們每個人都必須明確家長是幼兒園重要的教育資源與合作伙伴，教師有責任和家長溝通、交流，幫助家長了解幼兒園的教育目標和任務(wù)，以便雙方能達成教育共識，形成教育合力，促進幼兒身心健康發(fā)展。而我們幼兒園青年教師多，與家長溝通的方面經(jīng)驗缺少，與家長溝通的藝術(shù)缺乏，因此科學管理、有效溝通，消除家長的不滿、誤解尤為重要。

【案例內(nèi)容】

時間：9月的一個晚上22：05

夜靜悄悄，已經(jīng)是晚上十點多了，“叮鈴鈴，叮鈴鈴”我的手機響起，電話里傳來輕輕地抽泣聲，“園長，我是小小，今天班里的啟啟小朋友在盥洗間掀女孩子裙子、拉女孩子褲子，老師阿姨看到制止了，之前也有家長來反映孩子回家說在上廁所啟啟推人、摸小朋友的小屁屁。于是我在20：30打家長電話，我們老師家長一起針對情況教育，啟啟爸爸接的，他很兇，說我打電話時間晚影響他們休息，是我說壞了啟啟，明天上午他要到教育局找領(lǐng)導，你小藝老師明天別想在這個幼兒園做老師，別想在昆山工作?！甭犞∷噦牡脑捨荫R上安慰道：“小小不哭了，你跟家長反映啟啟的表現(xiàn)一起教育這個是正確的，不害怕這么晚了我也不打電話給啟啟爸爸，明天我聯(lián)系家長?！?/p>

時間：第二天早上7：00

第二天上午，我7：00到園，啟啟班級保育員早早來園了，在我和她我了解中得知事情真實，最近啟啟有掀女孩子裙子、拉褲子、摸摸小屁屁的動作，還有其他家長打反映，老師教育了，并在上廁所時關(guān)注、觀察，但昨天啟啟動作快又摸了涵涵的小屁屁，涵涵哭了。

時間：第二天早上7：25

“篤篤篤”，一個身體高大、身體健壯的青年男子敲門出現(xiàn)在我辦公室門口，直接說：你是園長？我是啟啟的爸爸，我跟你說個事情，今天我還要叫幾個家長一起到教育局去?！币桓睔鈩輿皼暗臉幼?，我面帶微笑站起來迎上去：“哦，是啟啟爸爸，請坐請坐，有事情慢慢說?！眴职终f開了，我眼睛看著他，靜靜地傾聽，盡管他有時候語言強勢用他自己的想法強加于老師，有時候語言犀利不切實際，甚至不屑一顧，“這么小的孩子小小老師說他，損壞他的名聲，啟啟有陰影了”、“今天開始我不送他來上學了，我要移民新加坡”、“我是蘇州一個上市公司的經(jīng)理”、“我今天上午要到教育局”，好幾次我都想打斷，但我忍住了，始終做他的忠實傾聽者?！拜喌铰犖艺f了，可以嗎啟啟爸爸？”，我輕輕說征求他的意見，隨即我從二個方面解釋，一是說清楚老師的做法和出發(fā)點，二是表明我的態(tài)度，家長和老師是朋友，現(xiàn)在回去把孩子送到幼兒園上學，不會因為你昨晚的狀況而另眼看孩子，一如既往做好工作，我們要相處三年，做三年的朋友，動員啟啟爸爸正常去上班。我講的話意思表達清楚，娓娓道來，啟啟爸爸聽完想了想，似乎在猶豫什么，我又真誠地說：“把孩子送過來，你是公司經(jīng)理還有很多事情等著你，你去上班吧，還有想法你再來，不管多晚我們一定等你?！甭犃宋业脑拞职趾芩斓鼐驼f“好吧，園長，你說的有道理，昨晚我喝點酒也沖動，不應(yīng)該說威脅的話！”直到此時，我一顆懸著的心總算放下，這么大個子的爸爸現(xiàn)在的他和剛才的他判若兩人。

【案例分析】

這件事情得到了很好的解決，我也進行思考，分析教師的表現(xiàn)，以及引發(fā)家長不滿的原因。

一是小小老師的語言表達

作為小小老師，她是踏上崗位第二年的老師，平時工作認真、做事有計劃，性格開朗，與人隨和，說話直來直去但有時候有些嚴肅，在和孩子們交談、教育有時候表現(xiàn)出成人化，過于嚴格，在和家長溝通有時候缺少委婉藝術(shù)性，過于嚴肅。因此，雖然小小老師的理論知識很扎實，家長工作如何做的方法知道很多，但運用到實際中與家長溝通還是表現(xiàn)出欠缺，個別家長不接納。

二是啟啟爸爸的行為表現(xiàn)

作為啟啟爸爸，認為自己的孩子不可能做出這種行動，他在蘇州工作每天來回很辛苦，加之當天晚上啟啟爸爸喝了酒，他的怨氣由此上升怪罪到老師身上，甚至說出威脅老師的語言。啟啟爸爸通過自己努力做了經(jīng)理能力非同一般，隨之地位高了、家庭條件好了，自以為是，不把老師當回事情，但還是屬于理智型，能分析能知曉，能認識自己的不當行為，能接受勸導建議。

三是園長個人的介入處理

1.了解內(nèi)容，掌握情況。

從晚上十點的電話到第二天傍晚，小小教師從充滿希望打電話與家長聯(lián)系，到受到威脅害怕恐懼，到家長解除誤解事情解決，啟啟爸爸從不滿威脅，到找園長告狀老師，到態(tài)度轉(zhuǎn)變滿意離去，園長對整個事情發(fā)生，通過聽小小老師講、通過問班級保育員，結(jié)合自己對啟啟這個孩子的了解，對事情的經(jīng)過全面了解、一清二楚，有利于園長思考對策想辦法，有利于園長做好準備迎難而上。

2.三方分析，思路清晰。

作為幼兒園園長，園長有職責，員工有問題就要指導解決好，園長有想法，要更多的了解掌握事情的經(jīng)過，跟家長擺事實、講道理，讓家長信服，但園長更有擔心，啟啟爸爸真到教育局，再小的事情也變大事了，給領(lǐng)導增添麻煩，給幼兒園減分。因此園長從三方分析考慮，安慰教師給予肯定，分析家長給予機會，園長更是以大局為重注意與家長溝通的藝術(shù)方法，從尊重家長入手，以平等的態(tài)度以朋友的身份來對待啟啟爸爸，尊重他的人格和部分觀點，做到耐心、虛心、誠心、真心真意、一心一意，努力營造了和諧、輕松、愉快的溝通環(huán)境，有效地處理事情，維護了教師和幼兒園。

2.學會表現(xiàn)，以智取勝。

園長從動之以情出發(fā)，把要講的話表達清楚，給他分析講道理，表達對孩子真心的關(guān)愛，沒有任何其它意思，園長一句對啟啟爸爸工作能干的稱贊和肯定，啟啟爸爸感到高興，正是這種肯定也使啟啟爸爸態(tài)度轉(zhuǎn)變，園長再表現(xiàn)“把孩子送過來，你是公司經(jīng)理還有很多事情等著你，你去上班，我們下班后見，不管多晚我們一定等你?！眴职直桓袆樱瑥氐赘淖冏畛醯南敕?，不轉(zhuǎn)學、不去教育局找領(lǐng)導，最主要能夠意識到自己不正確的看法和語言?？梢哉f園長將女性的優(yōu)點淋漓盡致地發(fā)揮出來，用自己的人格魅力取得家長信任，大事化小小事化無，園長在這個案例中起到至關(guān)重要的作用。

《幼兒園教師專業(yè)標準》中專業(yè)能力第十三條溝通與合作的要求是“與家長進行有效溝通合作，共同促進幼兒發(fā)展”。因此，園長對于教師的專業(yè)要求，立足實際，加強培養(yǎng)，園長有效地指導猶如一股春風、一滴雨露，滋潤著每一位青年教師，逐漸提升他們的理論知識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，達到開展保教活動的基本規(guī)范，尤其是提高與家長溝通藝術(shù)，隨之夜晚的電話鈴聲會少了甚至沒有了。