聶暹邏 曲美玲

摘要：近年來，伴隨著我國旅游業(yè)朝氣蓬勃的發(fā)展，推動了我國特色鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，加快了我國旅游業(yè)信息化的腳步，從而使鄉(xiāng)村旅游信息化具有的重要作用越來越明顯。本文將三亞市中廖村當(dāng)作研究案例，在研究過程中首先就海南省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀和海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行了敘述。然后分析了中廖村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，簡單論述了中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)構(gòu)建的重要性。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);海南鄉(xiāng)村旅游;應(yīng)用發(fā)展

一、海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年，海南省在旅游電子商務(wù)方面投入了大量的資金，以便于快速搭建和完善海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的平臺，部分鄉(xiāng)村旅游景區(qū)已構(gòu)建了屬于自身的電子商務(wù)平臺，并且具有非常齊全的功能。然而許多鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的規(guī)模不大，需要提升其發(fā)展水平。

基于電子商務(wù)平臺搭建發(fā)展情況，海南省旅游有關(guān)網(wǎng)站類型大概可以分為以下四種類型：第一種是構(gòu)建將宣傳作為主要內(nèi)容的綜合性門戶網(wǎng)站，以便于可以在網(wǎng)站上大力的宣傳海南省鄉(xiāng)村旅游;第二種就是建立將旅游作為中心的政府網(wǎng)站;第三種是構(gòu)建學(xué)術(shù)型網(wǎng)站，主要是用來深入討論海南旅游進一步如何發(fā)展;第四種是將銷售旅游產(chǎn)品作為主導(dǎo)的中間商網(wǎng)站。這幾種網(wǎng)站具有各自的特征，然而通過對海南省鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域進行詳細劃分，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游都未構(gòu)建屬于自身的專門網(wǎng)站，只是在有些大型旅游網(wǎng)站中大力的宣傳鄉(xiāng)村旅游。

（一）樂東尖峰椰林灣農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站

在海南省三亞市，樂東尖峰椰林灣農(nóng)家樂屬于五椰級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計的內(nèi)容主要包含最新動態(tài)、莊園介紹、客房預(yù)訂、休閑活動等各種信息，網(wǎng)站頁面設(shè)計比較單一。電子商務(wù)的服務(wù)根據(jù)功能可以劃分為有圖片信息介紹、網(wǎng)上預(yù)訂以及廣告宣傳。

在網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容中只是利用圖片對樂東尖峰椰林灣進行了簡單的介紹，網(wǎng)站不能及時的更新樂東尖峰椰林灣最新的動態(tài)，旅游者無法及時的對樂東尖峰椰林灣莊園的實際活動狀況進行全面了解，并且在網(wǎng)站中設(shè)計的圖片缺乏生動性，導(dǎo)致很多游客失去了前往的興趣。

（二）?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊

海南省三亞市的?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊鄉(xiāng)村屬于三椰級鄉(xiāng)村旅游景點，構(gòu)建了屬于自身的電子商務(wù)網(wǎng)站。在網(wǎng)站頁面中主要包括的內(nèi)容為：農(nóng)莊介紹、在線預(yù)訂、農(nóng)莊動態(tài)、微官網(wǎng)等，頁面整體來看非常的簡單明了，農(nóng)莊活動具有豐富的信息。電子商務(wù)服務(wù)可以根據(jù)功能分類劃分為圖片、視頻鄉(xiāng)村旅游信息介紹、酒店客房、廣告宣傳、活動項目網(wǎng)上預(yù)定等。在電子商務(wù)網(wǎng)站中從很多個方面都體現(xiàn)出了?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊的旅游項目，可以發(fā)揮出莊園鄉(xiāng)村旅游推進的效果。比如，在第一頁中并沒有設(shè)計?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊的品牌LOGO，對于品牌化建設(shè)造成了不利的影響，同時圖片有待完善，許多功能還未全面開放，導(dǎo)致游客在使用過程中存在很多的不便之處。如：在頁面中沒有為游客提供客房預(yù)約實時報價參考，同時還不支持在線支付，微信網(wǎng)鏈接失效等一系列的問題。

二、中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題

（一）網(wǎng)站內(nèi)容單一，功能不齊全

就海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站而言，建立的網(wǎng)站都是用來展示信息，在網(wǎng)站的頁面信息中應(yīng)該包括很多與海南中廖村鄉(xiāng)村旅游景點介紹相關(guān)的知識，然而實際上在網(wǎng)站中對中廖村鄉(xiāng)村旅游景點都是進行簡單的介紹，缺少詳細的信息內(nèi)容。由于中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的發(fā)展水平都相對落后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能有所欠缺，例如在線交易功能具有的作用不能得到全面發(fā)揮，網(wǎng)站信息更新的速度非常緩慢，不能實時的為游客提供旅游景點的動態(tài)信息，在這種情況下就會導(dǎo)致旅游信息與產(chǎn)品等和實際狀況不吻合的現(xiàn)象。

（二）忽視客戶關(guān)系管理，網(wǎng)站交互能力差

中廖村鄉(xiāng)村旅游的電商網(wǎng)站客戶關(guān)系管理水平都處于初級階段。游客是網(wǎng)站服務(wù)的主要對象，但是針對其他部分利益相關(guān)者缺乏相應(yīng)的功能模塊，用來交流與反饋其信息，如：企業(yè)人士、政府工作人員等，在這種發(fā)展背景下對他們之間信息的交流與反饋產(chǎn)生不利的影響，同時導(dǎo)致旅游企業(yè)因缺少得到反饋信息的方式，在一定程度上阻礙了中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)站缺乏個性化服務(wù)

當(dāng)前海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站服務(wù)比較單一。通常在網(wǎng)站上一直都是旅游線路，從未根據(jù)游客的特征為其提供個性化的旅游產(chǎn)品或者是服務(wù)，因為游客自身具有各自的特點，所以對旅游的需求存在很大差別，游客出去旅游旨在體驗不同的生活。在中廖村的各村莊的網(wǎng)站中由于未針對游客提供個性化的服務(wù)，網(wǎng)站中的內(nèi)容大致雷同，所以不能為中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，構(gòu)建的網(wǎng)站就不能真正的發(fā)揮出其具有的作用。

（四）協(xié)同能力差，整體協(xié)調(diào)性有待提高

就目前來看，海南省中廖村鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的數(shù)量規(guī)模較小，各個鄉(xiāng)村旅游企業(yè)紛紛為自身的利益所奮戰(zhàn)，缺乏專門的部門對中廖村鄉(xiāng)村旅游進行管理，不能讓游客產(chǎn)生歸屬感，在一定程度上會使游客質(zhì)疑網(wǎng)站交易的安全性。如果游客在電子商務(wù)網(wǎng)站上交易過程中，利益受到侵害時，缺乏相應(yīng)的部門為其利益提供可靠的保障，因此有許多游客在旅游電商網(wǎng)站是僅瀏覽與交流中廖村鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)信息，不能在網(wǎng)上進行交易，這種情況也對中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展帶來不利影響。

三、中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略

（一）建立企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站平臺

三亞市中廖村可以構(gòu)建鄉(xiāng)村農(nóng)家樂旅游網(wǎng)站平臺，在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供基本資料、政府大力支持的基礎(chǔ)上，由海南省各個媒體、旅游論壇等對鄉(xiāng)村旅游鏈接進行大力的宣傳，在這種情況下就需要構(gòu)建政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化專門管理部門，經(jīng)過對鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展的長遠計劃，擬定相關(guān)的旅游電子商務(wù)規(guī)范制度，加大對鄉(xiāng)村旅游電商指引的力度，構(gòu)建多方面的區(qū)域鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站系統(tǒng)。

（二）旅游企業(yè)應(yīng)豐富鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和形式

針對海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)站，通過這樣就不會出現(xiàn)網(wǎng)站使用效率低下、閑置的現(xiàn)象，因此海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺過程中需要注意以下幾個方面：

第一，在建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站過程中需要重點顯示出網(wǎng)站具有的特點，高度重視網(wǎng)站的體驗性，實時的為游客更新鄉(xiāng)村旅游相關(guān)信息。中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站能夠在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中得到良好的發(fā)展，基于構(gòu)建實際旅游景點的前提下，為旅游者提供360度無死角的全景虛擬旅游。

第二，中廖村鄉(xiāng)村旅游在建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺過程中可以在線上和線下為旅游者提供專屬服務(wù)，創(chuàng)造出一流的信息互動平臺。海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站需要高度重視游客的體驗，同時還需要注重自助服務(wù)功能的實現(xiàn)。

（三）健全中廖村“陽光翼行”平臺

第一，增加中廖村鄉(xiāng)村旅游模塊。當(dāng)前在“陽光冀行”這個系統(tǒng)上主要內(nèi)容是將海南中廖村日常景點為主要內(nèi)容，然而對中廖村鄉(xiāng)村旅游線路和景點介紹的比較少，在這種情況下，筆者建議可以使用“陽光冀行”這個系統(tǒng)增加中廖村鄉(xiāng)村旅游模塊，把中廖村鄉(xiāng)村旅游分散的景點資源進行系統(tǒng)整合，實現(xiàn)資源信息的共享。

第二，增加三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游特產(chǎn)的銷售模塊。在“陽光冀行”的平臺上增加中廖村的特產(chǎn)銷售模塊，同時還需要增設(shè)中廖村鄉(xiāng)村特產(chǎn)的簡介模塊，并且為游客提供支付購買的功能，激起旅游者的購買欲望。首先，通過該平臺可以讓旅游者購買到自然無公害的鄉(xiāng)村土特產(chǎn)，使旅游者追尋天然產(chǎn)品的需求得到滿足;其次，為中廖村鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品拓展銷售渠道，增強中廖村鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品的銷售能力，增多農(nóng)民旅游的收入，實現(xiàn)共贏的目的。

第三，增加論壇功能。旅游經(jīng)營者還可以在“陽光冀行”的平臺上增加論壇模塊，從而實現(xiàn)與游客互動的目的，使游客能夠不受時間與空間的限制分享自己的旅游照片、評價意見等，加強游客的體驗性。通過在海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游中合理的使用旅游收集APP功能，可以在中廖村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展與建設(shè)方面發(fā)揮出至關(guān)重要的促進作用。這都要求政府于企業(yè)加強合作，優(yōu)化旅游電子商務(wù)平臺，同時構(gòu)建單獨的開發(fā)部門，通過全面考慮游客的實用性與體驗性，考量項目的建設(shè)，接著根據(jù)定位功能與搜尋功能為旅游者提供全面的資訊信息，如：交通、購物、飲食、景點等，從而推動中廖村智慧鄉(xiāng)村旅游。

結(jié)論

本文主要從海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀入手，重點分析了當(dāng)前中廖村鄉(xiāng)村旅游存在的各種問題，然后提出了具有相應(yīng)的解決措施，以便于完善海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，為以后鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供可靠的借鑒。

第一，構(gòu)建屬于三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)專門的資源共享網(wǎng)站系統(tǒng)，構(gòu)建鄉(xiāng)村農(nóng)家樂旅游網(wǎng)站平臺，在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供基本信息、政府大力支持的前提下，依靠三亞市各媒體、旅游論壇等平臺大力的宣傳鄉(xiāng)村旅游鏈接。

第二，中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)需要在鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站平臺中增加相應(yīng)的內(nèi)容，凸顯出其具有的特點，然后可以根據(jù)游客自身的特征為其提供個性化的服務(wù)。

第三，中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還需要加大與各個部門的交流與溝通，然后齊心協(xié)力的構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺，如此一來可以推動鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。

第四，針對當(dāng)前中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況，設(shè)計專屬的“陽光冀行”手機平臺，從而加快中廖村智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的腳步。

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