左向山

步入新世紀(jì)，各行各業(yè)發(fā)展日新月異，新的科技產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營模式如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，改變了群眾的生活方式以及企業(yè)的經(jīng)營形式。電子商務(wù)作為與信息技術(shù)相伴而生的新商業(yè)模式，具有服務(wù)性、虛擬性、集成拓展性等特征，目前在國內(nèi)已經(jīng)經(jīng)歷了無人值守電商、新零售電商、自媒體電商、網(wǎng)紅電商新寵——抖音短視頻等不同階段。但其在發(fā)展過程中依然存在一系列問題，如何對其進(jìn)行妥善處理，值得思考。

電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，往往指在全球范圍內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易行為中，借助信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺對企業(yè)、商家及消費(fèi)者進(jìn)行銜接，進(jìn)而完成各種線上的商品交易、購物消費(fèi)及電子支付。因此，它是隨著信息化時(shí)代的到來，在Internet技術(shù)支撐下，將以電子交易系統(tǒng)軟件等作為重要依托，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的物流和資金流的數(shù)字化發(fā)展。毫無疑問，電子商務(wù)模式的廣泛推廣，可以在很大程度上促進(jìn)商貿(mào)、金融、營銷、廣告等不同的行業(yè)領(lǐng)域的升級轉(zhuǎn)型，進(jìn)而衍生出許多全新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，對新時(shí)代的群眾生活、社會(huì)發(fā)展都造成了重要的影響。從電子商務(wù)的主要特征看，它具有服務(wù)性、虛擬性、集成拓展性等特征。

服務(wù)性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的全面普及，使得消費(fèi)者可以通過手機(jī)、電腦等工具進(jìn)入商家平臺，了解商品信息進(jìn)而選購目標(biāo)商品，這就直接突破了時(shí)空的限制，使得購物活動(dòng)更快捷高效的完成。企業(yè)需要發(fā)揮電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，把眼光從單位內(nèi)部逐步向外移開去，真正了解客戶需求，打造優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

虛擬性。因?yàn)殡娮由虅?wù)的開展更多的是在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，企業(yè)與消費(fèi)者無需到現(xiàn)場面對面碰頭，對商品進(jìn)行線下確認(rèn)，所有的商品篩選、下單、運(yùn)輸?shù)榷纪ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行溝通與執(zhí)行，這就賦予了交易活動(dòng)極為突出的虛擬性特征，這種模式在很大程度上增加了交易的便捷程度。

集成拓展性。電子商務(wù)的運(yùn)行，不是采取與傳統(tǒng)商業(yè)模式截然不同的形式，而是在保留傳統(tǒng)商業(yè)模式積極成分的基礎(chǔ)上，對其他的各種信息化技術(shù)手段加以整合與集成，使各種老的、新的技術(shù)優(yōu)勢得到共同體現(xiàn)，這就體現(xiàn)了電子商務(wù)的集成拓展性特征。

我國電子商務(wù)發(fā)展模式

無人值守電商。2015年，杭州的華潤萬家便利店和北京的專職便利店試用了無人收銀機(jī)，開創(chuàng)了無人值守電商模式的先河。事實(shí)上，無人值守模式指的是在商品零售及服務(wù)過程中無需安排專人在現(xiàn)場進(jìn)行一對一服務(wù)。到2017年，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了巨大規(guī)模的自動(dòng)售貨機(jī)、無人便利店等商品售賣機(jī)構(gòu)。這種潮流與當(dāng)前社會(huì)生活及各行各業(yè)發(fā)展不斷呈現(xiàn)智能化、信息化特征的趨勢是相吻合的，在很大程度上解放了人力，改善了工作效率。

新零售電商。2017年可以說是阿里巴巴集團(tuán)帶動(dòng)我國企業(yè)發(fā)展模式不斷升級的“新零售元年”，通過對電子商務(wù)信息系統(tǒng)的全面建設(shè)，阿里巴巴集團(tuán)形成了以天貓為天、以菜鳥為地的全新的零售格局，在我國市場上占領(lǐng)了巨大的銷售份額，得到了廣大消費(fèi)者的青睞。與之相對應(yīng)的，京東等大型電商也紛紛行動(dòng)，京東與騰訊等通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立起與阿里集團(tuán)分庭抗禮的大零售體系，在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了巨大的消費(fèi)收益。

自媒體電商。與具有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力與運(yùn)營規(guī)模的大的電商集團(tuán)同步發(fā)展的，是新浪微博、微信公眾平臺等更為小型的自媒體平臺，也開始了現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。例如，LafangJahwa于2018年收購了蜜妝信息26.8%的股權(quán)，并以此為突破口將業(yè)務(wù)運(yùn)營范圍拓展到自媒體、美容的行業(yè)領(lǐng)域中去，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部各業(yè)務(wù)類型的互相補(bǔ)充、共同發(fā)展。在微信小程序更完善的背景下，電商平臺又將小程序端口作為走進(jìn)消費(fèi)者視域的重要橋梁，通過小程序發(fā)布大量的商品信息，吸引微信用戶在小程序平臺上進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)前，自媒體電商活動(dòng)不斷推陳出新，已經(jīng)呈現(xiàn)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢。

網(wǎng)紅電商新寵——抖音短視頻。近年來，短視頻行業(yè)成為一個(gè)新的娛樂爆點(diǎn)在市場上迅速崛起，以快手、抖音等短視頻App為代表的平臺搶占了大量用戶群體。例如，抖音憑借其用戶群體基數(shù)大、質(zhì)量高的優(yōu)勢，逐步關(guān)聯(lián)淘寶商品鏈接，吸引用戶在抖音上娛樂消遣時(shí)瀏覽商品廣告，進(jìn)而刺激其購買欲望。此外，抖音有實(shí)力強(qiáng)大的MCN機(jī)構(gòu)做支撐，保證了雄厚的資金支持以及優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，這使得不少明星大V都紛紛入駐抖音，為抖音帶來了一大波流量，使其商品交易活動(dòng)的開展更為順暢。隨著李佳琦等直播達(dá)人在抖音上的活躍，也使得電商平臺更有利可圖。

我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

電子商務(wù)并未取得應(yīng)有的效益。就理論上進(jìn)行分析可知，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，確實(shí)具有后者不可比擬的優(yōu)勢，理應(yīng)促進(jìn)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。但事實(shí)上，因?yàn)楦鞣N主觀或者客觀要素的影響，當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)整體發(fā)展并未帶來令人驚喜的巨大成就。有數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)發(fā)展本該能達(dá)到節(jié)約76.59%交易成本的作用，但現(xiàn)實(shí)中卻僅僅節(jié)約了11.61%的成本，由此可見，國內(nèi)電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢尚未完全體現(xiàn)。不僅如此，當(dāng)前政府機(jī)構(gòu)能夠掌握的可公開信息中，約有80%還處于未公開狀態(tài)，盡管不少地區(qū)的政府單位斥巨資建設(shè)了政府官方網(wǎng)站，但因?yàn)榫W(wǎng)站信息更新滯后、缺乏特色，并不能真正勝任窗口的角色。

信息化基礎(chǔ)比較薄弱。與我國經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步的同時(shí)，科技也在迅猛發(fā)展，但和許多西方發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)依然有很大的發(fā)展空間，特別是國內(nèi)缺乏具有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的科學(xué)技術(shù)，這對于電子商務(wù)的發(fā)展也可以說是一種技術(shù)障礙。例如，當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域，在產(chǎn)品集成的系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用方面，達(dá)到高精尖水平的高級別計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更多地是直接從國外引進(jìn)，因此，其技術(shù)創(chuàng)新有待改進(jìn)。

存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。使用電子商務(wù)模式后，因?yàn)槠髽I(yè)雙方的經(jīng)濟(jì)往來是在網(wǎng)絡(luò)平臺中完成的，這種具有一定虛擬特征的交易模式突破了時(shí)空的局限，也不再將營業(yè)執(zhí)照作為交易環(huán)節(jié)的必備查詢條件，因此政府工商管理部門不能僅僅依靠紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照的查詢與審核對企業(yè)信息進(jìn)行審核，這就在一定程度上助長甚至造成電子商務(wù)領(lǐng)域大量缺乏執(zhí)照、違法經(jīng)營的商家，很可能對消費(fèi)者的利益造成傷害。

相應(yīng)的政策法規(guī)不夠健全。由于電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模目前已經(jīng)不斷擴(kuò)大，參與電子商務(wù)模式中的商品交易活動(dòng)的主體更為多元化，不只是包括了消費(fèi)者與商家，還涉及各個(gè)地區(qū)、各個(gè)層級的政府管理部門——包括工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等。因此，為確保電子商務(wù)市場秩序，使得交易活動(dòng)順利進(jìn)行，對消費(fèi)者及企業(yè)利益形成正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，就必須首先建立健全完善的法律法規(guī)制度體系，實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)跨地區(qū)、跨部門的協(xié)同監(jiān)管。但是，當(dāng)前的工商管理工作更多依靠傳統(tǒng)制度與法規(guī)進(jìn)行落實(shí)，對于電子化的交易行為尚未形成全面的管理格局，這就導(dǎo)致許多違法現(xiàn)象無法可依，交易安全難以得到有效的保證。

發(fā)展和完善我國電子商務(wù)的對策建議

確立“市場導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則。我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)遵循“市場導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則。一方面，政府不宜過多地直接干預(yù)企業(yè)的電子商務(wù)，而應(yīng)讓企業(yè)根據(jù)市場的需求，自主創(chuàng)新、自負(fù)盈虧地發(fā)展與我國國情相適應(yīng)的多種多樣的電子商務(wù)模式。另一方面，要加強(qiáng)對電子商務(wù)政策的研究，積極參與有關(guān)電子商務(wù)的國際對話和有關(guān)規(guī)則的制定，借鑒其他國家、國際組織成功的經(jīng)驗(yàn)，盡快建立一套既符合我國具體情況又與國際接軌的法規(guī)、制度和辦法。

發(fā)展和完善電子商務(wù)所必需的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。如前文所述，電子商務(wù)的全面普及與發(fā)展在很大程度上依賴于先進(jìn)信息技術(shù)的進(jìn)步及現(xiàn)代化設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)化，因此，為了解決電子商務(wù)發(fā)展中設(shè)備與技術(shù)方面的后顧之憂，就必須突破技術(shù)瓶頸，形成更多的具有國內(nèi)獨(dú)家專利的新技術(shù)產(chǎn)品。不僅如此，對于更基礎(chǔ)的高速寬帶網(wǎng)建設(shè)等工作，也要給予足夠的重視，要不斷優(yōu)化上網(wǎng)速度，控制群眾上網(wǎng)的成本，使得電子商務(wù)真正惠及群眾，為更多居民帶來實(shí)惠。

積極推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合。盡管電子商務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)具有難以比擬的優(yōu)勢，但不可否認(rèn)，它是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新升級基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此不能完全拋棄傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢?？傮w來看，傳統(tǒng)企業(yè)對其所在行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷等活動(dòng)流程、技術(shù)要點(diǎn)有較為深刻的把握，因此能妥善處理產(chǎn)品、貨源、客戶需求等方面的難題，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電子商務(wù)模式中，也能使得其營銷活動(dòng)更為高效順暢。鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)模式與信息技術(shù)手段進(jìn)行發(fā)展是可取的，但不可能全部傳統(tǒng)企業(yè)都完全順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，因此需要與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司等建立良好的合作關(guān)系，借助其技術(shù)優(yōu)勢與平臺基礎(chǔ)，為企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)市場向電子商務(wù)領(lǐng)域跨越搭好跳板。

電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級緊密結(jié)合。毫無疑問，電子商務(wù)的發(fā)展必將帶來社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整。為此，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。要未雨綢繆，減少對可能衰退的行業(yè)的投資，尤其是要防止重復(fù)建設(shè)，將這一部分節(jié)約下來的資金投入到有發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)和老企業(yè)的技術(shù)改造與革新上。還要大力鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，培育我國的名牌企業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，開發(fā)具有特色和優(yōu)勢的產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競爭力。

綜上所述，開展對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策的探討。意義重大。相關(guān)工作人員需要明確我國電子商務(wù)存在的問題，如，電子商務(wù)并未取得應(yīng)有的效益、信息化基礎(chǔ)比較薄弱、存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)、相應(yīng)的政策法規(guī)不夠健全等。在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展和完善我國電子商務(wù)的對策建議，確立“市場導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的原則，發(fā)展和完善電子商務(wù)所必需的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，積極推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合，使得電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級緊密結(jié)合。

（湖南人文科技學(xué)院）