潘亞 羅雄

摘 ?要：殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;QCC品管圈

1 引言

1962年日本首創(chuàng)，在日本被認(rèn)為日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過去的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。1978年中國(guó)開始全面推行品管圈（quality control circle，QCC）其全稱是，品質(zhì)管理圈，指的是由同一工作場(chǎng)所的人（6人左右），為了要解決工作問題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)。

2 ?QCC活動(dòng)特點(diǎn)

QCC活動(dòng)的宗旨在于調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力;創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境;有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

QCC品管圈的特點(diǎn)：具有普遍性，企業(yè)員工人人都可以參與QCC活動(dòng);自愿性，員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約;目的性，以解決企業(yè)管理實(shí)際問題未目的;科學(xué)性，QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題;民主性，參加QCC小組的員工可以各抒己見，暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo);改進(jìn)性，實(shí)施QCC活動(dòng)是確保工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義;經(jīng)濟(jì)性，QCC活動(dòng)涉及的人員和規(guī)范不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積夜累，經(jīng)濟(jì)效益明顯;發(fā)展性，QCC活動(dòng)是遵循PDCA循環(huán)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)，在原有的目標(biāo)不斷改進(jìn);激勵(lì)性，通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，再通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3 QCC活動(dòng)步驟

3.1選擇課題

從各個(gè)不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言說出了寫出來，以現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型為例的“問題解決型”活動(dòng)程序分十大步：PDCA循環(huán)：策劃、執(zhí)行、檢查、處理。

3.2現(xiàn)狀調(diào)查

用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性），對(duì)數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析，要現(xiàn)場(chǎng)觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料。常用的方法：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

3.3設(shè)定目標(biāo)

以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。明確目標(biāo)值和主題一致，目標(biāo)值盡量量化，對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。

3.4原因分析

針對(duì)所存在的問題分析原因，分析原因要展示問題的全貌，從5M1E幾個(gè)角度分析，分析原因要徹底，要使用正確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的方法：因果圖（魚骨圖）、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。

3.5要因確認(rèn)

對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。常用的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)試、測(cè)量、調(diào)查分析。

3.6制定對(duì)策

原則考慮有效性，是否能控制或消除問題的主要原因;可實(shí)施性;經(jīng)濟(jì)性;是否具備某方面的專業(yè)技術(shù)能力，是否易實(shí)現(xiàn)等。

制定對(duì)策表，對(duì)策表按“5W1H”（即What[對(duì)策]、Why[目標(biāo)]、Who[負(fù)責(zé)人]、Where[地點(diǎn)]、When[時(shí)間]、How[措施]原則繪制，其表頭欄目為：序號(hào)、主因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。

3.7實(shí)施對(duì)策

對(duì)策制定完畢，小組成員按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。

每條對(duì)策實(shí)施完畢后，再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。常用的方法：簡(jiǎn)易圖表、樹圖、頭腦風(fēng)暴法等。

3.8檢查效果

與課題目標(biāo)比較，與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，是否解決了問題，取得了成果。常用的方法：檢查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。

3.9鞏固措施

把有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，有效措施納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度或作業(yè)指導(dǎo)書等。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2-3個(gè)月）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

4 總結(jié)（成果報(bào)告的整理）

在活動(dòng)記錄的基礎(chǔ)上，總結(jié)整理出來以下幾點(diǎn)：回顧活動(dòng)過程，確定成員分工;收集整理原始記錄和資料;報(bào)告執(zhí)筆人按程序整理初稿;初稿交小組成員討論，修改完善;按活動(dòng)程序總結(jié);重點(diǎn)突出，突出（現(xiàn)狀調(diào)查）;用數(shù)據(jù)說話，簡(jiǎn)明扼要;必要的小組介紹（課題介紹）等。

按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，每一次的PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。

作者簡(jiǎn)介：潘亞，男，江蘇鹽城人，本科生，現(xiàn)從事質(zhì)量管理工作。