耿俊美

摘要：網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管是網(wǎng)絡(luò)交易不斷推廣和深化過程中必需的管理手段與工作，但是由于網(wǎng)絡(luò)自身的多變性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易欺詐也存在多樣性，監(jiān)管存在較大的困難。本文將圍繞這一話題展開討論，在計(jì)算機(jī)視域下尋找更多有效的監(jiān)管途徑和手段。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);網(wǎng)絡(luò)交易;欺詐監(jiān)管

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）14-0066-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與完善，交易行為的網(wǎng)絡(luò)化遷移也成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路，逐漸引導(dǎo)和改變著人們的消費(fèi)觀念與習(xí)慣。但是由于監(jiān)管的不力和缺失，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易欺詐行為依舊存在，危害著正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序與環(huán)境，給社會(huì)帶來損失和傷害。

1常見網(wǎng)絡(luò)交易欺詐的行為和類型

1.1網(wǎng)絡(luò)證券欺詐

網(wǎng)絡(luò)交易不僅包括了常規(guī)的購買行為，還包含著一些增值性的投資交易行為。其中證券交易就是最常見的一種網(wǎng)絡(luò)交易類型。但是由于網(wǎng)絡(luò)證券的風(fēng)險(xiǎn)性和開放性，導(dǎo)致在證券的發(fā)行、交易過程中很容易出現(xiàn)與市場(chǎng)相悖的行為出現(xiàn)。例如進(jìn)行市場(chǎng)操控，非法的誘導(dǎo)以及哄抬價(jià)格從而進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等欺詐行為。

1.2交易價(jià)格欺詐

網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)勢(shì)在于能夠節(jié)省空間和時(shí)間帶來的限制與消耗，以一種更加直接和快捷的方式完成交易，但是其弊端也在于不能面對(duì)面地進(jìn)行商討和議價(jià)，在交易過程中就有可能發(fā)生價(jià)格上的故意欺瞞。例如雙方在交易前，購買方通過報(bào)價(jià)了解到了商品的價(jià)格，在接受之后與銷售方簽訂了正式的交易合同，但是在真正結(jié)算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格與之前所看的并不符合，出現(xiàn)了增加的情況。而查找相關(guān)合同則發(fā)現(xiàn)存在價(jià)格上的模糊不清，導(dǎo)致當(dāng)前價(jià)格并不違背交易合同。這就屬于價(jià)格欺詐，讓消費(fèi)者無故承擔(dān)了超出原價(jià)格多倍的價(jià)格。

1.3網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的興起，網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐也成為交易欺詐的常見類型。騙子冒充銷售人員假裝回訪，從而對(duì)用戶和消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行竊取與套用，達(dá)到盜竊錢財(cái)?shù)哪康摹Ｒ灿行┎涣忌碳医灰字筘洸粚?duì)版，售后無能，為消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失。

2影響網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)督管理的因素

2.1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易安全意識(shí)薄弱

網(wǎng)絡(luò)交易安全意識(shí)薄弱是導(dǎo)致當(dāng)前交易欺詐行為頻發(fā)的首要因素。這是因?yàn)樵诳焖侔l(fā)展的背景下，大部分人并沒有精力也沒有習(xí)慣去快速的地接受和學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都只是利用平臺(tái)進(jìn)行日常消耗品的購買，但是對(duì)于其中可能存在的隱患以及漏洞都并不了解。從而就讓一些不法分子出現(xiàn)了冒充賣家進(jìn)行詐騙的行為。尤其是對(duì)于一些年齡較大的人群，很容易在騙子的引導(dǎo)下被誘導(dǎo)，做出錯(cuò)誤的行為。這都是因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人的安全意識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性和不安全性，存在僥幸與松懈的心理。

2.2交易的監(jiān)管體系制度不完善

網(wǎng)絡(luò)交易是近年來迅速崛起和推廣的一種新型購物方式，基于其便捷的優(yōu)勢(shì)，很快受到了廣泛的歡迎，逐漸取代人們傳統(tǒng)的線下購買和消費(fèi)的形式。但是其發(fā)展速度快帶來的不足和挑戰(zhàn)也是很明顯的，那就是相關(guān)的監(jiān)督管理法規(guī)體系并沒有及時(shí)跟上節(jié)奏與步伐，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的形勢(shì)變化存在明顯的滯后性。這就導(dǎo)致在交易的規(guī)則中存在漏洞，一些人就利用這些法律法規(guī)的漏洞進(jìn)行交易欺詐。雖然規(guī)定是要根據(jù)情況不斷更新調(diào)整的，但是依舊需要有一些具有前瞻性和遠(yuǎn)見性的條例予以通過與執(zhí)行，將預(yù)防貫徹到底。

2.3社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易欺詐宣傳不足

人們接受信息的數(shù)量和速度都在提升，這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下特有的優(yōu)勢(shì)。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前所有的信息中，娛樂信息所占的比例較高。這是因?yàn)槿藗兊纳钚枰獖蕵返恼{(diào)劑與補(bǔ)充，這可以被理解，但是許多主流的宣傳媒體卻將此作為了一個(gè)吸引流量的窗口，大肆投放此類信息。導(dǎo)致對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的科普和宣傳比例不多，民眾沒有真正接收到正確的引導(dǎo)和教育，社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易欺詐的宣傳不到位。

2.4防交易欺詐技術(shù)與系統(tǒng)落后

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和進(jìn)步為我國各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都提供了幫助和便利，也幫助網(wǎng)絡(luò)交易搭建了一個(gè)個(gè)平臺(tái)和渠道。但是由于前期建設(shè)目標(biāo)設(shè)置的偏移，導(dǎo)致多數(shù)的技術(shù)都圍繞開發(fā)進(jìn)行，而忽視了維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。這就導(dǎo)致一些交易平臺(tái)在開發(fā)投入使用之后，在安全防范和信息保護(hù)上所做的更新不足，為不良分子提供了漏洞。這就體現(xiàn)出了計(jì)算機(jī)技術(shù)下對(duì)防交易欺詐技術(shù)的關(guān)注不足，所成立的系統(tǒng)也相對(duì)落后。對(duì)計(jì)算機(jī)在此方面的更新提出了更多的要求。

3計(jì)算機(jī)視域下網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管的途徑

3.1通過推廣電子合同創(chuàng)新監(jiān)管途徑

電子合同是為了迎合和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易方式而產(chǎn)生和應(yīng)用的一種合同方式。傳統(tǒng)的合同都是紙質(zhì)版，有簽訂的甲乙丙方共同保存和簽署。由于紙質(zhì)版的容易受到損壞和篡改，所以會(huì)帶來一系列的交易糾紛和欺詐行為。但是電子合同的推出有效的地解決了這種保存不便，簽署不便的問題，可以幫助交易雙方不再受制于時(shí)空的限制，能夠快速高效地進(jìn)行相關(guān)條例的擬定與協(xié)商。幫助雙方厘清相互之間的交易權(quán)利與義務(wù)，將條款采用一種可視化，直觀和規(guī)范的形式進(jìn)行展示與羅列。這樣一來，就能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管提供便利。一旦雙方出現(xiàn)了欺詐問題和矛盾，電子合同作為共同的存檔和提交記錄，可以提供有力的證據(jù)支持，幫助最大化地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。而且也能夠幫助監(jiān)管部門和人員直接對(duì)銷售方進(jìn)行檢查與對(duì)照，看其是否存在超出合同規(guī)定范圍的不當(dāng)行為，為監(jiān)管提供了更加便捷的渠道。

3.2建立交易欺詐線上舉報(bào)甄別平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的網(wǎng)絡(luò)記錄也作為個(gè)人誠信評(píng)估的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被登記和存檔。而這又恰好可以為計(jì)算機(jī)視域下的網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管提供新的思路。欺詐的監(jiān)管與控制并不僅僅體現(xiàn)在欺詐行為出現(xiàn)后的追蹤與治理上，對(duì)于前期的預(yù)防也至關(guān)重要，只有做好預(yù)防才能夠最大化地減少欺詐行為出現(xiàn)的概率，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法利益不受侵害。所以從這個(gè)角度出發(fā)，就需要各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建立起交易線上的舉報(bào)與處理系統(tǒng)，并且對(duì)所有用戶和入駐商家進(jìn)行誠信甄別。對(duì)于舉報(bào)預(yù)處理的構(gòu)建，可以參考目前國內(nèi)比較領(lǐng)先與突出的幾家互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，做到以客戶的體驗(yàn)為第一目標(biāo)，在投訴舉報(bào)的響應(yīng)上一定要速度快，態(tài)度好，售后的態(tài)度決定了用戶的擁護(hù)程度。其次對(duì)于誠信的識(shí)別和記錄系統(tǒng)，平臺(tái)應(yīng)該充分考慮到不同年齡段對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的掌握能力，要適當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年齡階層進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴(yán)厲打擊未成年人網(wǎng)絡(luò)交易欺詐的情況。打造一個(gè)安全和綠色的交易環(huán)境。

3.3完善交易誠信測(cè)評(píng)檔案記錄制度

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易欺詐中常見的類型進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，許多詐騙者并不是第一次作案，而是擁有了較為豐富的詐騙經(jīng)驗(yàn)，多次犯案。這就體現(xiàn)出了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管的漏洞，那就是對(duì)于交易雙方的交易能力和安全指數(shù)的評(píng)估與檢測(cè)并不到位。例如目前比較成功的阿里巴巴來說，在其淘寶網(wǎng)購平臺(tái)上，消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)記錄與評(píng)價(jià)記錄都能夠被系統(tǒng)所存檔，根據(jù)退貨率和好評(píng)率之間的對(duì)比進(jìn)行個(gè)人購買消費(fèi)誠信等級(jí)的劃分。而商家則會(huì)依據(jù)買家的評(píng)論情況進(jìn)行等級(jí)注明。這樣一來，交易的雙方都能夠第一時(shí)間了解到對(duì)方的交易習(xí)慣和傾向，從而有選擇是否進(jìn)行下一步的權(quán)利。因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)交易欺詐事件的增多，手段和內(nèi)容的豐富，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者施行陷阱消費(fèi)與欺詐消費(fèi)的情況也在增加，銷售方也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)交易欺詐的受害者。因此，建立和完善檔案記錄制度，是對(duì)雙方的保護(hù)。從計(jì)算機(jī)視域出發(fā)，就需要有相應(yīng)的云計(jì)算與云存儲(chǔ)的技術(shù)作為支撐，使用大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段迎合更多人的需求。制度的推行和監(jiān)督，也需要有計(jì)算機(jī)分析與識(shí)別，這又需要用到人工智能的開發(fā)與推廣。

3.4提升計(jì)算機(jī)信息安全與保密能力

由于許多參與網(wǎng)絡(luò)交易的用戶是年齡較大的消費(fèi)者，或者是對(duì)于計(jì)算機(jī)了解并不多，使用并不熟練的人群，從而就增加了交易詐騙的產(chǎn)生，利用網(wǎng)頁的引導(dǎo)讓消費(fèi)者一步步邁進(jìn)消費(fèi)的陷阱，或者是通過一些危險(xiǎn)性的鏈接向消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)植入病毒或監(jiān)視器，竊取消費(fèi)者的信息和消費(fèi)密碼，進(jìn)一步盜取消費(fèi)者錢財(cái)。所以從這個(gè)角度來看，想要在計(jì)算機(jī)視域下不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管的力度，就必須要從硬件設(shè)施上做出改變和提升。計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息安全性和保密性是當(dāng)前所有領(lǐng)域共同關(guān)注的重點(diǎn)，計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才應(yīng)該積極發(fā)揮其學(xué)科優(yōu)勢(shì)，對(duì)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，自動(dòng)識(shí)別購物環(huán)境，及時(shí)建立起綠色的屏障，并且能夠屏蔽和刪除一些不安全網(wǎng)頁鏈接。這樣能夠讓那些網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)不足的用戶，也可以在安全的引導(dǎo)下一步一步進(jìn)行防欺詐購物。關(guān)鍵字詞的屏蔽是當(dāng)前使用比較多的手段，予以客戶提示，提高用戶的警惕性，嚴(yán)防詐騙和欺瞞。并且也可以根據(jù)日常消費(fèi)的習(xí)慣設(shè)置消費(fèi)上限和額度，這樣即使真的發(fā)生欺詐事件，也能夠?qū)p失盡量壓縮。

4小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)交易欺詐的行為通過不同的目的，不同的手段以及渠道可以分為多種類型。主要的有網(wǎng)絡(luò)證券欺詐、交易過程中的價(jià)格欺詐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和售后的欺詐等。每一種欺詐行為都有著比較明確的目的與發(fā)展實(shí)施對(duì)象，通過大范圍的侵入進(jìn)行快速的欺詐實(shí)施。對(duì)于一般用戶來說，由于平時(shí)接受的相關(guān)專業(yè)教育和宣傳都比較少，因此對(duì)于防騙意識(shí)的建立并不到位。而整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的體系和制度也缺乏綜合性和全面性的構(gòu)建，相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有進(jìn)步的空間。從而就導(dǎo)致了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管的不力。為了打破這一困境，利用計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)與技能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易欺詐監(jiān)管進(jìn)行加固和完善。就應(yīng)該從問題源頭出發(fā)，推廣電子合同切斷手續(xù)資料篡改的渠道，建立和完善線上個(gè)人誠信記錄，并且加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的保密安全能力，維護(hù)用戶的使用體驗(yàn)。