郭新武　袁西鵬　鄧國(guó)家

【摘要】智能化是當(dāng)前社會(huì)科技發(fā)展的主要步調(diào)，是人類(lèi)科技發(fā)展的結(jié)晶，圖書(shū)館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，身?yè)?jù)傳揚(yáng)科學(xué)廣泛教育的重任，其服務(wù)能力越高則發(fā)揮的功能越大，文章著重就圖書(shū)館智能化服務(wù)的創(chuàng)新研究和發(fā)展方向進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】人工智能? 圖書(shū)館? 創(chuàng)新服務(wù)

一、圖書(shū)館的智能化時(shí)代意義

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外智能檢索、智能咨詢(xún)、智能教育和數(shù)據(jù)挖掘與分析進(jìn)行歸納總結(jié)分析，系統(tǒng)研究新型智能圖書(shū)館建設(shè)，在現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，使服務(wù)能力有所提升，圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)增添了新的元素，拓展了人工智能技術(shù)應(yīng)用前景;人工智能作為智慧化圖書(shū)館發(fā)展的熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，而對(duì)高校圖書(shū)館的個(gè)體現(xiàn)象進(jìn)行全面研究分析，挖掘人工智能在圖書(shū)館應(yīng)用的理論邏輯、現(xiàn)實(shí)困境等深層次規(guī)律，對(duì)智慧型圖書(shū)館的相關(guān)理論內(nèi)涵進(jìn)行了充實(shí);將圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)踐應(yīng)用與人工智能結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)水平的提升，同時(shí)助力圖書(shū)館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。建立人工智能和圖書(shū)館共存互補(bǔ)的的關(guān)系，打破了信息資源的壁壘，方便讀者獲取信息， 將圖書(shū)館等信息資源服務(wù)部門(mén)與行業(yè)的社會(huì)效益、生存價(jià)值得以充分展示。

二、圖書(shū)館新型智能服務(wù)的功能性研究

（一）以人工智能為關(guān)鍵的讀者服務(wù)

通過(guò)信息數(shù)字技術(shù)搜集用戶(hù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類(lèi)、處理，得出用戶(hù)在閱讀方面的興趣愛(ài)好、閱讀需求等，根據(jù)用戶(hù)基礎(chǔ)信息，利用信息互動(dòng)渠道為用戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，在此過(guò)程中用戶(hù)獲得了主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)感。

（二）智能型圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新思考、

人工智能可以說(shuō)是當(dāng)前尖端科技之一，它的出現(xiàn)為服務(wù)行業(yè)提供了更多的變革可能，而對(duì)于圖書(shū)館而言，由于人工智能的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了資源、環(huán)境和服務(wù)的集中變革，智能化的館舍環(huán)境、豐富的資源庫(kù)、便捷的系統(tǒng)、智能化與科技化的服務(wù)模式成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。這對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言是功能性的綜合變革，即圖書(shū)館建立起一種全新的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)，對(duì)讀者提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)以讀者個(gè)體為目標(biāo)，滿(mǎn)足個(gè)體對(duì)閱讀資源的單一性需求，并且能夠搜集每個(gè)讀者的喜好、需要等信息，為讀者制定推薦和分析等服務(wù)內(nèi)容，這是一種精準(zhǔn)服務(wù)的表現(xiàn)，而不是如傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣采取普遍化的服務(wù)策略。

（三）具有突破和創(chuàng)新性的研究工作

嘗試以人工智能技術(shù)應(yīng)用視角對(duì)傳統(tǒng)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)職能進(jìn)行解構(gòu)與重塑，從傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)技術(shù)向新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)變，在實(shí)現(xiàn)讀者需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)上大幅提高資源配置的有效性。將語(yǔ)義分析、人臉識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)引入圖書(shū)館讀者用戶(hù)行為分析工作，從而革新傳統(tǒng)信息檢索的傳統(tǒng)服務(wù)模式，完成個(gè)性化推薦知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建。創(chuàng)造性設(shè)計(jì)館舍空間、資源系統(tǒng)、讀者服務(wù)三維一體的新型智能圖書(shū)館服務(wù)模型。

三、圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新思路

（一）新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用

圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)在隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展而變化，但是傳統(tǒng)模式普遍存在是一大事實(shí)。當(dāng)下圖書(shū)館雖然依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起相應(yīng)的信息化管理與服務(wù)體系，但所應(yīng)用的技術(shù)已經(jīng)顯得滯后，業(yè)務(wù)功能往往局限于圖書(shū)館固有資源，或者拘泥于圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)，僅僅是對(duì)基本資源的存儲(chǔ)，對(duì)讀者數(shù)據(jù)的采集和管理，這在當(dāng)前社會(huì)明顯過(guò)于老化，也是直接導(dǎo)致目前圖書(shū)館服務(wù)群體減少的原因之一。而新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生，吸引了當(dāng)代人的關(guān)注，能夠滿(mǎn)足讀者的新式閱讀需求，可以重新整合讀者群體的一切喜好和要求，提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)。主要以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+人工智能技術(shù)為主，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)涵蓋射頻識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、傳感網(wǎng)、云存儲(chǔ)等時(shí)下熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)了物與物之間的聯(lián)系，能夠打破圖書(shū)館實(shí)質(zhì)資源的禁錮，實(shí)現(xiàn)廣泛的資源共享和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，讀者在進(jìn)入圖書(shū)館后，不再是對(duì)讀書(shū)館擁有的讀物資源進(jìn)行被動(dòng)刪選，而是可以主動(dòng)索引某個(gè)話(huà)題的資源，圖書(shū)館依靠人工智能，根據(jù)讀者的大數(shù)據(jù)分析成果，也可以預(yù)先為讀者準(zhǔn)備相應(yīng)的資源進(jìn)行推薦，或者是快速的為讀者提供關(guān)聯(lián)性服務(wù)。

（二）圖書(shū)館工作人員的思維變革

圖書(shū)館服務(wù)基點(diǎn)和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，要求館內(nèi)工作人員必須更改服務(wù)思維，以思維變革配合館內(nèi)技術(shù)革新，提供優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù)。一是要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，旨在以服務(wù)讀者為重心，以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷思考如何利用人工智能關(guān)聯(lián)服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化管理和運(yùn)營(yíng)效果。二是要樹(shù)立科技意識(shí)，即深入學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，重視技術(shù)并駕馭技術(shù)，以專(zhuān)精業(yè)務(wù)為基本，以拓展能力為輔助，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。三是要有發(fā)展意識(shí)，不故步自封，多與社會(huì)接軌，多方面的掌握讀者群體的需求變化，同時(shí)對(duì)相關(guān)行業(yè)的技術(shù)與管理創(chuàng)新行為進(jìn)行關(guān)注，不斷學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn)。四是要有市場(chǎng)意識(shí)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定營(yíng)銷(xiāo)策略，做好宣傳工作，努力構(gòu)建圖書(shū)館生存和發(fā)展空間，積極營(yíng)造圖書(shū)館在全民閱讀中的關(guān)鍵角色形象。

（三）圖書(shū)館的生態(tài)服務(wù)模式

擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館的相對(duì)獨(dú)立地位，與社會(huì)各行各業(yè)建立聯(lián)系，基礎(chǔ)是優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)圖書(shū)館體驗(yàn)感，建立能夠滿(mǎn)足廣大讀者的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)之上，打造融合型平臺(tái)，將圖書(shū)館與影視娛樂(lè)、旅游、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等諸多行業(yè)的實(shí)體相結(jié)合，在館內(nèi)建立如物聯(lián)網(wǎng)一般的廣泛聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，能夠與各個(gè)行業(yè)實(shí)體實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)多樣化互動(dòng)，豐富圖書(shū)館功能。如：圖書(shū)館+餐飲、圖書(shū)館+問(wèn)政、圖書(shū)館+實(shí)時(shí)教育等。

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基金項(xiàng)目：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2019ZDX06）;安徽省高校圖工委2018 年度研究基金一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：TGW18B39）研究成果之一。