盧小群

【摘 要】隨著信息化技術(shù)的提高，電子商務(wù)日漸成熟，逐漸與主流商業(yè)模式相融合。對(duì)于企業(yè)來說，在電子商務(wù)環(huán)境下，不僅擴(kuò)大了銷售范圍，而且改變了銷售模式。電子商務(wù)的發(fā)展給物流行業(yè)帶來了新的契機(jī)。文章通過對(duì)電子商務(wù)與物流管理之間關(guān)系的分析，提出電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題，并對(duì)現(xiàn)代物流管理的創(chuàng)新方式進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);物流管理;創(chuàng)新研究

【中圖分類號(hào)】F724.6;F259.22【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）03-0230-03

0 前言

隨著信息化技術(shù)的提升，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)重要的一種應(yīng)用技術(shù)，日益影響到企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和人們的日常生活?，F(xiàn)代化物流管理也正是基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下電子商務(wù)的興起而不斷完善的。隨著人們對(duì)于電子商務(wù)的依賴性越來越強(qiáng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)要求也越來越高，物流企業(yè)中存在的問題成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)下，我國的物流企業(yè)依托電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)部的激烈競爭下，經(jīng)過不斷地吞并和重組，也形成幾家比較有規(guī)模的企業(yè)，占據(jù)著主流市場。一些小規(guī)模的物流企業(yè)憑借自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也在電子商務(wù)的市場上得以發(fā)展。不管是大型物流企業(yè)還是中小型物流企業(yè)，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大背景下，都必須對(duì)自己的管理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，只有這樣，才能與日益進(jìn)步的社會(huì)生活和商業(yè)活動(dòng)相對(duì)接與匹配。

1 電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

1.1 物流管理是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分

在電子商務(wù)剛剛興起的階段，用戶更多地關(guān)注電子商務(wù)中的信息流、資金流的準(zhǔn)確、安全、保障等內(nèi)容，而忽視了物流的電子化過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步發(fā)展，信息的傳輸和資金的網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)十分便捷，同時(shí)產(chǎn)生了更多安全監(jiān)管措施，用于保障交易安全和明確責(zé)任。然而，物流企業(yè)并沒有通過改革與創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)日漸成熟的電子商務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)致在線上交易過后的物流服務(wù)顯得十分拖沓，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)感。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的要求越來越高，電子商務(wù)企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到物流管理對(duì)整體購物效果的影響，物流管理因此成為電子商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分，甚至有些電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)辦了專門服務(wù)于自身電子商務(wù)業(yè)務(wù)的物流機(jī)構(gòu)，與自身的電子商務(wù)平臺(tái)共同塑造同一種品牌理念，成為提高自身服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

1.2 物流管理是電子商務(wù)發(fā)展的前提

物流管理是完成電子商務(wù)企業(yè)線上與線下對(duì)接的重要過程，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開產(chǎn)品物流運(yùn)輸中科學(xué)和現(xiàn)代化的管理。一些電子商務(wù)企業(yè)在其電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面已經(jīng)基本趨于完善，在這些領(lǐng)域的競爭也基本達(dá)到平衡的狀態(tài)，唯一有提升空間的就是電子商務(wù)的物流服務(wù)，因此物流的管理成為電子商務(wù)企業(yè)未來的工作重點(diǎn)。對(duì)于物流企業(yè)來說，如何配合電子商務(wù)的發(fā)展，通過物流管理的角度提高物流企業(yè)的效率，是企業(yè)未來要解決的難點(diǎn)。從這一點(diǎn)可以看出，物流管理的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的前提，同時(shí)成為電子商務(wù)企業(yè)之間互相競爭并且有意識(shí)自主開拓的業(yè)務(wù)范圍。除了一部分電子商務(wù)企業(yè)開始自主進(jìn)行物流的管理和配送之外，許多電子商務(wù)企業(yè)也與物流企業(yè)進(jìn)行了深入的交流與合作，建立了密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

1.3 電子商務(wù)是現(xiàn)代物流管理變革的動(dòng)力

電子商務(wù)的發(fā)展為現(xiàn)代物流企業(yè)的管理指明了方向，在現(xiàn)代物流管理中，只有以電子商務(wù)的特點(diǎn)和技術(shù)為主要依托，才能實(shí)現(xiàn)物流管理的有效創(chuàng)新和變革。因此，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為現(xiàn)代物流管理變革的主要?jiǎng)恿?。在物流企業(yè)中，要先明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，明確自身的優(yōu)勢(shì)，在電子商務(wù)領(lǐng)域以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自身的改革與創(chuàng)新，尤其是在電子商務(wù)企業(yè)階段性促銷活動(dòng)所引起的全社會(huì)范圍內(nèi)的購物熱潮，在一定程度上對(duì)物流產(chǎn)業(yè)帶來了積極的影響。同時(shí)，如此集中的電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)物流的服務(wù)質(zhì)量也提出了更大的挑戰(zhàn)。根據(jù)近幾年的電子商務(wù)促銷活動(dòng)中的表現(xiàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)交易額每年都會(huì)增加，但是物流服務(wù)逐漸表現(xiàn)出了很大的局限性。有些物流企業(yè)甚至出現(xiàn)較多的失誤，造成企業(yè)和用戶的直接損失。這些因素都會(huì)造成物流企業(yè)競爭力的缺乏，也是物流企業(yè)增強(qiáng)自身管理的重點(diǎn)方向。

2 電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理存在的問題

2.1 物流管理人員缺乏現(xiàn)代化管理理念

物流企業(yè)的管理者必須正確認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的興起對(duì)物流行業(yè)的重要影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，物流企業(yè)的主要任務(wù)是道路運(yùn)輸，能夠?qū)⒇浳镆宰畹偷膬r(jià)格和最快的速度送到顧客手中。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的物流企業(yè)管理者習(xí)慣了企業(yè)之間的合作模式。因此，在電子商務(wù)引起巨大的市場變革后，物流企業(yè)管理者沒有快速地轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，依然沿用過去傳統(tǒng)的模式進(jìn)行管理，必然會(huì)導(dǎo)致物流企業(yè)整體的服務(wù)理念與電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)脫節(jié)。物流企業(yè)管理人員的這種思想弊端會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法適應(yīng)電子商務(wù)背景下的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)合作模式，在相同領(lǐng)域缺乏足夠的市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部的管理也會(huì)隨著訂單數(shù)量的增多變得復(fù)雜和混亂，普通勞動(dòng)成本的增加會(huì)對(duì)企業(yè)的自身的發(fā)展帶來更大的負(fù)擔(dān)，最終會(huì)使企業(yè)積重難返而被市場淘汰。

2.2 物流企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才

在物流企業(yè)的建立之初，主要依托日漸繁榮的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和全國性的工程建設(shè)，物流企業(yè)的生存和發(fā)展主要受市場環(huán)境變化的影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，物流企業(yè)只要牢牢把握住市場，建立專業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍，就可以實(shí)現(xiàn)最基本的利潤。因此，傳統(tǒng)的物流企業(yè)對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的需求是比較低的。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的信息化程度逐漸增強(qiáng)，企業(yè)之間的交流更加多樣化，也越來越密切。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，使得物流企業(yè)不得不采用信息化的管理模式。這些信息化手段和技術(shù)，必然要求專業(yè)的技術(shù)人員掌握和使用。但是，物流企業(yè)的管理人員在企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)過程中，只是一味地跟隨潮流，沒有從根本上認(rèn)識(shí)到信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和使用對(duì)現(xiàn)代物流管理的重要意義，也沒有認(rèn)識(shí)到信息化技術(shù)人才的關(guān)鍵作用，仍然將主要精力投入到傳統(tǒng)的市場營銷和運(yùn)輸過程中，使得企業(yè)的信息化水平不高，信息化建設(shè)也形同虛設(shè)。

2.3 與電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)設(shè)施落后

在現(xiàn)代物流管理中，物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的對(duì)接和溝通十分重要。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是以信息時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)擊敗了傳統(tǒng)領(lǐng)域下的經(jīng)濟(jì)模式，迅速占領(lǐng)了市場。電子商務(wù)企業(yè)在與物流企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)作時(shí)，也必然會(huì)按照這樣的準(zhǔn)則進(jìn)行。一旦物流企業(yè)方的信息缺乏時(shí)效性，則會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)造成一定的影響，進(jìn)而導(dǎo)致其與物流企業(yè)無法有效的溝通和協(xié)作。對(duì)于物流企業(yè)來說，無法與電子商務(wù)建立有效地溝通和協(xié)作，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。物流企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是與信息化相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，會(huì)導(dǎo)致物流企業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無法建立有效的聯(lián)結(jié)，使得物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的合作陷入困難。而當(dāng)下根據(jù)電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的重要程度來看，一旦物流企業(yè)與電子商務(wù)相脫節(jié)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展造成致命的打擊。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流管理創(chuàng)新

3.1 提高物流管理人員的現(xiàn)代化經(jīng)營理念

物流管理人員的經(jīng)營理念對(duì)企業(yè)的發(fā)展和改革具有關(guān)鍵性作用。隨著社會(huì)的信息化程度越來越高，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，這在一定程度上提高了物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于物流管理人員來說，需要從更高的視角對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，這就對(duì)物流企業(yè)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求?，F(xiàn)代物流管理人員應(yīng)該建立先進(jìn)的經(jīng)營理念，擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，以高漲的服務(wù)熱情投入到商業(yè)經(jīng)營中。物流企業(yè)與客戶之間采用的是直接對(duì)接的模式，其日常的工作狀態(tài)能夠有效地體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量?，F(xiàn)代化的物流經(jīng)營理念中，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神逐漸成為市場競爭的主要內(nèi)容。因此，物流管理人員首先要保持一種為客戶服務(wù)的理念，然后對(duì)于物流內(nèi)部的崗位職責(zé)也需要有一個(gè)基本的認(rèn)知，比如倉儲(chǔ)運(yùn)輸、財(cái)務(wù)成本管理、安全管理、法律風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。此外，企業(yè)管理人員的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力也是十分重要的。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，現(xiàn)代化的人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。物流企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境下，應(yīng)該加大對(duì)行業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)力度，努力拓展人才來源渠道，在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)合理的人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制，讓優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理崗位。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流企業(yè)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)成為物流從業(yè)人員的必備技能，信息技術(shù)的應(yīng)用大大提升了物流人員的工作效率，因此近年來物流企業(yè)對(duì)信息技術(shù)人才的需求不斷增加?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理人員需要掌握信息技術(shù)，對(duì)電子商務(wù)市場的變化具有一定的敏感性，能夠時(shí)刻緊跟科技和時(shí)代的腳步，不斷接受新的行業(yè)經(jīng)營理念。

3.2 物流企業(yè)要引進(jìn)專業(yè)人才

物流企業(yè)對(duì)人才的需求量非常大，從當(dāng)下人力市場的情況來看，物流行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才十分緊缺。同時(shí)，一些物流企業(yè)管理人員沒有認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，依然采用傳統(tǒng)的粗放式管理模式，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效率逐漸降低。目前，物流企業(yè)不僅對(duì)人才的需求量逐漸增加，而且對(duì)人員的要求也更加全面，不僅要掌握行業(yè)技術(shù)，還要能開拓市場。企業(yè)物流人才應(yīng)具備以下特征：一是具備豐富全面的現(xiàn)代物流專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)代物流是在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、流通加工和庫存控制等基本功能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)最合理、最經(jīng)濟(jì)、客戶滿意度最高地實(shí)現(xiàn)物品的社會(huì)流通。二是具備創(chuàng)新能力。社會(huì)發(fā)展日新月異，社會(huì)對(duì)物流的需求日趨多樣化，尤其是在電子商務(wù)的規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)下，對(duì)物流服務(wù)的種類和形式提出了多樣化的要求。從物流的需求對(duì)象來看，有原材料供應(yīng)商、制造商、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者自營的第一方和第二方物流;從提供物流活動(dòng)的對(duì)象來看，有供方自營物流、需方自營物流和專門為物流需求提供服務(wù)的第三方物流，還有專業(yè)從事物流規(guī)劃和物流項(xiàng)目咨詢的所謂第四方物流企業(yè)等。這些物流活動(dòng)沒有固定的運(yùn)作模式，因此要求物流人才具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠靈活處理不同境況下的業(yè)務(wù)，滿足物流多樣化的需求。專業(yè)人才的引進(jìn)，一方面為電子商務(wù)企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面使得物流行業(yè)自身能夠不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。

3.3 物流企業(yè)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度

物流基礎(chǔ)設(shè)施是指在供應(yīng)鏈的整體服務(wù)功能上和供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)上，滿足物流組織與管理需要的、具有綜合或單一功能的場所或組織的統(tǒng)稱，主要包括公路、鐵路、港口、機(jī)場、流通中心及網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)等。對(duì)于物流企業(yè)來說，除了國家建設(shè)的公共設(shè)施之外，企業(yè)也必須不斷完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)快速發(fā)展之后，電子商務(wù)企業(yè)需要與物流企業(yè)快速地建立溝通，并且能夠有效地配合電子商務(wù)企業(yè)的各種服務(wù)。在現(xiàn)代物流發(fā)展模式下，物流企業(yè)的信息化建設(shè)成為其轉(zhuǎn)型和變革的主要措施。信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的重組和再造，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率，最終提高企業(yè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的目的。對(duì)于物流企業(yè)信息化的建設(shè)，應(yīng)該結(jié)合IT企業(yè)，開發(fā)更多優(yōu)化物流企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，最大限度地提升物流企業(yè)的工作和管理效率。

4 結(jié)語

電子商務(wù)是依托信息化技術(shù)而逐漸形成的一種商業(yè)模式，現(xiàn)代物流企業(yè)只有加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)，才能降低成本、實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、提高客戶滿意度，從而形成物流企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(shì)。物流企業(yè)信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的靈魂，也是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的必然要求和基石，需要企業(yè)主正確對(duì)待。

參 考 文 獻(xiàn)

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