祁小美

一、案例背景

2019年11月26日上午10點(diǎn)時(shí)分，門衛(wèi)打來電話告知：“有一位小二班家長拎著被袋，拉著孩子準(zhǔn)備離園，情緒激動(dòng)地說休學(xué)不來了。小二班今天家長會(huì)及家長半日活動(dòng)開放，離結(jié)束還早著呢！”究竟發(fā)生了什么事？

二、案例描述

案例對(duì)象：小二班孩子萌萌（男孩4歲）、孩子?jì)寢?/p>

我們邀請(qǐng)這位羞答答的家長來到保教處，仔細(xì)詢問原因。孩子?jì)寢屪谏嘲l(fā)山情緒激動(dòng)道：“教師，我們孩子沒有生病，我們就想休學(xué)。帶回家慢慢教育，等教育好了再來?！蔽液屠顖@長聽了有點(diǎn)懵。“既然孩子身體好好的，那為何中途離園并休學(xué)呢？”李園長問道?！澳墙處熤滥汶x開嗎？”我問道。孩子母親情緒有點(diǎn)激動(dòng)，眼圈紅紅道：“我看見教師很忙，寫了一張休假申請(qǐng)條壓在教師辦公桌的鼠標(biāo)下……”。中途我們交流了近兩小時(shí)，終于了解孩子家長心里具體的想法——孩子在園有點(diǎn)好動(dòng)，教師總是告知家長孩子的缺點(diǎn)，家長詢問孩子在園表現(xiàn)不好的原因，教師都不能及時(shí)回復(fù)。家長非常焦慮、著急，決定自行帶回家自己教育。我和李園長聽了家長的敘述，告知孩子?jì)寢屆鎸?duì)孩子教育的困境時(shí)不要逃避，請(qǐng)她下午回去休息好，明天繼續(xù)送孩子入園，我們回頭找教師深入了解原因，再共同解決家長與教師的溝通問題。

（一）與教師對(duì)話——談話調(diào)查，明晰原因

利用中午孩子午睡時(shí)間，找來了班級(jí)教師，仔細(xì)了解萌萌的在園情況。班主任告知：“萌萌在園比較好動(dòng)，從不遵守規(guī)則。每天都會(huì)大發(fā)脾氣，半個(gè)小時(shí)都哄不好，稍不如意就要教師帶他到超市去買東西，不答應(yīng)就會(huì)哭鬧。家長每天都來詢問孩子情況，真的有點(diǎn)受不了。”配班教師描述孩子在園的情況和班主任差不多，告知我們家長有點(diǎn)高傲，從不主動(dòng)和教師打招呼，外婆有一天來接孩子語氣非常不好，朝教師說道：“有本事你們當(dāng)公務(wù)員去?！苯處煼浅ｎ^疼，現(xiàn)在都不敢主動(dòng)和孩子家長說話了。

觀察分析：班主任情緒有點(diǎn)激動(dòng)，心里有孩子離開自己班級(jí)的小小心思。配班教師和保育教師感覺有點(diǎn)無奈，但心態(tài)稍平和些。

（二）隨機(jī)觀察，深入了解

點(diǎn)心、午餐、午睡、離園環(huán)節(jié)我和李園長都分別對(duì)孩子、教師、家長暗中隨機(jī)觀察一周，記錄孩子在園的行為習(xí)慣，觀看教師與家長的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)幼兒、家長及教師互動(dòng)的動(dòng)態(tài)，便于深入分析原因，羅列下次約談內(nèi)容。

實(shí)際做法：直接觀察、軼事記錄、微視頻拍攝孩子游戲活動(dòng)真實(shí)情況。

（三）了解家長是溝通的前提

幼兒園家長學(xué)校管理者再次出面，邀請(qǐng)孩子父母來園，真誠交流孩子在園情況及教師反饋的一些事情。孩子父親遲到一刻鐘，進(jìn)門后沒有主動(dòng)與我們打招呼，一直冷著臉，聽我們與孩子母親交談。中途孩子父親道：“幼兒園是服務(wù)行業(yè)，你們應(yīng)該為人師表。講述了班主任主持班級(jí)工作出現(xiàn)的不細(xì)致事項(xiàng)，還用手機(jī)對(duì)話驗(yàn)證信息?！痹诖?，我們著實(shí)也發(fā)現(xiàn)了小二班班級(jí)管理工作存在的漏洞。我們從談話中得知：孩子父親直接告知我們他們的孩子比任何孩子都聰明，在家特別愛讀書，教師對(duì)孩子的關(guān)注不夠具體、深入。對(duì)班主任當(dāng)下的班級(jí)管理非常不滿意。

（四）鍥而不舍，再做工作

針對(duì)兩輪談話，我們?cè)俅握业桨嗉?jí)教師，認(rèn)真傾聽并梳理教師的情緒，為后期的家長工作開啟新思考提出三個(gè)問題：面對(duì)行為問題特殊的孩子，教師應(yīng)該如何面對(duì)？在不能退學(xué)、轉(zhuǎn)班的情況下我們應(yīng)該怎么做？家長溝通發(fā)生了沖突，作為教師是努力化解還是繼續(xù)惡化，對(duì)教師的師德有無隱患與影響？教師在當(dāng)下現(xiàn)實(shí)問題中保持了沉默與思考，梳理了內(nèi)容，準(zhǔn)備與家長面對(duì)面溝通、交流。

指導(dǎo)教師建議：教師在和家長談?wù)撚變簡栴}行為時(shí)，應(yīng)該注意溝通的技巧和方式，要用委婉語言，談話的方式循序漸進(jìn)，和家長一起分析幼兒出現(xiàn)這樣問題行為的原因，為家長出謀劃策，提出操作性強(qiáng)和具體方法和建議。

三、案例分析及反思

此案例是我們有史以來處理的第一個(gè)“內(nèi)向”案例。沒有“明槍”只有“暗火”的家園對(duì)抗。這個(gè)案例從頭之為我們處理四個(gè)工作流程，三周時(shí)長。在案例中我們通過觀察、交流分析：1.萌萌是一個(gè)在原生自由、寵溺的家庭中成長的孩子。孩子的問題行為是需要家園慢慢引導(dǎo)，教育的過程。2.家長對(duì)孩子當(dāng)下的教育策略是非常需求渴望的。由于溝通不暢造成的誤會(huì)與不理解，采取默默對(duì)抗與發(fā)泄。3.班級(jí)教師面對(duì)行為特殊的孩子教育感到困惑、焦慮。班級(jí)教師由于年齡輕、工作年限少，經(jīng)驗(yàn)缺乏，易發(fā)生家園溝通沖突，也不知如何巧妙應(yīng)對(duì)。

四、策略實(shí)施

1.發(fā)揮家長學(xué)校作用，引導(dǎo)家長、家長學(xué)校負(fù)責(zé)人、教師三方面對(duì)面零距離真誠敞開心扉，努力化解矛盾。2.彰顯班級(jí)教師家園溝通藝術(shù)魅力，引導(dǎo)家長做好配合，讓班級(jí)家長工作更順暢。3.巧妙做好家長學(xué)校管理工作，讓家長找到家長工作的申訴出口，調(diào)查家長當(dāng)下教育需求，開展豐富的家長學(xué)校講座培訓(xùn)活動(dòng);讓教師輕松掌握家園溝通技巧與策略，深入做好幼兒園家園共育、家園溝通工作。